۱۲۶
ویژگی متمایز این قواعد، احترام به آزادی اراده طرفین در انتخاب شیوه ای است که خود، آن را برای حل دوستانه اختلافاتشان مناسب تشخیص می دهند و در صورت عدم توافق در انتخاب شیوه عمل، اختلاف مربوط از طریق «میانجیگری» حل و فصل خواهد شد. قواعد ای.دی.آر. یک شیوه دوستانه حل اختلاف است و از این حیث از قواعد داوری اتاق بازرگانی بین المللی متمایز است. به عبارت دیگر آنها دو شیوه متفاوت حل اختلاف هستند که جایگزین یکدیگرند، معذالک در شرایط خاصی مکمل یکدیگر نیز می باشند.^[۱۹۷]

حل و فصل دوستانه، یک راه حل مطلوب برای حل اختلافات در دعاوی تجاری است. استفاده از روش های دوستانه حل اختلاف می تواند قبل یا حین طرح دعوی یا ارجاع موضوع به داوری باشد و غالباً با کمک یک شخص ثالث بیطرف که براساس این قواعد عمل می کند، انجام می شود. طرفین می توانند در حین انعقاد قرارداد یا هر زمان دیگری پس از آن، توافق کنند که برای حل اختلاف به قواعد حل و فصل دوستانه مراجعه خواهند نمود.
اتاق بازرگانی بین المللی، برای حل و فصل دوستانه اختلافات قواعدی را تنظیم نموده است. این قواعد به طرفین اجازه می دهد تا هر شیوه ای را که خود برای اختلافشان مناسب تر تشخیص می دهند، انتخاب نمایند. در صورت عدم توافق بر یکی از شیوه های حل اختلاف، «میانجیگری» شیوه حل اختلاف خواهد بود که براساس این قواعد انجام می شد.
۲-۱-۴- کارشناسی
حضور کارشناسان با دانش ویژه در امور فنی، حقوقی، مالی و سایر زمینه ها می تواند در وضعیت های مختلف مفید واقع شود. مرکز کارشناسی بین المللی اتاق، با ارائه سه نوع خدمت متفاوت «معرفی کارشناسان، انتصاب کارشناسان و اداره جریان کارشناسی» به این نیاز پاسخ می دهد. انتصاب کارشناسان صالح به ویژه در زمینه بین المللی کاری ظریف است. موقعیت ممتاز اتاق در قلب سازمان تجاری بین المللی برای ایفای این نقش، به آن جایگاه خوبی اعطا کرده است. مرکز، کارشناسان را معرفی و منصوب می نماید تا نظرات خود را بر موضوعات گسترده از محاسبات و موضوعات قراردادی گرفته تا ارزیابی تجهیزات صنعتی ارائه نماید.^[۱۹۸]
۱۲۷
۱-۲-۱-۴- آیا نظر کارشناسی برای طرف های مربوطه الزام آور است؟
در پاسخ باید ابراز داشت خیر؛ اما نظریه کارشناسی یک سند محکمه پسند در دست متقاضی آن می باشد که می تواند بعنوان یک مدرک مهم و قابل استناد در صورت طرح دعوی در دادگاه ارائه نماید. این بیان وضعیت کاملاً بدبینانه است که طرف یا طرف های مربوطه که نظریه کارشناسی بر علیه آن صادر شده است از پذیرش و در نتیجه اجرای آن امتناع نمایند. لکن در اکثر موارد، اختلافات در زمینه اجرای مقررات متحدالشکل اعتبارات اسنادی ناشی از برداشت های متفاوت و گاهاً سلیقه ای است در نتیجه نظریه کارشناسی یک هیات خبره و مستقل را که مستدل و متکی به ضوابط و مقررات اتاق بازرگانی بین المللی است می پذیرند.
توجه به چند نکته ضروری است : نکته نخست آن که هیات، اختلاف ارجاع شده را به اتکای مقررات متحدالشکل اعتبار اسنادی مورد رسیدگی و نظریه اش را ابراز می دارد. نکته دیگر آن که خبرگان یعنی اعضاء هیات که نام آن ها نیز اعلام نمی گردد در دادگاه یا مراجع دیگر رسیدگی مانند هیات داوری و غیره به هیچ وجه حضور نخواهند یافت به علاوه هیات خبرگان کلیه اسناد، مدارک و اطلاعات اخذ شده از متقاضی یا طرف های دیگر را محرمانه تلقی خواهد نمود و نظریه ابراز شده تا ده سال از تاریخ صدور در مرکز تخصصی بین المللی حفظ می شود.^[۱۹۹]
۱۲۸
۳-۱-۴- حل و فصل اختلافات ناشی از ابزارهای بانکی اسنادی
در اختلافات مربوط به اعتبارات اسنادی، با توجه به ماهیت بانکی آن، لازم است متخصصین امر، رسیدگی و اظهار نظر نمایند. بدین جهت این امر توسط خبرگان منتخب اتاق بازرگانی بین الملل، طبق ضوابط مندرج در نشریه شماره ۸۱۱ اتاق مزبور انجام می گیرد. این ضوابط که داکدکس^[۲۰۰] نامیده می شود نخستین بار در سال ۱۹۹۷ میلادی منتشر گردید. ضوابط مزبور فقط اختلافات احتمالی در رابطه با اعتبار اسنادی را شامل می گردید لیکن در سال ۲۰۰۲ میلادی حوزه آن به وصولی ها و ضمانت نامه ها نیز تسری داده شد. لذا ضوابط مندرج در نشریه شماره ۸۱۱ شامل اعتبارات اسنادی ، وصولی ها و ضمانت نامه ها می شود.
۱-۳-۱-۴- هدف قواعد حل و فصل اختلافات ناشی از ابزارهای بانکی اسنادی
هدف داکدکس اتخاذ تصمیم کارشناسی فوری و منصفانه در مورد حل اختلاف، براساس شروط و قیود اعتبار اسنادی، دستورالعمل وصولی ها یا ضمانت نامه عندالمطالبه و نیز براساس قواعد قابل اعمال اتاق بازرگانی بین المللی می باشد.
داکدکس در عمر۱۲ ساله اش ثابت نمود یک مکانیسم حل و فصل اختلافات احتمالی با حداقل هزینه، سریع و کارا می باشد.
۱۲۹
۲-۳-۱-۴- شرایط استفاده از خدمات داکدکس
طبق ضوابط اتاق بازرگانی بین الملل برای استفاده از خدمات داکدس متقاضی باید درخواست خود را با مدارک کامل در چهار نسخه همراه با پرداخت حق الزحمه کارشناسی به مرکز بین المللی تخصصی اتاق بازرگانی بین الملل^[۲۰۱] ارسال دارد. متعاقب دریافت مدارک مزبور، مرکز یک هیات سه نفره خبره از بین فهرست خبرگان کمیسیون بانکی اتاق بازرگانی بین الملل را انتخاب خواهد کرد. مرکز، یکی از سه نفر را به عنوان رئیس هیات کارشناسی بر می گزیند. هر زمان هر یک از کارشناسان منتخب از فهرست خبرگان کمیسیون بانکی اتاق بازرگانی بین الملل نتوانند یا نخواهند کارشناسی را انجام دهند، باید مراتب را اعلام تا مرکز بجای آن، کارشناس دیگری را انتخاب نماید.
هیات، نظر کارشناسی خود را براساس مقررات متحدالشکل اعتبارات اسنادی^[۲۰۲] و بسته به مورد، مقررات متحدالشکل پوششی بین بانکی، به مرکز تخصصی بین المللی مکتوب می نماید. این مرکز نظر هیات را به مشاور فنی کمیسیون بانکی اعلام و پس از تائید، نظریه کارشناسی را به متقاضی و طرف یا طرف های دیگر مربوطه اعلام می دارد.
البته این پرسش قابل بررسی است که آیا برای استفاده از خدمات داکدکس در متن اعتبار اسنادی یا اصلاحیه، باید پیروی از ضوابط داکدکس درج شده باشد؟
درج عبارت در متن اعتبار اسنادی این مزیت بزرگ را دارد که کلیه طرف های درگیر در اعتبار اسنادی به وی‍ژه بانک ها و ذی نفع به خوبی آگاه خواهند شد که اختلافات احتمالی آتی به هیاتی ارجاع خواهد شد که خبره اعتبارات اسنادی می باشند؛ لذا باید دقت بیشتری به وی‍ژه در خصوص تهیه، تدوین، ارائه، کنترل و معامله اسناد مبذول دارند. قابل تاکید است هرچند نظریه هیات الزام آور نیست لیکن در صورت عدم پذیرش آن و ارجاع دعوی به دادگاه، نظریه هیات پایه و اساس رسیدگی به پرونده و قضاوت در مورد آن را در دادگاه تشکیل خواهد داد.^[۲۰۳]
۱۳۰
البته ناگفته نماند چنانچه طرفین در قرارداد فیمابین، حل و فصل اختلاف را به گونه ای دیگر تعیین نموده باشند طبق اصل حاکمیت اراده بر مبنای توافق آنان اختلاف حاصله حل می گردد.^[۲۰۴]
۴-۱-۴- هیات های حل اختلاف^[۲۰۵]
هدف اتاق بازرگانی بین المللی همواره این است که خدمات لازم را برای حل و فصل اختلاف موجود در جامعه تجاری بین المللی، تدارک ببیند. این خدمات شامل داوری،ای.دی.آر.(شیوه جایگزین حل اختلاف)، کارشناسی و اخیراً خدمات هیات های حل اختلاف می باشد. هر یک از این خدمات ماهیت و کاربرد خود را دارند و تشخیص اینکه کدام یک از آنها یا چه ترکیبی از آن شیوه ها بیشترین تناسب را با نیازهای خاص طرفین دارد، با خود آنهاست. داوری تنها شیوه ای است که نتایج رسیدگی حاصل از آن در قالب رای داوری صادر می شود و در نظام های حقوقی مختلف قابل اجراست. اما تصمیمات متخذه توسط هیات های حل اختلاف، به موجب قانون و به عنوان رای، لازم الاجرا نسیتند. با این همه در صورت توافق طرفین، تصمیمات مذکور می تواند به صورت قراردادی لازم الاتباع باشد. به این ترتیب اعضای هیات حل اختلاف به عنوان داور عمل نمی کنند.^[۲۰۶]
۱۳۱
شک نیست اگر این روش ها به نتیجه نرسد یا طرفین اظهار نظر یا توصیه میانجی یا هیات حل اختلاف را نپذیرند، راه برای رجوع به داوری یا حتی دادگاه به عنوان مرحله آخر همواره باز است.
۵-۱-۴- داوری^[۲۰۷]
با توسعه تجارت بین الملل و جهانی شدن اقتصاد، داوری به عنوان روشی جهت حل و فصل اختلافات تجاری بین المللی به سرعت رشد پیدا کرد به نحوی که امروزه یک روش معمول در حل و فصل اختلافات بین المللی محسوب می شود. کمتر موردی پیدا می شود که در یک قرارداد مشارکت در سرمایه گذاری، انتقال فناوری، ساخت کارخانه بزرگ، بیع متقابل و امثال آن داوری پیش بینی نشده باشد.
داوری یک دادرسی خصوصی مورد تائید قانون است که به موجب آن یک یا چند فرد مستقل دعوی را استماع کرده و در مورد اختلاف تصمیم می گیرند. ارجاع اختلاف به داوری برخلاف دادگاه مستلزم توافق طرفین است که ممکن است قبل یا بعد از بروز اختلاف انجام گیرد.^[۲۰۸]
قرارداد داوری محور اصلی مباحث مربوط به داوری است.^[۲۰۹]به موجب قرارداد داوری است که داورها مجاز می شوند به اختلاف رسیدگی و رای صادر نمایند. این قرارداد هم چنین محدوده صلاحیت داورها را مشخص می کند که ممکن است به صورت یک قرارداد مستقل یا شرط ضمن عقد مورد توافق طرفین قرار گیرد.
۱۳۲
همین که طرفین توافق کنند اختلاف از طریق ارجاع به داوری حل و فصل گردد، فرایند داوری می تواند آغاز شود. جزئیات مربوط به داوری براساس قانون حاکم بر داوری تعیین خواهد شد.
با این وجود در بسیاری از موارد طرفین علاوه بر اصل داوری، نسبت به جزئیات مهم دیگری نیز از قبیل تعداد داورها، محل داوری و مقررات اختیاری ناظر به داوری توافق می کنند.^[۲۱۰]
شیوه داوری، جایگزین رسیدگی قضایی است و معمولاً دعاوی بزرگ بین المللی از طریق داوری حل و فصل می شوند. اما همه اختلافات تجاری چنان پیچیده و بزرگ نیست که لازم باشد از طریق داوری حل و فصل گردند. به علاوه حتی در دعاوی بزرگ هم گاه طرفین ترجیح می دهند که با توجه به موضوع دعوی قبل از شروع داوری از سایر روش های حل و فصل اختلاف استفاده نمایند. در عمل نیز گاه موضوع دعوی ناظر بر اختلاف امر فنی یا حرفه ای یا مالی است که با کمک یک شخص ثالث و میانجی که مورد اعتماد طرفین باشد، قابل حل است. گاه لازم است موضوع اختلاف از طریق سازش حل شود و طرفین صرفاً به نظر و توصیه یک سازش دهنده بصیر نیاز دارند و در بعضی پرونده ها محتاج اظهار نظر کارشناس می باشند.
اتاق بازرگانی بین المللی که وظیفه اصلی خود را تسهیل مراودات تجاری بین المللی قرار داده، همواره به این مهم توجه داشته و به همین لحاظ از اولین سال های تشکیل اتاق مبادرت به تاسیس یک تشکیلات داوری منظم و بزرگ در کنار اتاق نموده است که به داوری ICC مشهور است.
۱۳۳
داوری تجاری بین المللی به عنوان مهمترین و مناسب ترین شیوه حل و فصل اختلافات تجاری در عرصه بین المللی از اواسط قرن بیستم مقبولیت یافته و قوانین داخلی کشورها نیز در این زمینه روزآمد شده و کنوانسیون های بین المللی راجع به داوری و نحوه اجرای آرای داوری نیز توسط بسیاری از کشورها و منجمله ایران به امضا رسیده است.
اتاق بازرگانی بین المللی به عنوان بزرگترین سازمان تجارت بین المللی سال هاست داوری را به عنوان روش برگزیده برای حل و فصل اختلافات و دعاوی تجاری، ترویج می کند و قواعد داوری آن در عرصه بین المللی شاخص می باشد. داوری به عنوان یک روش حل و فصل اختلافات در خارج از دادگاه مزایای بسیاری نسبت به رسیدگی قضایی دارد.
نظام داوری اتاق بازرگانی بین المللی که از سال ۱۹۲۳ راه اندازی شده، امروز پیشگام داوری تجاری در سطح بین المللی است. اما تنوع و تحول در روابط و قراردادهای تجاری و استفاده از شکل های جدید معاملات و قراردادها باعث شده که نوع و ماهیت اختلافات تجاری نیز تنوع و گستردگی بیشتری پیدا کند که حل و فصل آنها نیز مستلزم شیوه ها و روش های خاص و متنوع می باشد.^[۲۱۱]
۶-۱-۴- رسیدگی در دادگاه(دادرسی)
اگر اتخاذ شیوه های جایگزین حل اختلاف به توافق طرفین و حل و فصل نهایی اختلاف منجر نشود و همچنین توافقی در مورد داوری وجود نداشته باشد و یا رای داوری ابطال شود، طرفین اختلاف ناگزیرند اختلاف را از طریق دادگاه پیگیری کنند. از آنجا که در سطح بین المللی دادگاهی وجود ندارد که به دعاوی تجاری اشخاص خصوصی رسیدگی کند افراد مجبورند که به یک دادگاه ملی مراجعه کنند.^[۲۱۲]
۱۳۴
۱-۶-۱-۴- دادگاه صالح
دعاوی تجاری بین المللی حسب اقامتگاه خوانده، اقامتگاه خواهان و محل انعقاد قرارداد موضوع اختلاف یا محل اجرای آن ممکن است به کشورهای گوناگونی مربوط شود.
اینکه دادگاه کدام کشور صالح است به قوانین آیین دادرسی در هر کدام از این کشورها بستگی دارد. بدون بررسی مورد به مورد قوانین مزبور نمی توان به طور کلی اظهار نظر نمود که تمام یا بعضی از دادگاه های مزبور برای رسیدگی به اختلاف صالح هستند یا نه.^[۲۱۳]
مبحث دوم- قلمرو و ویژگیهای روش های جایگزین حل و فصل اختلافات
۱-۲-۴- قلمرو روش های جایگزین حل و فصل اختلافات
کلیه اختلافات تجاری را خواه واجد جنبه بین المللی باشد یا نباشد، می توان به رسیدگی مطابق شیوه های ای.دی.آر و براساس این قواعد، ارجاع نمود. مفاد این قواعد با توافق طرفین و پس از تائید اتاق بازرگانی بین المللی، قابل تعدیل و تغییر است.
روش های جایگزین حل اختلاف اصولاً با هدف کمک به طرفین جهت توافق در حل و فصل یک اختلاف خاص، تهیه و تنظیم شده است. برخلاف هیات های حل اختلاف که در طول اجرای قرارداد حضور دارند و هر زمانی که اختلافی پیدا شود برای حل و فصل آن حاضر می شوند، مقررات ای.دی.آر. به صورت موردی و اتفاقی طراحی شده است. در رسیدگی کارشناسی نیز هدف ارائه یک گزارش کارشناسی به طرفین و درباره یک موضوع خاص است. این رسیدگی ها نیز توسط اتاق و براساس مقررات کارشناسی آن اداره می شوند.^[۲۱۴]
۱۳۵
۲-۲-۴- ویژگیهای روش های جایگزین حل وفصل اختلافات
روش های جایگزین دو ویژگی اصلی دارند، اولاً ویژگی مشترک همه آنها (حتی داوری) رجوع به شخص ثالث مورد اعتماد و متخصص است که به جای دادگاه، عهده دار حل اختلاف می باشند. ثانیاً برخلاف رای داوری که مانند رای دادگاه لازم الاجراست، تصمیمی که در روش های جایگزین اتخاذ می شود، لزوماً برای طرفین لازم الاجرا نیست (مگر خود طرفین بپذیرند) و بیشتر جنبه توصیه و راه حل دارد. از این رو بسیار پیش می آید که طرفین یا یکی از ایشان تصمیم و تشخیص فنی یا کارشناسی یا توصیه شخص ثالث را نمی پذیرند که در این صورت ناگزیر باید حسب مورد به داوری یا دادگاه مراجعه شود. به عبارت دیگر، استفاده از روش های جایگزین حل اختلاف در واقع یک مرحله آسان تر قبل از داوری است.
۱۳۶
نـتـیجه
اعتبار اسنادی یک ابزار خاص تجاری است. یک محصول و پدیده خاص تجارت بین الملل که دادگاهها آن را به شکلی که در طول زمان به وسیله بازرگانان تکامل داده شده، به رسمیت شناختند. در روند تکامل تاریخی این نهاد، حقوق اعتبارات اسنادی، احکامی را از قواعد حاکم بر اسناد قابل معامله و قراردادها اقتباس نمود. اما با این وجود حقوق اعتبارات اسنادی منحصر به فرد و ویژه این نهاد است. همانگونه که یکی از صاحب نظران اعتبارات اسنادی می نویسد: «ماهیت حقوقی اعتبارات اسنادی موضوعی است که مستعد مطالعات نظری زیادی است. نهادی است با مباحث طولانی و آموزنده. این نهاد با وجود همه تردیدهایی که نسبت به مشروعیت آن وجود داشته، باقی مانده است و نیازهای جامعه تجاری ای که هر روز پیچیده تر می شود را برآورده و در معنای واقعی کلمه، حقوقی خاص خود ایجاد کرده است.»^[۲۱۵]
از این رو، بهترین راهکار این است که از همان ابتدا بدانیم اعتبار اسنادی نهادی است متفاوت با هرسند تجاری دیگر. حقوقی که حاکم بر اعتبارات اسنادی است عمدتاً در مقررات یو.سی.پی.^[۲۱۶] و یو.سی.پی.الکترونیک^[۲۱۷] و تاحد پایین تری در قواعد متحدالشکل ضمانت نامه های قراردادی، قواعد متحدالشکل ضمانت نامه های عندالمطالبه، عرف ها و رویه های متحدالشکل اعتبارنامه های تضمینی بین المللی و کنوانسیون آنسیترال راجع به ضمانت نامه های مستقل و اعتبارنامه های تضمینی یافت می شود. در معاملاتی که عنصری از ایالات متحده در آن دخیل است، بدیهی است ماده ۵ قانون متحدالشکل تجارت، منبع حقوقی مهمی در آن مورد خواهد بود و حتی برای معاملاتی که هیچ عنصری از ایالات متحده در آن دخیل نیست اما به موضوعاتی در رابطه با تقلب و جعل ارتباط می یابد، ماده ۵ قانون به عنوان یک منبع ارشادی که غالباً به طور صریح اصول حقوقی اعتبارات اسنادی را بیان داشته، می تواند موثر واقع شود.

فرآیندهای فعلی را اصلاح می کند
کاهش هزینه ها در آن کم تا متوسط است
ممکن است به تکنولوژی وابسته باشد
معمولا مزایای آن کم است

۲-۸ ویژگی های کلی مهندسی مجدد
در مورد ویژگی های مهندسی مجدد مطالب زیادی مطرح شده است که از میان آنها می توانیم موارد زیر را به عنوان مهمترین ویژگی های مهندسی مجدد برشماریم:
باعث حذف بوروکراسی می شود
سازمانی مسطح واقعی پدید می آید
فعالیتها فرآیندگرا می شوند
ساختارهای وظیفه ای از بین می روند
کارایی فرآیندها افزایش می یابد
فرآیندها ساده تر می شوند
وظایف مشترک به جای وظایف تخصصی به وجود می آیند
مدیران به مربی تبدیل می شوند و فرآیندها را متعلق به خود می دانند
از نگرش سیستمی استفاده می شود
عملکرد عملیاتی به شدت بهبود می یابد
از بهبود های ناقص و تدریجی اجتناب می شود
توجه شدیدی به اجرا و دستیابی به اولویت های سازمان و هدف های آن می شود و این کار به کمک فعالیت ها و رویه های پیشرفته انجام می شود
شگفت آور و غیر منتظره نیست ولی بسیار پیچیده است
از تکنولوژی اطلاعاتی به شدت بهره می برد (سوری ۱۳۸۶، ص ۳۹).
۲-۹مزیت‌های BPR
مهندسی مجدد یک فرایند موجب بهبود در سیستم‌های تحویل فرایند و بنابراین بهبود سطح خدمت به مشتری خواهدشد (Gunasekaran، ۲۰۰۲).گیمارز و بوند و گیمارز و همکاران‌موارد زیر را به عنوان مزیت‌های مهندسی مجدد برشمرده‌اند:

بهبود روابط با مشتریان و تامین‌کنندگان
بهره‌وری بیشتر: کاهش زمان چرخه، موجودی و هزینه
هزینه‌های پایین^[۵۶]
افزایش رشد اقتصادی وسودآوری بالاتر
سازمان‌های بدون کاغذ^[۵۷]
کاهش عمده در هزینه‌ی فرایند و زمان اجرا
بهبودهای عمده در کیفیت خروجی‌های فرایند
استفاده‌ی کارآمدتر از ماشین‌آلات
رضایت مشتری از پاسخ سریعتر به خواسته‌هایش
تیم فروش: تمرکز منابع برای رسیدن به خواسته‌های گروه‌های منحصربه‌فرد مشتری
IT( بهبود برای مقابله‌ی سریع با تغییرات خواسته‌های مشتری)
فرآیندهای بازاریابی و فروش (اثربخشی هزینه‌ای^[۵۸] بالاتر) (Guimaraes & Bond،‌۱۹۹۶ ) (Guimaraes ، ۱۹۹۷).
۲-۱۰فنون مهندسی مجدد
فنونی که مهندسی مجدد در مراحل مختلف از آن استفاده می‌کند در چهار گروه به شرح زیر می‌باشد
الف) فنون گرافیکی، ب) فنون آماری،ج) فنون مدل‌سازی ود) فنون متنی (بحرینی، ۲۰۰۶).
۲-۱۱روش‌شناسی‌ها و رویکردهای مهندسی‌مجدد
روش‌شناسی^[۵۹]مجموعه‌ای سازمان یافته از روش‌ها، فن‌ها و ابزارها است که برای هدایت کل چرخه‌ی زندگی یک فرایند برای رسیدن به اهدافش به وجود می‌آید (Zair&Al-Mashari،۲۰۰۰). تلاش برای بهبود فرایند باید حقیقت گرا و مبتنی بر واقعیات^[۶۰]باشد، یعنی اینکه بهبودهای فرایند باید مبتنی بر مشاهده‌ی نظام‌مند (‌سیستماتیک) و جمع‌ آوری داده‌های کمّی باشد تا ابتدا بتوان بر مشکلات اصلی فایق آمده سپس بر حذف ضایعات و کارهای بیهوده تکیه کرد.
کرو و رلفز مدعی شده‌اند که تعداد کمی روش‌شناسی و رویکرد استاندارد برایBPRوجود دارد. یک دلیل برای این کمبود استانداردسازی آن است که BPRمحصولی است از جهان کسب و کار و در میان جامعه‌ی دانشگاهی و محققین از پذیرش کمی برخوردار است. مشاورین برای حفظ بازار خود، نظرات و رویکردهای شخصی‌شان را برای چگونگی انجام آن پردازش می‌نمایند.
به طور کلی روش‌های مهندسی‌مجدد به منظورهای زیر طراحی می‌شوند: ‌
کسب تعهد مدیریت
انتخاب یک تیم میان وظیفه‌ای برای مهندسی‌مجدد
شناسایی فرآیندی که باید مهندسی‌مجدد شود

۴-۳-۳- بررسی ارتباط متغیرهای پژوهش ۷۵
۴-۳-۴- مقایسه سازمانها از بعد ارتباطات بین سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات ۷۶
فصل پنجم: نتیجه ­گیری و پیشنهادها
۵-۱- مقدمه ۸۷
۵-۲- نتیجه ­گیری ۸۷
۵-۲-۱- وضعیت ارتباطات بین سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات در دستگاه های اجرایی شهرستان هندیجان ۸۸
۵-۲-۲- رابطه ارتباطات بین سازمانی و فناوری اطلاعات و ارتباطات ۸۹
۵-۲-۳- ارائه راهکارهایی به منظور بهبود ابعاد ارتباطات بین سازمانی و ابعاد فناوری اطلاعات و ارتباطات در دستگاه های اجرایی شهرستان هندیجان ۹۱
۵-۲-۴- ارائه راهکارهایی بهبود ارتباطات بین سازمانی با تمرکز بر فناوری اطلاعات و ارتباطات در دستگاه های اجرایی شهرستان هندیجان ۹۲
۵-۳- نوآوری­های تحقیق ۹۳
۵-۴- پیشنهادهایی برای سازمانها ۹۳

۵- ۵- پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده ۹۳
۴-۵- محدودیتهای پژوهش ۹۴
منابع
منابع فارسی ۹۵
منابع انگلیسی ۹۹
پیوست
پیوست یک: پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………..۱۰۴
چکیده و صفحه عنوان به انگلیسی
فهرست جدول­ها­
عنوان شماره صفحه
جدول ۲-۱: پارادایم­های تئوریک شکل­ گیری ارتباطات بین سازمانی ۱۳
جدول ۲-۲: اشکال ارتباطات بین سازمانی ۲۱
جدول ۲-۳: دسته­بندی عوامل کلیدی مؤثر بر کاربرد فناوری اطلاعات ۳۷
جدول ۲-۴: خلاصه تحقیقات داخلی ۵۱
جدول ۲-۵: خلاصه تحقیقات خارجی ۵۵
جدول ۳-۱: تفکیک سؤال­های پرسشنامه براساس ابعاد ارتباطات بین سازمانی ۶۲
جدول ۳-۲: تفکیک سؤال­های پرسشنامه براساس فناوری اطلاعات ۶۲
جدول ۳-۳: ضرایب آلفای کرونباخ متغیرها و ابعاد ۶۴
جدول ۴-۱: تعداد افراد بر حسب جنسیت ۶۸
جدول۴-۲: تعداد افراد بر حسب پست سازمانی ۶۸
جدول ۴-۳: تعداد افراد بر حسب پست سازمانی ۶۹
جدول ۴-۴: تعداد افراد بر حسب رشته تحصیلی ۷۰
جدول ۴-۵: تعداد افراد بر حسب سابقه خدمت ۷۰
جدول ۴-۶: تعداد افراد بر حسب وضعیت استخدامی ۷۱
جدول ۴-۷: نتایج بررسی وضعیت متغیرها با بهره گرفتن از آزمون تی_ تک نمونه ­ای ۷۲
جدول ۴-۸: نتایج بررسی وضعیت ابعاد ارتباطات بین سازمانی با بهره گرفتن از آزمون تی_تک نمونه ­ای ۷۳
جدول ۴-۹: نتایج بررسی وضعیت ابعاد فناوری اطلاعات و ارتباطات با بهره گرفتن از آزمون تی­تک نمونه ­ای ۷۴
جدول ۴-۱۰: ماتریس همبستگی (اسپیرمن) متغیرهای پژوهش ۷۵
جدول ۴-۱۱: ماتریس همبستگی (پیرسون) متغیرهای پژوهش ۷۵
جدول۴-۱۲: میانگین ابعاد ارتباطات بین سازمانی ۷۷
جدول ۴-۱۳: میانگین ابعاد فناوری اطلاعات و ارتباطات ۷۸
جدول ۴-۱۴: میانگین ابعاد ارتباطات بین سازمانی در سازمان­های (قوی، متوسط و ضعیف) ۷۹
جدول ۴-۱۵: میانگین ابعاد فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان­های (قوی، متوسط و ضعیف) ۷۹
جدول ۴-۱۶: نتایج بررسی ابعاد ارتباطات بین سازمانی در سازمان­های (قوی و ضعیف) با بهره گرفتن از آزمون مستقل ۸۰
جدول۴-۱۷: نتایج بررسی ابعاد ارتباطات بین سازمانی در سازمان­های (قوی و متوسط) با بهره گرفتن از آزمون مستقل ۸۲
جدول ۴-۱۸: نتایج بررسی ابعاد فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان­های (قوی و ضعیف) با بهره گرفتن از آزمون مستقل ۸۳

گزارش دادن اطلاع دادن، راپرت دادن، گزارش کردن (مص.م) شرح دادن، تفسیر کردن. معنی گزارش درلغت نامه دهخدا: گزارش دادن: اطلاع دادن، خبر دادن، گزارش کردن: شرح و تفسیر کردن.
گزارش در فرهنگ لغت عمید به معنی “اداء کردن، بجا آوردن، انجام دادن، شرح و تفصیل قضیه، شرح و تفصل خبری کاری که انجام یافته” آمده است^[۴۹].
ب)گزارش از لحاظ اصطلاحی
با بررسی کتب مختلف در زمینه علوم پلیسی و ادبیات و فن نگارش ملاحظه میگردد که تعاریف مختلفی از گزارش ارائه گردیده است که علیرغم وجوه اشتراک زیاد بعضاً تفاوتهایی هم با یکدیگر دارند که ذیلاً به تعدادی از آنها اشاره میشود:
الف- با بررسی لغوی گزارش میتوان گفت گزارش عبارت است از: بیان، شرح و تفسیر یک رویداد یا اتفاق معینی بصورت شفاهی و مکالمه حضوری و یا به طریق تحریر موضوع^[۵۰].
ب- گزارش، تفسیر یک چیز یا یک واقعه است. این تعریف، تعریف موضوعی گزارش است که بصورت شفاهی یا کتبی انعکاس مییابد.
ج- گزارش عبارت است از انعکاس اخبار از رده های پایینتر که معمولاً منابع هستند به رده های بالاتر، این تعریف، تعریف اطلاعاتی گزارش است^[۵۱].
د- گزارش در اصطلاح به مطلبی گفته میشود که از شرح، تفسیر، بیان، تحلیل مطالب و نیز علل مسائلی خاص گفتگو کند. در زبان انگلیسی (TO REPORT) در معنی گزارش دادن استفاده میشود که ریشه لاتین دارد، و از (REPORTARE) به معنی (باز پس آوردن) یا (بازگشت اطلاعات) گرفته شده است^[۵۲].
ذ- گزارش: انتقال پارهای از اطلاعات است به کسی که از آن بی اطلاع است و یا آگاهی کافی ندارد.
انواع گزارش از نظر نوع، هدف، اندازه و سایر نکات را میتوان به انواع زیر تقسیم کرد:
۱- لحاظ کاربرد (گزارش تحصیلی و تحقیقی ،گزارش اداری)
۲- از لحاظ منابع و اندازه (گزارش ساده ،گزارش تفصیلی)
۳- از لحاظ ارزش و رسمیت (گزارش غیر رسمی،گزارش رسمی)
۴- از لحاظ نحوه انعکاس اطلاعات و مطالب (گزارش انشایی ،گزارش مختلط) ^[۵۳]
ر- در اصطلاح عبارت است از “شرح و بیان واقعه یا توضیح انجام وظیفهای از طرف مقام مادون به مقام مافوق، بنابراین:

۱- موضوع مورد گزارش باید وقوع حادثه یا توضیح انجام وظیفهای باشد.
۲- گزارش دهنده قبلاً به تهیه گزارش مامور شده باشد.
۳- سمت گزارش دهنده اقتضاء کند که گزارش تهیه نماید.
۴- مقامی که به وی گزارش تسلیم میشود، مقام مافوق باشد. (اعم از مقام رسمی یا غیررسمی)
گزارش ممکن است به صورت کتبی یا شفاهی صورت گیرد موضوع گزارش ممکن است تحت عناوین: اداری، تجاری، اجرائی، ستادی، اطلاعاتی، سیاسی، جزائی، نظامی، و … باشد که به دو دسته تقسیم می شوند: الف) گزارش قضائی( جزائی) ب) گزارش اداری

۲-۲-۲-۳٫تعریف گزارش نویسی

گزارش نویسی عبارت است از به تحریر درآوردن اخبار، اطلاعات، حقایق، علل مسائل و رویدادها، تجزیه و تحلیل منطقی و متوالی آنها، برای رسیدن به راه حل های صحیح، که همراه با اختصار و روشنی تدوین شده و بر دو اصل«ساده نویسی» و«سالم نویسی» استوار باشد. در واقع گزارش نویسی، فنی است که هدف باآگاهی از آن فن، مطالب هر موضوعی را می توان، طوری طبقه بندی کرد و نظم بخشید که هدف مورد نظر را در کوتاه ترین زمان و با ساده ترین کلام به دست آورد^[۵۴].

۲-۲-۲-۴٫فایده گزارش نویسی

فایده و هدف از نوشتن گزارش، رساندن پیام به خواننده با سرعت و صحت و روشنی است. و مهم این است که نویسنده گزارش، قادر باشد تصویری روشن از فکر و هدف خود را در ذهن خواننده ترسیم نماید.

۲-۲-۲-۵٫تاریخچه گزارش نویسی

قدمت گزارش دادن شاید به تشکیل اولین هسته های اجتماعی( خانواده) برگردد، چون انسان های اولیه برای انجام امور روزمره خود مجبور بودند به صورت شفاهی نیازها و امکانات خود را به گوش دیگران برسانند. ( امروزه به آن گزارش شفاهی گفته می شود) از زمانی که «خط» پدید آمد و زندگی اجتماعی شکل گرفت و پیشبرد اهداف اجتماعی، سیاسی، اقتصادی و فرهنگی احتیاج به تحقیق و بررسی پیدا کرد و ارتباط کتبی را ناگزیر ساخت، تا هم مردم از کند و کاوهای انجام شده باخبر باشند و هم مبنایی باشد برای این که آیندگان کار را ادامه دهند^[۵۵].
۱-از اولین روزی که بشر شرح کار یا خواسته خویش را برای دیگران بیان یا طرح کرد، گزارش صاحب هویت شد.
۲-تشکیل حکومت های کوچک و بزرگ و توسعه امپراطوری های باستان مثل ایران، یونان و روم، انعکاس گزارش ها را از ایالات و حکمرانان محلی به پایتخت توسط پیک ها و چارپاها ایجاب می کرد^[۵۶].

۲-۲-۲-۶ .اهمیت گزارش نویسی

اورن ریف می گوید: «اگر کاری را انجام دهید و آن را گزارش نکنید، مثل این است که اصلا آنرا انجام نداده‌اید. از سوی دیگر اگر کاری نکرده اید اما انجام آن را گزارش می کنید، به معنی آن است که آن را انجام داده‌اید» ^[۵۷].
ویلیام هود، عامل مجرب و مخفی سیا می گوید: «نیمی از جاسوسی انتظار کشیدن و نیمی دیگر، گزارش کتبی و نگهداری مطالب است» در جای دیگری می گوید: «مدت زمانی که صرف نوشتن گزارش‌ها می‌گردد، یکی از بخش‌های بسیار مهم امر جاسوسی است، به طوری که خود او هرگز درک نمی‌کند که چرا حتی رمان نویسان بزرگی که تجارب حرفهای دارند، هیچگاه به فکر ذکر آن در داستان هایشان نمی افتند^[۵۸].
آیت ا… مکارم شیرازی در کتاب مدیریت و فرماندهی در اسلام در باب شرایط دستگاه های اطلاعاتی و مدیران اسلامی می گوید: «هرگز نمی توان در گرفتن و دادن اطلاعات، تنها تکیه بر حافظه کرد، بلکه باید همیشه به نوشته های صریح و صحیح تکیه نمود، چرا که حافظه بهترین افراد گاه به آنها خیانت می کند و مایه شکست و ناکامی می شود^[۵۹].»

۲-۲-۲-۷٫خواننده گزارش کیست؟

قبل از اینکه تصمیم به تدوین گزارش گرفته شود باید بدانیم که گزارش را برای چه شخصی یا اشخاصی تهیه می کنیم. در واقع چه کسی یا کسانی، براساس گزارش ما تصمیم گرفته و اقدام خواهند کرد.
دانستن افکار، تمایلات، خلق و خوی، تحصیلات و تجربیات و نحوه تصمیم گیری خواننده گزارش و این که آیا او خود تصمیم می گیرد یا آنکه گزارش را برای اظهار نظر به نزد دیگران ارسال می دارد، برای تهیه کننده گزارش بسیار مهم است. زیرا با آگاهی از مسائل فوق می توان گزارش خود را به شکلی تهیه کرد که رسیدن به هدف را سریعتر و مطمئن تر کند.
در اغلب اوقات ما شروع کننده مکاتبه هستیم لذا باید بدانیم که چه نتایجی را انتظار داریم. اما اگر یک مقام مافوق از ما بخواهد که گزارشی تهیه کنیم در این حالت باید تصمیم گیرنده نهایی مطالب گزارش خود را شناسایی کنیم، تا با رعایت نکات یاد شده گزارش خود را طراحی کنیم.

۲-۲-۲-۸٫مراحل چهارگانه گزارش نویسی

به منظور اجتناب از نارسایی گزارش، و انتقال صحیح افکار و اطلاعات به خواننده، در تهیه و تدوین هرگونه گزارشی باید چهار مرحله زیر را رعایت کرد:
۱-مرحله تهیه و تدارک
قبل از اینکه نوشتن را آغاز کنیم، باید تمام اطلاعات، حقایق، علل و عوامل مربوط به گزارش را در اندیشه خود سازمان دهیم، هدف را بیابیم و بدانیم که خواننده گزارش ما کیست و چه اطلاعاتی از موضوع دارد که در فهم مقصود، او را یاری می کند و چه اطلاعاتی بایدبه او داد تا در نتیجه گیری نهایی سودمند باشد.
۱/۱-مرحله طرح ربط منطقی مطالب( ترتیب)
اغلب اتفاق می افتد، که گزارش بسیار ساده است و احتیاج به تهیه افکار و طرح ربط منطقی ندارد، ولی باید دانست که بیشتر گزارش های اداری، فنی، اجتماعی، فرهنگی و قضایی نیاز به ترتیب منطقی دارد. یعنی بایستی با کسب مهارت آن چنان نظم فکری پیدا کرد که توالی منطقی مطالب را به صورت ذهنی رعایت کرد.
نکته مهم: مرحله اول گزارش نویسی( تهیه و تدارک) و مرحله دوم( ربط منطقی مطالب) پیوند نا گسستنی با هم دارند.
یعنی مرحله اول جمع آوری و مرحله دوم، مرحله ترتیب و توالی منطقی است و این دو مرحله که مراحل دقت و تمرکز فکر است روی هم موجب تکوین گزارش می شود به عبارت دیگر پایه و اساس گزارش را تشکیل می دهد و با تحقیق این مرحله آماده خواهید شد که گزارش خود را با اطمینان خاطر روی صفحه کاغذ بیاورید.
موفقیت هر گزارشی بستگی به نحوه طرح ریزی آن دارد بنابراین طرح باید پاسخگوی نیازهای زیر باشد:

SWNPos(good_JJ)=13.5
SWNNeg(good_JJ)=0.125
|Synset|=21

SWNPD(go_V)=0.01666
SWNPos(go_V)=0.5
SWNNeg(go_V)=0.0
|Synset|=30

همانطور که در جدول ۳-۳ می‌بینیم، تفاضل نسبی پلاریته کلمات Good_JJ (کلمه good با برچسب ادات سخن صفت) ۰٫۶۳۶۹ و تفاضل نسبی پلاریته Well_JJ 0.83 می‌باشد؛ لذا این دو کلمه برای تحلیل احساس در متن نسبت به کلمه GO_V با تفاضل پلاریتی نسبی ۰٫۰۱۶۶۶ مفیدتر واقع خواهند شد. بنابراین بهتر است کلمه GO_V را فیلتر کنیم.

خروجی مرحله قبل مجموعه فایل‌ها حاوی خصیصه‌های استخراج شده از اسناد است. در این مرحله خصیصه‌های هر سند خوانده شده، تفاضل پلاریتی نسبی آنها محاسبه شده و در صورتی که این مقدار از آستانه مورد نظر کمتر باشد خصیصه حذف خواهدشد. این عملیات توسط الگوریتم Polarity_Filter به انجام می‌رسد.
Algorithm 3 Polarity_Filter

Input: D set of document
Output: D set of document
foreach ( d_i IN D )
foreach ( feature f_j IN d_i.features )
SWNPD ( f_j ) = (Posscr ( f_j ) – Negscr ( f_j )) / (Posscr ( f_j ) + Negscr ( f_j ))
If ( SWNPD ( f_j ) < threshold )
Remove ( d_i , f_j ) // Remove token f_j from document d_i

شبه کد این مرحله از فرایند تحلیل احساس را در Algorithm 3 ذکر کرده‌ایم. با استفاده Polarity_Filter بسیاری از خصیصه‌های غیر مرتبط حذف می‌شوند. در ادامه خصیصه‌های باقی مانده را با هم ترکیب می‌کنیم و بردار خصیصه مطلوب را تشکیل می‌دهیم. تحقیقات پیشین ثابت کرده‌اند استفاده از حضور خصیصه بجای فرکانس خصیصه در بردار خصیصه باعث بهتر شدن دقت طبقه‌بندی می‌شود[۴]، لذا ما نیز از حضور خصیصه برای نمایش بردار خصیصه استفاده کرده‌ایم.
اکنون بردار خصیصه‌ها در دسترس می‌باشد، اسناد نیز به توکن‌های تجزیه شده‌اند. با بهره گرفتن از الگوریتم Documents_To_model، اسناد را به فایل خروجی مناسب برای استفاده در نرم افزار weka تبدیل می‌کنیم. فایل‌ مدل ایجاد شده حاوی بردار خصیصه‌ها برای همه اسناد می باشد. این مجموعه بردارهای خصیصه در مرحله بعد فرایند انتخاب خصیصه‌ها بر آنها اعمال می شود سپس برای طبقه بندی به نرم افزار weka داده می‌شوند. همانطور که قبلا گفتیم برای طبقه‌بندی داده‌ها از الگوریتم‌های یادگیری ماشین SVM و BMNB و با تنظیمات پیش فرض نرم‌افزار استفاده می‌کنیم.

• تعمیم روش اول برای اعمال به مجموعه داده های زبان فارسی

امروز صفحات وب شامل هزاران یادداشت از کاربران درباره موضوعات متفاوت می‌باشند، این یادداشت‌ها‌ (Comments) حاوی نظرات، عقاید، ارزیابی آنها پیرامون یک کالا یا خدمات خاص هستند. دانشی که از این یادداشت‌ها بدست می‌آید، برای شرکت‌های سازنده و همچنین سازمان‌های ارائه کننده خدمات بسیار مفید و گاهی ضروری خواهند ‌بود، مانند یک شرکت سازنده دستگاه تلفن همراه که از یادداشت‌های‌ کاربران برای رفع عیب محصولات خود و همچنین ارتقای کیفیت آنها استفاده می‌کند.
حجم زیاد داده‌ها و متناقض بودن محتوای بعضی از آنها، یکی از چالش‌های مهم در تحلیل احساس می‌باشد، مثلا روزانه ۳۰۰۰۰۰ پیام در صفحه توییتر جاستین بیبر ثبت می شود ]۱۵[. فرایند تحلیل احساسکه از آن با نام تحلیل عقاید نیز یاد می‌شود، بخشی از مطالعات تحقیقی هست که عقاید، احساسات، ارزیابیها، برآوردها و گرایش‌ها انسان‌ها را درباره یک موجودیت مانند محصولات، خدمات، سازمان‌ها، اشخاص، رویدادها، موضوعات و همچنین خصیصه‌های آنها را مورد بررسی و مطالعه قرار می‌دهد.
پرشیا (Persian) یکی از زبان‌های هندی - ایرانی از مجموعه زبان‌های هندی-اروپایی است، نام محلی آن در ایران فارسی(farsi) است. هم اکنون تقریبا ۱۱۰ میلیون نفر در دنیا به زبان فارسی سخن می‌گویند. این زبان در ایران افغانستان و بخش‌هایی از تاجیکستان مورد استفاده قرار می‌گیرد.
قبل از سال ۲۰۰۰ به دلیل کمبود منابع داده‌ای، تحقیقات اندکی در زمینه تحلیل احساس به انجام رسیده است، پس از سال ۲۰۰۰ با فراگیر شدن اینترنت و شبکه‌های اجتماعی و پدیدار شدن حجم زیاد داده‌ها یکی از زمینه‌های فعال در پردازش زبان طبیعی به شمار می‌آید. نظرات کاربران در صفحات وب سایت‌های فارسی نیز روزبروز افزایش یافته، به نحوی که امروزه با حجم زیادی از متون حاوی نظرات کاربران درباره دستگاه‌های موبایل، وسایل الکترونیکی موضوعات سیاسی مواجه هستیم. تا کنون تحقیقات فراوانی به منظور تحلیل احساس در زبان‌های انگلیسی، چینی، عربی و روسی انجام شده است. به دلایلی مانند کمبود منابع داده‌ای و همچنین پیچیدگی‌های ذاتی زبان فارسی کارهای تحقیقی اندکی به منظور تحلیل احساس در زبان فارسی انجام شده است.
در این بخش از تحقیق به بررسی چالش‌های مطرح در پردازش زبان فارسی خواهیم پرداخت، برای مدلسازی متن فارسی از مجموعه خصیصه‌های N-WORD و N-POSWORD استفاده می‌کنیم. مجموعه داده‌های متنی موجود در ابتدا با پیش‌پردازش‌هایی به متون نرمال و قابل پردازش تبدیل شده‌اند، سپس خصیصه‌ها را از متون استخراج کرده مدل مناسبی از متون را ایجاد می‌کنیم. یکی از فرایندهای مهم در تحلیل احساس انتخاب خصیصه‌های سودمند و دور ریختن خصیصه‌های افزونه و غیر مفید است، در این تحقیق نیز با بهره گرفتن از روش نرخ سودمندی اطلاعات به این هدف دست خواهیم یافت.
شمای کلی روش پیشنهادی در شکل (۱) قابل مشاهده است. همانطور که قبلا بیان کردیم در تحقیق جاری برداری از خصیصه‌های مهم و تاثیرگذار در تحلیل احساس و همچنین ترکیب مناسبی از آنها را ارائه دهیم. از جمله مشکلات مطرح در پردازش زبان فارسی عدم وجود ابزارهای لازم برای ریشه‌یابی، برچسب‌گذاری POS کلمات و انتخاب خصیصه‌های سودمند است البته برای بعضی کاربردها ابزارهای وجود دارد، ولی این ابزارها از دقت کافی برخوردار نیستند. پیچیدگی‌هایی در ساختار زبان فارسی وجود دارد که فرایند پردازش و تحلیل ماشینی زبان فارسی را نسبت به زبان انگلیسی سختتر می‌کند، از جمله این مشکلات می‌توان به پیشوند و پسوندهای متفاوت کلمات، فاصله و نیم فاصله بین کلمات اشاره کرد. کلماتی مانند “می‌پسندم” دارای پیشوند “می” و کلمه “دوستان” دارای پسوند “ان” است. بسیاری از کلمات فارسی در کاربردهای متفاوت با پیشوندها و پسوندهایی همراه می‌شوند، این امر باعث افزایش چشم‌گیر تعداد خصیصه‌ها و همچنین افزایش پراکندگی آنها می‌شود، مثلا کلمات “می‌پسندم"، “پسندید"، “می‌پسندند” هر کدام یک خصیصه خواهند بود، در صورتی که بهتر است همه آنها را به عنوان یک خصیصه “پسندیدن” در نظر گرفت. یکی از چالش‌های موجود در پردازش ماشینی زبان فارسی، فاصله بین کلمات در متون فارسی بوده است، به عنوان مثال “لذت‌بخش” در عبارت “مشاهده صفحه نمایش گوشی در زیر آفتاب هم برای شما لذت‌بخش خواهد بود” یک کلمه مرکب بوده که “لذت” و “بخش” با بهره گرفتن از نیم فاصله از هم جدا می‌شوند. اگر دو بخش “لذت‌” و “بخش” مانند “لذت بخش” با یک فاصله از هم جدا شوند دو نشانه مجزا خواهند بود. برای تشخیص کلمات و استخراج نشانه‌های متن مهمترین جداکننده نشانه‌ها و اصطلاحات، فاصله بین آنها است. لذا باید قبل از انجام پردازش‌های لازم برای تحلیل احساس، این فاصله‌ها را در حد امکان تنظیم کنیم. بازبینی‌هایی کاربران، مانند عبارت “عدم وجود دقت کافی در دوربین” ، غالبا از قوانین گرامری و نحوی زبان فارسی پیروی نمی‌کنند. علاوه بر اینکه در نوشتار امکان استفاده از کلمات عامیانه وجود دارد، این کلمات خود نیز در بازبینی‌های کاربران متفاوت می‌توانند قالب نوشتاری متفاوت داشته باشند. قالب نوشتاری متفاوت کلمات عامیانه باعث افزایش پراکندگی خصیصه‌ها و همچنین کاهش دقت طبقه‌بندی می‌شود، به عنوان مثال عبارات “عالیه"، “عالللللییییییه” و ” عالی هس” همه یک مفهوم را بیان می‌کنند. به منظور حل کردن چالش‌های مطرح شده، عملیات پیش‌پردازش بر روی متن انجام داده شده است. فرایند پیش‌پردازش بعضی کلمات و عبارات را به قالب نرمال و صحیح نحوی و گرامری تبدیل می‌کند.
در فرایند پیش پردازش کلمات عامیانه به شکل اصلی‌شان تبدیل می‌شوند، فاصله‌های بین کلمات تنظیم می‌شود به گونه‌ای که بتوان متن را به درستی به نشانه‌های سازنده‌اش تجزیه کرد. جدول (۱) تعدادی از عبارات حاوی کلمات عامیانه و فاصله‌های نامنظم بین کلمات، همچنین اصلاح شده این عبارات پس از انجام پیش‌پردازش‌ها را نشان می‌دهد.