تجارب سنتی بازاریابی در سازمانها

1. 1. ۱٫ اگر ۲۰ مشتری از خدمات شما ناراضی باشند ۱۹ نفر از آنها این موضوع را به شما نخواهند گفت و ۱۴ نفر از بین ۲۰ نفر به فروشندگان دیگری مراجعه می کنند.

1. ۲٫ هر مشتری ناراضی به طور متوسط به ۱۰ نفر دیگر تجربه نا خوشایندش را می گوید و هر مشتری راضی بطور متوسط به ۵ نفر دیگر می گوید.
2. ۳٫ تا ۹۰% مشتریان ناراضی دیگر از شما خرید نمی کنند و علت آن را به شما نمی گویند
3. ۴٫ ۹۵% از مشتریان ناراضی اگر با سرعت و به خوبی به شکایتشان رسیدگی شود مشتریان وفادار خواهند شد.

۱۲-۱-۲- چارچوب گارتنر

طرح‌های CRM نیازمند چارچوبی اند که تضمین کند برنامه‌های سازمان در مبنای استراتژیک ویکپارچه در نظر گرفته می شوند. گارتنر چنین رویکردی را که شامل ۸ گام است طراحی کرده است:

تدوین چشم انداز سازمان

ایجاد چشم اندازموثر مستلزم این است که رهبران سازمانی: • معانی مدیریت ارتباط با مشتری را برای موسسه تعریف کنند • اهداف را تعیین کنند • تصویری از آنچه سازمان می خواهد برای مشتریان هدفش باشد ترسیم کنند

هدف: باید مجموعه‌ای از ارزش‌های متمایز شده که برای مشتریان مهم است خلق گردد.

۲٫تدوین استراتژیهای مدیریت ارتباط با مشتری

استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری نگرشی را در مورد نحوه ایجاد ارتباط با مشتریان ارزشمند و نحوه وفاداری در آنان فراهم می آورد.

گام اول: تدوین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری

بخش بندی مشتریان در گروه‌ها، تعیین اهداف و معیارهای سنجش برای هر بخش است. گام دوم: ارزیابی وضعیت پایگاه مشتری به عنوان یک دارایی است. این کار از طریق ترسیم نمودار قوت‌ها و ارزش ارتباط با مشتریان در دو بعد صورت میگیرد:

• مشتری تا چه اندازه برای سازمان ارزشمند است؟
• سازمان تا چه اندازه برای مشتری ارزشمند است؟

۳٫طراحی تجربه مشتری در این مرحله باید اطمینان حاصل شود که محصولات و تعاملات سازمان باعث خلق ارزش برای مشتریان گشته، به طور پایدار ارائه شده و به موقعیت به بازار مطلوب دست پیدا کرده است یا خیر • اجرای سیستم باز خورد عملیاتی سبب افزایش آگاهی سازمان از شکایات مشتری گشته، حل این شکایات را میسرمی سازد.

۴٫میسر ساختن همکاری سازمانی همکاری سازمانی به معنی تغییر فرهنگ، ساختارهای سازمانی و رفتارهاست تا اطمینان حاصل شود که کارکنان، شرکا و تامین کنندگان در جهت ایجاد ارزش برای مشتریان با یکدیگر همکاری می کنند.

۵٫طراحی مجدد فرآیندهای کسب و کار در زمینه طراحی مجدد فرآیندهای مربوط به مشتری استفاده از چارچوب زیر الزامی است: • نقاط تماس و فرآیندهایی را که بر روی مشتریان تاثیر می گذارند، حسابرسی کرده، نقشه آنها را ترسیم کنید. • فرآیندهای کلیدی را از دیدگاه مشتری شناسایی کنید و فرآیندهایی که می توانند بیشترین نارضایتی را ایجاد کنند پیدا کرده، در وحله اول بر آنها تمرکز شود.

• این فرآیندها را بر اساس اثراتشان بر روی هدف مدیریت ارتباط با مشتری مشخص و اولویت بندی کنید.
• تغییرات لازم را در سازمان اعمال کنید (هیچ فرآیندی را نباید بدون مجری و مسئول رها کرد.
• با بهره گرفتن از اهداف مشتریان، اهداف قابل اندازه گیری و یا مفهومی را تعیین کنید. برای هر فرایند کلیدی نوعی توافقنامه سطح خدمت به مشتری را برقرار کنید.
• فرآیندها را بر اساس اهمیت آنها به مشتریان و اثرات آنها بر اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الویت بندی کنید.

6. ۶٫ تدوین استراتژی اطلاعات مشتری منظور از این مرحله جمع آوری داده‌های صحیح و ارسال آنها به مکان صحیح است. مدیریت موفق ارتباط با مشتری نیازمند خلق نوعی ((عرضه خون )) اطلاعاتی است که در سراسر سازمان جریان یافته و سیستم‌های عملیاتی وتحلیلی را یکپارچه کند.
7. ۷٫ استفاده از فناوری منظور از این مرحله مدیریت داده‌ها و اطلاعات، برنامه‌های کاربردی پیش روی مشتری، زیر ساخت‌ها و معماری فناوری اطلاعات است.
8. ۸٫ معیارهای سنجش منظور از این مرحله اندازه گیری شاخص‌های درونی و بیرونی موفقیت و شکست مدیریت ارتباط با مشتری است.این شاخص‌ها دارای کاربرد زیر هستند:

• تعیین و اندازه گیری سطح تحقق اهداف . مدیریت ارتباط با مشتری
• ارائه باز خورد برای اصلاح استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری واجرای آن.
• نظارت بر تجربه مشتری از سازمان.
• تغیر شیوه جبران خدمات کارکنان و مشوق‌های داده شده.
• ارزیابی سازمان نسبت به رقبا.

در گام آخر: اهدافی را که باید برآورده شوند و تاکتیک هایی را که باید مورد استفاده قرار گیرند تعریف می کنیم.

۱۳-۱-۲ رضایت مشتری چیست؟

رضایت احساس مثبتی است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمتی ایجاد می شود . احساس مورد نظر از تقابل انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید . اگر کالا و خدمت دریافت شده از جانب مشتری هم سطح انتظارات ارزیابی شود ، در او احساس رضایت ایجاد می شود .

در صورتی که سطح خدمات و کالا بالاتر از سطح انتظارات مشتری باشد موجب ذوق زدگی و سطح   پایین تر خدمت و کالا نسبت به انتظارات منجر به نارضایتی مشتری می شود  .

فرمول رضایت مشتری

(درک مشتری از خدمات ارائه شده  +  انتظارات مشتری )  =  رضایتمندی

۱۴-۱-۲- رضایت مشتری چه اثری در کسب و کار یک عرضه کننده دارد؟

همه ما حداقل تجربه ارتباط با خرده فروشان محله خود را می توانیم در ذهن مرور کنیم. فروشنده با انصاف، خوش رفتار و با حوصله همواره انگیزه خریدهای بعدی را در ما تقویت می‌کند و بر عکس در زمانی که با فروشندگان گرانفروش و بد اخلاق رو به رو شده ایم، اغلب ترجیح داده ایم برای خریدهای بعدی حتی به فروشگاه دورتری مراجعه کنیم. بارها از همسایگان و آشنایان توصیه خرید از فلان فروشگاه را دریافت کرده ایم و زمانی که از ماشین لباسشویی با نام تجاری الف راضی بوده ایم هنگام خرید اجاق گاز، ناخودآگاه تمایل به خرید اجاق گاز الف را در خود احساس کرده ایم. بررسی‌ها نشان می دهد رضایت مشتری حد اقل از سه طریق منجر به افزایش درآمد و رشد عرضه کننده می شود. تکرا رخرید مشتری راضی- در مورد کالاهای روزمره همچون شیر و ماست- خرید کالای جدید از جانب مشتری راضی با صرف کمترین هزینه تبلیغات و خرید کالا توسط مشتریان جدیدی که توسط مشتریان راضی به کالا تمایل پیدا کرده اند. نباید فراموش کرد که مشتریان راضی ناخوداآکاه به یک رسانه بدون هزینه جهت انجام تبلیغات برای عرضه کننده تبدیل می شوند. اهمیت این امر وقتی بیشتر خود را نشان میدهد که بدانیم در اغلب موارد تاثیر این گونه پیام‌ها بسیار بیشتر از تبلیغات پر هزینه رسمی شرکت است. به همین دلیل است که امروز در کشورهای صنعتی برنامه‌های ارتباط با مشتریان به منظور دلبری و وفادار کردن آنان در سر لوحه برنامه‌های بازاریابی عرضه کنندگان قرار گرفته است. دیگر هیچ عرضه کننده‌ای یک بار به مشتری نمی اندیشد.

۱۵-۱-۲ اندازه گیری رضایت مشتری

اندازه گیری رضایت مشتریان ابزار موثری برای کنترل عملکرد کلی سازمان ارائه کرده و سازمان را در تشخیص ضعف هایش و تلاش برای برطرف کردن آنها یاری می دهد. فیلیپ کاتلر می گوید: امروزه جمله ” من چیزی تولید کرده ام، آیا آن را نمی خرید؟” به سوال” شما چه نیاز دارید تا من آن را تولید کنم؟” مبدل گشته است. مراحل اندازه گیری رضایت مشتریان • شناسایی انتظارات مشتری • طراحی کالا و خدمات بر اساس نیازها و انتظارات مشتری • تولید و تحویل • مدیریت انتظارات مشتری • سنجش رضایت مشتری • مدیریت شکایت مشتریان پیتر دراکر: اصولا” چیزی را که نتوان اندازه گرفت، نمی توان بهبود داد.

به عنوان یکی از طرق اندازه گیری عملکرد سیستم مدیریت کیفیت، سازمان بایست اطلاعات مرتبط با برداشت و درک مشتریان را پالایش نموده و تعیین نمایند که آیا سازمان توانسته نیازمندی‌های مشتریان را برآورده سازد .ضمنا” متدهای دستیابی و به کارگیری این اطلاعات نیز بایستی تعیین گردند.

۱۶-۱-۲   مشتری امروز

سطح آگاهی و دانش عمومی بالاتری دارد .

نسبت به گذشته بسیار کم صبر تر شده است .

انتظارات و توقعات بیشتری دارد .

در تصمیمات مربوط به خرید خدمات و محصولات مورد نیازش ، مستقل تر عمل می کند .

انتظار دارد در هر زمان به اطلاعات مورد نیازش دسترسی داشته باشد .

انتطار دارد از تمامی بخشهای مختلف در سازمان ، خدمات یکسان و اطلاعات متناسبی را دریافت نماید

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک

دنیای امروز دنیای تحولات سریع و گسترده در تمام ابعاد است . تردیدی نیست که همه کشورهای جهان در رقابتی تنگاتنگ در پی بهره گیری از مزایای اقتصادی ، اجتماعی ، فرهنگی و …. به ویژه دریافت سهم بیشتری از درآمد و سود و در نتیجه بهبود کیفیت از طریق استفاده از فناوری اطلاعات می باشند .تمرکز شدید روی کیفیت خدمات باعث ارزشمند شدن محصول از نظر مشتری و موجب وفاداری آنها می شود.

با توجه به اهمیت نقش مشتری مداری در امر بازاریابی ، مهمترین ضعف ممکن می تواند عدم برقراری ارتباط موثر و استمرار این ارتباط با مشتریان باشد . با این وجود فناوری های نوین اطلاعاتی امکان پیاده سازی ecrm در کلیه مراحل فعالیتهای فروش ، بازاریابی ، خدمت دهی و غیره را فراهم می نماید که این امر در نتیجه حداکثر سازی سود آوری در ارتباط را از طریق درک بهتر نیاز مشتریان به دنبال دارد. برقراری ارتباط نزدیک تر و عمیق تر با مشتریان و ایجاد انعطاف لازم برای تغییر رفتار شرکتها نسبت به علایق و نیازمندیهای فردی هر مشتری می تواند امر طراحی و پیاده سازیecrm  و در نتیجه سود آوری را تسهیل نماید.

امروزه اینترنت به عنوان بستری مناسب برای انجام بسیاری از تبادلات تجاری مطرح شده و مشتریان در دنیای مجازی امروز نیازهای متفاوتی دارند که پرداختن به آنها از طریق شیوه های سنتی هرگز مقدور نمی‌باشد در حال حاضر مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری ، فصلی نو را در برابر دیدگان سازمانهایی قرار می دهد که خود را مکلف به ارائه بهترینها برای مشتریان خود می دانند.

شرکتها به منظور در دست گرفتن قدرت بازار به طور مداوم به دنبال راههایی برای پیشی گرفتن از رقبا هستند پیشرفت سریع در تکنولوژی منجر به افزایش شفافیت فعالیتهای بازاریابی و تمایز طولانی مدت شده است . مدیریت ارتباط با مشتری یکی از مزایای مهم رقابتی است . بنابراین درک پویایی ecrm  و ارزیابی موثر آن بر نتایج سازمانی برای کسب و کار الکترونیکی حیاتی است.

بروز تغییر و تحولات مختلف در عرصه تکنولوژی اطلاعات ، موسسات و سازمانها را برآن داشته است تا خود را با این تغییر و تحولات همگام نمایند تکنولوژی اطلاعات ، سیستم های مدیریت روابط مشتریان(crm)را نیز تحت تاثیر قرار داده و منجر به مطرح شدن مدیریت ارتباط مشتریان الترونیکی شده است.در واقع می توان گفت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان   زاییده مدیریت  ارتباط با مشتریان است که موفقیت در آن در کسب و کارهای اینترنتی حاصل می شود.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی یک استراتژی بازاریابی ، فروش و خدمات الکترونیکی یکپارچه می باشد که در شناسایی ، به دست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگترین سرمایه شرکت می باشند ایفای نقش می کند . مدیریت روابط با مشتریان الکترونیکی ، نتیجه یکی از تغییرات بنیادین در باورها و پارادایمهای تجاری است  و آن تغییر رویکرد سازمانها از روابط انبوه و کلی با گروه های مختلف مشتریان به روابط تک تک و مجازی با آنها از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد به عبارت دیگر راهبرد تجاری است که به سمت افزایش حجم مبادله های تجاری شرکت پیش می رود . در واقع می توان اینگونه بیان نمود که مدیریت روابط مشتریان الکترونیکی حاصل کاربرد فناوری وب و اینترنت به منظور تسهیل،پیاده سازی و کارایی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد.(سرافرازی،۲۰،۱۳۸۶)

۲۰-۱-۲ اهداف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

-    قرار دادن مشتری در راس امور

-    حرکت از محصول گرایی به مشتری گرایی

-    ایجاد فرایندهای کسب و کار کارآمد

-   بهره برداری از تکنولوژی

-    نوآوری،کیفیت،بهره وری در فرایند های کسب و کار

-    بهبود یافتن خرید و فروش

مدیریت راهبردی ارتباط مشتری به بهبود جذب و نگاه داری مشتریان از طریق ایجاد هماهنگی میان دیدگاه سازمانی ، فرآیندهای کسب و کار و کاربران با فن آوری می باشد .

اساسا تفاوت مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان با  مدیریت ارتباط با مشتریان ، انعکاس تفاوت میان تجارت و تجارت الکترونیکی است؛ یعنی این همان ابزار مشتری‌یابی و رفتار با مشتری قدیمی است که بنا بر نیاز روز ساخته و پرداخته شده ، البته نوع قدیمی آن هیچ‌گاه منسوخ نخواهد شد، بلکه قابلیت‌های الکترونیکی به آن افزوده می‌شود. در نتیجه جدایی افکندن کامل بین این دو مفهوم کاری بیهوده است، چرا که در عمل هر دو به‌دنبال یک هدف هستند.

۲۱-۱-۲ انواع مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

به طور کلی  میتوان دو نوع اصلی از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان  را نام برد :

عملیاتی

تحلیلی

نوع عملیاتی ، نقطه تماس از مشتری به شرکت و از شرکت به مشتری است و شامل مراکز تماس با مشتری مانند تلفن ، فاکس و پست الکترونیکی می باشد که مشتریان از این طریق با شرکت در ارتباط اند و نیز شامل بازاریابی و فروش که توسط گروههایی متخصص انجام می گیرد. سفارشی ،  پاسخ به ایمیل اتوماتیک و سیستم خدمات اتوماتیک نمونه هایی از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان عملیاتی است .

نوع تحلیلی استفاده از تکنولوژی برای پردازش حجم زیادی از داده های مشتری می باشد . این داده ها تعیین کننده عوامل فشار صنعت ، روند کلی و جهت شیوه های عملیاتی است که یک شرکت به منظور زنده ماندن در کسب و کار و یا کسب مزایای رقابتی این روش را به کار می گیرد . علاوه بر آن مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی با توجه به اهداف سازمان شکلهای متفاوتی به خود می گیرد .

نمونه هایی از مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان تحلیلی شامل سیستم گزارش تحلیلی ، سیستم خرید و فروش ، روند فروش ، گزارش پیش بینی و غیره می باشد.

۲۲-۱-۲ مزایای استفاده از به صورت کاربردی نسبت به بازاریابی رسانه ای سنتی

هزینه های تبلیغاتی کاهش می یابد؛ایجاد ارتباط فرد به فرد در فضای مبتنی بر اینترنت موفق ترین حالت تبلیغات است . فراهم کردن محیط ارتباط مجازی جهت به اشتراک گذاشتن تجربیات مشتریان بهترین مثال در این مورد است که می تواند هزینه های جانبی تبلیغات را کاهش دهد .

-    نرخ حفظ مشتری افزایش می یابد .

-    تمرکز روی مشتریان به خصوص را با بهره گرفتن از تمرکز روی نیازهایشان آسانتر می سازد .

-    برای سازمان ها این امکان را فراهم می آورد که بر سر مشتریان بر مبنای خدماتشان رقابت کنند . نه بر مبنای قیمت . این دیدگاه باید در سازمانها وجود داشته باشد که مشتریان هدف نیستند بلکه داراییهایی هستند که باید تغذیه شده و زیادتر شوند.(نومان ، ۱۹۹۵)

-    وفاداری و رضایت مشتریان افزایش می یابد؛ یکی از ابزارهایی که سازمان به منظور افزایش وفاداری مشتریان می تواند به کار گیرد شخصی سازی می باشد حفظ یک مشتری وفادار در دراز مدت بیشتر از جذب مشتریان جدید سودآور است .

-    زمانی که بین تولید و فروش محصول صرف می شود را کاهش می دهد .

-    ارتباط و تماس با مشتریان را افزایش می دهد و انطباق با نیازهای آنان را بهبود می بخشد . سازمانها دریافته اند که باید هرچه بیشتر روشها و کانالهایی را انتخاب کنند که امکان دسترسی آنها را به بخشهای مختلف مشتریان ممکن سازد . در این میان بعضی از آنها به مدیریت روابط مشتری روی آورده اند و می خواهند بدانند که مشتریانشان چه می خواهند تا بتوانند تولیدات و بازاریابی هایشان را بر مبنای آن انجام دهند .

-    امکان شناسایی الگوهای مصرف مشتریان که هدف از این امر تعیین پیشنهادهای تکمیلی است که مشتری خواهان آن است .

-    درآمد و سود آوری سازمان افزایش می یابد . تحقیقات نشان می دهد که ارتباط کاملا مستقیمی بین رضایت مشتری و سود دهی وجود دارد پس مدیران باید سطح رضایت مشتری و عملکرد برنامه های توسعه ای را مدام اندازه گیری کنند و توان سازمان را به فراتر از توقعات مشتریان هدف گذاری شده سوق دهند .

۱-۷-۱٫ روش تحقیق:
روش تحقیق حاضر از نوع کیفی، از نظر هدف، کاربردی و از نظر رویکرد، از روش داده بنیاد، استفاده خواهد شد. روش گراندد تئوری یا نظریه داده بنیاد یک شیوه پژوهش کیفی است که بوسیله آن با بهره گرفتن از یک دسته داده‌ها، نظریه‌ای تکوین می‌یابد. به طوری که این نظریه در یک سطح وسیع، یک فرایند، عمل یا تعامل را تبیین می‌کند. نظریه حاصل از اجرای چنین روش پژوهشی، نظریه‌ای فرایندی است. وقتی که برای تبیین یک فرایند به یک نظریه نیاز داریم از این روش استفاده می‌کنیم. وقتی که نظریه‌های موجود به تبیین چنین فرایندی نمی‌پردازند، به کمک گراندد تئوری می‌توان درباره وقوع این فرایند یا مشکل یا افراد مورد مشاهده یک نظریه را صورت بندی کرد (استراوس و کوربین، ۱۹۹۰).
در انجام یک پژوهش به روش نظریه داده بنیاد می‌توان رهیافت‌های متفاوت را مدنظر قرار داد و بر این اساس رویکردی ویژه را به اجرا درآورد. با وجود این، سه طرح را می‌توان به طور متمایز بیان کرد. شیوه سیستماتیک، شیوه نوخاسته و شیوه سازاگرا. در این تحقیق از روش سیستماتیک که به استراوس و کوربین نسبت داده می‌شود برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. این روش دارای سه رویه اصلی است: کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی.
۱-۷-۲٫ معرفی ابزار گردآوری اطلاعات و ویژگی‌های آن:
در این پژوهش با توجه به روش گراندد تئوری، مصاحبه‌های عمیق با مدیران و اساتید به عنوان روش اصلی گردآوری داده‌ها مورد استفاده قرار گرفته است. مصاحبه یک نوع پرسشنامه شفاهی است. به عبارتی، مصاحبه فرایندی برای کسب اطلاعات است و مصاحبه شونده به صورت شفاهی به پرسش‌های مصاحبه کننده پاسخ می‌دهد و این نوعی تبادل اجتماعی دو سویه است. مصاحبه‌های اولیه به صورت کاملاً باز و ساختار نیافته انجام گرفت و به مرور با توجه به پاسخ‌های داده شده به سؤالات و کدگذاری مصاحبه‌های اولیه و پیدا کردن سرنخ‌های بیشتر برای سؤالات بعدی، شکل سؤالات تاحدی تغییر کرد هرچند تمام سؤالات مرتبط با موضوع و در چارچوب پی بردن به سؤالات اصلی تحقیق بود. قبل از هر مصاحبه به مصاحبه شونده اطلاع داده می‌شد که مطالب بیان شده از سوی او بدون دستکاری در تحقیق به‌کار برده ولی هیچ اسمی از او برده نخواهد شد.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
۱-۷-۳٫ محدوده تحقیق:
الف) قلمرو موضوعی تحقیق:
علم مدیریت و به ویژه در حیطه تخصصی مدیریت دانش
ب) قلمرو زمانی تحقیق:
این پژوهش از زمان تصویب آغاز شده و ۴ ماه پس از آن خاتمه می‌یابد.
ج ) قلمرو مکانی تحقیق:
با توجه به نوع روش تحقیق، سازمان خاصی در این زمینه در نظر گرفته نشده است و رویکرد این تحقیق بگونه ای است که مدل حاصل همه سازمان‌ها را شامل می‌شود.
۱-۷-۴٫ جامعه آماری: (N)
از آنجا که در این پژوهش بدنبال شناسایی و تعیین ارتباط بین عوامل مؤثر در انتخاب استراتژی مدیریت دانش می‌باشیم، لذا جامعه آماری شامل کلیه مشاوران، محققین و اساتید دانشگاه در حوزه مدیریت دانش می‌باشد چرا که دانش انتخاب استراتژی درحوزه علم و آگاهی و تجربه این افراد می‌باشد.
۱-۷-۵٫ نمونه آماری، تعیین اندازهٔ نمونه و روش نمونه گیری:
نمونه آماری در این تحقیق مشتمل بر اساتید با تجربه دانشگاه‌های معتبر تهران در حوزه مدیریت دانش و انتخاب استراتژی مدیریت دانش می‌باشد.
روش نمونه‌گیری، قضاوت شهودی با تکنیک گلوله برفی می‌باشد. تکنیک گلوله برفی، یک روش غیر احتمالاتی است و در مواقعی به کار می‌رود که شناختی از کل جامعه آماری وجود ندارد و چارچوب نمونه گیری مشخص نیست. زمانی که مایل هستیم راجع به موضوعی به شکل عمیق تحقیق کنیم، از گلوله برفی استفاده می‌کنیم به این شکل که یک تعدادی را پیدا می‌کنیم و از آن‌ ها نمونه‌های دیگر را شناسایی می‌کنیم و سراغ نمونه‌های جدید می‌رویم و همین طور ادامه می‌دهیم تا به اشباع برسیم. نمونه‌گیری گلوله برفی یک روش نمونه‌گیری است که واحدهای نمونه نه تنها اطلاعاتی در مورد خودشان بلکه در مورد واحدهای دیگر جامعه نیز ارائه می‌کنند (کوربین و استراوس،۱۹۹۹). در این تکنیک، در یک مصاحبه ابتدایی اغلب با یک خبررسان کلیدی کار را آغاز کرده و سپس از آن شخص می‌خواهیم که دوستان، آشنایان و یا افرادی که ممکن است برای مصاحبه مناسب باشند را به ما معرفی کند.
۱-۷-۵٫ روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات:
در انجام یک پژوهش به روش نظریه داده بنیاد می‌توان رهیافت‌های متفاوت را مدنظر قرار داد و بر این اساس رویکردی ویژه را به اجرا درآورد. با وجود این، سه طرح را می‌توان به طور متمایز بیان کرد. شیوه سیستماتیک، شیوه نوخاسته و شیوه سازاگرا. در این تحقیق از روش سیستماتیک که به کوربین و استراوس نسبت داده می‌شود برای تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. این روش دارای سه رویه اصلی است: کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی.
فرایند تحقیق را به صورت فلوچارت گام به گام در شکل ۱-۲ و ۱-۳ ترسیم شده است.
شکل ۱-۲: مراحل انجام روش تحقیق تئوری برخاسته از داده (منبع: نقل از دانایی فرد و اسلامی، ۱۳۸۹)

شکل ۱-۳: مسیر انجام و تکمیل تجزیه و تحلیل داده‌ها (منبع: نقوی،۱۳۸۸)
۱-۸٫ تعریف واژه‌ها و اصطلاحات تخصصی (با ذکر مرجع):
مدیریت دانش: “مدیریت دانش را می‌توان به عنوان نوعی سازماندهی دارایی‌های معنوی تعریف کرد به طوری که منابع منحصر به فرد و عملیات حساس و با اهمیت سازمان را از طریق شناسایی تنگناهای بالقوهای که از جریان یافتن دانش در مسیر صحیح آن ممانعت به عمل می‌آورد، سازماندهی می‌کند. به بیانی دیگر، مدیریت دانش از اضمحلال و نابودی دارایی‌های معنوی پیشگیری می‌کند و از طریق افزایش هوشمندی، ارزش و انعطاف پذیری، فرصت‌هایی برای تقویت تصمیم گیری و بهبود محصولات و خدمات فراهم می‌آورد”(شارما[۱۷]،۲۰۰۴، ص ۲۰).
استراتژی مدیریت دانش: استراتژی‌های عمده شناخته شده برای مدیریت دانش عبارت‌اند از استراتژی سیستم گرا و استراتژی انسانگرا. استراتژی سیستم گرا نوعی از استراتژی مدیریت دانش است که تمایل به اخذ و اکتساب دانش از خبرگان و دانشکاران سازمان و کددهی این دانش و بسته بندی آن برای استفاده‌های بعدی دارد، در حالیکه در استراتژی انسان گرا تأکید بیشتر بر خلق دانش از طریق تعامل میان دانشکاران و تکیه بر فرایند اجتماعی سازی دانش است (هانسن و همکاران[۱۸]، ۱۹۹۹).
۱-۹٫ سازمان‌هایی که در انجام پژوهش همکاری می‌کنند:
سازمان‌های همکاری کننده در این پژوهش در جدول ۱-۲ معرفی شده‌اند.
جدول ۱-۲: سازمان‌های همکاری کننده

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت zusa.ir مراجعه نمایید.

نام سازمان نوع و میزان همکاری
کتابخانه ملی ایران در اختیار قرار دادن کتب علمی و برخی پایان‌نامه‌ها
کتابخانه مرکزی دانشگاه تهران در اختیار قرار دادن کتب علمی و برخی پایان‌نامه‌ها

فصل دوم: ادبیات تحقیق
مقدمه
در حال حاضر، مدیریت دانش، به عنوان یک نیاز استراتژیک برای مؤسسات، سازمان‌ها و نهادهای خدماتی مطرح است، مدیریت دانش تضمین کننده برتری‌های بلند مدت برای سازمان‌ها و جوامع و میزان بهره گیری آن‌ ها از سرمایه‌های انسانی، فکری و اطلاعاتی است. با پیاده‌سازی استراتژی مدیریت دانش، می‌توان رقابت پذیری در آینده، پیشرو بودن در محصول و خدمات جدید، فتح بازارهای جدید و خلق بازارهای نو و از دست ندادن سرمایه‌های دانشی را به ارمغان آورد. در بخش اول این فصل به بررسی ادبیات موضوع که شامل تعریفی از داده، اطلاعات، دانش، انواع دانش و منابع دانش می‌پردازیم. بخش دوم در خصوص تاریخچه مدیریت دانش، تعاریف مدیریت دانش مدل‌های ابزارها، مزایا و فرایندهای مدیریت دانش می‌باشد. در بخش آخر به بررسی انواع مدل‌های استراتژی مدیریت دانش، عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت دانش، اصول مدیریت دانش و چالش‌های آن پرداخته‌ایم.
۲-۱٫ داده، اطلاعات و دانش
به منظور درک بهتر مفهوم مدیریت دانش باید ابتدا به بررسی مفاهیم داده، اطلاعات، دانش و خرد و تفاوت و ارتباط میان آن‌ ها بپردازیم. درک تفاوت آن‌ ها برای انجام یک کار دانش محور بسیار مهم و حیاتی است (سادات بیدگلی، زهرا ۱۳۸۷).
۲-۱-۱٫ داده:
تعاریف زیاد و البته همسویی برای این مفهوم وجود دارد که به بررسی برخی از تعریف مطرح شده از سوی محققان و پژوهشگران می‌پردازیم.
داده به اعداد و پاسخ‌هایی گفته می‌شود که به تنهایی دارای مفهوم کاربردی برای سازمان نیستند. داده یک واقعیت از یک موقعیت و یا یک مورد از یک زمینه خاص بدون ارتباط با دیگر چیزهاست. در حقیقت داده‌ها حقایق و واقعیت‌های خام هستند. داده حداقل متن را دارد و به تنهایی مفهوم موضوع بزرگ‌تری را القا نمی‌کنند، تا زمانی که مورد پردازش واقع شوند. (سادات بیدگلی، زهرا ۱۳۸۷).
داده مجموعه ای مجزا و عینی از حوادث است. از آن به عنوان ماده خام اطلاعات نیز نام برده‌اند (داونپورت و همکاران[۱۹]،۱۹۹۸).
داده‌ها که اولین سطح مدیریت دانش را تشکیل می‌دهند، عبارت‌اند از ارقام، اعداد، نمودارها و نظایر این‌ها که به خودی خود تولید معنی نمی‌کنند. در واقع می‌توان گفت که داده‌ها، رشته واقعیت‌های عینی و مجرد در مورد رویدادها هستند (بارنی[۲۰]،۱۹۹۱، ص ۱۰۰)
بعضی از سازمان‌ها به اشتباه فکر می‌کنند داده‌های بیشتر نسبت به داده‌های کمتر از حالت مطلوب تری برخوردارند و با بهره گرفتن از آن‌ ها می‌توانند تصمیمات بهتری را اتخاذ نمایند. این وضعیت به دو دلیل نادرست است: اول اینکه داده‌های زیاد، کار تشخیص داده‌های لازم و درک آن‌ ها را دشوار می‌کند. دیگر آن که داده‌ها، فاقد معنی قابل استفاده‌اند، یعنی تنها بخشی از واقعیت را نشان داده و از هر نوع قضاوت، تفسیر و مبنای قابل اتکاء برای اقدام مناسب، تهی هستند. از این رو داده‌ها را می‌توان مواد خام عناصر مورد نیاز برای تصمیم گیری به شمار آورد، چرا که نمی‌توانند عمل لازم را تجویز کنند. داده‌ها نشان گر ربط، بی ربطی و اهمیت خود نیستند، اما به هر حال برای سازمان‌ها و مخصوصاً سازمان‌های بزرگ اهمیت زیادی دارند (داونپورت و پروساک، ۱۳۷۹).
۲-۱-۲٫ اطلاعات:
هنگامی که داده‌ها در یک بافت خاص قرار می‌گیرند به اطلاعات تبدیل می‌شود. از این رو اطلاعات از ارزش بیشتری نسبت به داده برخوردار می‌باشد (داونپورت و همکاران،۱۹۹۸).
اطلاعات به مجموعه ای مرتبط از دادها گفته می‌شود که به صورت یک پیام و تفسیر قابل انتقال بوده و معمولاً مبنای تصمیم گیری‌ها در سازمان‌ها هستند. اضافه کردن زمینه و تفسیر به داده‌ها و ارتباط آن‌ ها به یکدیگر، موجب شکل گیری اطلاعات می‌شود. اطلاعات داده‌های ترکیبی و مرتبط همراه با زمینه و تفسیر آن است. در حقیقت اطلاعات داده‌های خلاصه شده را دربر می‌گیرد که گروه بندی، ذخیره، سازماندهی و تحلیل شده‌اند. (سادات بیدگلی، زهرا ۱۳۸۷).
۲-۱-۳: دانش:
دانش به مجموعه ای از اطلاعات سازماندهی شده، راهکارهای علمی مرتبط آن، نتایج بکارگیری آن در تصمیمات مختلف و آموزش مرتبط با آن گفته می‌شود. در فرهنگ لغت آکسفورد تعریف دانش چنین آمده است: ” دانش عبارت است از درک یا آشنایی حاصل از تجربه و اطلاعات”. برای بسط این دیدگاه، داونپورت و پروساک در ۱۹۹۸ به این تعریف واژه چهارچوب را می‌افزایند:”دانش عبارت است از ترکیبی ناپایدار از تجربیات، ارزش‌ها، اطلاعات زمینه‌ای و بینش‌های خبرگان که چهارچوبی برای ارزیابی و ادغام تجربیات و اطلاعات جدید بدست می‌دهد”. (داونپورت و پروساک،۱۳۷۹).
دانش عبارت است از افکار و پندارها، فهم و درس‌های آموخته شده که فرد آن را از طریق تجربه، استدلال، بصیرت، یادگیری، خواندن و شنیدن بدست می‌آورد. هنگامی که دیگران در دانش خود با افراد سهیم می‌شوند، دانش گسترش می‌یابد و هنگامی که دانش فرد با دانش دیگران ترکیب می‌شود، دانش جدیدی به وجود می‌آید. دانش ماهیتی فردی دارد؛ زیرا با ارزش‌ها و باورهای افراد و ادراک آن‌ ها از جهان و دیگران، ارتباط متقابل دارد. به علاوه دانش در بافت و زمینه روابط بین فردی ظاهر می‌شود. لازم به ذکر است که دانش غنی تر و معنادار تر از اطلاعات است (هالسوپل و سین[۲۱]،۲۰۰۱، ص ۸۳).
دانش ترکیب سیالی از تجربیات، ارزش‌ها، اطلاعات موجود و نگرش‌های نظام یافته است که چارچوبی برای ارزشیابی و بهره‌گیری از تجربیات جدید به دست می‌دهد. دانش، در ذهن دانشور به وجود می‌آید و بکار می‌رود. دانش در سازمان‌ها نه تنها در مدارک و ذخایر دانش بلکه در رویه‌های کاری، فرایندهای سازمانی اعمال و هنجارها نیز مجسم می‌شود. تبدیل داده به اطلاعات و سپس به دانش، محور اصلی مدیریت دانش است (خلیفا و لئو[۲۲]،۲۰۰۳).
نوناکو و تاکوچی [۲۳] در سال ۱۹۹۵ سه تفاوت میان دانش و اطلاعات را توصیف می‌کنند. آن‌ ها بر این باورند که دانش برخلاف اطلاعات، اول درباره ی باورها و تعهدات است. دوم درباره ی کنش است و سوم درباره ی معناست.
۲-۱-۴٫ خرد:
خرد آخرین مرحله، حرکت از دانش به خرد و کمال است. خرد همان کاربرد دانش است. بنابراین پس از دانش به خردمندی می‌رسیم که به سیستم ارزشی انسان و توانایی او در قضاوت، تجربه و اکتشاف ارجاع دارد. در شکل ۲-۱ روابط و مراحل تبدیل داده به خرد رسم شده است.
باز نمایی، ضبط و ذخیره
علم چگونگی
علم چیستی
ویژگی‌ها
موجودیت‌ها
دانش
اطلاعات
داده
خردمندی
واقعیت

2- پیشنهادات پژوهشی
1- بررسی استفاده از سایر منابع کاروتنوئیدی در جیره غذایی ماهی فلاورهورن بر شاخصهای رنگ و رشد ماهی
2- با توجه به متفاوت بودن پاسخ هر ماهی به منابع کاروتنوئیدی، مطالعات مشابهی در مورد دیگر گونه های ماهیان زینتی انجام شود.
منابع
منابع

احمدی، م؛ صافی، ش؛ برکنگ، ب؛ گرامی، ع؛ رعنایی سیادت، س. و خدارحمی، ر. 1385. گاماروس دریای خزر به عنوان یک منبع کاروتنوئیدی به منظور رنگین کردن ماهیچه قزلآلای رنگینکمان. مجله علوم شیلاتی ایران. 1: 12-1.
افشارمازندران، ن. 1381. راهنمای عملی تغذیه و نهاده های دارویی آبزیان در ایران. انتشارات نوربخش. ص 216.
بازیالارکه، ا؛ احمدی، م. و هجازی امیری، ب. 1384. بررسی تاثیر آستاگزانتین جیره غذایی بر ذخیره آستاگزانتین تخمک و قابلیت لقاح در مولدین قزلآلای رنگینکمان. مجله منابع طبیعی ایران. 1: 123-113.
خانی پور، ا؛ كرامت، ج؛ حسینی پرور، ه؛ معتمدزادگان، ع؛ قربانی، ح. و شهیدی یاساقی، ا. کاربرد کاروتنوئیدهای استخراجی از گوجه فرنگی در مواد غذایی حرارت دیده و سرد و بررسی پایداری آن در طول زمان نگهداری؛ 1385. پژوهشهای علوم و صنایع غذایی ایران. 13-22.
فلاح زاده، س. 1389. اثرات رژیمهای غذایی حاوی کاروتنوئیدها (آستاگزانتین و بتاکاروتن) بر روی رشد و رنگین شدن ماهی رد پیکوک. پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشکده شیلات و محیط زیست دانشگاه علوم کشاورزی و منابع طبیعی گرگان. 45ص.
عکس مرتبط با محیط زیست
علوی یگانه، م؛ عابدیان کناری، ع. و رضایی، م. 1386. اثر استفاده از آرد گاماروس دریای و رودخانهایی به عنوان مکمل غذایی بر رشد و بقای لارو ماهی قزلآلای رنگینکمان. مجله پژوهش و سازندگی. 77: 113-123.
عمادی، ح؛ امانینژاد، پ؛ امتیازجو، م. و حسینزاده صحافی، ه. 1389. بررسی اثر جلبك دونالییلا بر تغییرات رنگ پوست در ماهی قزلآلای رنگینكمان (Oncorhynchus mykiss). فصلنامه محیط زیست جانوری. 66-57.
غیاثوند، ز و شاپوری، م. 2006. تاثیر رنگدانه های طبیعی و مصنوعی و مقایسه اثر آنها بر ماهی اسکار سفید. مجله بیولوژی دریا. 83-75.
مقدسی، ب؛ منوچهری، ح. و اهدایی، م. 1389. مقایسه روش های رنگآمیزی مصنوعی سیکلید گرین ترور Aequidens rivulatus از طریق تزریق. مجله بیولوژی دریا. 1: 64-57.
مشعل چی، م؛ علیشاهی، م؛ جواهری بابلی، م. و حجازی، م.ا؛ 1389. مقایسهی اثر آستاگزانتین و جلبك دونالیلا سالینا Dunaliella salina بر رنگ پوست ماهی اسكارسفید .(Astronorus ocellatus) مجله بیولوژی دریا. 83-75.
Ai, Q; Mai, K; Tan, B; Wei, X.U; Zhang, W; Hongming, M.A. and Liufu. Z. 2006. Effect of dietary vitamin C on survival, growth and immunity of larg yellow Croaker (Pseudosciaena crocea). Aquaculture. 261: 336- 327.
Amar, E.C; Kiron, V; Satoh, S. and Watanabe, T. 2001. Influence of various dietary synthetic carotenoids on bio-defense mechanism in rainbow trout, Oncorhynchus mykiss. Aquaculture Research. 32: 162-173.
Bekans, S. Dogankaya, L. and Cakirogullari, G.C. 2006. Growth and body composition of European catfish (Silurus Glanis) fed diets containing different percentage of protein. The Israeli Journal of Aquaculture-Bamidgeh. 58(2): 137-142.
Bjerkeng, B. and Berg, G.M. 2000. Apparent digestibility coefficients and accumulation of astaxanthin E/Z isomers in Atlantic salmon (salmo salar). Comparative Biochemistry and Physiology. 127: 42-432.
Both, M; Warner-Smith, R; Allan, G. and Glencross, B. 2004. Effects of dietary astaxanthin source and light manipulation on the skin colour of Astralian snapper (Pagrus auratus). Aquaculture Research. 35: 458-464.
Booniaratpalin, M; Thongrod, S; Supamattaya, K; Britton, G. and Schlipalius, L.E. 2001. Effect of β-caroten source, Dunaliella salina, and astaxanthin on pigmentation, growth, survival and health of Penaeus monodon. Aquaculture Research. 32: 182-190.
Bricaud, A; Morel, A; Babin, M; Allali, K. and Claustre, H. 1998. Variations of light absorption by suspended particles with chlorophyll a concentration in oceanic waters. Journal Geophysic Resource. 103(13): 31033–31044.
Chatzifotis, S; Pavlidis, M; Donate Jimeno, C; Vardanis, P; and Divanach, P. 2004. The effect of carotenoid sources on skin coloration of red Porgy (Pagrus pagrus). Aquaculture Europe Conference. 32: 70-78.
Chien, Y.H. and Jeng, S.C. 1992. Pigmentation of kuruma prawn, Penaeus japonicas Bate, by various pigment sources and levels and feeding regimes. Aquaculture. 102: 333-346.
Choubert, G. 2001. Carotenoids and pigmentation. Nutrition and Feeding of Fish and Crustacean. 8: 954-998.
Choubert, G; De la noue, J. and Blance, J.M. 1991. Apparent digestibility of cantaxanthin in rainbow trout: effect of dietary level, antibiotics and number of pyloric caeca. Aquaculture. 99: 323-329.
Christiansen, R; Lie, O. and Torrissen, O.J. 1994. Effect of astaxanthin and vitamin A on growth and survival during first feeding of Atlantic salmon (Salmo salar). Aquaculture Research. 13: 126-131.
Christiansen, R; Lie, O. and Torrissen, O.J. 1997. Effect of dietary astaxanthin supplementation on fertilization and egg survival in Atlantic salmon (salmo salar). Aquaculture. 153: 51-62.
Christiansen, R; Chuan Lim, L; Dhert, Ph. and Sorgeloos, P. 2003. Recent developments and improvements in ornamental fish packaging systems for air transport. Aquaculture Research. 34: 923-935.
Ciapara, I.H; Valenzuela, L.F. and Goycoollea, F.M. 2006. Astaxanthin: A review of chemistry and application. Critical Reviews in Food Science and Nutrition. 46: 185-196.
De Silva, S.S. and Andreson, T.A.1995. Fish nutrition in aquacuiture. Chapman & Hall Aquaculture Series, London. 31: 319.
Diler, I; Hossu, B; Dilek, K; Emre, Y. and Sevgili, H. 2005. Effects of natural and synthetic pigments in diets on flesh coloration and growth of Rainbow trout. The Israeli Journal of Aquaculture – Bamidgeh. 57(3): 175-184.
During, A. and Harrison, E.H. 2004. Intestinal absorption and metabolism of carotenoids: insights from cell culture. Archives Biochemistry and Biophysics. 430: 77-88.
Fuji, R. 1969. Chromatophores and pigments. Academic Press, New York: 32: 301–353.
Furr, H.C. and Clark, R.M. 1997. Intestinal absorption and tissue distribution of carotenoids. The Journal of Nutrition Biochemistry. 8: 364-377.
Gross, J. 1991. Pigments in vegetables. New York: Van Nostrand Reinhold. 8: 99-102.
Gomes, E; Jorge, D; Paula, S. and Luísa, V. 2002. Utilization of natu
ral and synthetic sources of carotenoids in the skin pigmentation of gilthead seabream (Sparus aurata). Europe Food Resource Technology. 214: 287–293.
Gouveia, L; Gomes, E. and Empis, J. 1997. Use of Chlorella vulgaris in diets for rainbow trout to enhance pigmentation of muscle. Journal Applied Aquaculture-Culture. 7:61–70.
Guerin, M; Huntly, M.E. and Olsubject: aizola, M. 2003. Haematococcus astaxanthin: applications for human health and nutrition. Trends in Biotechnology. 21:210-216
Habibi, A. 2009. Biology of Flower Horn Fish. Aquatic World. 15: 32-38.
Herder, F. and et al. 2012. Alien invasion in Wallace’s Dreamponds: records of the hybridogenic “flowerhorn” cichlid in Lake Matano, with an annotated checklist of fish species introduced to the Malili Lakes system in Sulawesi. Aquatic Invasions. 4: 521–535.
Hevroy, E.M; Espe, M; Waagbo, R; Sandnes, K; Road, M. and Hemer, G. 2005. Nutrition in Atlantic salmon (Salmo salar) fed increased levels of fish protein hydrolysate during aperiod of fast growth. Aquaculture Nutrition. 11: 301-313.
Hubs, C. and Stavenhagen, L. 1985. Effect of maternal carotenoid deficiency on the viability of darter (Osteichthyes) offspring. Physioloical Zoology. 31: 280-283.
Ingle de la mora, G; Arredondo-Figueroa, J.L; Ponce-Palafox, J.T; Barriga-Soca, I. and Vernon-Carter, J.E. 2006. Comparison of red chilli oleoresin and astaxanthin on rainbow trout (Oncorhynchus mykiss) fillet pigmentation. Aquaculture. 258: 487-495.
Isabel Minguez-Mosquera, M. and Damaso Hornero-Mendoz. 1993. Separation and Quantification of the carotenoid pigments in red peppers (Capsicum annuum L.), Paprika and Oleoresin by Reversed-Phase HPLC. Agriculture Food Cham. 41: 1616-1620.
Kim, H.S; Sco, W.T. and Park, Y.H. 1996. Increased β-caroten synthesis in Blakeslea trispora under strong alkaline culture condition. Biotechnology Lettes. 18: 1287-1290.
Kop, A; and Durmaz, Y. 2007. The effect of synthetic and natural pigments on the colour of the cichlids (Cichlosoma severum sp.). Springer Science. Aquaculture International. 16:117–122.
Krisky, N. 1993. Action of carotenoids in biological system. Annual Reviews of Nutrition. 13: 561-587.
Kupittaynant, P; and Kinchareon, W. 2011. Hematological and biochemical responses of the Flowerhorn fish to hypoxia. Journal of Animal and Veterinary Advance. 10(20): 2631-2638.
Lampila, L.E; Wallen, S.E. and Bullerman, L.B. 1985. A review of factor affecting biosynthesis of carotenoids by the order Mucorales. Mycopathologia. 90: 65-80.
Lorenz, R.T. and Cysewski, G.R. 2000. Commercial potential for Haematococcus microalgae as a natural source of astaxanthin. Trends Biotechnology. 18: 160-167.
Meyers. S.P. 1997. Using crustacean meals and carotenoid fortified diets. Feedstuffs. 38: 26-27.
Nelis, H.J. and Deleenheer. A.P. 1991. Microbial source of carotenoid pigments used in foods and feeds. Journal of Applied Bacteriology. 70: 181-191.

چکیده
این مطالعه در شهر مشهد و به منظور تعیین الگوی کشت بهینه، مقایسة الگوی موجود با الگوی بهینه انجام شده است.
کشاورزی، فعالیتی است که همواره تحت تأثیر عوامل طبیعی همچون سیل، خشکسالی، حمله آفتها و مانند آن قرار دارد از سوی دیگر، عوامل گوناگونی چون قیمتها، تغییر عملکرد و هزینه ها نیز همراه با عوامل طبیعی موجب بروز ریسک و نبود حتمیت در این فعالیت می شود. بنابراین تصمیم گیری در چنین شرایطی نیاز به ابزارهای مناسب و کارا برای منظور کردن عوامل پیشگفته در طراحی نظام های زراعی دارد الگوهای گوناگونی در دهه های اخیر پدید آمده و توسعه یافته که در آنها سعی شده است تا ریسک در تصمیم گیریها دخالت داده شود در این پژوهش از الگوی برنامه ریزی ریسکی همچون موتاد استفاده شده است همچنین مقایسة الگوی کشت فعلی با الگوی بهینه کشت در شرایط ریسک انجام شده است. داده های این تحقیق مربوط به بخش کشاورزی ، دورة مورد مطالعه 6 سال از سال 1380 تا 1385 و منطقه مورد بررسی شهرستان مشهد مرکز استان خراسان رضوی می باشد. در این پزوژه از بسته نرم افزاری WINQSB استفاده شده است. محصولات مورد بررسی شامل گندم آبی ، جو آبی ، چغندر قند ، پیاز آبی و گوجه فرنگی آبی است.
نتایج به دست آمده نشان داد که پیاز آبی در سیستم برنامه ریزی خطی ساده و همچنین در شرایط ریسک سطح زیر کشت آن به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. در حالی که سطح زیر کشت گوجه فرنگی در شرایط ریسک کاهش می یابد که این مطلب به دلیل محدودیت نیروی کار، نیاز فراوان به آب و بالا بودن هزینه آبیاری می باشد.
کلید واژگان : الگوی بهینه کشت ، مدل برنامه ریزی خطی ساده ، ریسک، موتاد ، شهر مشهد
فصل اول
مقدمه
بخش کشاورزی استان خراسان رضوی به عنوان یکی از بزرگترین و مهمترین تولید کنندگان محصولات کشاورزی با برخورداری از ظرفیتها و توانمندیهای وسیع با بیش از 1087466 هکتار سطح زیر کشت انواع محصولات زراعی و باغی بیش از 11739546 واحد دامی با تولید بیش از 9/7592413 تن انواع محصولات زراعی و باغی و دامی جایگاه تعیین کننده ای در اقتصاد ملی و استان داشته و نقش مهمی در تأمین نیازهای حیاتی جامعه، امنیت غذایی، تأمین مواد اولیه مورد نیاز صنایع، و ایجاد اشتغال دارد. 1/31 درصد اشتغال استان در این بخش قرار دارد که بعد از بخش خدمات بیشترین نقش را در اشتغال استان داشته و بیش از نیمی از جمعیت روستایی استان اشتغال و منبع تأمین درآمدشان بخش کشاورزی می باشد.
عکس مرتبط با اقتصاد
بخش کشاورزی استان در اغلب محصولات مهم رتبه های اول تا سوم کشور را دارا می باشد و سهم ارزش افزوده بخش کشاورزی استان از کل کشور 4/10 درصد و سهم ارزش افزوده بخش از تولید ناخالصی داخلی استان 1/15 درصد می باشد که بالاترین سهم را در مقایسه با سایر بخشهای اقتصادی دارد. بخش کشاورزی با توجه به ظرفیت و توانمندیهای قابل توجه و بازده سرمایه گذاری بیشتر، اشتغال زایی بالاتر به ازاء هر واحد سرمایه گذاری و پایین بودن هزینه تولید در مقایسه با سایر بخشها نقش مهمی در توسعه اقتصادی استان دارد شهر مشهد مركز شهرستانی به همین نام و مركز پهناورترین استان، یعنی خراسان است.
موقعیت جغرافیایی
شهر مشهد دارای 313337 كیلومتر مربع مساحت می باشد و در 36 درجه و 17 دقیقه عرض شمالی و 59 درجه و 36 دقیقه و 45 ثانیه طول شرقی قرار دارد. وسعت شهرستان مشهد 28/10329 كیلومتر مربع است و در حوضه آبریز كشف رود و در انتهای جنوبی دشت رسوبی توس واقع است و دو رشته كوه هزار مسجد در شمال و بینالود در جنوب آن قرار دارد و ارتفاع آن از سطح دریا حدود 970 متر و فاصله زمینی آن با تهران 934 كیلومتر است، و رودخانه كشف رود در 8 كیلومتری شمال این شهر از شمال غرب به سمت شرق جریان دارد. شهرستان مشهد محدود است از شمال به جمهوری تركمنستان و از شمال غربی به درگز و چناران و از غرب و جنوب به شهرستانهای نیشابور و فریمان و از شرق و جنوب شرقی با سرخس و تربت‏جام هم مرز است.
این شهرستان در پایان سال 1384 دارای 4 بخش به نامهای 1- بخش مركزی 2- بخش احمد آباد 3- بخش رضویه 4- بخش طرقبه و 5 شهر و 13 دهستان و 660 آبادی بوده كه 465 آبادی آن دارای سكنه و195 آبادی فاقد سكنه است. جمعیت شهرستان مشهد براساس آخرین سرشماری در سال 1385، 2848637نفر بوده است كه 2434306 نفر ساكن درنقاط شهری و 414331 درمناطق روستائی ساكن بوده‏اند. در نظام سلسله مراتب شهری ایران، مشهد در مرتبه دوم بعد از تهران قراردارد كه به دلیل اعتبار فرامنطقه‏ای و عوامل مختلفی همچون قرارداشتن در مسیر راه های تجاری و ارتباطی كشورهای آسیای میانه و افغانستان، همواره جمعیت آن در حال افزایش است.
آب و هوا
مشهد به دلیل موقعیت جغرافیایی خاص كه درمنطقه مرزی بین شمال و جنوب خراسان قراردارد و همچنین تداخل جبهه‏های مختلف آب و هوایی، دارای آب و هوا و خصوصیات ویژه اقلیمی است و قسمت اعظم دشت مشهد- نیشابور، جزء اقلیم سرد و خشك و قسمتی از دشت مشهد – قوچان، نیم خشك و سرد و بخش كوچكی از بلندترین ارتفاعات رشته كوه های بینالود و هزار مسجد جزء اقلیم مرطوب سرد می‏باشد و در مجموع شهر مشهد دارای آب و هوای متغیر، اما معتدل و متمایل به سرد و خشك است و از تابستانهای گرم و خشك و زمستانهای سرد و مرطوب برخوردار است. بیشترین درجه حرارت در تابستانها 35 درجه بالای صفر و كمترین آن در زمستان 15 درجه زیر صفر و میزان بارندگی متغیر و میانگین بارندگی سالانه در م

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت fotka.ir مراجعه نمایید.
شهد حدود 253 میلیمتر می‏باشد. جدول شماره 1 وضعیت جوی شهرستان مشهد را در سال 1384 نشان می دهد.
جدول 1: وضعیت جوی شهرستان مشهد در سال 1384

متوسط بارندگی سالانه (میلیمتر) حد اكثر حرارت روزانه (سانتیگراد) حد اقل حرارت روزانه
(سانتیگراد) حد اكثرسرعت باد(متربرثانیه) تعداد روزهای یخبندان در سال تعداد ساعات آفتابی درسال (ساعت)
5/207 8/40 2/11- 13 55 1/2981
مأخذ: سازمان جهاد کشاورزی خراسان رضوی
جدول شماره 2 میزان بارندگی ، درجه حرارت و میانگین رطوبت شهرستان مشهد را نشان می دهد بیشترین میزان بارندگی مربوط به ماه فروردین و کمترین میزان بارندگی در ماه مرداد می باشد
بیشترین درجه حرارت در تیر ماه و کمترین در جه حرارت در بهمن ماه می باشد.
بیشترین درصد رطوبت در ماه های دی و بهمن و کمترین درصد رطوبت در مردادماه است.
جدول 2: میزان بارندگی, درجه حرارت,میانگین رطوبت شهرستان مشهد

حق انحصاری © 2021 مطالب علمی گلچین شده. کلیه حقوق مح