۳۷

۳۲/۰-

جدول ۳-۷: بار عاملی گویه های پرسشنامه اعتماد عمومی
همانگونه که در جدول مشاهده می گردد گویه های شماره ۲۶، ۲۸، ۳۱، ۳۴ و ۳۷ دارای بار عاملی کمتر از ۵/۰ بوده لذا از پرسشنامه نهائی حذف گردیدند.

پایایی پرسشنامه

پایایی یا قابلیت اعتماد، یکی از ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری است.مفهوم یاد شده با این امر سرو کار دارد که ابزار اندازه گیری در شرایط یکسان تا چه اندازه نتایج یکسانی به دست می دهد. یکی از روش های محاسبه قابلیت اعتماد استفاده از فرمول آلفای کرونباخ است. این روش برای محاسبه هماهنگی درونی ابزار اندازه گیری از جمله پرسش نامه یا آزمودنی هایی که خصیصه های مختلف را اندازه گیری می کند، بکار می رود. در این گونه ابزار، پاسخ هر سوال می تواند مقادیر عددی مختلف را اختیار کند. برای محاسبه ضریب آلفای کرونباخ ابتدا باید واریانس نمره های زیر مجموعه سوال های پرسش نامه (یا زیر آزمون) و واریانس کل را محاسبه کرد. سپس با بهره گرفتن از فرمول زیر مقدار ضریب آلفا را محاسبه کرد(سرمد و دیگران،۱۳۸۸):

فرمول آلفاى کرانباخ عبارتست از :
(   -۱ ) a=
که در آن ؛
j: تعداد سوالات پرسشنامه
: واریانس سوال j ام
: واریانس کل آزمون
البته امروزه نرم افزارهای آماری مختلف این ضریب را محاسبه می نمایند. برای محاسبه این ضریب ابتدا تعداد ۳۰ پرسش نامه بین اعضای نمونه آماری توزیع و پس از جمع آوری پرسش نامه های توزیع شده، توسط نرم افزارSPSS مقدار ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای پرسشنامه کیفیت خدمات دولت الکترونیک ۹۴۶/۰ و برای مقیاس اعتماد عمومی ۷۰۳/۰ می باشد. جداول زیر خروجی نرم افزار در خصوص پایایی مقیاس تحقیق را نشان می دهد.

آلفای کرونباخ

تعداد گویه ها

نام متغیر

۹۴۶/۰

۲۵

کیفیت خدمات دولت الکترونیک

۷۰۳/۰

۱۲

اعتماد عمومی

جدول ۳-۴: پایایی مقیاس تحقیق

روش های تجزیه و تحلیل داده ها

تجزیه و تحلیل داده ها فرایندی چند مرحله ای است که طی آن داده هایی که از طریق بکارگیری ابزارهای جمع آوری در نمونه (جامعه) آماری فراهم آمده اند. در این مرحله داده ها، خلاصه، کدبندی و دسته بندی و در نهایت پردازش می شوند تا زمینه برقراری انواع تحلیل ها و ارتباط ها بین این داده ها به منظور آزمون فرضیه فراهم آید. در این فرایند داده ها هم از لحاظ مفهومی و هم از جنبه تجربی پالایش می شوند و تکنیک های گوناگون آماری نقش به سزایی در استنتاج و تعمیم ها به عهده دارند (خاکی،۱۳۸۸). در این پژوهش، محاسبات به طور کلی در دو بعد توصیفی و استنباطی به عمل آمده است. به لحاظ توصیفی، از میانگین، انحراف معیار، فراوانی، درصد فراوانی و نمودار استفاده شده است.

آمارتوصیفی

آمارتوصیفی، پژوهشگران را در طبقه‌بندی، خلاصه نمودن، توصیف و تفسیر داده‌ها، یاری می کند)خلیلی شورینی،۱۳۸۸).روش‌هایی که در آمار توصیفی به کار برده شده به سه گروه عمده زیر تقسیم می‌شوند:

• تهیه و تنظیم جدول توزیع فراوانی و ترسیم نمودار

• شاخص‌های مرکزی

• شاخص‌های پراکندگی (دلاور، ۱۳۸۷).

به عبارت دیگر در تجزیه و تحلیل توصیفی، پژوهشگر ابتدا داده‌های جمع‌ آوری شده را با تهیه و تنظیم جدول توزیع فراوانی خلاصه می‌کند و سپس به کمک نمودار آنها را نمایش می‌دهد و سرانجام با بهره گرفتن از سایر شاخص‌های آماری توصیفی آنها را خلاصه می‌کند (دلاور،۱۳۸۷، ۲۴۶). دراین تحقیق از آمار توصیفی برای توصیف فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و انحراف معیار سؤالات پرسشنامه استفاده شده است.

آمار استنباطی

منابع فیزیکی و مجازی عمومی در دسترس
زمانبند
کتابخانه کاربر
اجرا کننده­ها
زمانبند ها
ابر عمومی
منابع مجازی (VPN)
شکل ۶-۱: آرایش رایجی ازAneka ]43[.
سرویس­های فابریک، واسط منابع روی میزبان هستند و مسئول اعمال سطح پایین می­باشند. سرویس­های پایه هسته محیط اجرایی هستند و سرویس­های اجرایی، اجرای برنامه کاربردی را مدیریت می­ کنند. سرویس­های نوسنجی در تمامی سطوح عمل کرده و حمایت­هایی را برای امنیت و پایایی فراهم می­ کنند. می­توان سرویس­های خاص و اضافی را به راحتی توسط بروز کردن یک فایل پیکربندی در ظرف قرار داد. این عملیات هم می­توانند توسط یک روال خودکار انجام شود و هم می­توان آنها را به صورت دستی انجام داد. Aneka به برنامه ­های کاربردی متفاوت اجازه اجرا روی ساختار گرید مشابه را می­دهد و به منظور ارائه چنین حالت منعطفی، از مجردسازی­های متفاوتی استفاده شده است که از طریق آن می­توان برنامه ­های کاربردی توزیع­شده را پیاده­سازی کرد.

این مجردسازی­ها به مدل­های اجرایی متفاوتی نگاشت می­شوند. در حال حاضر Aneka از سه مدل اجرایی متفاوت اجرای وظیفه^[۳۲]، اجرای نخ و اجرای نگاشت کاهش حمایت می­ کند. هر مدل اجرایی از چهار عنصر واحد کاری، زمانبند، اجرا­­ کننده و مدیر تشکیل شده است. واحد کاری، پیمانه­ای بودن مدل را تعریف می­ کند، به بیانی دیگر کوچکترین واحد محاسباتی را که مستقیماً توسط فراساختار Aneka اجرا می­ شود تعریف می­ کند. در Aneka مجموعه ­ای از واحدهای کاری مرتبط، یک برنامه کاربردی را می­سازند. زمانبند مسئول سازماندهی اجرای واحدهای کاری شکل­دهنده برنامه کاربردی است و واحدهای کاری را به گره­های متفاوت داده و نتایج را از آنها پس گرفته و در اختیار کاربر نهایی قرار می­دهد. اجرا کننده مسئول اجرای یک یا چند واحد کاری است. مدیر یک مؤلفه سمت کلاینت است که با سیستم Aneka ارتباط برقرار می­ کند تا یک برنامه کاربردی اجرا شود و نتایج برگردانده شوند. شکل ۶-۳ نمایی کلی از سیستم را نشان می­دهد.
نیازمندی­های سیستم: نیازمندی­های اصلی سیستم برای نصب سرویس Aneka به دو دسته نیازمندی­های سخت­افزاری و نرم­افزاری تقسیم می­شوند که در ادامه شرح داده شده است.
نیازمندی های سخت افزاری: یک گیگابایت حافظه و ۴۰ مگابایت فضای دیسک.
نیازمندی های نرم افزاری: Microsoft Windows XP Professional Edition Sp2، Microsoft .NET framework 2.0، IIS5.0+ (این گزینه اختیاری است)،Microsoft SQL Server 9.0.x/SQL Server Express 9.0.x /MySQL Server 5.1.3.0 (این مورد اختیاری است).
شکل ۶-۲: پشته سرویس­های Aneka ]43[.
شکل ۶-۳: نمایی کلی از سیستم Aneka ]44[.
۶-۲-۲ CloudSim
کلودسیم یک چارچوب شبیه­سازی قابل توسعه و عمومی شده است که مدل­سازی یکپارچه و شبیه­سازی زیرساخت­های محاسبات ابری و سرویس­های ابزارهای کاربردی ظهور کرده را ممکن می­سازد و می­توان از آن برای مدل کردن محیط­های رایانش ابری و تست کارایی سرویس­های کاربردی استفاده کرد. با بهره گرفتن از این ابزار محققان و توسعه­دهندگان صنایع می­توانند بر مسائل مربوط به طراحی­های سیستم­های خاص خود تمرکز کنند، بدون این که نیاز به توجه به جزئیات سطح پایین زیرساخت­ها و سرویس­های ابر داشته باشند. کلودسیم نرم­افزاری مبتنی بر زبان جاوا و مبتنی بر رویداد^[۳۳] است، یعنی موجودیت هایی که درآن تعریف می شوند از طریق فرستادن رویداد با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.کلودسیم، مدل­سازی رفتار مؤلفه­ های سیستم مانند مرکز داده ­ها، VMها و سیاست­های آماده ­سازی منابع را پشتیبانی می­ کند [۴۵]. جدول ۶-۱ برخی ویژگی­های کلودسیم را نشان می­دهد.
جدول ۶-۱: ویژگی­های کلودسیم.

نیازمندی­های نصب نرم­افزار: نیازمندی­های اصلی سیستم برای نصب کلودسیم شامل ۱) جاوا سان نسخه ۱.۷ یا بالاتر، (نسخه­های قدیمی جاوا سان و یا جاوای غیر از سان مثل J++ و یا gcj کامپایل نمی شوند) ۲) نرم­افزارهایی مثل Netbeans یا Eclips است.
نصب کلودسیم: کلودسیم یک کتابخانه است و دارای واسط کاربر گرافیکی نمی باشد و برای اجرای از آن از نرم­افزار­هایی مثل Eclips یا Netbeans استفاده می­ شود. امروزه نرم افزارهایی مثل CloudReport و CloudAnalyst ]48[ ساخته شده ­اند که بسته کلودسیم را به همراه یک GUI دارند. بسته کلودسیم را که به صورت یک فایل فشرده شامل مثال های کلودسیم، مستندات API، آرشیو فایل­های Jar، کد منبع و واحدهای تست کلودسیم است را می­توان از سایت http://CloudSim.googlecode.com/files/CloudSim-3.0.3.zip دانلود کرد. بعد از دانلود بسته باید آنرا از حالت فشرده خارج کرده و سپس با توجه به اینکه از Eclips یا Netbeans استفاده می­ شود قسمت­ های مورد نیاز را در برنامه وارد کرد.
ساختار لایه­ای کلودسیم: ساختار لایه­ای کلودسیم در شکل ۶-۴ نشان داده شده است. در پایین­ترین سطح، موتور شبیه­سازی زمان گسسته SimJava^[34] قرار دارد که قابلیت ­های هسته­ای مورد نیاز برای چارچوب­های شبیه­سازی سطح­های بالاتر یعنی GridSim را پیاده­سازی می­ کند. از جمله این قابلیت­ها می­توان به صف­بندی و پردازش رویدادها، ایجاد مؤلفه­ های سیستمی مانند سرویس­ها، میزبان­ها، مرکز داده ­ها، دلال­ها و VMها و یا قابلیت ­های ارتباط بین مؤلفه­ ها و مدیریت کلاک شبیه­سازی اشاره کرد، به عبارت دیگر وظیفه رسیدگی به رویدادها و ارسال پیام­ها بر عهده این لایه است. لایه بعدی GridSim است که مؤلفه­ های نرم­افزاری سطح بالا را برای مدل کردن چندین زیر ساخت گرید مانند شبکه­ ها، پروفایل­های کاربران، ترافیک شبکه و مؤلفه­ های بنیادی گرید مانند منابع، مجموعه داده ­ها، سرویس اطلاعات گرید^۲ و تأثیرات بار کاری ارائه می­ کند.
لایه سوم به وسیله برنامه نویسی، قابلیت ­های هسته­ای لایه GridSim را به ارث می­برد. این لایه مدل­سازی و شبیه­سازی محیط­های مرکز داده مبتنی بر ابر مانند واسط­های مدیریت اختصاصی ماشین­های مجازی، حافظه­ها و پهنای باند را انجام می­دهد و همچنین موجودیت­های اصلی مثل ماشین­های مجازی، میزبان­ها، مرکز داده ­ها و کاربردها را در طی شبیه­سازی، نمونه­سازی و اجرا می­ کند. از جمله قابلیت ­های آن، ارائه میزبان­ها به ماشین­های مجازی بر اساس درخواست­های کاربران، مدیریت اجرای کاربردها و نظارت پویای آنهاست. همه این کارها برای یک ارائه­دهنده سرویس که می­خواهد کارایی سیاست­های مختلف را بررسی کند باید در بخش آماده ­سازی ماشین­های مجازی از طریق برنامه نویسی انجام شود.
کلودسیم مجموعه ­ای از APIها (۱۲ بسته) را فراهم می کند. هر API شامل تعدادی بسته است و هر بسته شامل واسط­ها، کلاس­ها، استثناءها، خطاها و انواع حاشیه­نویسی است. این بسته­ها شامل مواردی از قبیل Org.cloudbus.cloudSim، Org.cloudbus.cloudSim.love و Org.cloudbus.clodsim.power است. جدول ۶-۲ مقایسه­ ای بین دو نرم­افزار معرفی شده را نشان می­دهد. برای استفاده از Aneka علاوه بر داشتن مهارت برنامه­نویسی به زبان .NET باید کار با واسط گرافیکی آن نیز فراگرفته شود. این نرم­افزار دارای تنظیماتی مربوط به ظرف، کارفرما^۳، برده^۴ و پایگاه داده است که تنظیمات دقیق و درست هر یک از این بخش­ها بر روند اجرای برنامه کاربر تاثیر می­گذارد. همانطور که گفته شد کلودسیم دارای تعدای API است و بخش­های مربوط به مرکزداده و زمانبند برنامه­نویسی شده و در خود بسته موجود می­باشد، بنابراین برای استفاده از کلودسیم تنها کافی است بخش­های کد منبع و Jar را در Eclips یا Netbeans وارد کرده و سپس با برنامه­نویسی بخش­های مورد نیاز را تغییر داد. نرم افزار کلودسیم در سراسر دنیا رایج­تر است و از اینرو برای رفع مشکل­های احتمالی وب­سایت­هاو افراد زیادی برای کمک­رسانی وجود دارند در حالیکه افراد کمی با Aneka آشنایی دارند. در ایران نیز کلودسیم رایج است و حتی بسیاری از افراد که با محیط­های ابری آشنایی دارند نام Aneka برایشان ناآشناست. در این پایان نامه از کلودسیم برای شبیه سازی و از Eclips برای کار با کلودسیم استفاده شده است. جدول ۶-۳ برخی از بسته­های کلودسیم که برای پیاده­سازی در این پایان نامه ازآنها استفاده شده است را شرح داده است.
کد کاربر
مشخصه شبیه سازی
سناریوی ابر

• به کارگیری آن به عنوان ابزار تبلیغ و یا پذیرش مسئولیت بدون تبلیغ آن؛

نمونه­های زیادی از هر دو نوع استراتژی وجود دارد. به عنوان مثال، موسسه­های بدن سازی از مزیت پذیرش مسئولیت­های زیست-محیطی برای استفاده در بازار رقابتی خود بهره برده و محصولاتی جایگزین که دوستدار محیط زیست باشند ارائه نمودند. در مقابل شرکت کوکاکولا^[۵۹] مقادیر زیادی سرمایه برای بازیافت، تغییر بسته­بندی و فرایند تولید با حداقل مضرات زیست-محیطی اختصاص داده است، ولی از آن به عنوان ابزار تبلیغ شرکت بهره نجسته است. شرکت والت دیزنی^[۶۰] نیز به همین صورت برنامه گسترده­ای برای مدیریت ضایعات در محل تولید تدارک دیده است که در برنامه های تبلیغی توریستی شرکت به آن اشاره­ای نمی­گردد (مورفی^[۶۱]، ۱۹۸۵، ص ۱۰).

• • • • • 1. 1. مشکلات شرکتها در بازاریابی سبز

           

           

       

       

   

   

با توجه به ماهیت هر استراتژی و مزیت رقابتی، شرکت­ها با مشکلات فراوانی مواجه خواهند بود. با وجود این، مشکلاتی نیز همراه با گرایش شرکت­ها به بازاریابی سبز بروز می­ کند.
به عنوان مثال ممکن است شرکت­ها خواسته و یا ناخواسته با بازاریابی سبز خود منجر به انحراف مصرف کنندگان و صنایع گردند. به همین منظور همه شرکت­ها می­بایست اطمینان حاصل نمایند که در ادعاهای زیست-محیطی خود به روشنی مزایای زیست-محیطی را عنوان کرده؛ خصوصیات زیست-محیطی کالا یا خدمات خود را شرح داده؛ نحوه دستیابی به مزایای زیست-محیطی را مشخص نموده؛ مزایای رقابتی را اثبات نموده؛ عوامل منفی را در نظر داشته و تنها از اصطلاحات و تصاویر واقعی و معنادار استفاده نمایند. با این حال گاهی انتظارات مصرف کنندگان نابجا بوده و همراهی با نظرات غیر واقع گرایانه آنها میسر نیست.
در کنار این مسأله، همیشگی نبودن راهکارهای زیست-محیطی مطرح است. به این معنی که راهکار مسئولانه امروز ممکن است در آینده جزو رفتارهای مضر برای محیط زیست محسوب گردد. به عنوان نمونه شرکت­های تولید کننده آئروسل^[۶۲]، به جای کلروفلوئوروکربن­ها(^[۶۳]CFC) به استفاده از هیدروفلوئوروکربن (^[۶۴]HFC) روی آوردند. در حالیکه هیدروفلوئوروکربن ها نیز خود جزو گازهای گلخانه­ای طبقه بندی می­شوند. دراین میان برخی شرکت­ها دی متیل اتر (^[۶۵]DME) را جایگزین این دو ماده کرده ­اند که ممکن است آن نیز برای لایه ازون مضر باشد (دبتس^[۶۶]، ۱۹۸۹، صص ۴۲-۳۹).
تحت شرایط رقابت شدید در میان شرکت­ها، ممکن است شرکت­های رقیب اشتباهات یکدیگر را ادامه دهند. نمونه پر هزینه این مسأله مربوط به شرکت موبیل^[۶۷] بود که کیسه­های پلاستیکی قابل بازگشت به طبیعت را ارائه نمود. با وجود آنکه ذاتاً این پلاستیک­ها می­بایست قابل بازگشت به چرخه طبیعی می­بودند، در واقعیت این پلاستیک ها در شرایطی امحاء می­شدند که قابلیت تجزیه نداشته و خود منجر به آلودگی مضاعف محیط زیست می­شدند. شرکت­های مختلف در آمریکا از این شرکت به علت تبلیغ ادعای کذب شکایت کردند (لارنس^[۶۸]، ۱۹۹۱، صص ۱۳-۱۲).
به علاوه، محدودیت رشد علم محیط زیست، منجر به عدم اطمینان شرکت­ها از درستی رفتارها و انتخاب­های زیست-محیطی خود گردیده و بنابراین شرکت­هایی چون کوکاکولا و والت دیزنی ترجیح می­ دهند بدون تبلیغ نوع فعالیت خود، تنها به پذیرش مسئولیت اجتماعی شرکت اکتفا نمایند تا از انتقادات آینده در صورت تصمیم اشتباه جلوگیری نمایند.

• 1. 1. مصرف کنندگان و بازاریابی سبز

   

   

پذیرش مسئولیت اجتماعی توسط شرکت­های تولیدی، مسئولیت را به طور کامل متوجه شرکت­ها ننموده و مصرف کنندگان با تقاضای کالاها در ایجاد مشکلات زیست-محیطی نقش دارند. شرکت مک دونالد^[۶۹] به طور مداوم در مورد بسته بندی زیاده از حد محصولاتش و تولید زباله مورد انتقاد قرار دارد، در حالیکه مصرف کنندگان بی­توجه­ای که ضایعات مصرف خود را غیر مسئولانه رها می­ کنند نیز در آلایندگی محیط زیست نقشی اساسی دارند. بنابراین با وجود نقش اساسی شرکت­ها در اثر بر محیط زیست، نمی­بایست این مسئولیت را تنها متوجه تولیدکنندگان دانست.
در سال ۱۹۹۴، آژانس حفاظت محیط زیست آمریکا (^[۷۰]EPA) مطالعه­ ای بر روی دلایل آلایندگی محیط زیست انجام داد. نتایج این تحقیق مبین آن بود که مصرف کنندگان نقش فعالی در بهبود محیط زیستشان ایفا ننموده و بیش از اندازه مسئولیت آلودگی محیط زیست را متوجه شرکت­ها می­دانند. آنچه مسلم است، بازاریابی سبز نیازمند آن است که مصرف کنندگان محیط زیستی پاکیزه­تر را تقاضا نموده و حاضر به پرداخت هزینه­ های آن نیز باشند. این هزینه­ها می ­تواند شامل پرداخت پول بیشتر برای خرید کالاهای سبز، تغییر روش زندگی و یا حتی الزامات قانونی باشد. بدون تمایل مصرف کنندگان به پرداخت چنین هزینه­هایی، بازاریابی سبز تنها با مسئولیت شرکت­ها به شکست منجر خواهد شد. شرکت­ها نیز علاوه بر تغییرات مرتبط با تولید کالا می­توانند مصرف کنندگان را مجبور به مصرفی مسئولانه­تر و تغییر رفتار نماید. مصرف کنندگان نیز به نوبه خود می­توانند شرکت­ها را مجبور به تبعیت از الزامات زیست-محیطی نمایند (پولونسکی، ۱۹۹۴، صص ۵۳-۴۴).

• 1. 1. برچسب گذاری^[۷۱]

   

   

انواع مختلفی از برچسب گذاری وجود دارد که هدف از آن ارائه اطلاعات راجع به خصوصیات زیست-محیطی کالا است (کیس^[۷۲]، ۲۰۰۴،صص ۳۶-۳۲).
در نوعی از برچسب گذاری، ذینفعان از طریق یک فرایند مشاوره­ای با صاحبان صنایع، کارشناسان و مصرف کنندگان شاخص­ هایی را تعریف نموده و کالاها بر اساس دستیابی به میزان مشخصی از شرایط، حائز دریافت برچسب می­گردند. فایده این نوع برچسب گذاری که “برچسب زیستی^[۷۳]“ نامیده می­ شود، آن است که این فرایند نوعی گواهی­دهی است که در فرایند خود تندیس و یا مهری را به عنوان جایزه به تولیدکنندگان محصولات ایمن از نظر زیست-محیطی اهدا می­ کند )حسن و واندرمروه^[۷۴]، ۱۹۹۴،صص ۱۱۸-۱۰۱) و از آنجا که اشخاص مستقلی در این ارزیابی دخیل هستند، بنابراین مصرف کننده بیش از گواهی خود تولید کننده به آن اعتماد می­ کند. ( موسکا^[۷۵]، ۱۹۹۹،صص ۳۲۵-۳۲۳).
در نوع دیگری از برچسب گذاری ادعاهایی چون قابلیت بازیافت؛ بدون ازون؛ یا مثلا ۶۰% بدون فسفات مطرح شده و با بهره گرفتن از سمبل­ها و یا نوشته­ های پذیرفته شده در فرهنگ ارتباطات تجاری ارائه می­ شود.
در کنار این نوع برچسب گذاری روشی مشابه برچسب گذاری ذینفعان نیز وجود دارد که تلاش دارد مشکلات مرتبط با برچسب گذاری ذینفعان را مرتفع نماید. چرا که در برچسب گذاری ذینفعان تمام کالاها می­توانند با بهره گرفتن از محدوده وسیع شاخص­ های انتخاب شده، برچسب زیست-محیطی دریافت کنند ولی در برچسب گذاری شخص سوم، عملکرد کالاها بر اساس شاخص ­ها، توسط موسسه مستقل سوم آزمایش شده و با بررسی چرخه تولید کالا، شاخص­ های زیست-محیطی چون میزان مصرف منابع طبیعی؛ انرژی؛ میزان تولید فاضلاب؛ آلاینده های هوا و زباله­های جامد ارزیابی می­گردد.

• 1. 1. دولتها و بازاریابی سبز

   

   

از طرف مقام­های دولتی محدودیت­هایی برای کاهش تولید محصولات مضر برای محیط زیست اعمال می­ شود و در همین راستا قوانینی برای کاهش ضایعات تولیدی وضع گردیده و از طریق صدور گواهی­های زیست-محیطی به اجرا گذارده می­شوند. به علاوه تعلق مالیات به برخی از کالاها نیز به منظور جلب مشارکت مردم و صنایع در حفاظت از محیط زیست می­باشد. یکی از مجموعه قوانین مدون، با عنوان “دستورالعمل بازاریابی زیست محیطی” توسط کمیسیون تجارت استرالیا (^[۷۶]ATC) انتشار یافته است تا بازاریابی سبز را کنترل نموده و اطمینان حاصل نماید که مصرف کنندگان نیز اطلاعات لازم برای ارزیابی ادعاهای زیست-محیطی را دارند (پولونسکی، ۱۹۹۴،صص ۱۰-۱).

لغت/ اصطلاح/ دستور زبان/ واژه‌نامه/ فرهنگ/ زبان فارسی.
رضایی نورآبادی، علی عباس. “فرهنگ عامه لک". پایان‌نامه کارشناسی ارشد ؟، دانشکده ادبیات فارسی و زبان‌های خارجی، دانشگاه علامه طباطبایی، ۱۳۷۲، ۱۸۱ ص، کتابنامه.
گویش لکی/ زبان لکی/ آداب و رسوم/ لک (قوم)/ فرهنگ عامه.
رفعتی خلج آبادی، فرح. “طرح دستور زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان و ادبیات فارسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۴۴، ۹۷ ص.
طرح دستور زبان فارسی/ زبان فارسی/ دستور زبان فارسی.
رفیعی، مجید. “بررسی کاربرد تکواژهای دستوری در گفتار کودکان فارسی زبان مبتلا به آسیب ویژه زبان". پایان‌نامه کارشناسی ارشد ؟، دانشگاه علوم بهزیستی و توان بخشی، ۱۳۸۱، ۱۱۰ ص، جدول، نمودار.
تکواژ/ دستور زبان/ زبان فارسی/ گفتار/ کودک.
رقیب دوست، شهلا. “نقش و تحول «حروف اضافه» و «را» در تاریخ زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه فردوسی مشهد، ۱۳۶۸، ۳۷۳ ص، کتابنامه.
حروف اضافه/ را/ زبان شناسی تاریخی.
رمضانیان، علی‌رضا. “فرهنگ تات‌نشین‌های اسفراین". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان و ادبیات فارسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سبزوار، ۱۳۷۹، ۱۶۶ ص، جدول، کتابنامه.*
فرهنگ/ اسفراین/ گویش تات‌نشینی/ بررسی دستوری/ بررسی آوایی.
رنجی، منصور. “توزیع گونه‌های ستاک فعل‌های باقاعده و بی‌قاعده در زبان فارسی و قواعد واژ ـ واجی حاکم بر آن‌ ها". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۵۷، ۸۲ ص، کتابنامه.
بررسی فعل/ زبان فارسی/ قواعد واژـ واجی.
رواقی، علی. “بررسی نوادر افعال بسیط فارسی تا آغاز قرن هفتم هجری". رساله دکترای زبان و ادبیات فارسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۵۳، ۱۸۵ ص.
زبان فارسی/ فعل بسیط.
روح‌بخش طیرانی، زهرا. “بررسی مراحل رشته دستوری گفتار کودکان پیش‌دبستانی و تحلیلی بر رشد عنصر دستوری فعل در گفتار چند کودک فارسی زبان". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه فردوسی مشهد، ۱۳۷۰، ۲۰۹ ص، جدول، نمودار، واژه‌نامه، کتابنامه.
فعل / زبان فارسی/ فراگیری زبان/ زبان کودک/ نظریه شناخت/ نظریه رفتارگرایی/ کودک پیش‌دبستانی.
روشن، بلقیس. “بررسی گفتار دو کلمه‌ای کودک در روند فراگیری زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۶۸، ۱۸۹ ص، جدول، کتابنامه.
فراگیری زبان/ زبان کودک/ نظریه یادگیری زبان/ دستورمحوری.
رهین، مخدوم. “فرهنگ مضاعف و منسوب در متون نظم دری تا پایان قرن پنجم هجری". رساله دکترای زبان و ادبیات فارسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۵۲، ۹۲۲ ص.
فرهنگ مضاعف و منسوب/ قرن پنجم/ نظم دری.
زرگر، ناهید. “ساختمان صفت در زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۵۰، ۷۶ ص، کتابنامه.
ساختمان صفت/ زبان شناسی.
زنده بودی، حسین. “فرهنگ ادب و گویش تنگسیری". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان و ادبیات فارسی، دانشکده تحصیلات تکمیلی، دانشگاه شیراز، ۱۳۷۷، ۵۱۸ ص، کتابنامه.
ادبیات/ گویش تنگسیری/ فرهنگ.
زنگنه، حسین. “بررسی زبان عربی در ایران معاصر". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان و ادبیات عرب، دانشگاه تربیت معلم تهران، ۱۳۷۲، ۹۶ ص، واژه‌نامه، کتابنامه.
دستور زبان فارسی/ واژگان فارسی/ واژگان عربی/ زبان فارسی/ ادبیات فارسی/ نویسندگان/ دانشمندان/ زبان عربی/ ادبیات عرب/ دستور زبان عربی.
ساوجی، فرزانه. “توالی زمان‌ها در زبان فارسی معاصر". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۵۳، ۱۵۲ ص.
توالی زمان‌ها/ زبان فارسی.
سپنتا، ساسان. “بررسی فونتیکی خصوصیات واج‌های زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۵۱، ۱۹۷ ص، تصویر، جدول، کتابنامه.
صوت/ طیف نگار صوتی/ فرمان/ خصوصیات زبرزنجیری/ تکیه/ آهنگ.
ــــــ . “کاربرد دستگاه‌های الکترونیک در بررسی فیزیکی (آلوستیکی) آواهای زبان و اندازه‌گیری فرکانس صدای خوانندگان نیم قرن اخیر در ایران". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۴۸، ۱۳۵ ص، تصویر، جدول، کتابنامه.
زبان فارسی/ آواشناسی/ آزمایشگاه زبان/ طیف نگار صوتی/ ماشین تحریر فونتیک.
ستاری، زهرا. “واژه در زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و زبان‌های خارجی، دانشگاه علامه طباطبایی، سال ؟، ۸۹ ص، جدول، واژه‌نامه، کتابنامه.
واژه/ زبان فارسی.
سجادی، مهدی. “واج‌شناسی زایشی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۶۶، ۷۷ ص.
واج شناسی زایشی.
سجودی، رضا. “حرف اضافه و گروه حرف اضافه‌ای در زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات فارسی و زبان‌های خارجی، دانشگاه علامه طباطبایی، ۱۳۷۵، ۱۳۸ص، کتابنامه.
زبان فارسی/ حرف اضافه.
سخایی، یحیی. “بررسی نظام آوایی و واجی ساختمان فعل در گویش سکوهه‌ای شیب‌آبی سیستانی (زابل)". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۷۴، ?ص.
گویش سکوهه ای شیب‌آبی سستانی (زابل)/ نظام آوایی/ نظام واجی/ ساختمان فعل.
سرانجام، اکبر. “جانداری در زبان فارسی". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشکده ادبیات فارسی و زبان‌های خارجی، دانشگاه علامه طباطبایی، ۱۳۷۳، ۱۰۴ ص، جدول، کتابنامه.
دستور زبان/ زبان فارسی/ جانداری.
سرفرازی، ناصر. “توصیف فعل در زبان بیذاوی (ابوزیدآباد کاشان)". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان و ادبیات فارسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران، ۱۳۷۰، ?ص.
توصیف فعل/ زبان بیذاوی (ابوزیدآباد کاشان).
سرمست دستک، داوود. “گویش گیلکی حسن کیاده (کیانشهر)". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان شناسی همگانی، دانشگاه؟، سال؟، ۲۲۱ ص، نمودار، نقشه، واژه‌نامه، کتابنامه.
گویش حسن کیاده/ کیانشهر/ گویش گیلکی/ بررسی دستوری/ بررسی آوایی.
سروش، نرگس. “تحول فعل در زبان فارسی دری". پایان‌نامه کارشناسی ارشد زبان‌شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه فردوسی مشهد، ۱۳۷۵، ۲۱۰ ص، جدول، کتابنامه.
فعل/ پارسی میانه/ زبان فارسی.
سرهنگیان، حمید. “مقایسه زبان فارسی و آذربایجانی و بررسی مشکلات ناشی از برخورد این زبان‌ها (برای آموزنده آذربایجانی)". رساله دکترای زبان‌شناسی همگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۵۰، ۱۸۶ ص، جدول، کتابنامه.

گویش آذربایجانی/ بررسی آوایی/ بررسی دستور/ برخورد زبان‌ها.
سعید، امین‌علی. “پسوند و پیشوند در کردی و مقایسه آن با فارسی". رساله دکترای زبان و ادبیات فارسی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه تهران، ۱۳۴۸، ۱۶۵ ص.

فصل سوم
روش‌شناسی تحقیق
۳-۱ روش تحقیق
هدف از این تحقیق، توصیف شرایط و پدیده‌های مورد بررسی، به منظور شناخت بیشتر شرایط موجود می باشد، این تحقیق را بر اساس چگونگی بدست آوردن داده‌های مورد نظر یا ماهیت تحقیق، میتوان در زمره تحقیق توصیفی به شمار آورد. از بین دسته‌ه ای متفاوت تحقیقات توصیفی(تحقیق پیمایشی، تحقیق همبستگی و اقدام پژوهی) نیز می توان با توجه به ویژگی‌های تحقیق حاضر، آن را از نوع همبستگی به حساب آورد.
تحقیق حاضر از نظر هدف، تحقیقی توسعه ای – کاربردی است. چراکه مشخصه‌ های یک تحقیق توسعه‌ای که عبارتند از کسب معرفت‌های کلی در مورد ثبت و ضبط جامع و استفاده ترکیبی از روش‌هاست، که این تحقیق، یک تحقیق کاربردی است.
۳-۲ جامعه آماری
جامعه آماری عبارتست از همه اعضای فرضی یا واقعی که علاقمندی به تعمیم یافته های پژوهش به آن ها وجود دارد (دلاور،۱۳۸۴،۱۱۲). جامعه آماری یعنی کلیه افراد یا اشیایی که تحقیق بر روی آنها صورت می گیرد که در یک صفت مشترک باشند جامعه آماری این تحقیق شامل ۵۸۸ نفر از کارمندان دربانک مسکن شعب جنوب غرب تهران تهران است که از بین آنها تعداد۳۶۱ نفر به عنوان نمونه مدنظر قرار می گیرد واز آنجا که جامعه تحقیق همگن اند،این تعداد با روش تصادفی ساده انتخاب می شوند. در این پژوهش برای تعیین حجم نمونه از فرمول زیر استفاده می شود:

جامعه آماری N = 588
احتمال وجود صفت مشترک P = 5/0 عدم احتمال وجود صفت مشترک q = 5/0
حدود اطمینان در سطح (۹۶/۱ = Z) خطای قابل قبول d = 05/0
۳-۴ ابزار جمع آوری اطلاعات
در این تحقیق از دو ابزار مطالعه کتابخانه‌ای و پرسشنامه استفاده شده است.
مطالعات و بررسی‌های لازم درباره مبانی نظری تحقیق، ادبیات موضوعی تحقیق، سوابق مسئله و موضوع تحقیق با بهره گرفتن از مطالعه کتابخانه‌ای ( مطالعه کتب، مقاله‌ها، پایان نامه‌ها، و تحقیقات مرتبط با موضوع) انجام شده است. به منظور گردآوری داده‌های اولیه تحقیق از پرسشنامه‌ای استفاده شده است. روش پرسشنامه‌ای امکان جمع‌ آوری اطلاعات را در جامعه آماری فراهم آورده است.
۳-۵ ساختار پرسشنامه
ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در تحقیق، پرسشنامه‌های استاندارد سرمایه فکری ^۱Bontis)) و فرهنگ سازمانی می باشد که به صورت سوالاتی با طیف لیکرت طراحی شده است، پاسخ دهنده می تواند از طیف، کاملاً مخالم - مخالفم – متوسط - موافقم - کاملاً موافقم یک پاسخ را انتخاب نماید.
درجدولهای ذیل ابعاد سرمایه فکری و فرهنگ سازمانی و سوالهای مربوط به آنها مشخص گردیده است .

پرسش‌های مربوط به سنجش سرمایه فکری

ردیف

شاخص ها

سوال‌ها

۱

سرمایه انسانی

۱ الی ۹

۲

سرمایه ساختاری

۱۰ الی ۱۷

۳

سرمایه مشتری

۱۸ الی ۲۴