سیستم حقیقی

التون مایو

روابط انسانی

گروه‌های غیررسمی چستر بارنارد

همكاری

همكاری همه برای تحقق یک هدف جمعی فیلیپ سلزنیك

رویكرد نهادی

نهادینه سازی ـ تعدیل اهداف برای بقاء تالكوت پارسونز

الگوی سیستم اجتماعی
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی

سازگاری، نیل به اهداف، پیوستگی، میراث فرهنگی

جدول شماره 2-2 نظریه‌های مطرح در سیستم حقیقی را نشان می‌دهد.
جدول شماره 2-2 نظریه‌های مطرح در سیستم حقیقی
انتقادهایی كه بر نظریه‌های سیستم حقیقی وارد آمده است:
دیدگاه سیستم حقیقی ساختار رسمی سازمانها را نادیده می‌انگارد و تأكید زیادی بر ساختار رفتار دارد. همچنین نظریه‌های سیستم حقیقی تأثیر محیط بر سازمان را به یک میزان مورد توجه قرار نداده‌اند كما اینكه پژوهشهای اولیه در مطالعات هائورن، سازمان را همچون یک سیستم بسته مورد مطالعه قرار داده است.
بارنارد از این منظر به محیط توجه كرد كه سازمان باید با دیگر سازمانهایی كه قصد جذب خدمات و وفاداری كاركنان را دارند، به رقابت بپردازد.
سلزنیك، با روشنی بیشتر به مطالعه تأثیر محیط بر سازمان پرداخت لیكن او نیز محیط را به مثابه یک متخاصم و منبع فشار ترسیم می‌نمود. تا اینكه در ادامه این نگرش در الگوی پارسونز، نگرش متعادلی را نسبت به محیط شاهد هستیم.
لاورنس و لورچ[72]، تفاوتهای موجود در سیستمهای حقوقی و حقیقی را به نگاه متفاوت نظریه پردازان آنها مربوط می‌دانند و معتقدند نظریه پردازان سیستم حقوقی افرادی اهل عمل و با تجربه مدیریتی بوده‌اند، در حالی كه نظریه پردازان سیستم حقیقی دارای زمینه‌های تحصیلی و تجاربی عمدتاً دانشگاهی بودند.
لاورنس و لورچ، اعتقاد دارند كه این زمینه‌های متفاوت، شكل دهنده و هدایت‌گر عكس‌العمل این تحلیل‌گران نسبت به سازمانها بوده است(اسكات، ترجمه بهرنگی، 1380، ص 111- 108).
2-10- كاربرد نظریه‌های سیستم حقیقی در آموزش و پرورش
گریفیث[73] موارد مهم اثرات و كاربرد نظریه‌های روابط انسانی و رفتار سازمانی را در ارتباط با وظایف مدیران آموزشی به قرار ذیل خلاصه می کند:
ـ انگیزش[74]: عبارت از تأثیر عوامل روان شناختی و جامعه شناختی، فرهنگی و اقتصادی بر رفتار كاركنان آموزشی و دانش‌آموزان است.
عکس مرتبط با اقتصاد
ـ ادراك[75]: برداشتی است كه مدیر یا معلم از خود، از دیگران و از روابط متقابل دارد.
ـ ارتباط[76]: در اینجا تواناییهای مدیر در برقراری ارتباط با دیگران مدنظر است.
ساختار قدرت[77]: دانش مدیر در زمینه انواع قدرت در سازمان به او كمك می‌كند تا مكانیسمهای تنظیم كننده رفتار سازمانی را آنچنان كه هست درك كند و مورد استفاده قرار دهد.
روحیه[78]: روحیه كاركنان حاكی از میزان تعهدشان به اهداف سازمانی است.
پویایی شناسی گروهی[79]: لزوم آشنایی و تواناییهای مدیر به كار با گروه ها می‌باشد.
ـ تصمیم‌گیری[80]: اتخاذ تصمیمات درست و بموقع
ـ رهبری[81]: مدیر آموزشی نقش رهبری به معنی هدایت گروه را بعهده دارد.
ـ اختیار[82]: كاربرد مشروع و قانونی قدرت است(علاقه‌بند، 1376، ص 87-86).
2-11- مهارت‌های ادراكی[83]
مهارت اداركی عبارت است از توانایی داشتن تصویر ذهنی از كلیت امور، همراه با جزئیات تشكیل دهنده آن در داخل موقعیت مربوطه می‌باشد. مدیر آموزشی باید بتواند هر مسئله بیانگر سازمان خود را به وضوح و به دقت در ذهن خو مجسم نماید تا اینكه تصمیم اثر بخش اتخاذ نماید.
این كار مستلزم پرهیز از ساده انگاری، كلیشه‌سازی و حدس و گمان می‌باشد به عبارت دیگر مهارت ادراكی مستلزم جامعیت ذهنی به معنی رهایی فكری از قید امور فوری و محسوس و آشكار و تحجر فكری است. از بین رویكردهای اخیر در علوم انسانی و بطور اخص در مدیریت تفكر سیستمی رویكردی است كه دارای توان بالقوه برای ارائه چنین نقشی در ارتباط با مهارت ادراكی است (سید عباس‌زاده، 1380).
این مهارت دربرگیرنده استفاده از روشها و تكنیك‌های علمی در جهت حل درك مشكلات و توسعه برنامه عملیات بوده و بدون تحلیل، كمتر موفقیتی در برنامه‌های بلندمدت حاصل می‌گردد (عباس زاده، 1376).
رابرت کاتز مهارت ادراکی را در این امر می‌داند که مدیر قدرت تلقی سازمان به صورت یک کل را داشته باشد. بعبارتی تشخیص دهد که فعالیتهای تمامی واحدهای سازمانی به یکدیگر وابسته بوده و تغییر در هر واحد یا جزء در واحدها یا اجزاء دیگر سازمان تأثیر دارد.
موفقیت مدیر در ت
صمیم‌گیری‌ها منوط به مهارت ادراکی است. چستر بارنارد مهمترین جنبه مدیریت را درک سازمان بصورت یک کل می‌داند. مهارت ادراکی عامل یگانه ساز امور و هماهنگی بخش به کارهای مدیر است و اهمیت آن انکارناپذیر می‌باشد (کاتز، ترجمه توتونچیان، 1370، ص 99).
توانمندیهای مدیر در اینکه درک کند و تشخیص دهد فعالیتهای مختلف سازمان به هم وابسته هستند و تغییر در هر واحد واحدهای دیگر از سازمان را تحت تأثیر قرار خواهد داد، تصمیم‌گیریهای مدیر را در جهت اثربخشی سازمان و رضایت کارکنان هدایت می کند.
مدیران باید برای کسب این مهارت به دانش علوم رفتاری و خصوصاً نظریه‌های سازمان و مدیریت مجهز بوده و تجارب عملی داشته باشند. بر این اساس مدیران آموزشی و مدیر مدرسه باید بتوانند شناخت کافی از محیط داشته باشند، به درک تعامل در عوامل مختلف توانا باشند، اولویتها را تشخیص دهند و با اتخاذ تصمیمات مؤثر نتایج مطلوب را عاید سازمان خود نمایند(علاقه‌بند، 1377، ص90). به جهت اهمیت کسب توانایی درک کلی در مهارت ادراکی، رابینز[84] پیشنهاد می‌کند که مدیران باید قبل از اینکه در دوره‌های آموزش تخصصی به تحصیل بپردازند و یا تحصیل کرده باشند باید قدرت ذهنی با توانایی تجزیه و تحلیل داشته باشند.
مطالعه در متون سازمان و مدیریت، رفتار سازمانی، بودجه‌بندی و حسابداری و دانستن آمار کافی نیست، مدیر باید دارای تفکر منطقی بوده و توانایی درک روابط علت و معلولی داشته باشد(میرکمالی، 1379، ص 110). مدیر آموزشی به جهت اینکه بهترین تصمیم را اتخاذ کند یا بعبارتی تصمیم اثربخش بگیرد، باید بتواند مسائل مبتلا به زمان را به روشنی و دقت در ذهنش تجسم کند. او باید دارای جامعیت ذهنی باشد که لازمه مهارت ادراکی است.
حسابداری
جامعیت ذهنی، رهایی فکر از امور محسوس و تحجر است، نگرش سیستمی، چنین نقشی را در مهارت ادراکی ارائه می کند.
مدیر توانمند به مهارت ادراکی، مسائل را بطور ذهنی تجزیه و تحلیل می‌کند و بدون اینکه به موارد جزئی بپردازد می‌تواند بر مجموعه آنها حتی قبل از وقوع اشرف پیدا کند. به این منظور مدیر باید ضمن داشتن شناخت، در موارد زیر تجارب عملی نیز داشته باشد:
تئوری، علم، عمل، تئوریهای سازمان، تئوریهای مدیریت، تئوریهای سیستمها، تئوریهای علوم رفتاری، تئوریهای تصمیم‌گیری، تئوریهای ترکیبی(سیدعباس‌زاده، 1374، ص 35).
کسب مهارت ادراکی با طی یک دوره آموزشی ممکن نیست، چون فکر مدیران باید تغییر یابد تا تفکر ادراکی به عمل منتج شود. مدیران مدارس برای کسب مهارت ادراکی باید در دو زمینه تلاش کنند: هم تفکر سیستمی داشته باشند و هم دارای ذهنیت فلسفی باشند.
2-11-1 مهارت ادراكی (در مدیران آموزشی):
– شناخت تئوریهای مختلف سازمان.
– شناخت سازمان آموزشی، فرهنگ، باورها و ارزشهای اجتماعی.
– شناخت تئوری، تحقیق، علم، عمل و روابط آنها با یكدیگر.
– زمینه تاریخی نهضتها، مكاتب و رویكردهای مختلف مدیریت.
– تئوری‌های مختلف علوم رفتاری و رویكردهای مربوط به آنها.
– تئوری‌های، الگوها و مدلهای تصمیم گیری.
– تئوری‌های آموزشی و پرورشی گذشته و حال.
– محیط موسسه آموزشی، محیط عمومی و اختصاصی.
– اهداف جامعه و بطور اخص اهداف توسعه.
– سهم و نقش آموزش و پرورش در پیشرفتهای اجتماعی.
– روند تكوینی مدیریت موسسات آموزشی.
– موانع، محدودیتها و كاستی‌های مدیریت آموزشی.
– آشنایی به كلیه تئوری‌ها و چهارچوبهای فكری مربوطه(سید عباس‌زاده، 1380).
«فیلیپ اسمیت[85]» فرد دارای ذهنیت فلسفی یا بعبارتی مهارت درک سیستم به صورت یک کل را واجد خصوصیاتی می‌داند که در سه بُعد مرتبط به هم، تحت عناوین جامعیت[86]، تعمق[87] و قابلیت انعطاف[88] گروه‌بندی می‌شوند و هر بُعد را نیز در چهار جنبه مطرح می کند. (اسمیت، ترجمه بهرنگی، 1370، ص 71) که به بررسی هر یک از ابعاد مذکور پرداخته می‌شود:
1ـ جامعیت
ـ نگریستن به موارد خاص در ارتباط با زمینه‌ای وسیع: مدیر مدرسه در مورد هر یک از اجزاء باید با توجه به کلیت مدرسه قضاوت کند.
ـ ارتباط دادن مسائل آنی به هدفهای دراز مدت: مدیر مدرسه خود را درگیر روزمرگی مدرسه نمی‌کند بلکه از زمان و امکانات حال برای برنامه‌ریزی بلندمدت بهره می‌برد.
ـ بکار بردن قوه تعمیم: اصولاً دو نوع تعمیم داریم، تعمیم استقرایی که آزماینده، در نوع کامل آن باید تمام نمونه‌ها را مطالعه نموده و سپس قاعده‌ای کلی بیان دارد و تعمیم استنتاجی یا خلاق که آزماینده به فعالیت ذهنی می‌پردازد و به نتایج مورد نظر دست می‌یابد، در اینجا مدیر مدرسه مجهز به ذهن فلسفی از این نوع تعمیم استفاده می‌کند.
ـ شکیبایی در تفکرات عمیق نظری: توانایی جمع‌بندی و پیوند مدارک و شواهد، اصول و مفاهیم و پروراندن خلاقیت را شامل می‌گردد، این نوع توانمندی به ذهنیت فلسفی مدیر کمک می‌کند تا بتواند اطلاعات را در یک زمینه خاص جمع‌بندی نماید و زمینه خلاقیت خود را در امور نظری و انتزاعی فراهم آورد.
2ـ تعمق

تحقیق حاضر از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی می‌باشد.
۳-۲-۲٫ انواع تحقیق از نظر رویکرد:
ماهیت یک تحقیق بستگی به روش‌های انجام گرفته در انجام آن تحقیق دارد. این روش‌ها نیز متأثر از پارادایم‌ها و استراتژی‌های تحقیق هستند که رویکرد یک تحقیق را مشخص می‌کند. رویکردها و روش‌های متناظر برای انجام تحقیق، بایستی متناسب با پارادایم‌ها و استراتژی‌های تحقیق تبیین شوند. عموماً رویکرد یک تحقیق یا کمی است (مثل روش‌های توصیفی، تجربی، علّی و…) یا کیفی است (مثل روش‌های مطالعه موردی، تئوری مفهوم سازی و…) و یا ترکیبی از کمی و کیفی (مثل اقدام پژوهی، تحقیق مشارکتی) (احمدی نهایی، ۱۳۸۶، ص ۳۲).
یکی از روش‌های تحقیق که به ویژه در چند دهه اخیر مورد استفاده زیادی پیدا کرده است، تحقیق کیفی است. واژه تحقیق کیفی دامنه وسیعی از روش‌های تحقیق را در بر می‌گیرد. اریکسون تعریفی ارائه داده است که به محققان و دانشجویان کمک می‌کند تا آنچه را که فرایند تحقیق کیفی است بهتر بشناسند. وی تحقیق کیفی را دارای چهار ویژگی می‌داند:

مشارکت عمیق و بلند مدت در یک موقعیت میدانی

ثبت دقیق آنچه در آن موقعیت اتفاق می‌افتد. این ثبت از طریق یادداشت برداری و دیگر شواهد مستند صورت می‌گیرد.

تجزیه و تحلیل داده‌های میدانی

گزارش نتایج از جمله توصیف، نقل قول و تفسیر دقیق

تحقیق کیفی سه تفاوت مهم با تحقیق کمی دارد: نخست اینکه هر دو روش دارای زیربنای فلسفی متفاوتی از واقعیت هستند. برای محقق کمی، واقعیت عینی است، یعنی خارج از ذهن محقق وجود دارد و هر کسی می‌تواند آن را مشاهده کند، به سخن دیگر، واقعیت خارج از ذهن وجود دارد. برای محقق کیفی واقعیت مجزایی وجود ندارد. هر مشاهده گری واقعیت را به عنوان بخشی از فرایند تحقیق به وجود می‌آورد.
واقعیت ذهنی است و تنها در ارتباط با مشاهده گر است که وجود دارد. علاوه بر این، محقق کمی معتقد است که واقعیت را می‌توان به اجزاء تشکیل دهنده آن تجزیه کرد و محقق باید دانش کلی خود را از واقعیت با بررسی اجزاء به دست آورد. آر سوی دیگر محقق کیفی فرایند کل را می‌آزماید و باور دارد که واقعیت کلی است و نمی‌توان آن را به اجزایش تقسیم یا تجزیه نمود.
دوم، دو روش برداشت متفاوتی از فرد دارند. محقق کمی باور دارد که تمام انسان‌ها اساساً شبیه هم هستند و رفتارها و احساسات آن‌ ها را می‌توان در طبقاتی کلی قرار داد. محقق کیفی معتقد است که انسان‌ها اساساً با یکدیگر متفاوت‌اند و نمی‌توان آن‌ ها را گروه بندی کرد.
سوم، هدف محقق کمی دستیابی به قوانین کلی رفتار انسان است. در مقابل محقق کیفی تلاش می‌کند تا تبیین ویژه‌ای در مورد یک فرد یا موقعیت خاص ارائه دهد. محققان کمی تلاش می‌کنند تا در عرض و محققان کیفی می‌کوشند تا در عمق پیشروی کنند. تفاوت عملی بین این دو روش، در فرایند تحقیق بیشتر آشکار می‌شود.
تحقیق کیفی دارای چندین مزیت است: در اغلب موارد این تحقیق به محقق اجازه می‌دهد تا رفتار را در موقعیت طبیعی مورد مطالعه قرار دهد. تکنیک‌های کیفی می‌توانند عمق شناخت پژوهشگر را از پدیده مورد مطالعه افزایش دهند. این مسأله به ویژه زمانی صحت دارد که قبلاً در زمینه مورد مطالعه، پژوهشی صورت نگرفته باشد. بالاخره اینکه روش‌های کیفی دارای انعطاف هستند و به محقق اجازه می‌دهند تا
زمینه‌های جدید و جالب را دنبال کنند. البته باید دانست روش کیفی دارای معایبی نیز هست که یکی از مهم‌ترین آن‌ ها این است که، حجم نمونه معمولاً آنقدر کوچک است که به پژوهشگر اجازه تعمیم داده‌های جمع آوری شده را به فراتر از نمونه انتخاب شده برای مطالعه خاص نمی‌دهد (بیابان گرد، ۱۳۸۶، ص ۲۸۸).
تحقیق حاضر از نظر رویکرد تحقیق از نوع کیفی می‌باشد.
۳-۲-۲-۱٫ ویژگی‌های رهیافت کیفی:

کل نگری؛

توجه به بستر و زمینه پژوهش؛

فقدان فرضیه؛

انعطاف و خودجوش بودن؛

ماهیت تعاملی پژوهش؛

استفاده از داده‌های کیفی و نمونه گیری غیر تصادفی؛

فلسفه پژوهش (دانایی فرد و همکاران،۱۳۸۳).

۳-۳٫ روش تحقیق با رویکرد کیفی:
نظر به کیفی بودن رویکرد این تحقیق، روش داده بنیاد، استفاده شده است در ذیل به بررسی این روش می‌پردازیم.
۳-۳-۱٫ نظریه داده بنیاد (گراندد تئوری):
دو نفر از جامعه شناسان، بارنی گلیسر [۸۷] و استراوس[۸۸]، در سال ۱۹۶۷ میلادی روش گراندد تئوری یا “نظریه داده بنیاد” را به وجود آوردند. روش گراندد تئوری یا نظریه داده بنیاد یک شیوه پژوهش کیفی است که بوسیله آن با بهره گرفتن از یک دسته داده‌ها، نظریه‌ای تکوین می‌یابد. به‌طوری که این نظریه در یک سطح وسیع، یک فرایند، عمل یا تعامل را تبیین می‌کند. نظریه حاصل از اجرای چنین روش پژوهشی، نظریه‌ای فرایندی است. وقتی که برای تبیین یک فرایند به یک نظریه نیاز داریم از این روش استفاده می‌کنیم. وقتی که نظریه‌های موجود به تبیین چنین فرایندی نمی‌پردازند، به کمک گراندد تئوری می‌توان درباره وقوع این فرایند یا مشکل یا افراد مورد مشاهده یک نظریه را صورت بندی کرد.
برای پژوهشگر تازه کار در تحقیقات کیفی استفاده از این روش شیوه‌ای گام به گام و سیستماتیک برای تحلیل داده‌ها به دست می‌دهد. این روش به عنوان شیوه‌ای سیستماتیک از چنان صلابتی برخوردار است که پژوهشگران تحقیق کمی در فرایند پژوهش‌های رفتاری مایل به استفاده از آن هستند. فرایند روش نظریه داده بنیاد از ویژگی‌هایی برخوردار است که از آن جمله می‌توان به ماهیت خود – اصلاحی[۸۹]اشاره کرد. در این راستا، پژوهشگر بر اساس تحلیل یک مجموعه از داده‌ها سمت و سوی تحلیل دسته بعدی داده‌ها را می‌یابد.
همچنین در فرایند تحلیل داده‌ها، پژوهشگر به طور سیستماتیک از رویدادی به رویداد دیگر و از رویدادی به مقوله ای[۹۰] دیگر و از مقوله ای به مقوله‌ها و طبقه‌های دیگر توجه می کند. بدین سان، پژوهشگر در تمام مدت تحلیل داده‌ها از نزدیک با داده‌ها سروکار دارد (استراوس و کوربین، ۱۹۹۰).
بارنی گلیسر و استراوس به نقش توسعه نظریه و اهمیت آن در توجه پژوهشگر در برابر معنی مفهومی بدست آمده از مفاهیم و طبقه بندی‌ها تاکید داشته و معتقدند که نظریه شکل گرفته بایستی:

تقویت خودکارآمدی…………………………………………………………………………………………… 32
مؤلفه های خودکارآمدی………………………………………………………………………………………..33
منابع خود کارآمدی…………………………………………………………………………………………….34
تأثیرات باورهای خودکارآمدی بر کارکردهای روانشناختی………………………………………………..38 خودکارآمدی وشغل………………………………………………………………………………………….40 خودکارآمدی بالا و پایین ……………………………………………………………………………………….41
خودکارآمدی و سلامت روان……………………………………………………………………………………41
خودکارآمدی وسلامت جسمی…………………………………………………………………………………..41
نقش خودکارآمدی در عملکرد……………………………………………………………………………….42
تحلیل تحولی باورهای خودکارآمدی در گستره زندگی………………………………………………………43
فرایندهای فعال شده کارآمدی………………………………………………………………………………..45
ج- سوابق پژوهش ………………………………………………………………………………………….49
فصل سوم:روش اجرای پژوهش………………………………………………………………………59
جامعه آماری……………………………………………………………………………………………….. 60
حجم نمونه و شیوه نمره گذاری………………………………………………………………………………60
روش و ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………….60
ابزار اندازه گیری …………………………………………………………………………………………..60
پایایی مقیاس خودکارآمدی…………………………………………………………………………………………61
روایی مقیاس خودکارآمدی……………………………………………………………………………………..62
متغیرهای پژوهش…………………………………………………………………………………………..62
روش پژوهش……………………………………………………………………………………………….62
روش های آماری……………………………………………………………………………………………..63
روش تجزیه وتحلیل داده ها………………………………………………………………………………… 63
روش نمره گذاری …………………………………………………………………………………………..63
برنامه آموزشی پژوهش …………………………………………………………………………………….63
فصل چهارم : تجزیه وتحلیل داده ها…………………………………………………………………. 66
مقدمه………………………………………………………………………………………………………..67
بخش توصیفی داده ها ………………………………………………………………………………………68
تجزیه وتحلیل آماری ……………………………………………………………………………………….70
فصل پنجم : بحث ونتیجه گیری ……….. . …………………………………………………………….. 72
مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………….73
یافته ها……………………………………………………………………………………………………… 73
بحث ونتیجه گیری…………………………………………………………………………………………..73
محدودیت ها…………………………………………………………………………………………………78
پیشنهادها……………………………………………………………………………………………………….79
منابع فارسی ………………………………………………………………………………………………….107
منابع انگلیسی………………………………………………………………………………………………..110
ضمایم ……………………………………………………………………………………………………….111
ساختار جاسات
پرسشنامه GSE
فصل اول:
کلیات پژوهش
مقدمه
اساساً برای فردی که در اثر حادثه ای سلامت خود را از دست داده است ادامه روال گذشته میسر نیست حالات عاطفی جدید ، هیجانات روحی ، دلواپسی ، اضطراب ، ترس ، افسردگی از جمله مسائلی هستند که معمولاً فرد حادثه دیده انتظار آنها را می کشد و ممکن است به چنین پیامد هایی مبتلا گردد .همچنین فقدان یا از دست دادن واقعیت تمامیت جسمی و یا قسمتی از بدن ممکن است سبب بروز یک سری مشکلات شود ٬ افرادی که قطع عضو شده اند گاهی به علت ترس از طرد شدن به انزوا روی می آورند ، قابلیت‌های خود را ندیده می گیرند ، اعتماد به نفس آنان مختل می شود و باورهایشان در مورد کارآمدی و توانمندی خود کاهش می یابد .
نتیجه تصویری برای موضوع افسردگی
به اعتقاد شولتز (1990) افرادی که میزان حس خودکارآمدی آنها ضعیف است توانایی لازم دراعمال هرگونه نفوذ وتأثیر بررخدادها و شرایطی که آنان را تحت تأثیر قرارمی دهد ، ندارند . در نتیجه آنان معتقدند که هر گونه سعی و تلاش بیهوده و بی ثمراست وجای شگفتی نیست که آنها اندوه و نگرانی زیادی داشته باشند. در نتیجه احتمال اینکه این افراد انتظارات ضعیفی کسب کرده و حس خوکارآمدیشان کاهش یابد وجود دارد (وقری ، 1379)
موقعیت های فشارزای زندگی همواره می تواند بر میزان توانایی افراد در کنار آمدن با شرایط گوناگون مؤثر باشد و تداوم شرایط دشوار به نوبه خود موجب بروز یا تشدید نابسامانی های جسمانی و روانی شود . در چنین فضایی انسان ناگزیر است تا برای مقابله با پیامدهای ناشی از فشارهای زندگی به جستجوی راهکارهای مؤثر باشد ، از این رو سبک خاص شناختی یعنی همان باورها یا کسب صفاتی که بتواند شدت عوامل فشارزای زندگی را کاهش دهند ، اهمیت ویژه ای می یابند . (شفر، مارتین<table width=”>-0″ href=”https://novinyaban.ir/wp-admin/post-new.php#footnote-0″>[1]1982؛ ترجمه بلورچی ،1375) .
کسانی که در برابر موقعیت های فشارزا به جای احساس درماندگی ، موقعیت ها را در اختیار خود می بینند بیشتر احتمال دارد که برای تغییر موقعیت اقدام کنند. در مفهوم مبارزه جویی نیز ارزیابی شناختی[2] نهفته است یعنی باور اینکه، دگرگونی درزندگی یک امرعادی است و بایستی آن را بیشتر به عنوان فرصتی برای رشد به شمار آورد تا تهدیدی برای احساس ایمنی (هیلگارد/ براهنی ،1375؛ نقل ازمجیدیان ، 1384) .
باور خودکارآمدی هم یکی دیگر از ویژگیهای شخصیتی یا نظام باورماست که در برابر فشار روانی می تواند به عنوان یک عامل تعدیل کننده عمل کند . بندورا ، بر ادراک فرد از کارآمدی شخصی به عنوان میانجی شناختی[3] تأکید می کند . در حین انجام یک عمل بر روی آن به داوری در مورد قابلیت های خود می پردازد و این داوری از قابلیت ها بر تفکر ، هیجان ، عاطفه و رفتار اثر می گذارد (بندورا، 1993) .
بیان مسئله
فردی که بطورکامل و با اطمینان اموری را که درشرایط عادی ازافراد عادی انتظار می رود، نتواند انجام دهد یا دراجرای اموربرمبنای استانداردهای موجود درجامعه ناتوان باشد، احساس ناامنی نموده و خود را حقیرمی شمارد وممکن است از باورهای خودکارآمدی ضعیفی برخوردار باشد . درواقع برداشت فرد از میزان ناتوانی ناشی ازنقص عضو عامل مهمی درسازگاری وکارآیی و انگیزه ای برای فرد درجهت حضور دراجتماع می باشد. در واقع هر نوع نقص عضو می تواند نارسایی و ناتوانی در فرد را تقویت کرده، موجب آزار خاطر او شود . یک نقص عضو ممکن است بسیار ناچیز باشد اما چگونگی برداشت و اهمیت دادن به آن برای فرد مهم است و ممکن است نقص عضوی ناچیز ببار آورنده اختلالات روانی بزرگ بوده است .
همه ما آدمیان ، دارای نظام باورها[4]هستیم که دنیای ما را ساختار می دهد و به تجارب ما معنی می بخشد . ما بدون آنها سرگردان خواهیم بود . بعضی ازباورها نشانگر یک خود پویا و یک دنیای پویا هستند و دارای توان بالقوه برای تحول می باشند. این باورها ما را تشویق و ترغیب می کنند تا در جستجوی اصلاح و بهینه سازی نقص ها و رفع کمبودها باشیم و مسائلمان را حل کنیم ، و کمک می کنند تا تعیین گر باشیم . این باورها همچنین نظام انگیزشی ما را منسجم و یکپارچه می کنند و به طور نیرومندی در انتخاب ، مقاومت و فعالیت مداوم برای دستیابی آنها ، تأثیر می گذارند (دیویک[5]، 2000؛ نقل از کروئی ، 1382) .
باورهای خودکارآمدی یا توانائی ادراک شده در موقعیت خاص ، تأ ثیر گسترده ای بر انگیزش ، حالات عاطفی و رفتار آدمی داشته و نوع فعالیتهای انتخابی او ، مقدار تلاش به کار گرفته شده ، مدت زمان ایستادگی در برابر موانع و محدودیتها و واکنشهای هیجانی فرد در موقعیت را تعیین می کند . به این ترتیب ، افراد برای انجام تکالیفی که در آن احساس توانایی یا شایستگی می نمایند ترغیب شده و از کارهایی که تصور ناکارآمدی یا نا توانی در آن را دارند ، اجتناب می نمایند . اهمیت این باورها تا آن حد است که اثر مهارتها ، تجارب قبلی ، توانایی های ذهنی و تفاوتهای جنسی در پیشرفت را کنترل می کند(پاجارس[6]،1997) .
بندورا) 1997) معتقد است ، حس نیرومند کا رآمدی از طرق مختلف ٬ دستاورد انسانی و بهزیستی فردی را ارتقا می بخشد ، خودکارآمدی درک شده برمیزان استقامت ، جدیت و پشتکار فرد برای نیل به اهداف مورد انتظار دربرخورد با موانع ، اثر می گذارد . افراد کارآمد در مواجهه با رویدادهای دشوار ، استقامت و پشتکار زیادی به خرج می دهند و از منابع مختلف فردی و محیطی بازخوردهایی مثبت می گیرند که آن بازخوردها به نوبه خود به عنوان تقویت کننده یا قدرت دهنده به خودکارآمدی عمل می کنند . خودکارآمدی ٬ توان سازنده ای است که بدان وسیله ٬ مهارتهای شناختی، اجتماعی ،عاطفی و رفتاری انسان برای تحقق اهداف مختلف ٬ به گونه ای اثربخش ساماندهی می شود به نظروی داشتن دانش ٬ مهارتها و دستاوردهای قبلی افراد پیش بینی کننده های مناسبی برای عملکرد آینده افراد نیستند ٬ بلکه باور انسان درباره تواناﺋیهای خود در انجام آنها بر چگونگی عملکرد خویش مٶثر است .
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
درمیان مکانیسم های کارگزارهیچکدام پرنفوذ ترازباورهای افراد درمورد ظرفیت هایشان برای اعمال کنترل بر سطوح عملکرد و رویدادهای مؤثر درزندگی نیست . باورهای خودکارآمدی بر اینکه افراد چگونه فکر می کنند چگونه برانگیخته می شوند وچگونه رفتار می کنند، اثر می گذارد (بندورا،1993/ نقل از حسن آبادی؛ 1384) .
در این پژوهش می خواهیم بدانیم آیا استفاده ازرویکرد شناختی- اجتماعی باعث افزایش باورهای خودکارآمدی جانبازان می شود ؟
اهمیت وضرورت پژوهش
از آثار طبیعی جنگ ایران و عراق ، جانبازانی هستند که مبتلا به نوعی ناتوانی و معلولیت جسمی و یا بعضاً روحی می باشند . جامعه ما بنا برمبنای اخلاقی خویش ، خود را مؤظف به رفع مشکلات آنها می داند و از طرف دیگرجانبازان نیروهای انسانی فعالی هستند که در صورت برنامه ریزی صحیح و رفع موانع مربوطه می توانند به عنوان پشتوانه های عظیمی در توسعه اقتصادی کشور به کار گرفته شوند. پرداختن به مسائل جانبازان در زمینه های گو
عکس مرتبط با اقتصاد
ناگون ، به شناخت هر چه بیشترآنها به عنوان افرادی مثمرثمر، پویا و فعال منجر می گردد و آنچه مسلم و محرز می باشد اینست که برای مسؤلان و برنامه ریزان کشور شناخت تواناییها ، نیازها و ویژگیهای رفتار و خصوصیات روانی ، اجتماعی، و علائق و نظرات جانبازان از اهمیت ویژه ای برخوردار است . این شناخت نه تنها باعث درک عمیق تر از مشکلات آنان می شود ، بلکه زمینه هایی را فراهم می آورد تا در طرح و برنامه ریزی و بکار گرفتن امکانات و ویژگیها ، نیازها و علائق آنها مورد توجه قرار گیرد و از آنجایی که اکثریت جانبازان و معلولین جنگ را افراد جوان تشکیل می دهند که آینده ای دراز را باید با شرایط جدید در زندگی جدید بسر برند ، بنابراین بررسی و شناخت مساﺋل ومشکلات آنها در جنبه های مختلف اجتماعی روانی ٬ … ضروری می باشد، طوریکه این ایثارگران خود را درآینده ای روشن و پرتلاش دریابند . اهمیت این موضوع وقتی دو چندان می شود که بدانیم این جانبازان از جمله پرکارترین و فعالترین افراد جامعه بوده اند که بدلیل حضور مداوم خود در جبهه های جنگ دچار نقص عضو شده اند .
پاجارس (1999) معتقد است : باورهای خودکارآمدی مبنایی برای انگیزش انسانی ، بهزیستی و پیشرفت شخصی فراهم می کند ، به این دلیل که اگرافراد باورداشته باشند که رفتارهای آنها می تواند نتایج یا پیامد های دلخواه آنها را ایجاد کنند ، آنها مشوقی برای عمل کردن یا تداوم کار در صورت مقابله با مشکلات دارند. باورهای خودکارآمدی شامل ارزیابی فرد از توانایی هایش می باشد. باورهای افراد نسبت به توانایی شان روی رفتار به شیوه های مختلف از جمله انتخابهای آنها تأثیر می گذارد و باعث می شود که فرد جریان عمل را دنبال یا قطع کند. امروزه شواهد تجربی زیادی نظر بندورا را تقویت می کنند که باورهای خودکارآمدی عملاًهرجنبه ای از زندگی انسانها را لمس می کند ، اینکه انسانها خوشبینانه یا بدبینانه ، بصورت خود تضعیفی فکرمی کنند تا چه اندازه آنها خودشان را با انگیزه می کنند، در مواجهه با دشواری ها استقامت به خرج می دهند ، همچنین آسیب پذیری آنها به نسبت فشار روانی وافسردگی وایجاد فرصتهای زندگی ، بستگی به باورهای خودکارآمدی آنها دارد .
درمورد ضرورتهای خاص تحقیق آنگونه که بندورا مطرح می کند باورخودکارآمدی عاملی مهم در نظام سازنده شایستگی انسان است ٬ انجام وظایف توسط افراد مختلف با مهارتهای مشابه در موقعیتهای متفاوت به صورت ضعیف ٬ متوسط ٬ و یا قوی و یا توسط یک فرد در شرایط متفاوت به تغییرات باورهای خودکارآمدی آنها وابسته است . مهارتها می توانند به آسانی تحت تٲثیر خود شکی [7] قرار گیرند ٬ در نتیجه حتی افراد خیلی مستعد در شرایطی که باورضعیفی نسبت به خود داشته باشند ٬ از توانایی های خود استفاده کمتری می کنند و افراد با خود کارآمدی بالا برفرصتهای ارتقای شغلی و غلبه بر موانع متمرکز می شوند ٬ با ابتکار و پشتکار عنان کنترل بر محیط و محدودیتها را بدست می گیرند. از میان آن تفکراتی که عملکرد انسانی را تحت تأثیر قرار می دهد عاملی که در هسته مرکزی نظریه شناختی اجتماعی قرار دارد ، باورهای خودکارآمدی است. باورهای خودکارآمدی ، تعیین کننده ها و پیش بینی کننده های قوی سطح عملکرد هستند . بر پایه ی این دلایل بندورا بحث کرده است که باورهای خودکارآمدی در زندگی افراد نقش کلیدی دارند (بندورا ،1997) .

میزان فعالیت SOD (U/ml whole blood)
= میزان SOD (U/gr Hb)
میزان هموگلوبین (ml /gr)
۰۱/۰ × میزان هموگلوبین (gr/dl) = میزان هموگلوبین (ml/gr)
۳-۱۵-اندازه ­گیری فعالیت آنزیم گلوتاتیون پراکسیداز
فعالیت آنزیم GPX بر اساس روش پاگلیا و والنتین[۱۱۰] (۱۹۶۷) و توسط کیت رانسل ساخت شرکت راندوکس[۱۱۱] اندازه ­گیری شد.
اساس روش کار:
آنزیم گلوتاتیون پراکسیداز (GPX)، واکنش اکسیداسیون گلوتاتیون احیا شده (GSH) را به وسیله کیومن هیدروپراکسید[۱۱۲] کاتالیز می­ کند.
در حضور آنزیم گلوتاتیون ردوکتاز (GR) و NADPH، گلوتاتیون اکسیده شده (GSSG) به فرم احیا شده (GSH) تبدیل می­گردد.
کاهش جذب در طول موج ۳۴۰ نانومتر اندازه ­گیری می­ شود:

آماده ­سازی نمونه :
برای اندازه ­گیری فعالیت ویژه آنزیم گلوتاتیون پراکسیداز، از خون کامل هپارینه استفاده
می­ شود. برای خون گوسفند، ۰۵/۰ میلی­لیتر از خون کامل هپارینه را با ۳ میلی­لیتر عامل رقیق کننده آماده شده موجود در کیت مخلوط می­نمائیم.
آماده ­سازی معرف­ها
کیت شرکت راندوکس برای اندازه ­گیری گلوتاتیون پراکسیداز حاوی ۴ نوع معرف به شرح زیر می باشد.
معرف شماره یک:
محتوی ۴ میلی­مول بر لیتر از ماده گلوتاتیون، ۵/۰ واحد بر لیتر (و یا کمی بیشتر) از آنزیم گلوتاتیون ردوکتاز و ۳۴/۰ میلی­مول بر لیتر از آنزیم NADPH.
معرف شماره دو (بافر):
محتوی ۰۵/۰ میلی مول بر لیتر از بافر فسفات با اسیدیته ۲/۷ و ۳/۴ میلی­مول بر لیتر از ماده EDTA.
معرف شماره سه:
محتوی ۱۸/۰ میلی­مول بر لیتر از ماده کیومن هیدروپراکسید
معرف شماره چهار:
محتوی عامل رقیق کننده[۱۱۳]
آماده ­سازی معرف شماره یک :
یک ویال از معرف شماره یک را با ۱۰ میلی­لیتر از معرف شماره دو (بافر) مخلوط می­کنیم.
آماده ­سازی معرف شماره سه :
۱۰ میکرولیتر از معرف شماره سه را با ۱۰ میلی­لیتر آب مقطر مخلوط کرده و خوب تکان می­دهیم تا کاملاً حل شود.
آماده ­سازی معرف شماره چهار :
یک ویال از معرف شماره چهار را با ۲۰۰ میلی­لیتر آب مقطر مخلوط می­نمائیم .
اسپکتروفتومتری :
اندازه ­گیری فعالیت آنزیم گلوتاتیون پراکسیداز توسط دستگاه اسپکتروفتومتر در طول موج ۳۴۰ نانومتر و باکووت کوارتز یک سانتی­متری، در دمای ۳۷ درجه سانتی ­گراد و در مجاورت هوا انجام می گیرد. برای این منظور ۰۵/۰ میلی­لیتر از نمونه خون رقیق شده را با ۵/۲ میلی­لیتر از معرف شماره یک آماده شده و ۱/۰ میلی­لیتر کیومن هیدروپراکسید آماده شده مخلوط می­کنیم. برای تهیه بلانک (شاهد) آزمایش، ۰۵/۰ میلی­لیتر آّب مقطر را با ۵/۲ میلی­لیتر از معرف شماره یک آماده شده و ۱/۰ میلی­لیتر کیومن هیدروپراکسید آماده شده، مخلوط می­نمائیم. سپس توسط دستگاه اسپکتروفتومتر جذب نمونه را در ۳ زمان، یکی در ثانیه اول (A1) یکی در دقیقه اول (A2) و دیگری در دقیقه دوم (A3) در مقابل هوا قرائت می­کنیم.
آن گاه از طریق فرمول­های زیر میزان فعالیت آنزیم گلوتاتیون پراکسید را محاسبه می­نمائیم:
(تفاوت جذب در دقیقه)
۸۴۱۲ = میزان گلوتاتیون پراکسیداز در خون لیز شده (U/L)
در مرحله بعد باید میزان گلوتاتیون پراکسیداز بدست آمده برای هر نمونه (بر حسب واحد بر لیتر) را از میزان گلوتاتیون بدست آمده برای نمونه شاهد (بر حسب واحد بر لیتر)، کم کنیم. از طرفی چون نتیجه بدست آمده مربوط به میزان فعالیت این آنزیم در نمونه خون رقیق شده است، بنابراین آنرا در فاکتور رقت که در اینجا ۶۰ می باشد، ضرب می­نمائیم تا میزان فعالیت آنزیم گلوتاتیون پراکسیداز در خون کامل (بر حسب واحد بر لیتر) بدست آید. همچنین برای جلوگیری از ایجاد خطا در آزمایش، در نتیجه تغییرات هموگلوبین خون، میزان فعالیت گلوتاتیون پراکسیداز بر حسب واحد گرم هموگلوبین (U/gr Hb) اندازه ­گیری می­ شود. برای این منظور ابتدا، میزان هموگلوبین هر نمونه را اندازه ­گیری می­کنیم. مقدار اندازه ­گیری شده بر حسب گرم بر دسی­لیتر (gr/dl) می­باشد. با ضرب این عدد در عدد ۱۰، میزان هموگلوبین بر حسب گرم بر لیتر (gr/l) محاسبه می­گردد. آن گاه با تقسیم میزان فعالیت آنزیم گلوتاتیون پراکسیداز بر حسب واحد بر لیتر، بر میزان هموگلوبین بر حسب گرم بر لیتر، میزان فعالیت ویژه گلوتاتیون پراکسیداز بر حسب واحد گرم بر هموگلوبین (U/gr Hb) بدست می‌آید.
۳-۱۶-اندازه‌گیری کاتالاز گلبول‌های قرمز خون
میزان فعالیت کاتالاز در همولیز تهیه شده از گلبول‌های قرمز بوسیله روش Beers و Sizer در سال ۱۹۵۲ اندازه‌گیری شد.
فعالیت کاتالاز با بهره گرفتن از اکسیداسیون آهن زایلنول ارنج(Xylenol orange) اندازه‌گیری شد.
نمونه‌های همولیز گلبول­های قرمز که حاوی کاتالاز هستند در فواصل زمانی مختلف با انکوبه می‌شوند. قبل از آنکه این ترکیب انکوبه شده با محلول زایلنول ارنج سریعاً مخلوط شود. از این طریق باقیمانده اندازه‌گیری می‌شود. پس از ۳۰ دقیقه انکوباسیون نمونه در درجه حرارت اتاق، جذب نوری آن در ۵۶۰ نانومتر خوانده می‌شود. میزان تجزیه با میزان فعالیت کاتالاز در نمونه متناسب است.
۳-۱۷-اندازه‌گیری مالون دی آلدئید (MDA) گلبول‌های قرمز خون
مالون دی آلدئید (MDA) بر اساس روش اسیدتیوباربیتوریک اندازه ­گیری شد.
مالات دهیدروژناز (MDA) بر اساس روش اسید تیوباربیتوریک (Thioborbituric acid) که توسطPlaser و همکاران در سال ۱۹۶۶ طراحی شد، ‌اندازه‌گیری شد.
اسیدتیوباربیتوریک و MDA با یکدیگر واکنش می‌دهند تا یک ترکیب شیف- باز (Schiffbase) در شرایط اسیدی و درجه حرارت بالا تشکیل دهند. در این حالت یک محصول رنگی بوجود می‌آید که می‌توان آن را به آسانی به روش اسپکتروفتومتری اندازه‌گیری کرد.
۳-۱۸-روش تجزیه و تحلیل دادها
پس از جمع آوری داده ­ها توسط نرم افزار آماریspss ویرایش ۱۶ و آزمون­های آماری t _ test، ANOVA و دانکن در سطح ۰۵/۰>pمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
فصل چهارم: نتایج
۴-۱- بررسی وزن موش صحرایی نر بالغ از نژاد Wister در گروه­های مورد بررسی در طول دوره­ آزمایش
در مقایسه­ میانگین وزن بین گروه کنترل و دیگر گروه­ها اختلاف آماری معناداری مشاهده نگردید. در طول دوره­ مطالعه در گروه­های مختلف میانگین وزن همه­ی گروه­ها به جز گروه ۶ یک افزایش تدریجی تا انتهای دوره را نشان داد که اختلاف آماری معناداری در مقایسه با ابتدای دوره ایجاد گردید(۰۵/۰>P). (جدول ۴-۱)
جدول ۴-۱: مقایسه­ میانگین (± انحراف معیار) وزن (گرم) موش صحرایی نر بالغ از نژاد Wister در گروه­های مورد بررسی در طول دوره­ آزمایش

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت abisho.ir مراجعه نمایید.

حق انحصاری © 2021 مطالب علمی گلچین شده. کلیه حقوق محف

جدول شماره ۴-۵ آزمون اسمیرنف-کولموگروف ۶۹
جدول شماره ۴-۶ شاخص های توصیفی مولفه ۷۰
جدول شماره ۴-۷ آزمون همبستگی بین بازارگرایی و رضایت مشتری ۷۰
جدول شماره ۴-۸ آزمون همبستگی بین مشتری گرایی و رضایت مشتری ۷۱
جدول شماره ۴-۹آزمون همبستگی بین رقیب گرایی و رضایت مشتری ۷۱
جدول شماره ۴-۱۰ آزمون همبستگی بین هماهنگی بین وظیفه ای و رضایت مشتری ۷۲
جدول شماره ۴-۱۱ آزمون همبستگی بین بازارگرایی و وفاداری مشتری ۷۲
جدول شماره ۴-۱۲ آزمون همبستگی بین مشتری گرایی و وفاداری مشتری ۷۳
جدول شماره ۴-۱۳ آزمون همبستگی بین رقیب گرایی و وفاداری مشتری ۷۳
جدول شماره ۴-۱۴ آزمون همبستگی بین هماهنگی بین وظیفه ای و وفاداری مشتری ۷۴
جدول شماره ۴-۱۵ مدل های رگرسیون برای ابعاد بازارگرایی و رضایت مشتری ۷۵
جدول شماره ۴-۱۶ اهمیت هر یک از ابعاد بازارگرایی در تبیین رضایت مشتری با بهره گرفتن از تحلیل
چیرگی (شاخص دامنه) ۷۵
جدول شماره ۴-۱۷ مدل های رگرسیون برای ابعاد بازارگرایی و وفاداری مشتری ۷۷
جدول شماره ۴-۱۸ اهمیت هر یک از ابعاد بازارگرایی در تبیین وفاداری مشتری با بهره گرفتن از تحلیل
چیرگی (شاخص دامنه) ۷۷
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
۴-۱ نمودار فراوانی متغیر جنسیت ۶۵
۴-۲ نمودار فراوانی متغیر سن ۶۶
۴-۳ نمودار فراوانی تحصیلات ۶۷
۴-۴ نمودار فراوانی وضعیت استخدام ۶۸
فهرست شکل ها
عنوان صفحه
شکل شماره ۱-۱ مدل مفهومی تحقیق ۸
شکل شماره ۲-۱ عوامل تاثیر گذار بر بازارگرایی ۱۷
شکل شماره ۲-۲ دیدگاه های بازارگرایی و نظریه پردازان اصلی ۲۷
شکل شماره ۲-۳ مدل عمومی رضایت – عدم رضایت مشتری ۴۶
شکل شماره ۲-۴ نحوه ارتباط بین زضایت مشتری و وفاداری مشتری ۱۲
چکیده:
بازارگرایی و تاثیر آن بر عملکرد تجاری از جمله مباحث مهم در مدیریت بازار و مشتری است. در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین بازارگرایی و عملکرد در شرکت های تولید کننده مبلمان و دکوراسیون منزل در شهرک صنعتی خرمدشت تهران پرداختیم که جامعه آماری تحقیق کارشناسان و مدیران شرکت ها بوده اند.از جامعه آماری مورد نظر بوسیله نمونه برداری تصادفی طبقه بندی شده تعداد ۱۲۰ نفر انتخاب و پرسشنامه بین آنها تقسیم شد و تعداد ۱۰۴ پرسشنامه با پیگیری وصول شد و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.برای بررسی رابطه بازارگرایی و عملکرد (مشتری) از مدل تسی و همکاران بر اساس نظریه نارور و اسلاتر استفاده شد که فرضیه های تحقیق مورد سنجش قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمون اسمیرنف- کولموگروف و آزمون های همبستگی پیرسون و چیرگی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین بازارگرایی و عملکرد رابطه معنا دار وجود دارد در عین حال هماهنگی بین بخشی بیشترین تاثیر را بر عملکرد دارد و رقیب گرایی و مشتری گرایی بیشترین تاثیر را بر عملکرد دارند و این موضوع نشان می دهد که بطور کلی بازارگرایی نفش مهمی در بهبود عملکرد شرکت دارد.
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱ مقدمه
امروزه موفقیت شرکت ها و موسسات در گرو شناخت آنها از مشتریان و رقبا و سایر عولمل تاثیر گذار بر بازار است . نیازها و خواسته های مشتریان همواره در حا ل تغییرند و شناخت این تغییرات نیز برای موفقیت بنگاه ها حیاتی است. از سوی دیگر ، رقبا نیز به دنبال جذب مشتریان بیشتر هستند و در این راه از هیچ کوششی فروگذار نخواهند کرد. همچنین تغییر شرایط و قواعد حاکم بر بازار ، از جمله تغییرات تکنولوژیکی ، بر موفقیت موسسات در بازار تاثیر گذاراست.شناخت و پیش بینی این عوامل و ارائه ی راهکار مناسب در برخورد با آنها ، نقش کلیدی در موفقیت موسسه در بازارهای هدف ایفا می کند. از این رو گرایش به بازار و نیازهای مشتریان اولین ویژگی بازاریابی جدید است.
مدیران موفق کسانی هستند که سازمان خود را با شرایط روز همگام می سازند. این همگامی زمانی امکان پذیر است که کارکنان و مدیران مساله گرایش به با زار را بعنوان یک فرهنگ و بینش بپذیرند و رضایت مشتریان را محور فعالیت های شرکت در راستای ارضای نیازهای مشتریان باشد .در این میان تولید کنندگان باید تلاش کنند تا میان آنچه که عرضه می کنند با نیازهای مردم ارتباط برقرار کنند و سعی کنند کالایی را تولید کنند که نیازهای مشتریان را براورده سازد و با خواسته های آنها هم سو باشد. در بین سازمان های رقیب، سازمان هایی که قادر به تامین بهترنیازهای مشتریان هستند، یقینا از سطح عملکردی بالاتری برخوردارند.پژوهش های صورت گرفته در سالهای ۱۹۸۷ تا ۱۹۹۰ نشانگر رابطه ی مثبت بین گرایش به بازار و عملکرد شرکت است.
دیگر پژوهشهای بعمل آمده در همین زمینه نشان می دهد که بازارگرایی به لحاظ اجتماعی و روانی منافع زیادی برای کارکنان سازمان در بر خواهد داشت و باعث ایجاد نگرش مثبت در کارکنان از طریق اهمیت دادن به آنها و مشارکت کارکنان در تصمیم گیری های سازمان می شود و افزون بر این ، برای فعالیت سازمان ها در یک محیط رقابتی، بازارگرایی یک الزام است.سازمان ها یی که در بازارهای متلاطم فعالیت می کنند ، بیشتر به تغییر و تطبیق محصولات خود متناسب با این تغییرات نیازمند هستند و بر عکس ،بازار های با ثبات چنین ضرورتی را ایجاب نمی کنند. در این پژوهش بر مبنای دیدگاه نارور و اسلاتر مشتری گرایی، رقابت گرایی و هماهنگی بین وظیفه ای به عنوان ابعاد بازارگرایی در نظر گرفته شده است و سهم هریک از مولفه ها و نیز میزان تاثیر بازارگرایی بر عملکرد مشتری شرکت های تولید کننده مبلمان و دکوراسیون منزل در شهرک صنعتی خرمدشت تهران مورد بررسی قرار می گیرد.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
۱-۲- بیان مساله
با مقایسه رویکردهایی که محققین حوزه بازارگرایی به این موضوع داشته اند می توان نتیجه گرفت
که تعدادی از آنها بازارگرایی را نتیجه اجرای مفهوم بازاریابی در سازمان می دانند در این زمینه تعدادی از محققین معتقد به این نظریه هستند که میزان استقرار مفهوم بازاریابی در یک شرکت نشان می دهد درجه بازارگرایی آن شرکت است.یک شرکت بازارگرا از این نظر شرکتی است که حساسیت بیشتری نسبت به بازار داشته و ارتباطات قوی تری با مشتریان بر قرار می کند و از این توانمندی ها در جهت سود آوری بیشتر سازمان استفاده می کند.(پدرو راینر لارا و اما دموزا واسکوز ؛ ۲۰۰۴).
مفهوم بازارگرایی که اساس بازاریابی مدرن است بیان می کند که یک شرکت در صورتی که نیازهای مشتریان را بشناسد و بهتر از رقبا آنها را راضی نگهدارد به سود اوری بیشتری دست خواهد یافت.
آر.ای.هینس اعتقاد دارد مفهوم بازاریابی یک بحث فقط در سطح مدیران است در حالیکه کهلی و جاورسکی (۱۹۹۰ ) مفهوم بازاریابی را یک فلسفه تجاری دانسته اند و بازارگرایی را به اجرای این
بخش مهمی از ادبیات بازارگرایی به مطالعه درجه اجرای مفهوم بازاریابی در سازمان مربوط است. طبق مفهوم بازاریابی مهمترین عنصر بازارگرایی مشتری گرایی است. بر خلاف تاکید محققین و مصرف کنندگان و لزوم داشتن توجه ویژه به مشتریان ؛ مدیران شرکت ها بر رقبا تاکید دارند.بنابراین باید مدیران را رقیب گرا دانست. تفاوتی که در تمرکز بر اجزای بازارگرایی بین مدیران و محققان و جود دارد تفاوت در نگرش عمومی نسبت به بازارگرایی را روشن می کند و اهمیت هر یک از اجزا را نشان می دهد. با توجه به این نکات بعضی از محققان بازارگرایی را مساله ای فراتر از مشتری گرایی دانسته اند و فاکتور های دیگری چون رقبا و قوانین دولتی را در نظر گرفته اند.طبق نظر این عده بازارگرایی کل سازمان را در نظر می گیرد در حالیکه مفهوم بازاریابی به فعالیت های اداره بازاریابی توجه داردو با توجه به نکات ذکر شده می توان بازارگرایی را یک مفهوم پیچیده در نظر گرفت که موفقیت اجرای آن در سازمان به اجرای موفق بازاریابی ارتباط دارد. در حالی که عملکرد یک سازمان بر اساس مفهوم بازاریابی لزوما دلیلی بر بازارگرا بودن آن نیست.تا اواسط دهه ۱۹۵۰ دیدگاه سنتی بازار این بودکه کلید سوداوری حجم فروش بیشتر است.بنابراین مسولیت بازاریابی، فروش هرچه بیشتر محصولات بود (وبستر ؛۱۹۸۸؛ ۵۶). روش های بازاریابی بطور عمده به افق زمانی کوتاه مدت فرایندهای تاکتیکی فروش شخصی تبلیغات و پیشبرد فروش گرایش داشت.(مک لی؛۱۹۸۸؛۲۴).
در اواسط دهه ۱۹۵۰ شدت رقابت بر سر فروش محصولات و حمایت فزاینده از مصرف انبوه، منجر به شکل گیری مفهوم بازاریابی شد (وبستر ؛۱۹۸۸؛۷۶). در این مفهوم، افق زمانی کوتاه مدت به افق زمانی بلند مدت و رویکردهای بازاریابی تاکتیکی فروش به رویکردهای بازاریابی استراتژیک فروش تبدیل شد تمایل مؤسسات کسب و کار نیز به بررسی دقیق نیازهای مصرف کننده و مشتری متمرکز شد. مفهوم بازاریابی، فلسفه حاکم بر بنگاه های کسب و کار گردید و از اصطلاح بازارگرایی برای اجرای مفهوم بازاریابی استفاده شد. (مک کاتی ؛۱۹۸۴؛۹۷).
پژوهشهای متعدد نشان میدهد که رابطه مثبتی بین بازارگرایی و عملکرد کسب و کار ، بازارگرایی و بهبود نگرشهای کارکنان و بازارگرایی با نیروی فروش و رضایت مشتری وجود دارد.
بازارگرایی در واقع یکی از جنبه های فرهنگ سازمانی است که در آن کارکنان بالاترین ارزش را به سوداوری بنگاه و نگهداری مشتری از طریق ایجاد ارزش برتر می دهند. بازارگرایی یکی از مباحث اصلی و مهم در مدیریت بازار و مشتری است و با عملکرد کسب و کار سازمان و یک واحد تجاری رابطه مستقیم دارد.امروزه موفقیت شرکت ها به شناخت آنها از مشتریان و رقبا و دیگر عوامل تاثیر گذار بر بازار بستگی دارد. نیازهای بازار و مشتریان در حال تغییر هستند. شرکت های بازارگرا دارای مزیت رقابتی در سرعت پاسخگویی به نیازهای بازار و مشتریان می باشند و در پاسخ به فرصتها و تهدیدات بازار اثربخش عمل میکنند. ارزش محوری در بازارگرایی این است که سازمان را در مقابله با شرایط کسب و کار جدید آماده میکند و میتواند اطلاعات لازم را از بازار بدست آورده و خود را آماده پاسخگویی به نیازهای بازار کند. بازارگرایی از تواناییها و قابلیت هایی است که به شرکت ها اجازه می دهد(دی؛۱۹۹۴؛۱۷۸) تا مزیت موقعیتی قوی ای را به دست آورند. به عبارت دیگر، بازارگرایی به عنوان فلسفه و رفتاری به سوی تعیین و درک نیازهای مشتریان هدف و سازگاری پاسخ سازمان فروش ادراک می شود به این منظور که آن نیازها را بهتر از رقبا برآروده نماید و در نتیجه یک مزیت رقابتی ایجاد می نماید.
مفهوم بازارگرایی در واقع (جیمز و سگارناوا؛۲۰۰۷؛۲۹۸) پایه های بازاریابی دارد که به حالت مشارکت ذهنی یا فلسفه مدیریت کسب و کار اشاره داردکه براساس تلفیق و هماهنگی برای برآورده کردن نیازهای مشتری می باشد .بازارگرایی یک پایه مرکزی از بازاریابی است . در حالی که اثربخشی بازاریابی (کاتلر ،۱۹۹۸، ۱۴۲) و عملکرد بازاریابی(ساسپد ،۱۹۹۱،۱۹۲) و موفقیت بازاریابی به عنوان ساختارهای مهم درونی در ادبیات مرتبط حاضر می شوند، بازارگرایی به عنوان یک موضوع مهم با فرصتهای تحقیقی پرثمر ظاهر می شود (مورگان و استرانگ؛۱۹۹۷) در ارتباط با تعریف فلتون(۱۹۵۸) یک تعریف مشابه توسط کوهلی و جاوورسکی(۱۹۹۰) آمده است که بازارگرایی را به عنوان اصطلاحی به وجود آورده اند که به بکارگیری وسیع سازمانی رفتارهای بازارگرایی رجوع می کند مهفوم بازارگرایی میتوانداز دو جهت نگریسته شود:
فلسفه تجاری ورفتاری (درهر، ۱۹۹۴،۶۷) بازارگرایی به عنوان یک فلسفه ی تجاری به عنوان الگویی از ارزشهای سهیم شده و اعتقاداتی در سازمان است که به افراد کمک می کند تا وظایف سازمانی را درک کنند و آنها را با رفتارهای هنجاری تهیه کنند..تاکیدات دیدگاه رفتاری روی ویژگیهای سازمانی مثل استراتژی، ساختار، فرایند و فعالیتها می باشد.
بنابراین بازارگرایی عبارت است از فرهنگی که در بالاترین اولویت برای خلق سودآوری و نگهداری ارزش بالای مشتریان می باشد .اسلاتر و نارور( ۱۹۹۵) بیان کرده اندکه این فرهنگ عنصر رفتاری می باشد: مشتری گرایی، رقیب گرایی و هماهنگی میان وظیفه ای.
بازارگرایی هسته ی فرهنگ سازمانی را تشکیل می دهد که تلاش می کند تا عملکرد بالای سازمان را با تاکید روی تهیه ی ارزش افزوده برای مشتریان ایجاد نماید. بازارگرایی می تواند منجر به بهبود عملکرد و محیط کاری بهتر برای کارشان شود.
صنعت مبلمان ایران دارای نیروهای کار آموزش دیده قوی و نیز تکنولوژی بالا و سیستم های نرم افزاری خوبی است اما چون این اجزا با هم هماهنگی کامل را در قالب یک حرکت هدفمند و استراتژیک نداشته است در امر صادرات آنطور که باید موفق نبوده است..
برای حرکت های اصولی بایستی ضمن طراحی و ایجاد زیرساختهای فرهنگی و آموزش این صنعت و با بهره گیری از علوم و فنون مدیریت و مهندسی روز دنیا، مطالعات و بررسی هایی در خصوص چگونگی ایجاد مزیت های رقابتی محصولات این صنعت در کشورهای مختلف صورت پذیرد و از طرف دیگر با شناسایی ویژگی های محصولات وارداتی و شناخت مزیت های نسبی آنها، نسبت به رفع نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت صنایع داخلی خودمان اقدامات هماهنگ صورت پذیرد. با توجه به رقبای سر سخت در عرصه رقابت داخلی و خارجی لزوم توجه به بازار برای تمام شرکتها امری اجتناب ناپذیر شده است که در زمینه تولید و صادرات به علت وجود رقبای سر سخت توجه به بازارگرایی امری اجتناب ناپذیر می باشد.
تحقیقاتی نیز در خارج از کشور انجام شده است که خلاصه آن بشرح جدول زیر است:
جدول۱-۱ تحقیقات خارج از کشور

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت abisho.ir مراجعه نمایید.

حق انحصاری © 2021 مطالب علمی گلچین شده. کلیه حقوق محف