۳۲۸

۴۲/۴۲

۰۵۶۸/۰

۳۶۵/۲۱

۰۲/۰-

۳۳۳

۴۶/۴۶

۰۰۹۴/۰-

۵۸۷/۲۴

۰۱۸/۰

۱-۴-۳-حلال
نوع حلال به کار رفته یکی دیگر از مهم­ترین فاکتورهای مؤثر بر حلالیت است. اختلاف حلالیت در حلال‌های مختلف ناشی از اختلاف در قطبیت حلال­ها، آپروتیک و پروتیک بودن حلال­ها، ضرایب دی‌الکتریک، توانایی تشکیل پیوند­ها­ی هیدوژنی و بین­مولکولی و نوع پیوندهای بین­مولکولی می باشد. در این تحقیق از حلال‌های آب و اتانول استفاده شد که در این حلال­ها میزان حلالیت به صورت زیر تغییر کرده است:
اتانول< آب
قطبیت حلال­ها تنها فاکتوری نیست که حلالیت تارتاریک اسید را در حلال­ها تعیین می­ کند. در شکل(۱-۵) ساختار شیمیایی تارتاریک اسید نشان داده شده است. شکل نشان می­دهد که تارتاریک اسید شامل چهار گروه عاملی هیدروکسیل می­باشد. شباهت ساختاری بین این اسید و الکل­ها به خاطر وجود این گروه ­های عاملی وجود دارد. حلالیت این اسید در الکل­های راست­زنجیر با افزایش تعداد اتم­های کربن کاهش می­یابد [۵۳].
۱-۴-۴- پیش ­بینی حلالیت با معادلات حالت
در این قسمت از روی داده ­های تجربی حلالیت و معادلات حالت می توان حلالیت ترکیبات را در یک دمای خاص پیش‌بینی کرد.
۱-۴-۴-۱- معادله اپلبلات
برای بررسی هم­خوانی داده‌­های تجربی حلالیت با داده‌های به‌دست آمده از معادله اپلبلات (معادله۱-۱۲)، از داده‌های تجربی و برنامه SPSS ضرایب ثابت معادله (A، B، C) به دست آمد. سپس از روی مقادیر ثابت به‌دست آمده مقادیر حلالیت تئوری در دماهای مختلف به دست آمد.

در معادله (۱-۱۳) X حلالیت، T دما بر حسب کلوین، A، B، C، پارامترها یا ثابت­های معادله هستند. در جدول (۱-۵) مقدار به­دست­آمده برای این پارامترها در گستره دمایی (۱۵/۲۹۸ تا ۱۵/۳۳۳) درجه کلوین آورده شده است.
در شکل (۱-۷) داده ­های تجربی و داده ­های حاصل از این معادله رسم شده است.
(۱-۱۲)
Temprature (K)
Temperature (K)
Solubility (mole fraction)

شکل(۱-۷).حلالیت تارتاریک اسید در حلال های مختلف در محدوده ی دمایی ۱۵/۳۰۳ تا ۱۵/۳۳۳ کلوین. نقاط داده‌­های تجربی و خطوط داده ­های تئوری هستند. آب ، ٰ اتانول
جدول(۱-۵) . پارامترهای معادله اپلبلات برای تارتاریک اسید وخطاهای مربوط به حلال­های مختلف

Rmsd^[19]

C

B

A

^حلال

۰/۰۱۵۸

-۲۳/۹۱۵

-۱۱۲۸۹/۷۱۴

خلاقیت بسط^[۱۶] : عبارت است از توانائی فرد در جهت پرداختن به جزئیات . در این حالت فرد خلاق توانائی تکمیل یک ایده و افزودن جزئیات بیشتر و همچنین تکمیل ایده های تصویری مربوط به آنرا دارد.
خلاقیت ابتکار^[۱۷] : عبارت است از توانائی فرد برای ایجاد و خلق ایده های نو ، منحصر به فرد ، غیرمعمول و هوشمندانه برای حل یک مسئله ، که در هرحال با ایده های عادی و رایج متفاوت است . در این حالت فرد خلاق توانائی تولید ایده های نو و جدید را دارد.

خلاقیت انعطاف پذیری^[۱۸] : عبارت است از توانائی فرد برای ایجاد و خلق ایده های متفاوت در صورت تغییر مشکل. در این حالت فرد خلاق در صورت تغییر مشکل و یا مطرح شدن آن از بعد دیگر ، قدرت و توانائی لازم را برای تغییر جهت فکر خود دارا می باشد .
نگرش^[۱۹] : منظور از نگرش، عقاید آگاهانه و تمایلات فکری کم وبیش ثابت فرد به آدمها یا اشیاء است . نگرش شامل سه ویژگی شناختی ، هیجانی و رفتاری است . در اینجا فرض است که ریشه رفتار و نحوه برخورد والدین از نگرشهای آنان نشات می گیرد. ( هلیگارد و اتکینسون ، ۱۹۸۳ )
شیوه های فرزند پروری^[۲۰] : عبارت از روشهایی است که والدین در تربیت فرزندان خود به خصوص در مورد شکوفائی استعداد ها و بروز خلاقیت بکار می برند. این روشها عمدتا شامل سلطه گری^[۲۱] ، وابستگی شدید^[۲۲] و سهل انگاری^[۲۳] است . ( کفایت ، ۱۳۷۳، ص ۱۰۴).
سلطه گری^[۲۴] : این روش شامل ایجاد محدودیتهای زیاد در رفتار ، گفتار و کردار فرزند در زمینه رعایت نظافت ، مراقبت از وسایل ، سکوت ، اطاعت ، بروز احساسات و… است والدین سلطه گر ممکن است حتی با بی تفاوتی و آرامش، خواسته های خود را به فرزندان تحمیل نمایند و یا روش هیجان آمیزی در پیش بگیرند.
وابستگی شدید^[۲۵] : در این روش والدین خود را فدای فرزندان کرده و در هرحال آنها را نیازمند خود بار می آورند . این قبیل والدین قطع رابطه عاطفی با فرزندان را به تاخیر انداخته ، مراقبت و نظارت کامل و مدام را ضروری می دانند. یعنی درهمه حال ، حتی در بزرگسالی فرزندان را نیازمند حمایت ، راهنمائی و کنترل می دانند .
سهل انگاری^[۲۶] : والدین سهل انگار نه تنها کنترل و فشاری بر روی فرزندان خود ، بلکه انتظارتوقعی خاص هم ازآنان ندارند آنان در دادن پاداش و اعمال تنبیه چندان جدی نیستند. در انجام امور شخصی ، نظافت و تکالیف درسی فرزندان با مسامحه برخورد می کنند معمولا وقتی برای در کنار فرزندان بودن اختصاص نمی دهند و انتظار دارند فرزندانشان درد سر و مشکلی برای آنان درست نکنند .
ب : تعریف عملی
خلاقیت کلی: در این پژوهش برای سنجش خلاقیت کلی و چهار عنصر سیالی ، انعطاف پذیری ، ابتکار و بسط از آزمون زمینه یابی مداد کاغذی چند جوابی سنجش خلاقیت ( MPPT) تورنس که توسط دکتر عابدی در سال ۱۳۶۳ استاندارد و معرفی گردیده استفاده شده است (دائمی ، ۱۳۸۳، ص ۳) . این آزمون ۶۰ از سوال و هر سوال از سه گزینه که ذیلا توضیح داده می شود تشکیل شده است . نمره صفر برای فقدان خلاقیت ، ۱ برای خلاقیت متوسط و ۲ برای خلاقیت زیاد منظور می شود . حداقل نمرات صفر و حداکثر نمره فرد در کل آزمون ۱۲۰ خواهد بود . که دامنه خلاقیت فرد در کل آزمون به شرح ذیل خواهد بود ( بخشی ، ۱۳۸۵، ص ۱).
- خلاقیت بسیار زیاد : امتیاز ۱۲۰ الی ۱۰۰
– خلاقیت زیاد : امتیاز۱۰۰ الی ۸۵
- خلاقیت متوسط : امتیاز ۸۵ الی ۷۵
– خلاقیت کم : امتیاز ۷۵ الی ۵۰
- خلاقیت بسیار کم : امتیاز ۵۰ و پائین تر
خلاقیت سیالی : سوالهای ۱تا ۲۲ پرسشنامه عامل سیالی را می سنجد .
خلاقیت بسط : سوالهای ۲۳ تا ۳۳ پرسشنامه عامل بسط را می سنجند .
خلاقیت ابتکار : سوالهای ۳۴ تا ۴۹ پرسشنامه عامل ابتکار را می سنجند.
خلاقیت انطاف پذیری : سوالهای ۵۰ تا ۶۰ پرسشنامه عامل انعطاف پذیری را می سنجد ( دائمی ، ۱۳۸۳، ص ۳).
شیوه های فرزند پروری : منظور ایده ها و روشهایی است که والدین در تربیت فرزندان خود به خصوص در مورد شکوفایی استعدادها و بروز خلاقیت بکار می برند . این روشها که عمدتا شامل سلطه گری ، وابستگی شدید و سهل انگاری است از طریق پرسشنامه زمینه یابی ارزشیابی نگرش والدین (PAS ) دروز و تی هن ( ۱۹۵۷) مورد سنجش قرار گرفته است. در این پرسشنامه سوالهای ۳ ، ۴ ، ۵ ، ۶ ، ۹ ، ۱۰ ، ۱۴ ، ۱۷ ، ۱۸ و ۲۱ عامل سلطه گری ، سوالهای ۱ ، ۲ ، ۷ ، ۸ ، ۱۶ ، ۲۰ ، ۲۵ ، ۲۶ ، ۲۹ و۳۰ عامل وابستگی شدید و سوالهای ۱۱ ، ۱۲ ، ۱۳ ، ۱۵ ، ۱۹ ، ۲۲ ، ۲۳ ، ۲۴ ، ۲۷ ، و ۲۸ عامل سهل انگاری را می سنجند .
نحوه برخورد : منظور واکنشهای رفتاری و کلامی مربوط به تشویق و تنبیه دانش آموزان توسط والدین و مربیان به هنگام بروز نشانه های فکر و رفتار خلاقانه در محیط خانه و مدرسه است .
استعدادهای درخشان^[۲۷]: منظور دانش آموزان پسر و دختر مشغول تحصیل در مدارس مقطع راهنمائی ویژه ای هستند که تحت عنوان مراکز پرورش استعدادهای درخشان شناخته می شوند که پس از طی آزمون خاصی که سازمان ملی پرورش استعدادهای درخشان ( سمپاد ) برگزار می کند پذیرفته شده و مشغول تحصیل هستند .
تیز هوشان^[۲۸] : اصطلاحا مدارس مورد نظر را مدارس تیزهوشان و دانش آموزان مشغول تحصیل در مدارس ویژه استعدادهای درخشان را تیزهوش می نامند و منظور از تیزهوش کودکی است که در امر تحصیلی از خود توانائی و برجستگی خاصی نشان داده و در آزمونهای اجراء شده موفقیت حاصل نموده است .
مربیان : منظور تمامی کادر آموزشی و پرورشی مدارس مورد اشاره است که مستقیما در جهت رشد تحصیلی و پرورشی دانش آموزان دخالت دارند .
والدین : منظور از والدین ، پدر و مادر حقیقی دانش آموزان ( یویژه مادران ) است که مستقیما نقش تربیت فرزندان خود را به عهده دارند.
فصل دوم: مبانی نظری وادبیات تحقیق
- ادبیات تحقیق
- تحقیقات انجام شده در ارتباط با موضوع تحقیق
مقدمه
کیم وو چونگ^[۲۹] (۱۹۸۹) یکی از چهره های خلاق معاصر (بنیانگذار شرکت عظیم دوو کره و نویستده کتاب مشهور” سنگ فرش هر خیابان از طلاست” (این کتاب تنها پس ازدوسال از تاریخ انتشار، بیش از یک میلیون نسخه فروش داشته و تاکنون بیش از ۱۰ بار نیز در ایران تجدید چاپ شده است )می نویسد ” نوآوری یک امر و نیاز زیربنایی زندگی انسان است آنچنان که بعضی ها فکر می کنند مشکل نیست اگر شما به ابداعات و نوآوری های باارزش دقت کنید مبنای خیلی از آنها را واقعا ایده های بسیار ساده تشکیل می دهنداغلب هم نتایج بسیار ارزشمندی به همراه می آورند… نوآوری ، ابداعات و اختراعات نقش بزرگی در تاریخ بشر بازی کرده است نوآوری و ابداعات با عزم ، تصمیم و اراده یک شخص خلاق شروع می شود که سعی می کند با درهم شکستن ایده های معمولی و موجود در این عصر خلاق و زمان ، چیز جدیدی ارائه دهد یا بسازد. من همواره تاکید کرده ام که خلاق بودن برای اشخاص بسیار با اهمیت است زیرا افرا خلاق ، مبتکر و سازنده به تاریخ شکل و به جهان جهت می دهند. توین بی کسانی را که به پیشرفت تمدن و فرهنگ جامعه شان کمک می کنند"اقلیت خلاق” می نامد که بسیار هم معدودند اما تاثیراین اقلیت ها به نسبت تعدادشان نیست بلکه قدرت ابداع و خلاقیت آنهاتعیین کننده میزان نفوذشان در جامعه است. الهامات و تراوشات ذهنی این اقلیت است که به اکثریت غیر خلاق امکان می دهد در پیشرفت جامعه شان سهیم شوند این وظیفه اقلیت ها نسبت به جامعه شان است و بدون همکاری و کمک آنها فرهنگ ها و جوامع پیشرفتی نخواهند داشت . اقلیت ها موظفند اکثریت غیر خلاق را اصلاح کرده و پرورش دهند چنانچه اقلیتها اینگونه عمل نکنند زوال جامعه و تمدن تسریع خواهد شد. به خفقان افکندن این اقلیت خلاق ، سقوط جامعه و فرهنگ را بدنبال خواهدداشت . زمانیکه توانائیهای خلاق برای توسعه و پیشرفت جامعه بکار گرفته نشود و زمانیکه اقلیت خلاق به صورت اقلیت کنترل شده درآید جامعه به سوی نابودی و فنا قدم برخواهد داشت.مسئولیت پیشرفت و تمدن جامعه و یا سوق دادن آن در جهت زوال و ویرانی به عهده اقلیت خلاق است …شما حتما می پرسید چگونه می توان عضواقلیت خلاق شد خوب اول از همه باید بگویم چه چیزی نبایست باشید: فرصت طلب، تماشاچی و شکست گرا نباشید(سوری، ۱۳۷۴، صص ۶۵، ۲۳۶ و ۲۳۷ ).
نقش خانواده بعنوان مهم ترین رکن جامعه که شالوده اساسی شخصیت کودکان را می سازد بس مهم است عدم اطلاع از شیوه های درست تربیتی ، مهم ترین مشکل خانواده ها است . والدین معمولا از نتایج برخوردهای خود با فرزندانشان بازخوردی^[۳۰] دریافت نمی کنند و یا نمی دانند درهرسنی چه انتظاری باید ازآنان داشته باشند والدین معولا روش های سنتی تربیتی گذشته را ادامه داده و کمتر به فکر اصلاح^[۳۱] هستند. فرض بر این است اگر آنان متوجه اثرات قابل توجه فرزند پروری خود شوند قطعا در بکارگیری روش های مناسبتر جدیت و دقت به خرج خواهند داد ( کفایت ، ۱۳۷۳، ص ۴۱)به هرحال نوع برخورد و توجه والدین با مقوله خلاقیت که آنرا در کودکان تقویت و یا تضعیف نمایند بسیار مهم خواهد بود این موضوع درادامه مورد بحث قرار بیشتر خواهد گرفت.
معنا و مفهوم خلاقیت
درحقیقت فرد خلاق کسی است که از ذهنی جستجوگر وآفریینده برخوردار باشد. فرهنگ وبستر^[۳۲] ( ۱۹۵۳)خلاقیت را مترادف اصطلاحاتی مانند اکتشاف ، اختراع ، ابداع و نوآوری آورده و کلمه خلاقیت را به معنی بوجود آوردن تعریف کرده است. درفرهنگ روانشناسی سیلامی^[۳۳] راجع به معنای خلاقیت چنین آمده است “خلاقیت همان تمایل و ذوق به ایجادگری است که درهمه افراد و در همه سنین به طور بالقوه موجود بوده و با محیط اجتماعی – فرهنگی ، پیوستگی مستقیم و نزدیک دارد . شرائطی لازم است تا این تمایل طبیعی به خودشکوفایی برسد . ترس از انحراف و سعی در همنوایی با اجتماع ، خلاقیت را به بند می کشد . کودکان خردسال که از امور و وقایع در شگفت می شوند و می کوشند که تازگیها جهان را دریابند و ضمنا تا زمانی که تحت تاثیر تعلیم وتربیت متعارف قرار نگرفته اند به نحوه ویژه ای خلاق می باشند( کفایت ، ۱۳۷۳، ۶۱). از مضمون تعاریف و توضیحاتی که در مورد ماهیت و کارکرد خلاقیت داده شده است چنین پیداست که در واقع خلاقیت برآیند نوع تفکر بدیع و بی بدیل افراد است که ممکن است به تولید محصول عینی نیز منجر گردد. بنابراین شایسته خواهد بود به جای لفظ خلاقیت ، اصطلاح تفکر خلاق را بکار برد .
در مجموع تفکر و عملکرد خلاق نسبت به ایده ها و تجارب قبلی بشری نو شمرده شده ،‌ عامل تغییر و تحول بوده و الزاما می بایست به حال انسان و جامعه نیز مفید باشد مانندایده های جدید، ابتکارات ،اختراعات و اکتشافات . معنای خلاقیت عبارت است از توانائی یا قدرت ذهنی یا بدنی برای ساختن یا بازسازی واقیت به نحوی منحصربه فرد(دافی،برنادت،،۱۳۸۰ص۳۸).ماکس ورتایمر روانشناس گشتالت^[۳۴] عبارت مناسب تفکر آفرینشی را نخستین بار ابداع وآنرا تفکری توصیف کرد که واقعا به چیزی مفید می انجامد( برونو ،۱۳۷۰،ص۸۲). تورنس تفکرخلاق را به حاصل وقوع انفجارات بینش درونی افراد تعبیر می کند( تورنس ، ۱۹۷۹، ص۲۴)اورت شوستروم^[۳۵] (۱۹۶۷) نویسنده کتاب مشهور"روانشناسی انسان سطله جو^[۳۶] ” رفتارخلاقانه را یک رفتار خویشتن ساز در عین حال سلطه جویانه می شمارد و می گوید ” من رفتار خلاقه را یک رفتار خویشتن ساز ، تعریف می کنم . رفتار خویشتن ساز نوعی رفتار سلطه جویانه است که به صورت خلاقه تری ظاهر می گردد . همه ما سلطه جو هستیم لیکن به جای آنکه رفتار سلطه جویانه خود را طرد کنیم ، باید آنرا تغییرداده و به رفتار خویشتن ساز تبدیل نمائیم ( سرمد ، ۱۳۶۲، ص ۲۵). کالهون (۱۹۶۱) خلاقیت را دارای ماهیت ذاتا عاطفی دانسته و آنرا فرآیندی می شمارد که طی آن فرد خلاق عناصر نامعقول و احساسی را به عناصر عقلی و آگاهانه تبدیل کند .
تعریف خلاقیت^[۳۷]
مثل هر مفهوم نظری و انسانی دیگر ، تعریف خلاقیت نیز تابع گرایشات و برداشت های شخصی و مکتبی صاحبنظران است که در مجموع مشابه به نظر می رسند. به منظور جلوگیری از طولانی شدن بحث ، ذیلا به ذکر تعاریف خلاصه چند تن از مشاهیر زمینه تحقیقات و منابع علمی خلاقیت اشاره می گردد.

• • فرهنگ توصیفی اصطلاحات روانشناسی: “تفکرخلاق تفکری است که مشخصه اصلی آن توانائی کنارگذاشتن فرض های غیرلازم و زایش افکاراصیل است “(برونو،۱۳۷۰،ص ۸۲)

• • استیفن رابینز^[۳۸]( ۱۹۹۱): “خلاقیت به معنای ترکیب ایده ها در یک روش منحصر به فرد یا ایجاد پیوستگی بین ایده هاست “(طالب زاده و انوری ، ۱۳۷۵، ص ۲)

• • استین ، پارنس و هاردینگ^[۳۹] (۱۹۶۲): “خلاقیت همان چیزی است که به ایجاد یک کار جدید منجر می شود ، که در زمانی به عنوان یک چیز قابل دفاع یا مفید یا خشنود کننده مورد قبول گروه قابل توجهی قرار گیرد” .

• • مدنیک^[۴۰]( ۱۹۶۲): “خلاقیت عبارت از سازمان دادن به عناصر همخوانده به صورت ترکیبهای جدیدی است که به خواسته های خاص پاسخ می دهند یا اینکه به گونه ای مفید هستند ” .

• • فاکس^[۴۱]( ۱۹۶۶):” فرایند خلاق به هر نوع فرایند تفکری گفته می شود که مساله را به طریق مفید و بدیع حل کند".

• • هورلاک^[۴۲] ( ۱۹۸۲): “خلاقیت در واقع همان شکل کنترل شده تخیل است که منجر به نوعی ابداع و نوآوری می گردد".

• • استرنبرگ(۱۹۸۹): ” خلاقیت ترکیبی از قدرت ابتکار، انعطاف پذیری و حساسیت در برابر نظریاتی که یادگیرنده را قادر می سازد خارج از نتایج تفکر نامعقول به نتایج متفاوت و مولد بیندیشد که حاصل آن رضایت شخصی و احتمالا خشنودی دیگران خواهد بود"( کفایت ، ۱۳۷۳، ص ۶۲و ۶۳).

• • لوتانز (۱۹۹۲): “خلاقیت به وجود آوردن تلفیقی از اندیشه ها و رهیافت های افراد و یا گروه ها در یک روش جدید، است"(انوری ، ۲۰۰۷، ص ۲).

• • فرانکن (۲۰۰۵): “خلاقیت رویکرد خلق یا تشخیص ایده ها و احتمالاتی است که در حل مسئله یا در ارتباطات انسانی و سرگرم کردن خود و دیگران مفید است"وی اضافه می کند که برای خلاق بودن ، افراد باید قادر باشند که مسائل را از دیدی تازه بنگرند ، احتمالات و جایگزینهای بدیع خلق نمایند ( همتی ، ۱۳۸۷، ص ۹).

• هالپرن:خلاقیت توانائی شکل دادن به ترکیب تازه ای از نظرات یا ایده ها برای رسیدن به یک نیاز یا تحقق یک هدف می باشد"( سایت فکر نو ، به نقل از نگین برات ، ۱۳۸۲،ص ۱)

۰

۱

۰

۱

۰

۰

۱

۰

و فرزند دوم بصورت زیر خواهد بود:

۱

۱

۰

۰

۱

۰

۱

۱

نحوه محاسبه تابع برازندگی، انتخاب جمعیت برای تکرار بعد و به روز رسانی آرشیو پارتو، کاملا مانند آنچه در الگوریتم زنبور عسل شرح داده شد، صورت می گیرد.

۴-۵- نتایج محاسباتی

همانطور که گفته شد، جهت حل مدل ارائه شده، الگوریتم بهینه سازی کلونی زنبور بر پایه آرشیو پارتو پیشنهاد شده است که در فصل قبل به تشریح کامل اجزای این الگوریتم پرداخته شده است. در این پایان نامه، جهت اثبات کارایی الگوریتم پیشنهادی، نتایج حل مسائل با اندازه های کوچک، متوسط و بزرگ توسط الگوریتم کلونی زنبور با نتایج حل این مسائل با بهره گرفتن از الگوریتم ژنتیک با توجه به شاخصهای مقایسه ای، مقایسه گردیده است. در این فصل به شرح نتایج حاصل از حل مدل توسط دو الگوریتم کلونی زنبور و ژنتیک خواهیم پرداخت. الگوریتم پیشنهادی و الگوریتم ژنتیک در محیط نرم افزار MATLAB 2009 پیاده­سازی شده است. کلیه محاسبات به کمک رایانه با پردازشگر Pentium® ۴, ۳٫۰۶ GHz 512 MB of RAM انجام گرفته است.
جهت حل مدل توسط الگوریتم چندین مسئله نمونه طراحی شده است و پس از تنظیم پارامترهای مدل و الگوریتم ها، این مسائل توسط الگوریتم پیشنهادی و الگوریتم ژنتیک حل گردیده اند. در ادامه این فصل به شرح تنظیم پارامترها و ویژگیهای مسائل نمونه پرداخته و سپس نتایج حل این مسائل بررسی خواهند گردید.

۴-۵-۱- مسائل نمونه

مسائل آزمایشی و مسائل واقعی مختلف با اندازه های متنوع در حوزه طراحی شبکه های لجستیک مستقیم و معکوس ارائه شده است. ما برای طراحی و تولید مسائل آزمایشی با اندازه های متوسط و بزرگ این تحقیق ابتدا به بررسی تعدادی از مسائل موجود در ادبیات پرداخته ایم که اندازه این مسائل در جدول (۴-۱) نمایش داده شده است. سپس با توجه به اندازه های موجود در ادبیات، سعی شده است با توجه به محدوده موجود در تحقیقات پیشین که در جدول (۴-۱) به آن اشاره شده است، اندازه مسائل متوسط و بزرگ تعیین شود. مسائل طراحی شده در جداول (۴-۲) و (۴-۳) نمایش داده شده اند.
جدول ۴-۱: اندازه تعدادی از مسائل موجود در ادبیات

تعداد مراکز انهدام

تعداد مراکز احیا

تعداد مراکز جمع­آوری وبازرسی

تعداد مراکز مشتریان

تعدادمراکز توزیع

تعداد مراکز تولید

مراجع

-
-
-

۲-۱- مقدمه
اهمیت هر چیزی را می توان از جنبه های مختلفی بحث کرد. یکی از راه های کشف اهمیت یک مطلب این است که آن را در حالت فقدان آن بررسی کنیم. به راستی اگر انسانها نمی توانستند با هم صحبت کنند و یا ارتباط کلامی بین آنها مقدور نبود چه اتفاقی می افتاد. شاید تصور این مطلب هم برای ما مشکل باشد. یعنی زبان و گفتار با زندگی انسانها عجین شده و آنچنان پیوند خورده که نمی توانیم حالت فقدان را برای آن بررسی کنیم.انسان بودن با ناطق بودن عجین شده است و اولین تعاریفی که از انسان می شود به «حیوان ناطق» تعبیر می شود یعنی اگر جنبه نطق را از انسان برداریم فقط کلمه حیوان می ماند. البته ما این تعریف را از انسان قبول نداریم چون وی شعور و فهم دارد. بلکه صرفاً می خواهیم بگوییم در پیش پا افتاده ترین تعریفها از انسان از خصوصیت ناطق بودن وی صحبت شده است. یکی از زیباترین خصوصیات انسانها تفکر است و همانطور که گفته شد این نیروی متمایز کننده انسان و حیوان می باشد.

هر انسان در اوقات بیکاری خود قسمت عمده ای از وقت خود را به فکر کردن خود و دیگران و پدیده های اطراف، تجزیه و تحلیل امور، پاسخ دادن به محرک های اطراف می پردازند و شاید به جرأت بتوانیم بگوییم که قسمت عمده ای از تفاوت های انسان ها با هم به همین موضوع تفکر، میزان آن، کیفیت آن و اینکه افراد تا چه اندازه به صورت عمیق یا سطحی درگیر این مسئله می شوند.
اما این جا مشکل بزرگی پیش می آید که برای خیلی از افراد عادی قابل لمس نیست. آدم های معمولی عادت کرده اند و در واقع عادت داده شده اند که خودشان را با فکرشان یکی بگیرند. یعنی از روی فکر و اندیشه ای که بر ذهنشان جاری می شود به صورت خود به خود یک اندیشنده و تولید کننده فکر را نتیجه می گیرند و بعد اسم خودشان را روی این اندیشنده می گذارند. یعنی منِ خودشان را همان هویتی می دانند که فکرشان به آنها دیکته کرده و یا از طریق اندیشیدن به آن رسیده اند. این هویت ذهنی با منِ فکری همان اِگو^[۴۷]ی است که روان شناسان سعی در شناخت و کنترل و هدایت آن دارند. حال آنکه در حالت ذهن آگاه بودن یک “منِ مجزا و مستقل از فکر” و در حقیقت یک “منِ ورای فکر” شناسایی می شود که نه تنها در تور و تله فکر و اندیشه اسیر نمی شود بلکه اگر اراده کند می تواند از احساسات و هیجاناتی که فکر و ذهن برای تائید درستی خودش در وجود انسان به غلیان می اندازد هم خودش را کنار بکشد و در هیبت یک تماشاچی بیدار بدون هیچ قضاوت و پیشداوری و بدون جانبداری و یا محکومیت به صورت لحظه به لحظه و همیشه هشیار هم تولید و اوج گیری و سقوط و میرایی فکر و اندیشه را ردگیری می کند و هم متناظر با آن فوران احساسات و هیجانات متناظر با آن فکر و اندیشه در درون و بیرون بدن را نظاره می کند. این “منِ متفاوت” که در زمانِ اکنون حضورش درک می شود و در بعدی ورای دسترسی فکر و ذهن جای دارد، همان “منِ واقعی” ماست که مشخصاتی خاص خود دارد. یعنی حضورش فقط در لحظه اکنون و همین الان درک می شود و به هیچ وجه با نیرنگ ها و فریب کاری های فکر بازی نمی خورد و آرام و مطمئن با واقعیت دنیای پیرامون همان گونه که واقعا هست کنار می آید و کار می کند (بهادران، پورناصح، ۱۳۸۶).
بنابراین به زبان ساده ذهن آگاهی چیزی نیست جز حواس جمعی و ذهن آگاهی صد درصد در زمان اکنون و همین جایی که هستیم ، و به صورت لحظه به لحظه مترصد و تماشاچی بودن و نظاره گری ظهور و سقوط و میرایی فکر و احساسات متناظر با آن در درون انسان و واکنش های غیر ارادی بدن در برابر احساسات درونی و تحریکات بیرونی. این تماشاچی و شاهد ساکت و آرام قضاوت نمی کند و از آن چه هست و مقابلش رخ می دهد فرار نمی کند و همه چیز زندگی را واقعا همانگونه که هست می بیند و برانداز می کند.
برای فرد ذهن آگاه فکر فقط ابزار تحلیل و حل مساله است و هرگز نباید با خود واقعی ما یکی گرفته شود.
۲-۲- ذهن آگاهی
ذهن آگاه بودن معادل لغت انگلیسی to be mindful استفاده می شود. mind یعنی فکر و ضمیر و mindful حالت پر شدن از فکر و اندیشه را تداعی می کند، حال آنکه تعریف ذهن آگاهی به نوعی با این معنا در تضاد است. گروهی از مترجمین ایرانی معادل “همه آگاهی” یا “پر از آگاهی” را برای mindful پیشنهاد کرده اند. گروهی دیگر هم می گویند که mind در شرق فقط ذهن و فکر و ضمیر نیست بلکه به دل و باطن وجود انسان نیز اشاره می کند ، بنابراین از این بابت می توان mindful بودن را “دل آگاه” بودن هم ترجمه کرد (عبدی، خیرالدین، اسکویی، ۱۳۸۷).
اما نکته اینجاست که وقتی از واژه «ذهن آگاهی» استفاده می شود تاکید روی نوعی هشیاری و آگاهی و بیداری و حواس جمعی علاوه بر تمرکز فکری است. یعنی نظام تفکر مشغول تولید اندیشه است و پدیده و موجودیتی مجزا از آن در حال مشاهده و نظاره اوست. به عبارتی درحالت «ذهن آگاهی» شکلی از ذهن آگاهی و بیداری وجود دارد که در ابعاد فعلی و جاری و آشنای فکر نمی گنجد خارج از حوزه دسترسی فکر است و نقشی که دارد نقش ناظر بی طرف و تماشاچی سراپا هوش و حواس است (کارلسون^[۴۸] و براون^[۴۹]، ۲۰۰۵).
ذهن آگاهی به زبان ساده به معنای آگاه بودن از افکار، رفتار، هیجانات و احساسات است و شکل خاصی از توجه محسوب می شود که در آن دو عنصر
اساسی:
۱) حضور در زمان اکنون
۲) قضاوت نکردن در مورد رخدادها و کنش ها و واکنش ها نقش اصلی را به عهده دارند.
حواس جمع بودن و بیداری صد درصد و آگاه بودن نسبت به همه رخدادهایی که همین الان در اطراف ما و همین طور درون بدن ما در حال اتفاق افتادن هستند. به این شکل که هیچ گونه قضاوت پیش داوری نسبت به درست و نادرست بودن اتفاقات ، این بیداری و حواس جمعی و آگاهی ما را تحت تاثیر قرار ندهد.
” ذهن آگاهی ” کیفیتی از بیداری است که در آن ما از آگاه بودن خود آگاه می شویم. یعنی می فهمیم که داریم می فهمیم. یعنی وقتی داریم فکر می کنیم متوجه می شویم که در حال فکر کردن هستیم. به زبان ساده هم موضوعی را که راجع به آن فکر می کنیم، می بینیم، هم متوجه پدیده تفکر هستیم و هم متوجه فکر کننده هستیم. این کیفیت بیداری شاید برای آدمهای معمولی به راحتی قابل درک نباشد اما وقتی آن را بیشتر توضیح دهیم همه متوجه خواهیم شد که مفهومی بسیار ساده و قابل فهم است. اما وقتی پای عمل به میان می آید خواهیم دید که رسیدن به حالت ذهن آگاهی پیچیده ترین مساله ساده عالم است ( بهادران، پورناصح، ۱۳۸۶).
قبل از اینکه ذهن آگاهی اتفاق بیفتد بیداری و هوشیاری ما دستکاری شده و نیمه خواب است. واکنش های ما از قبل

• Ho, C. I., & Lee, Y. L. (2007). Thedevelopmentofane-travelservicequalityscale. Tourism Management26, 1434–۱۴۴۹٫

• Nosair, J., & Kandampoly, C. (2008). “The antecedents of customer satisfaction with online travel services. a conceptual model”, European Business Review, Vol. 20 No. 1, pp. 4-19.

• Shachaf, P., Oltmann, S. M., & Horowitz, S. M. (2008). “Service equality in virtual reference”. Journal of the American Society for Information Science and Technology, Vol. 59 No. 4,pp. 535-50

• Markos, A., Patsioura, F., & Kitsiou, S. (2009). Evaluation of Greek public hospital websites. International conference on E-business – ICE-B.

• Zeng , Y., & Yang, L.-h. (2009). Multi-Maintenance Management System Based on Prevention Maintenance. Journal of South China University of Technology(Natural Science Edition)-08.

• Hadwich, K., Georgi, D., Tuzovic, S., & Büttner, M. (2010). Perceived quality of e-health services: A conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 4(2) , 112–۱۳۶٫

• Ding, D. X., Hu, P. J.-H., & Olivia, R. L. (2011). e-SELFQUAL: A scale for measuring online self-service quality. Journal of Business Research 64, PP, 508–۵۱۵٫

• نیلوفری، م. (۱۳۸۸). سنجش کیفیت خدمات آنلاین ارائه شده از طریق وب سایت بانک‌ها براساس ادراک مشتریان شهر تهران (مورد مطالعه بانک ملی ایران و بانک پارسیان). پایان نامه کارشناسی ارشد موسسع عالی بانکداری.

• سادات غفورزاده، ا. (۱۳۸۹). ارزیابی کیفیت خدمات موبایل بانک با بهره گرفتن از مدل (E-S-Qual , E-RecS-Qual). پایان نامه کارشناسی ارشد موسسه عالی بانکداری.

• بامداد، ن. , & رفیعی، ن. (۱۳۸۷). بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات خودپرداز بانک‌ها. پژوهشنامه علوم انسانی و اجتماعی؛ (پیاپی ۳۱- ویژه مدیریت) , ۳۹-۵۸ .

• کزازی، ه. , کوثرنشان، م. , & جواهری، م. (۱۳۸۹). بررسی تاثیر کیفیت ارائه خدمات دستگاه های خودپرداز ATM برجذب مشتریان شعب بانک صادرات شهر تهران. چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی، ۱-۱۶٫

• فرج‌زاده، س. , جمالی، غ. , & سلیمی‌فرد، خ. (۱۳۹۰). تعیین میزان پولگذاری در دستگاه خودپرداز با بکارگیری شبیه سازی مونت کارلو. . پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس.

• بیکزاد، ج، & مولوی، ز. (۱۳۸۸). کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان، نشریه بانک و اقتصاد، شماره ۱۰۴، صص ۳۹ تا ۴۴

• زاهدی، ش. & بی نیاز، ج. (۱۳۸۷). سنجش کیفیت خدمات الکترونیک در شرکت قطارهای مسافرتی رجا، نشریه مدیریت فناوری اطلاعات، شماره ۱، صص ۶۵ تا ۸۲

• ونوس، د. ,& صالحیی، م.  )

• خاکی، غلامرضا؛ ”روش پژوهش با رویکردی به پایان نامه نویسی“، تهران: انتشارات بازتاب، ۱۳۸۴.

• جانسون، ریچارد آ. ویچرن، دین دبلیو. (۱۳۸۴). تحلیل آماری چند متغیری کاربردی. ترجمه حسینعلی نیرومند. مشهد: انتشارات دانشگاه فردوسی مشهد.

• Hair, Joseph. Jr., Robert, Bush, David, Orinau. (2008). Marketing Research: Within a Changing Information Environment, 4^th Ed. New York: Mc Graw-Hill/ Irwin Series in Marketing.

• • مغدانی، ر. , شاهبندرزاده، ح. , & سلیمی‌فرد، خ. (۱۳۹۰). ارائه روشی برای شناسایی و سنجش عوامل ریسک پروژه‌های فناوری اطلاعات. پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس.

• ابراهیمی، م. , شاهبندرزاده، ح. , & محمدی زنجیرانی، د. (۱۳۸۹). طراحی روشی بر مبنای تلفیق مدل‌های مفهومی سنجش کیفیت خدمت با بهره گرفتن از فنون تصمیم‌گیری چندمعیاره: مطالعه موردی بیمارستان‌های شهرستان شیراز پایان نامه کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس.

• هومن، حیدر علی؛ (۱۳۸۷) ”مدل یابی معادلات ساختاری با کاربرد نرم افزار لیزرل“، چاپ دوم، تهران، انتشارات سمت

• کلانتری، خ. ( ۱۳۸۸ )، مدل سازی معادلات ساختاری در پژوهشات اجتماعی – اقتصادی، تهران، انتشارات فرهنگ صبا.

• بحرینی­زاده، م. (۱۳۹۰). بررسی ابعادو شاخص­ های کیفیت خدمات انتظامی کلانتری­های استان بوشهر از دیدگاه مردم و تعیین اولویت­ها و ارائه راهکارهای ارتقا آن با بهره گرفتن از مدل تحلیل شکاف( سروکوال (servqual,. پروژه دفتر پژوهشات کاربردی نیروی انتظامی

پیوست:
پیوست ۱ : پرسشنامه سنجش ادراکات و انتظارت مراجعین به دستگاه­های خودپرداز بانک ملت
به نام یزدان پاک
پاسخگوی گرامی، با اهدای سلام و احترام
پرسشنامه ای که پیش رو دارید با هدف انجام یک تحقیق دانشگاهی در زمینه"ارزیابی مولفه های موثر بر کیفیت دستگاه­های خودپرداز” تهیه گردیده است. لذا استدعا دارم ضمن مطالعه هر سوال، در جدول مربوط به ادراک از وضع موجود، استنباط خود را از عملکرد این خودپردازها، در قالب یکی از گزینه­ ها بیان نماید. سپس در جدول مربوط به انتظارات ، میزان انتظار خود از خدمات ارائه شده دستگاه­های خودپرداز(وضع مطلوب) باز هم توسط یک گزینه مشخص نمایید.
پیشاپیش از همکاری شما کمال تشکر را داریم.
جمال الدین کبوتری
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه خلیج فارس بوشهر

ویژگی‌های جمعیت‌شناختی پاسخگو:

جنسیت: مرد: زن:

تحصیلات: زیر دیپلم: دیپلم: کاردانی: کارشناسی: کارشناسی ارشد و بالاتر:

سن : ………………………….