فضای انبار به ازای گروه کالاها از هم جدا می باشد.
روش حل مسئله:

با ارائه مدلی ریاضی نحوه انتخاب کالاهای عرضه شده در فروشگاه را تعیین می نماییم و با توجه به عوامل موثر بر تخصیص فضای قفسه مدلی ریاضی جهت تخصیص فضای قفسه کالاها را ارائه می نماییم که یک مسئله برنامه ریزی عدد صحیح مختلط غیر خطی فازی FMINLP[2] می باشد. سپس با توجه به انقضاء پذیری کالاهای عرضه شده با ارائه مدلی ریاضی روند سفارش دهی به تامین کنندگان کالاهای ارائه شده را مشخص می نماییم.

اهداف تحقیق:

استفاده بهینه از همه امکانات در اختیار خرده فروش در جهت ماکزیمم نمودن سود.

کسب رضایت مشتریان با تامین نمودن حداکثر ممکن کالاهای موجود در لیست خرید آنان و در نتیجه افزایش میزان وفاداری آنان به خرده فروش.

افزایش میزان سود با تقویت احتمال خریدهای آنی و خارج از لیست خرید مشتریان.

فرهنگ سازی و تاثیر بر رفتارهای خرید مشتریان در جهت سود بلند مدت خرده فروش.

تقویت ارتباط با تامین کنندگان قدرتمند در جهت استفاده از امکانات و توانایی های آنان.
ضرورت انجام تحقیق:

نحوه فروش در فروشگاه های زنجیره ای به این صورت است که مشتری خود به دنبال کالای مورد نظر می گردد، از میان برندها و قیمت های متفاوت کالای با برند مورد علاقه و یا قیمت مورد نظر خود را انتخاب می نماید و در سبد خرید خود قرار داده و به خرید خود ادامه می دهد. در اینگونه خرید نحوه چیدن کالاها در قفسه ها تنها وسیله تاثیرگذاری فروشگاه بر مشتریانش می باشد.
اگر مشتریان نیازهای خود را در یک خرید از فروشگاه تامین نمایند اعتماد به فروشگاه در نظر آنان که فروشگاه این توانایی را دارد که در خرید بعدی نیز نیازهای آنان را تامین نماید افزایش می دهد. این بازگشت مجدد مشتری موجب افزایش سود دراز مدت فروشگاه می گردد. مشتری راضی از خرید می تواند به عنوان یک عامل تبلیغ برای معرفی فروشگاه به دیگران نیز عمل نماید. از سوی دیگر اگر مشتری نتواند درصد قابل قبولی از لیست خرید خود را از فروشگاه تامین نماید از اعتماد وی به فروشگاه کاسته شده و موجب می گردد که به فروشگاه های رقیب برای خرید مراجعه نماید که این امر موجب از دست رفتن سود کوتاه حاصل از آن خرید مشخص و در صورت عدم بازگشت دوباره مشتری موجب از رفتن سود دراز مدت فروشگاه می گردد.
شرایط اجتماعی، اقتصادی، جغرافیایی و نژادی می تواند بر نحوه انتخاب کالاها از سوی مشتریان تاثیر بگذارد. تصمیم گیرنده در فروشگاه باید این شرایط را در نحوه تصمیم گیری خود دخالت داده تا بهترین نتیجه ممکن حاصل گردد.
عکس مرتبط با اقتصاد
قفسه های خالی بزرگترین تهدید برای یک فروشگاه می باشد. پر نمودن دوباره قفسه ها به افزایش میزان فروش کمک شایانی می نماید. با توجه به رفتار خرید مشتریان فروشگاه باید سیستمی جهت تشخیص قفسه های خالی و عمل در جهت رفع این امر را در اختیار داشته باشد.
به دلیل محدودیت فضای قفسه تخصیص این فضا بر بنای یافته های علمی می تواند به دست یافتن فروشگاه به بیشینه سود ممکن کمک نماید.

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت tinoz.ir مراجعه کنید.

جنبه های نوآوری تحقیق:

در این تحقیق کلیه عوامل مهم تاثیرگذار بر مقدار فروش و میزان هزینه در یک مدل جامع ریاضی فازی اعمال شده است. با بهره گرفتن از مفهوم فازی انقضاء پذیری کالاها توضیح داده شده است. با در نظر گرفتن عوامل اجتماعی، اقتصادی، جغرافیایی و نژادی و با ارائه مفهوم بلوک کالا مدلی دقیق تر از مدل های ارائه شده قبلی ارائه شده است.
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی

پیکربندی تحقیق:

در فصل دوم این تحقیق با مطالعه ادبیات و پیشینه تحقیق گستره ای از مطالعات انجام شده در زمینه تخصیص فضای قفسه کالا در فروشگاه های زنجیره ای پوشش می دهیم و مفاهیم اساسی و عوامل تاثیرگذار در زمینه تخصیص فضای قفسه به تفصیل مورد بحث قرار می گیرد. در فصل سوم با ارائه مدلی ریاضی و با معرفی مفهوم تقاضای شرطی فازی نحوه انتخاب کالاهای عرضه شده در فروشگاه را تعیین می نماییم. مدلی ریاضی جهت تخصیص فضای قفسه کالا در محیط فازی را ارائه می نماییم. مدلی جهت سفارش دهی کالاهای با تقاضای فازی عرضه شده در فروشگاه ارائه می کنیم. نحوه محاسبه پارامترهای فازی و مهم به کار گرفته شده در مدل های ارائه شده را با بهره گرفتن از اطلاعات فروش روزانه مشخص می کنیم. در فصل چهارم به اعتبار سنجی مدل های ارائه شده می پردازیم و با حل مسئله نمونه عددی توانایی های مدل های ارائه شده را نشان می دهیم. در نهایت در فصل پنجم نتیجه گرفته شده از تحقیق مورد بحث و بررسی قرار می گیرد و پیشنهاداتی در جهت مطالعات آینده ارائه می گردد.
فصل دوم
ادبیات و پیشینه­ی تحقیق
مقدمه: ادبیات و پیشینه تحقیق در بحث تخصیص فضای قفسه بسیار گسترده است و از منظرهای متفاوتی این مسئله مورد بحث قرار گرفته است. مطالعات میدانی در فروشگاه ها جهت نشان دادن اهمیت مسئله و میزان تاثیر آن بر میزان موفقیت فروشگاه ها انجام شده است. مدل های ریاضی متفاوتی برای رسیدن به یک جواب علمی در این زمینه ارائه شده است. روش های حل و الگوریتم های ابتکاری و فرا ابتکاری برای حل این موضوع طراحی و اجرا شده اند. بحث تخصیص فضای قفسه به دلیل ارتباط با رفتارهای مشتری در فروشگاه یکی از پیچیده ترین موضوعات در زمینه فروشگاه های زنجیره ای می باشد. بحث ها و مفاهیم اقتصادی فراوانی در این موضوع دخالت دارند که آشنایی با این مفاهیم برای درک مسئله حیاتی می باشد. در این فصل ابتدا به معرفی و توضیح این مفاهیم پرداخته شده است و سپس به پیشینه تحقیق در موضوع تخصیص فضای قفسه در فروشگاه ها پرداخته شده است.

ادبیات تحقیق:
سلف سرویس تکنولوژی[۳]:

ارائه سرویس همواره مستلزم حضور کارمند و مشتری بوده است[۴۱]. اگر کارمند نتواند در سطح انتظار ظاهر گردد این امر موجب زیان سازمان می گردد. فروشگاه های زنجیره ای برای کاستن از هزینه عملیات و جلوگیری از نارضایتی مشتری هرچه بیشتر به سوی استفاده از سلف سرویس تکنولوژی ترغیب می شوند[۵۴]. پروسه خرید در فروشگاه های زنجیره ای به این صورت است که مشتری خود به دنبال کالای مورد نظر می گردد، از میان برندها و قیمت های متفاوت کالای با برند مورد علاقه و یا قیمت مورد نظر خود را انتخاب می نماید و در سبد خرید خود قرار داده و به خرید خود ادامه می دهد.
انواع سلف سرویس تکنولوژی هایی که قابلیت بکارگیری در فروشگاه های زنجیره ای را دارند[۱۴]:

سیستم خرید در فروشگاه های زنجیره ای.

استفاده از سیستم های جستجوی کالا و بخش های مختلف در فروشگاه های زنجیره ای.

سبد های الکترونیک با توانایی نشان دادن مجموع قیمت کالاهای موجود در سبد.

استفاده از صندوق های پرداخت الکترونیک توسط خود مشتری بدون حضور فروشنده.

سیستم نشانه گذاری رادیویی.

۲-۲-۲-۹(هوش معنوی:
اشاره دارد به مهارتها، توانائیها و رفتارهای لازم برای:
۱- توسعه و حفظ ارتباط با منشأ غایی همه موجودات
۲- کامیابی در جستجوی معنی زندگی
۳- یافتن یک مسیر اخلاقی که به هدایت ما در زندگی کمک نماید
۴- درک معنویات و ارزشها در زندگی شخصی و روابط بین فردی
برای هوش معنوی ۱۰ جزء را مطرح نموده اند:
۱- عقل شهودی[۲۵] : نور بصیرت که به ما اجازه میدهد در مورد جنبه های خاصی از واقعیت، خیالبافی کنیم. همچنین این ویژگی حس درک هیبت و عظمت خلقت و حس خود شناسی را امکان پذیر می نماید.
۲- ادراک مستدل [۲۶] : نقطه مقابل عقل شهودی است. این فرایند شامل ترسیم، توسعه و تحلیل بصیرت بدست آمده از طریق شهود بخاطر روشن کردن معنا و جزئیات خاص بصیرت ما است.
۳- آگاهی بر خواست و نیت: با ترکیب عقل شهودی و ادراک مستدل ما قادر خواهیم بود که به یک حالت دانستن وارد شویم، دانستن کامل هدف خواستهایمان.
۴- عشق و شفقت[۲۷] : نعمت عشق بیانگر جریان نامحدود عشق و انرژی الهی است.
۵- قدرت و عدالت متمرکز[۲۸] : نقطه مقابل عشق، زور و محدودیت است. زمانیکه در شکل مثبت ظهور یابد نشان دهنده عدالت و انصاف خواهد بود. این ویژگی، ایجاد کننده نظم و احساس مسئولیت، و توانایی کنترل و ارزشیابی رفتارهای خود شخص است.
۶- شفا و بخشش[۲۹] : وقتی عشق و زور و محدودیت بطور مطلوب، متعادل شوند نتیجه عبارت است از بهبود و تعدیل انرژی های متعادل نشده. شامل بخشش خود و دیگران، ابراز دلسوزی، خارج کردن عصبانیت بدون شکستن حریم دیگران.
۷- زندگی با شوق [۳۰] : بروز کامل عشق در شخصیت فرد توانایی برای زندگی با شادی و شوق است.
۸- زندگی با وقار، یکدلی و تعهد: بصورت پایبندی به اصول شخصی و نیروی متعالی خودش است. بدون این حس شخص دچار لاقیدی میشود. در اینحالت شخص می تواند وسوسه را رد کند و در رفتارها و صحبت هایش تعهد به ارزشهای شخصی را نشان دهد و مسیر اخلاقی راهنمای وی در زندگی و کسب و کار خواهد بود.
۹- پیوند و خدمت خلاق [۳۱] : این ویژگی بر دو عملکرد اشاره دارد. یکی داشتن خلاقیت و دیگری ارتباط و پیوند داشتن با دیگران. در اینجا شخص ترکیبی از حضور خداوند، عشق و وقار را در امور عادی زندگی روزانه اش از خود نشان می دهد و رفتارهای او براساس کارهای مثبت و متعهدانه است.
۱۰- پادشاهی خداوند[۳۲]/ شادی و تکمیل/ زندگی با هوش معنوی مطلوب:
یعنی شخص هرچه را در زندگی با آن سروکار دارد یا اساساً در دنیا وجود دارد را نشئه ای از وجود خداوند و حضور خداوند و نظارت او بر اعمالش بداند و اینکه همه چیز به خواست و اراده خداوند انجام میگیرد(سرپرچمی،۱۳۸۸).
۲-۳-(هوش سازمانی
در مورد هوش سازمانی نظرها و دیدگاه‌های مختلفی وجود دارد که به اختصار به آنها اشاره می‌شود. گفتنی است،بسیاری از پژوهشگران، هوش تجاری را به جای هوش سازمانی به کار می‌برد. هوش تجاری، سازمانها را از دیدگاه عوامل کسب و کار و تجارت ارزیابی می‌کند، ولی هوش سازمانی، سازمانها را فارغ از کسب و کار و از تمامی‌ دیدگاه‌ها و جنبه‌های سازمانی، بررسی می کند.
هوش سازمانی[۳۳] یعنی «داشتن دانشی فراگیر از همه عواملی که بر سازمان مؤثر است. داشتن دانشی عمیق نسبت به همه عوامل مثل مشتریان (جامعه و مخاطبان، ارباب‌رجوع و رقبا، محیط اقتصادی،عملیات و فرایندهای سازمانی (مالی، فروش، تولید، منابع انسانی و …) که تأثیر زیادی بر کیفیت تصمیمهای مدیریتی در سازمان می‌گذارد، هوش سازمانی است. هوش سازمانی، شما را برای تصمیم‌گیری در همه عوامل مؤثر بر سازمان و شرکتها توانمند می‌سازد (خانزاده، ۱۳۸۶).
عکس مرتبط با اقتصاد
برخی دانشمندان هوش سازمانی را از دیدگاه معرفت شناختی بررسی نموده اند: دیدگاه شناختی، دیدگاه رفتاری و دیدگاه عاطفی ـ اجتماعی، سه مقوله‌ای می‌باشند که هوش سازمانی را مطرح کرده و هدف کلی این است که چگونه آمیزش مکاتب مختلف اندیشه می‌تواند درک جامعی از هوش سازمانی در مدیریت و ادبیات توسعه سازمانی ارائه دهد. هوش سازمانی، فرایندی اجتماعی است که نظریه‌های سازنده آن بر مبنای نظریه‌های هوش فردی محض بوده که تاکنون نادیده انگاشته شده است. کاربرد هوش فردی به نوبه خود نتوانسته است ماهیت اجتماعی هوش سازمانی را مشخص کند (اکن، ۲۰۰۷).
تصویر درباره جامعه شناسی و علوم اجتماعی
۲-۳-۱(ویژگیها و عوامل موثر بر هوش
هوش، یکی از بحث‌انگیزترین مفاهیمی است که تابه‌حال اندیشمندان، تعاریف زیادی در مورد آن ارائه داده‌اند اما هنوز به تعریف واحدی که مورد قبول همگان باشد، دست نیافته‌اند. زیرا هوش یک مفهوم انتزاعی(ذهنی) است و تعریف کردن این‌گونه مفاهیم دشوار می‌باشد. یکی از تعاریفی که بسیار مورد استفاده و استقبال قرار گرفته، تعریفی است که وکسلر، پیشنهاد کرده است. او هوش را به عنوان یک “استعداد کلی شخصی” برای درک جهان خود و برآورده ساختن انتظارات آن تعریف کرد. بنابراین از نظر وی، هوش شامل توانایی‌های فرد برای تفکر منطقی، اقدام هدفمندانه و برخورد مؤثر با محیط است. او تاکید می‌کرد که هوش کلی را نمی‌توان با توانایی رفتار هوشمندانه هر اندازه که به مفهومی گسترده تعریف شود، معادل دانست، بلکه باید آن را به عنوان جلوه‌های آشکار شخصیت به‌طور کلی،‌ تلقی کرد(پاشا شریفی،۱۳۷۶).
به هرحال می‌توان به سه مولفه در تعریف هوش اشاره کرد که اکثریت متخصصان بر سر آن توافق دارند:
الف. توانایی پرداختن به مسائل انتزاعی در امور عینی
ب. توانایی حل مساله و درگیر شدن در موقعیت‌های تازه و جدید
ج. توانایی فراگیری، به‌ویژه فراگیری و استفاده از امور انتزاعی مشتمل بر واژه‌ها و نمادهای دیگر(کاکاوند، ۱۳۸۵).
-عوامل زیستی موثر بر هوش
پژوهش‌های مختلف، تاثیر عوامل زیستی گوناگون را بر هوش و توانایی‌های ذهنی افراد نشان داده است که به اختصار اشاره می‌کنیم:
نتیجه تصویری برای موضوع هوش
الف.هورمون‌ها: بعضی از هورمون‌ها در فعالیت‌های ذهنی نقش مهمی دارند. هورمون تیروکسین که از غده تیروئید ترشح می‌کند،‌ در فعال کردن کارکردهای ذهنی نقش اساسی دارد. اختلال در ترشح هورمون‌های تعیین‌کننده جنس در دوره جنینی،‌ علاوه بر اینکه نامشخص شدن جنس کودک را پس از تولد موجب می‌شود، ممکن است نقایص هوشی را نیز به وجود آورد.
ب.تغذیه: بسیاری از پژوهش‌ها نشان داده‌اند که تغذیه ناقص چه در دوره جنینی و چه پس از آن در رشد هوش کودک تاثیر سوء بر جای می‌گذارد. از جمله مواد غذایی لازم در مورد کودکان، ماده پروتئینی است که کمبود آن بر رشد دستگاه عصبی و در نتیجه بر هوش تاثیر نامطلوب می‌گذارد. علاوه بر مواد پروتئینی، انواع ویتامین‌ها(E,D,C,A) و بعضی از مواد معدنی(کلسیم و منیزیم) در این مورد نقش موثری دارند. بر اساس برخی پژوهش‌ها، چنانچه کودکانی را که از تغذیه مطلوب برخوردار نبوده‌اند تحت رژیم غذایی مناسب قرار دهند، پس از مدتی هوشبهر آنان تا اندازه‌ای افزایش نشان می‌دهد.
-تفاوت‌های جنسی و هوش:
پژوهش‌هایی که برای مقایسه هوش دختران و پسران انجام گرفته‌اند، اغلب به این نتیجه رسیده‌اند که از نظر هوش کلی بین دو جنس تفاوتی وجود ندارد. اما از نظر برخی توانایی‌ها بین دو جنس تفاوت‌هایی وجود دارد. از نظر روانی کلامی، خواندن، فهمیدن، چالاکی انگشتان دست و مهارت‌های منشی‌گری دختران نسبت به پسران برتری دارند. از سویی دیگر از نظر استدلال ریاضی، توانایی دیداری – فضایی،‌ استعداد فنی و سرعت هماهنگی حرکات عضلانی درشت، پسران بر دختران برتری دارند.
باید دانست این تفاوت‌ها بیشتر معلول روش تربیت دختران و پسران و عوامل فرهنگی است تا عوامل زیستی و وراثتی مربوط به دو جنس. با وجود این، برخی تحقیقات نشان داده است که از نظر بعضی کارکردهای مغزی بین دو جنس تفاوت‌هایی وجود دارد. چنانچه وایتلسون، در یک پژوهش درباره دختران و پسران گروهای سنی ۶ تا ۱۳ سال به این نتیجه رسید که در پسران تا سن ۶ سالگی برای پردازش اطلاعات فضایی و غیرکلامی، نیمکره راست مغز بر نیمکره چپ برتری دارد. در حالی که در مورد دختران برتری نیمکره سمت راست مغز برای پردازش اطلاعات فضایی تا قبل از نوجوانی برقرار نمی‌شود.
-پایگاه اجتماعی – اقتصادی:
یکی دیگر از عوامل موثر بر هوش، پایگاه اجتماعی – اقتصادی، سطح شغل، ‌سطح تحصیلات و میزان درآمد پدر و مادر است. تفاوت بین متوسط هوش کودکان در رابطه با پایگاه خانواده‌ها ممکن است از یکسو نشانگر تاثیر عامل وراثت در هوش و از سوی دیگر نتیجه تاثیر شرایط مناسب خانوادگی و محیطی برای رشد و پرورش توانایی‌های ذهنی کودکان باشد.
علاوه بر مسائل فوق برخی عوامل دیگر مانند جمعیت خانواده و ترتیب تولد فرزندان، محل سکونت، شباهت و تفاوت فرهنگی پدر و مادر، انتظارهای والدین از کودکان،‌ فقر، فشارهای اقتصادی، نگرش والدین نسبت به فرزندان،‌ روش‌های تربیتی که از سوی والدین اعمال می‌شوند، داشتن فرصت‌های آموزشی و … بر رشد و چگونگی هوش تاثیرگذار هستند(نظریه هوش).
-طبیعت و تربیت:
یکی از چالش‌هایی که همیشه در مورد هوش مطرح بوده این است که، رشد هوش تحت تاثیر طبیعت است یا تربیت؟ طبیعت به میراث زیستی کودک و تربیت به تجربیات محیطی اشاره دارد اعم از فرهنگ حاکم بر جامعه، روابط خانوادگی، رسانه ها. برخی دانشمندان اعلام کرده‌اند که هوش، عموما ارثی است و تجربیات محیطی، نقش کمی در گسترش آن ایفا می‌کنند؛ اما رشد واقعی هوش نیاز به چیزی بیش از وراثت دارد. اغلب متخصصان امروزه بر این نکته توافق دارند که محیط نیز نقش مهمی در رشد هوش دارد. این بدین معناست که غنی‌سازی محیط کودکان می‌تواند هوش آنها را افزایش دهد و موجب پیشرفت تحصیلی و افزایش احتمال دستیابی آنها به مهارت‌های مورد نیاز برای یک شغل و استخدام شود.
یکی از مسائل مهم در رابطه با اهمیت محیط در هوش، افزایش نمرات آزمون‌های هوشی در سراسر دنیاست. نمره‌‌های افراد در آزمون‌های اخیر هوشی نشان می‌دهد که اکثر افراد، بهره هوشی متوسط دارند، در حالی که در گذشته وضع هوشی اکثریت، کمتر از متوسط بود. همچنین مطالعات مدرسه‌ای در تاثیر محیط بر هوش نیز اثراتی بر هوش نشان داده‌اند. در تحقیقی که رمفل، بر روی کودکان هندی ساکن جنوب آفریقا که به مدت ۴ سال از مدرسه رفتن محروم شدند در مقایسه با کودکان روستای همجوار که در محیط مدرسه مشغول به تحصیل بودند، انجام داد متوجه شد که به ازای هر یک سال تاخیر از مدرسه ۵ نمره در هوشبهر کاهش داشتند. نمرات آزمون هوش، گرایش به افزایش در طول ماه‌های مدرسه و کاهش در ماه‌های تعطیل دارد.
علاوه بر این کودکانی که روزهای تولدشان به گونه‌ای است که یکسال زودتر به مدرسه می‌روند، هوش بالاتری نسبت به کودکانی که یکسال دیرتر به مدرسه می‌روند،‌ نشان می‌دهند. همچنین کسانی که به هر دلیلی به مدرسه نرفتند یا ترک تحصیل داشتند هوش پایین‌تری خواهند داشت. لکن تعامل بین وراثت و محیط آن‌قدر پیچیده و پویاست که یکی از روان‌شناسان به نام ویلیام گرینوخ، می‌گوید: پرسش از اینکه در هوش، طبیعت مهمتر است یا تربیت، مانند پرسش از این نکته است که برای ایجاد یک مستطیل، طول مهمتر است یا عرض؟ ما هنوز نمی‌دانیم کدام؟ و اصولا این سوال غلط است. رشد هوشی فرد، نتیجه متقابل وراثت و محیط است. در عوامل محیطی بر تحصیلات مدرسه‌ای تاکید شده در حالی که فرهنگ حاکم بر جامعه، روابط خانوادگی، رسانه‌ها و دیگر عوامل نیز موثر است(بیابانگرد ،۱۳۸۴).
۲-۲-۴(نظریه های هوش سازمانی
۲-۲-۴-۱(هوش سازمانی از نظر کارل آلبرخت
آلبرخت می گوید: وقتی افراد با هوش در یک سازمان استخدام می شوند تمایل به حماقت گروهی[۳۴] پیدا می کنند. عموماً سازمانها بیش از آنکه توسط رقبایشان مورد آسیب قرار گیرند خودشان بخود آسیب می زنند. عدم تبحر اجرایی، جنگهای اداری، مبارزات سیاسی در همه سطوح، اختلال سازماندهی، قوانین و رویه های بی معنی، همه توطئه ها برای جلوگیری یک تجارت، از بکارگیری همه نیروی مغزی است که برای آن پول می پردازد که می توانیم به آن، حماقت تجمعی بگوییم.
ممکناست انسانها خیلی باهوش باشند و خیلی توانا برای انجام دادن کارهای بزرگ، اما نیروی تجمعی مغزی آنها به هدر می رود. بیائید به آن اینگونه فکر کنید: وقتی کارکنان هر روز صبح برای کار کردن می رسند، آنها با خود عدد معینی از بهره هوشی را همراه می آورند شامل هوش عملی ایشان و ظرفیت ذهنی یادگیری. وقتی که ما به آنها پولی می پردازیم، ما یک گزینه را در آن نمره هوش خریداری کرده ایم. در پایان هر روز ما می توانیم از آن نمره هوشی استفاده کرده باشیم یا آن رااز دست داده باشیم. چند تا مدیر می توانند بگویند که آنها در حال استفاده از همه هوشی هستند که برای آن پول می پردازند؟
براساس علم فیزیک می توانیم در باره این نیروی مغزی از دست رفته بگوئیم که آنتروپی ایجاد می گردد. در ترمودینامیک، آنتروپی میزان اختلال در سیستم است – مقدار انرژی که برای برونده زاینده در دسترس نیست.
در مقایسه، می توانیم از سینتروپی صحبت کنیم که عبارتست از افزایش در انرژی یا نیروی مغزی در دسترس.
از نظر ریاضی، معادله پایه برای هوش سازمانی عبارتست از: هوش خالصمساوی است بانیروی مغزی در دسترس،منهایآنتروپیبه اضافهسینتروپی می باشد.
تعریف وی از هوش سازمانی عبارتست از:ظرفیت یک بنگاه برای بکارگیری همه نیروی مغزی اش، و تمرکز آن نیروی مغزی بر انجام مأموریتش. به وسیله آن تعریف، نقش هوش سازمانی ساده است: موفقتر کردن بنگاه در محیطش.
گام نخست برای عملیاتی کردن این ایده باید مدیران از خود سوال کنند که چگونه می توانیم هوشمندانه تر عمل نمائیم؟
گام بعدی اینست که به افراد اجازه دهیم که فکر کنند. زمانیکه حتی پائین ترین کارگر ما بداند که ایده ها، تجربیات، بصیرت ها، و پیشنهادات او شنیده خواهد شد و قدردانی خواهد شد، ما در واقع دانش بیشتری از آنچه را که استخدام کرده ایم بکار میگیریم و نیروی مغزی را بیش از آن مقدار که برای آن پول میپردازیم بدست می آوریم.
گام سوم یک حمله سیستماتیک، پیوسته و بی پایان به علل حماقت تجمعی است. نظیر ساختارهای سازمانی بی معنی، فواصل ایجاد شده بین بخش های مختلف یا حقایق مختلف موجود در سازمان؛ تدبیرها، قوانین، و رویه هایی که از فرایند ارزش سازی ممانعت می کنند؛ مدیران نامتبحر، غیر مؤثر، یا ضعیف؛ جنگهای سطحی بین مدیران و بخشها؛ سیستم های کلیشه ای که در سازمان بوجود آمده اند؛ رفتارهای مدیریت ارشد سازمان که باعث ایجاد ابهام و سردرگمی شده است؛ رفتار غیر منصفانه یا بی عدالتی با کارکنان؛ و گاهی اوقات، حتی فقدان یک چشم انداز و مأموریت تعریف شده.
باهوش ترین سازمانها براساس این اصول عمل می کنند که « هیچوقت، خوب باندازه کافی خوب نیست» و«باید از کار با اشیاء به سمت کار با فکر حرکت کرد»(آلبرخت، ۲۰۰۳).
آلبرخت در مقابل کند ذهنی ، از واژه هوش سازمانی استفاده می کند و مدل هوش سازمانی را شامل هفت مولفه زیر میداند:

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت jemo.ir مراجعه نمایید.

چشماندازاستراتژیک:منظورقابلیتایجاد،استنتاجوبیان هدف یکسازماناست .

سرنوشتمشترک:زمانیکهتمامافرادسازمان درگیر کار شدند،می دانند که رسالت و ماموریت سازمان چیست.لذا با داشتن هدف مشترک ، تک تک افراد به صورت جبری موفقیت سازمان را درک می کنند.

میلبهتغییر:تغییروتحولنشانه هایچالشوکسبوکارجدیدبودهبهعبارتدیگرشانسیبرایشروعکاروفعالیتیجدیدبشمارمیآید.

روحیه: احساسبالندگیوافتخاردریکسازمانوپیگیریوظایفشغلیباعلاقه،خوشبینی،باوروتعهد است.

۵- اتحاد و توافق:یکسری قوانین که برای برخورد و ارتباط با یکدیگر و رد یابی با محیط وضع می شود.
۶-کاربرد دانش:کاربرد دانش به عنوان یک نظر انسان شناسانه مطرح می شود تا به عنوان یک نظریه ی تکنولوژی و ساختاری.
۷-فشار عملکرد:در یک سازمان باهوش مجریان در موضع اجرایی خود بوده ، و اهرم اجرایی را ترویج داده و از آن پشتیبانی می تمایند.
اتحاد و توافق
چشم انداز استراتژیک
روحیه
سر نوشت مشترک
کاربرد دانش
هوش سازمانی

حد در کتب لغت معانی گوناگونی دارد. مرز، پایان، انتها، منع و تأدیب، برخی از معانی آن می باشند. نخستین معنای حد، فصل و حاجز میان دو چیز است که با یکدیگر مختلط نشود. معنای دوم انتهای هر چیز را گویند و سوم به معنای منع است.[۸]
راغب اصفهانی در المفردات می گوید:[۹] « حد عبارت است از واسطه میان دو چیز که از اختلاط ان دو جلوگیری می کند». در کتاب قاموس قرآن به معنای دفع و منع آمده است.
صاحب مجمع البیان در ذیل آیه ۱۸۷ سوره بقره یادآور می شود که حد به معنای تأدیب آمده است.[۱۰]
در المنجد، مجمع البحرین و معجم نیز به همین معنای تأدیب اشاره شده است.[۱۱]
در این که مراد از حد در لسان فقها و روایات متجلی کننده چه مفهومی است می بایست گفت که در بسیاری موارد معلوم نیست حد یا حدود در روایات در معنای عام مشتمل بر مجازات های معین و نامعین به کار رفته یا در معنای خاص. یعنی مجازات های معین در اکثر آثار فقهی شیعه و اهل سنت به این شک توجهی نشده و ساده انگارانه موارد کاربرد حد و حدود در روایات، آن را به معنای خاص حمل نموده است. فقهای قدیم ضمن اشاره به معنای لغوی حد متذکر شده اند که در شرع حد به معنای عقوبت و مجازات خاص معین شده از ناحیه شارع است مثلاً محقق حلی در شرایع می گوید «کل ماله عقوبه سمی حداً». اینک این سؤال پیش می آید که آیا معنای الحدود که در ضمن قاعده مورد بحث آمده همین معنایی است که مورد تسالم فقهاست به عبارت دیگر آیا لفظ حد از معنای لغوی به یک معنای خاص محدود منتقل شده و به اصطلاح در این معنا حقیقت شرعیه شده است.[۱۲]
هنگامی یک لفظ در معنای حقیقت شرعیه می شود که در زمان شارع در چنین معنایی استعمال شده است که در مورد الحدود صادق نیست و اگر منظور از حقیقت شرعیه استعمالات قرآنی باشد باز هم معنای خاص از آن فاقد دلیل می باشد زیرا واژه الحدود ۱۴ بار در قرآن آمده و هیچ کدام به معنای عقوبت نیامده چه رسد به اینکه به معنای عقوبت معین آورده باشد بلکه به معنای احکام و مقررات آمده مثل «تلک حدود الله فلا تقربوها».
بی تردید واژه حد در روایات متعددی در معنای مطلق عقوبت اعم از قصاص دیه و حد و تعزیر استعمال شده است برخی معتقدند معنای حد در لسان شارع مقدس هرچند متفاوت است ولی در مواردی که قرینه ای بر حمل حد به معنای خاص نباشد حد در لسان شارع بر معنای اعم حمل می شود زیرا لفظ الحدود در قاعده مورد بحث و روایاتی که متضمن این قاعده هستند به معنای مطلق مجازات است چون قرینه ای وجود ندارد که نشان دهد در خصوص معنای مجازات معین استعمال شده است در این صورت معنای قاعده این است که با شبهات مجازات برداشته می شود.
به طور کلی روایاتی که لفظ حد در آنها به کار رفته است چهار نوع استعمال وجود دارد:[۱۳]
الف- استعمال حد در معنای لغوی: یعنی به معنای ردع، منع، بازداشتن، تأدیب و مرز.
ب- استعمال حد در معنای مطلق عقوبت نه درخصوص عقوبت معین و نه خصوص عقوبت غیر معین.
ج-استعمال حد در معنای عقوبت غیر معین
د-استعمال حد در معنای عقوبت معین
در اینجا به پاره ای از این روایات اشاره می کنیم.
الف- در صحیحه داود بن فرقد از امام صادق (ع) آمده است اصحاب رسول خدا (ص) به سعدبن عباده گفتند: اگر تو مردی را با زن خود در حال زنا ببینی چه می کنی؟ گفت او را می کشم در این میان رسول الله (ص) وارد شد و فرمود چه گفتی؟ سعد گفت ایشان چنین پرسیدند و من چنین گفتم که او را با شمشیر می کشم. حضرت فرمود: پس چهار شاهد چه می شود؟ سعد گفت یا رسول الله، بعد از آنکه خودم دیده ام و خدا می داند که او مرتکب این عمل شده است؟ حضرت فرمود: بله خداوند متعال فرمود «ان الله قد جعل لکل شی ء حداً و جعل لمن تعدی ذلک الحد حدا». در این روایت هرچند واژه حد اول و دوم به معنای لغوی آن به کار برده شده است اما ظهور دارد که واژه سوم در معنای مطلق عقوبت و اعم از حد به معنای خاص تعزیر و قصاص است.
ب- در صحیح حلبی و صحیح مسلم از امام صادق (ع) آمده است:[۱۴] امام علی (ع) فرمود: اگر کسی مسلمان شود و اقرار به اسلام کند و سپس شراب بنوشد و زنا کند و ربا بگیرد در حالی که احکام شرع برای او بیان نشده است بر چنین شخصی اقامه حد نمی کنم اگر جاهل باشد و نداند احکام فوق را به او تعلیم می دهم اگر بعد از آگاهی مرتکب جرم شود بر او اقامه حد می کنم.
در این روایت حضرت علی (ع) می فرماید: در صورت جهل مرتکب به حرمت شرب خمر، زنا و ربا حد جاری نمی شود در حالی که این از بدیهیات است که جرائم مستلزم حدی احصایی بوده و توسط شارع و قانونگذار تصریح شده است و ربا و رباخواری جزء جرائم مشمول حد نیست بلکه جرائم تعزیری است فلذا آشکار می شود که امام علی (ع) از کلمه حد مطلق عقوبت را اراده کرده است که شامل تعزیر نیز می گردد.
ج- «عن ابی عبدالله (ع) قال:[۱۵] قال البنی (ص) لسعد بن عباده ان الله جهل لکل شی ء حداً و جعل علی کان من تعد حداً من حدود الله عز و جل حداً».
پیامبر اکرم (ص) به سعد بن عباده فرمودند: « خداوند برای هر چیزی حد و مرزی قرار داده و همچنین بر هر کسی که از حدی از حدود الهی تجاوز نماید مجازاتی مقرر داشته است».
روشن است که حد در بخش اول روایت به معنای لغوی و در بخش پایانی آن به معنای مطلق عقوبت استعمال شده است.
د-در صحیحه عبدالرحمن بن حجاج آمده است «اذا اخذ الرجلین فی لحاف واحد ضربهما حداً ثم قال غیر سوط».[۱۶]
هرگاه حضرت امیر المؤمنین علی (ع) مطلع می شدند که دو مرد زیر یک لحاف خوابیدند بر آنان حد جاری می ساخت. سپس فرمودند: مقدار کمتر از یک تازیانه (یعنی میزان آن ۹۹ ضربه بود) در این روایت منظور از حد تعزیر است.
هـ- درباره کسی که گوشت خوک را آماده کرده بود که بخورد و مواجه با نهی شدید حضرت علی (ع) شد حضرت فرمودند: «و لو انک اکلته لاقمت علیک الحد». اگر این گوشت را خورده بودی تحقیقاً تو را کیفر نموده و حد را جاری می ساختم. روشن است که در این مورد مقصود از حد تعزیر است زیرا خوردن گوشت خوک که یکی از محرمات است مستوجب تعزیر خواهد بود.
از مجموع روایات و اخبار فهمیده می شود که معنای حد مطلق مجازات است و در اثر کثرت استعمال در آن زمان در این معنا حقیقت شده است اما استعمال آن در خصوص مجازات معین یا غیر معین از باب انطباق کلی بر یکی از مصادیق و افراد است وگرنه هیچ شاهد قرآنی و روایی وجود ندارد که ثابت کند لفظ حد در معنای مجازات معینه حقیقت است و در دیگر معانی مجازی است و اراده آن از این لفظ نیاز به قرینه دارد. بر این اساس لفظ «الحدود» در قاعده مزبور به معنای مطلق مجازات است چون قرینه ای وجود ندارد که نشان دهد در خصوص معنای مجازات معین استعمال شده است.
۱-۱-۱-۳درء:
نخستین واژه ای که در «ادرئوا الحدود بالشبهات» به کار رفته «درء» است . درء در لغت به معنای «دفع» است. همه نویسندگان کتب لغت عرب دفع را اولین معنای درء ذکر کرده اند. این واژه در لغت به معنای دور کردن، رد کردن، دفع کردن و ساقط یا تعطیل کردن آمده است.[۱۷]
در قرآن کریم نیز واژه درء به همین معنا به کار رفته است. چنانچه در سوره رعد آیه ۲۲ آمده «و یدرءون بالحسنه – السیئه» و در جای دیگر قید شده «قل نا دروءا و عن انفسکم الموت».
همین مفهوم در قرآن مجید در سوره نور آیه ۸ نیز مشاهده می شود که «و یدوا عنها العذاب ان تشهد اربع شهادات بالله انه لمن الکاذبین». چهار بار گواهی دادن و سوگند به خدا خوردن آن زن که آن مرد قطعاً از دروغگویان است عذاب را از وی باز می دارد. در کتاب الفمردات نیز آمده است «درء ت عنه، دفعت عن جانبه ودارنه دافعنه و فی الحدیث ادروا الحدود بالشبهات تنبیهاً علی تطلب حیله یدفع بها الحدود». فلذا معلوم می شود که مفهوم لغوی آن از مفهوم اصطلاحی آن چندان دور نیفتاده و منظور از درء حد دفع کردن و عدم اجرای حد است.
اتفاقاً در روایات اهل سنت نیز واژه درء به معنای دفع آمده «ادفعوا الحدود ما وجدتم مدفعاً» و «ادفعوا الحدود بالشبهات» که در آنها از واژه دفع استفاده شده است.[۱۸]
ماده درء در صیغه امر «ادرءوا» به کار رفته است و آن گونه که در علم اصول در مبحث الفاظ گفته می شود صیغه امر دلالت بر وجوب می کند.
نتیجه اینکه لغت «تدرء» یعنی به واسطه شبهات مجازات از اشخاص دفع و دور می شود.
۱-۱-۱-۴شبهه:
شبه یا تصور غلط از چیزی دارای معنای لغوی و اصطلاحی گوناگونی است که باعث نوعی بدآموزی و تشتت آراء در زمینه فقهی و حقوقی شده است لذا مجال را غنیمت شمرده و برای زدودن غبار ابهام از مفهوم شبهه دست به بررسی لغوی و اصطلاحی آن زده تا روشنگری در زوایای پنهان آن ما را از افتادن در خطر مغالطه های لفظی برهاند.
شبهه یک واژه عربی و به معنای شبه می باشد. شبه در زبان عربی به معنی التباس چیزی به چیز دیگر و مثل و مانند گرفتن امری به جای امر دیگر می باشد و همچنین به معنای شک، بدگمان، اشتباه و التباس درست به نادرست و حق به ناحق و واقع به موهوم است.
صاحب قاموس قرآن می نویسد: شبهه آن است که دو چیز در اثر مماثلت از همدیگر تشخیص داده نشوند.[۱۹]
برای درک دقیق تر معنای شبهه لازم است واژه های دیگری که گاه در کلام فقیهان مترادف شبهه به کار رفته است، بررسی شود.
واژه شبهه در قرآن کریم بارها به کار گرفته شده است. در سوره بقره آیه ۱۱۸ آمده است «… تشابهت قلوبهم قد بینا الایات لقوم یوقنون…» یعنی دل های ایشان در (جهل و عناد) به هم شبیه است ما ادله (رسالت و علائم رسول حق را) برای اهل یقین به خوبی روشن گردانیدیم.[۲۰] در سوره رعد آیه ۱۶ آمده است «… ام جعلوا لله شرکاء خلقوا کخلقه فتشابه الخلق علیهم…» یعنی با آنکه این مشکران شریکانی برای خدا قرار دادند که آنها هم مانند خدا چیزی خلق کردند و بر مشرکان، خلق خدا و خلق شریکان خدا مشتبه گردید.
در جمیع آیاتی که در آنها لفظ شبهه آمده است به هیچ عنوان نمی توان معنی ظن و گمان یا شک و تردید را به دست آورد و عموماً در معنی التباس حق و باطل به کار رفته است و گاهی شک و تردید بر فاعل عارض نگردیده و امکان احراز حق از باطل و از صحیح غیر ممکن بوده چنانچه در آیه ۱۵۷ سوره نساء آمده است: «… و ما قتلوه و ما صلبوه و الکن شبه لهم …» در این آیه نشان داده می شود که مشتبه بوده اصلاً هیچ سنخیتی با دچار شک و گمان و ظن ندارد زیرا فرد مشتبه به یک واقعیت غلط ایمان دارد و مصلوب شدن حضرت عیسی (ع) تنها پندار و تصور عاملین بوده است و به تصور غلط خود یعنی مصلوب و مقتول کردن حضرت عیسی (ع) معتقد بودند و مسلماً شک و گمان که دو طرف دارد (یعنی در آن واحد نه اعتقاد قطعی به وقوع مصلوب و مقتول شدن وجود دارد و نه عدم آن) در اینجا مصداق ندارد.
از مجموع بحث شبهه در نزد لغویان و در قرآن می توان به چند نکته اساسی اشاره کرد. اولاً برای تحقق شبهه جهل اعم از اینکه ناشی از تقصیر باشد یا قصور لازم و ملاک است نه علم چرا که با وجود علم اجمالی می توان با توسل به اصول عملیه بر شک و تردید فائق آمد. دوماً از حقایق قرآنی این امر قابل استنتاج است که شبهه منحصراً در شخص فاعل قابل جمع است زیرا فرد مشتبه با یقین و ایمان به درستی عمل غلط خود مرتکب آن می شود لذا تصور حدوث شبهه از جانب غیر عامل بلاوجه خواهد بود. سوماً زیرا شخص جاهل علاوه بر اینکه التفاتی به جهل خود ندارد اعتقاد به جایز بودن عمل هم ندارد.
در بین فقهای اسلام در مورد شبهه وحدت نظری وجود ندارد و هر کدام بر اساس مبانی فکری و دیدگاه فقهی خود در این مورد مطالبی بیان نموده اند. برخی گفته اند که منظور از شبهه در فقه و این قاعده به معنای عدم العلم، و عدم القطع به حرمت و ممنوعیت عمل و ترک فعل است که شامل ظن، شک و احتمال می شود. بعضی دیگر هم معتقدند که شبهه یعنی قطع به حلیت و اباحه ی آنچه که در واقع حرام است و عده ای هم آن را به ظن و گمان تفسیر نموده اند.که در اینجا به ذکر برخی از دیدگاه ها می پردازیم.
شهید ثانی می فرماید:«ضابطه الشبهه المسقطه للحد، توهم الفاعل او المفعمول، ان ذلک الفعل سائغ له لعموم ادرئوا الحدود بالشبهات».[۲۱] ایشان می گویند ضابطه شبهه ای که موجب سقوط مجازات می شود این است که مرتکب عمل ممنوع، احتمال حلیت آن عمل را بدهد زیرا قاعده ی درء مقید عموم است و تمام مراحل و مراتب احتمال حلیت و شک در حلیت و ظن به آن را در بر می گیرد. در واقع دلیلی را که شهید ثانی برای بیان خود می آورند عموم و اطلاق قاعده درء می باشد و چنانچه سابقاً نیز مذکور افتاد این ضابطه آنچنان وسیع است که تمامی مصادیق یعنی یقین به جایز بودن عمل، شک به جایز بودن عمل و حتی احتمال جایز بودن عمل را در بر می گیرد.
آیت الله خوییدر کتاب الحدود چنین می فرماید:
«المراه بالشبهه الموجبه لسقوط الحد، هو الجهل، هن قصور او تقصیر فی المقدمات، مع اعتقاد الحلیه حال الوطی، و اما من کان جاهلا بالحکم عن تقصیر، و ملتفتا الی جهله، حال العمل، حکم علیه الزنا و ثبوت الحد».[۲۲]
یعنی: «مراد از شبهه ای که موجب ساقط شدن حد است، جهل قصوری و جهل تقصیری. در مقدمات، با اعتقاد به حلیت عمل، در حال وطی است، اما کسی که از روی تقصیر جاهل به حکم بوده و ملتفت جهل خود در حال عمل است، ثبوت حد و حکم زنا بر وی جاری خواهد شد».
با توجه به نظر آیت الله خویی، اولا جهل قصوری و همچنین جهل تقصیری (در صورتی که جاهل مقصر ملتفت به جهل خود نباشد) جهل و موجب سقوط حد است. ثانیاً همین جهل قصوری و جهل تقصیری در شخص غیر ملتفت باید در «مقدمات» باشد، آن هم با اعتقاد به حلال بودن عمل در حال وطی.
به نظر می رسد، جهل قصوری و تقصیری در مقدمات عبارت از این است که مثلاً عامل می داند، زنا حرام است، ولی نمی داند که رضاع، موجب حرمت می باشد که در نتیجه، وطی زنا محسوب می شود.[۲۳] علیهذا وقتی که جاهل مقصر است متوجه جهل خود در حال عمل می باشد، یعنی احتمال می دهد که فی المثل در ایجاد رابطه، معذور نیست.
آیت الله خویی در توضیح مسئله ی شبهه برای جاهل مقصر ملتفت می فرماید: « و ذلک لأنه عالم بالحکم الظاهری، و لایکون جهله بالواقع فی مفروض المسئله عذرا له».[۲۴]یعنی برای چنین جاهلی حکم به زنا و ثبوت حد می شود.
و باز در توضیح همین مسئله می گویند: این مسئولیت (ثبوت حد و حکم زنا) به خاطر این است که شخص، عالم به حکم ظاهری است و جهل او در واقع امر، در فرض سؤال نمی تواند عذر موجهی تلقی شود و به همین دلیل، اطلاقات ادله ای که بر نفی حد از جاهل دلالت می کند، شامل حال او نمی شود.
تأکید بر آنچه گفته شد، صحیحه ی حلبی است، در مورد زنی است که در ایام عده با مرد دیگری ازدواج می کند[۲۵] که روایت آن قبلاً بیان شد.
شاید منشأ این فتوای مرجع عالی قدر، آن باشد که ایشان در دفع حدود به شبهات، به حدیث درء تمسک نمی کنند و آن را مرسل می دانند.[۲۶] و گرنه شامل بودن شبهات در روایت، برای موارد جهل به حکم با التفات به جهل به هنگام عمل، واضح است و این اشکال که مرحوم خویی می فرماید: جاهل آگاه از جهل هنگام عمل، عالم به حکم ظاهری است، معلوم است و اما علت حکم به رجم در روایت حلبی
در این خبر و اخبار دیگری در این باب، کلاً موارد مشمول شبهه تلقی شده و ظنون مطلق هستند و هیچ گاه ازدواج دوم باطل محسوب نگردیده علی هذا زن باید عده نگه دارد و فرزندان حاصل از این گونه روابط به همسر دوم ملحق می شوند.[۲۷]
دیدگاه صاحب ریاض و شهید اول می فرمایند: صاحب ریاض درباره شبهه می نویسد: «ما اوجب ظن الا باحه» اگر مرتکب اعمال ممنوع ظن بر اباحه و حلیت عمل ارتکابی داشته باشد مجازات از او برداشته می شود. شهید اول هم در این باره می گوید: «الشبهه اماره تفید ظناً یترتب علیه الاقدام علی ما یخاف فی نفس الامر».[۲۸] شبهه اماره ای است که برای مرتکب موجب ظن بر حلیت عمل شده و بر اساس ان اقدام بر ارتکاب عملی نماید که در واقع حرام است.
نظر جلال الدین سیوطی نیز چنین است: «شرط الشبهه ان تکون قویه و الا خلا اثر لها» زمانی شبهه موجب سقوط مجازات می شود که قوی باشد (در حد ظن و گمان نباشد) در غیر این صورت اثری در سقوط کیفر ندارد.
امام خمینی (ره) در مسئله ی پنجم از کتاب حدود می فرماید:
«اگر مردی، زنی را که بر او حرام است، مثل زنی که به او شیر داده یا زن شوهردار، با زوجه ی پدر یا زوجه ی خود را به عقد خویش در آورد و با جهل به تحریم با وی در آمیزد، بر آن مرد حدی نیست. و همچنین است در صورتی که شبهه عارض شود و فاعل معتقد به جایز بودن فعل باشد، در حالی که فعل او در واقع جایز نیست یا جهل به واقعیت و حقیقت امر داشته باشد آن هم جهالت قابل پذیرش (جهل مغتفره)، مانند اینکه زنی به مردی بگوید که شوهر ندارد، در حالی که در عالم واقع شوهر دارد. یا بینه اقامه کند بر فوت شوهر خود، یا اینکه بینه بر طلاق خود بیاورد، یا شخص شک کند در حصول رضاع که موجب حرمت می شود، در حالی که رضاع محرم حاصل شده باشد. حصول شبهه با ظن و گمان غیر معتبر مشکل است، چه رسد به اینکه صرف احتمال موجب شبهه شود. پس اگر جاهل به حکم بود، ولی بر این جهل آگاهی و التفات داشت و احتمال حرمت داد و از کسی سؤال نکرد، ظاهر این است که مورد از موارد شبهه نیست.
آری، در صورتی که جاهل، جاهل قاصر یا جاهل مقصر غیر ملتفت[۲۹] به حکم باشد، ظاهر این است که شبهه، شبهه ی دارئه است».[۳۰]جاهل مقصر دو گونه است: گاه جاهل مقصر غیر ملتفت است، یعنی جاهلی که در عین تقصیر و بی تفاوتی، متوجه و ملتفت نیست و احتمال نمی دهد که عمل جرم است. گاهی نیز جاهل مقصر ، مقصر ملتفت است، یعنی در عین جهل و تقصیر می داند که عمل او جرم و قابل مجازات است».
بنابراین حضرت امام (ره) هم نیز، چون صاحب جواهر، به جهالت قابل قبول اشاره می کند و می فرماید: حصول شبهه با گمان غیر معتبر مشکل است چه رسد به اینکه صرف احتمال باشد یعنی صرف احتمال و توهم موجب شبهه شود.
با توجه به نظرات گوناگون ابراز شده، می توان تعریف جامع شبهه، البته به گونه ای که باعث سوء استفاده از قاعده درء نشود را این طور بیان کرد:
«شبهه عبارت از نوعی تصور یا حالتی است که در نتیجه ی آن، شخص به طور قطع و یقین خود را مستحق اقدام و عملی می داند، لیکن در حقیقت و واقع امر، دارای استحقاق و مجوز قانونی نیست».
با توجه به تعریف فوق الذکر موارد ذیل شایان ذکر است:

دانلود متن کامل پایان نامه در سایت fumi.ir

شبهه، اقدام یا عمل نیست، بلکه تصور و ادارک عامل و اقدام کننده است، و فعل نتیجه ی همین تصور مشتبه است.

شخص قطع و علم به استحقاق خود و حلیت دارد.

شخص عامل، با توجه به ظن معتبر و قابل قبول، خود را مستحق می داند (نه هر ظنی).

شبهه ی جهل به خاطر اوضاع حاکم بر شخص مثل دوری از محیط اسلامی، یا جدید الاسلام بودن و یا جهل قصوری قابل رسیدگی و توجه است.

۱-۱-۱-۵جهل:
جهل در لغت به معنای حماقت و نادانی آمده است در معجم الوسیط آمده جهل در اصطلاح کلامیون به معنی «اعتقاد الشی خلاف ما هو علیه» می باشد و به دو قسم جهل بسیط و جهل مرکب تقسیم شده است و در تعریف هل بسیط گفته شده «عدم العلم عما من شأنه أن یکون عالما» و در تبیین مفهوم جهل مرکب نیز آمده است «عباره عن اعتقاد جازم غیر مطابق الواقع» در لغتنامه دهخدا هم آمده است جهل به معنای نادان بودن، نادان شدن ضد علم است و به دو دسته بسیط و مرکب تقسیم می شود. جهل بسیط یعنی عدم آگاهی از حقیقت شی ء و جهل مرکب یعنی اعتقاد غلط به حقیقت شی ء داشتن در تمایز بین جهل بسیط و جهل مرکب اظهار شده است که در جهل بسیط شخصی از آن شیء هیچ تصوری در ذهن ندارد لکن جهل مرکب ناشی از تصور غیر صحیحی است که ما از آن شیء داشته و به ان تصور ذهنی آگاهی هم داریم و ثانیاً آن تصور مطابق با واقع نیست و ثالثاً به این عدم تطابق آگاهی نداریم.
«جهالت مغتفره» همان جهالتی است که در شرع مورد قبول است و آن گونه که صاحب جواهر[۳۱] توضیح می دهد: جهالتی است که شخص به استحقاق یا عدم استحقاق خود جاهل است و نمی داند که حق دارد یا نه ولی با وجود جهالت مغتفره ازدواج جایز است، و مثال هایی در خصوص جهالت مورد قبول به شرح زیر ارائه می نماید:
-اگر زنی بگوید: همسر ندارم، یا از انقضای ایام عده خود خبر دهد، یا اینکه دو نفر عادل شهادت دهند که زوج را، شوهر طلاق داده است، یا شهادت به مرگ شوهر زن دهند، در تمام صور فوق ازدواج با چنین زنی جایز است، و در ادامه بیان می کند: «لایقدح فیها احتمال عدم الاستحقاق شرعاً؛ احتمال عدم استحقاق از عقد ازدواج و نکاح با چنین زنی، جلوگیری و ممانعت نمی کند.

الطبری، جامع البیان فی تفسیرالقرآن، دارالمعرفه، بیروت، چاپ دوم، 1392 ق.
الطوسی، ابوجعفر محمدبن الحسن، التبیان فی تفسیرالقرآن، داراحیاء التراث العربی، بیروت 1412.
الطوسی، محمد بن حسن، تهذیب الاحکام، نشر صدوق، تهران، چاپ اول، 1417 ق.
القاسمی، محمد جمال الدین، تفسیر قاسمی، دارالفکر، بیروت، بی تا.
القمی، علی بن ابراهیم، تفسیر القمی، دارالکتاب، قم، چاپ سوم، 1401.
الکاشانی، محمد بن مرتضی، تفسیر المعین، کتابخانه آیت الله مرعشی نجفی، قم، بی تا.
الکرمی، محمد، التفسیرلکتاب الله المنیر، مطبعه العلمیه، قم 1402 ق.
الکلینی، الرازی، ابوجعفر محمد بن یعقوب بن اسحاق، الفروع من الکافی، دارالکتب الاسلامی، بی جا، بی تا.
بشر، سیدعبدالله، تفسیر شبر، دارالبلاغه للطیاعه و النشر، بیروت، چاپ اول، 1412 ق.
تفسیر نمونه، جمعی از نویسندگان، دارالکتب الاسلامیه، بیروت، بی تا.
جمعی از نویسندگان، المعجم الوسیط، دارالدعوه، استانبول، بی تا.
حویزی،عبدالعلی بن جمعه،تفسیر نورالثقلین،نشر نوید اسلام،1388.
حکیمی،محمدرضا،الحیاء،تهران،دفتر نشر اسلامی،1368.
خمینی روح الله، تحریر الوسیله، مطبعه الآداب، نجف اشرف، چاپ دوم، 1390 ق.
خوانساری، سید احمد، جامع المدارک، نشر صدوق، تهران، چاپ دوم، 1364.
خوئی،ابوالقاسم،صراط النجاه اجوبه الاستفتائات،تعلیق جواد تبریزی،دارالکتب الاسلامیه،بی تا.
رازی، امام فخر، التفسیر الکبیر، دارالکتب الاسلامیه، تهران، چاپ دوم، بی تا.
رشید رضا، سید محمد، تفسیرالمنار، دارالمعرفه، بیروت، چاپ دوم، بی تا.
سبزواری، سید عبدالعلی، مواهب الرحمن فی تفسیر القرآن، مطبعه الآداب، نجف اشرف، 1405 ق.
سجستانی،سلیمان بن اشعث،سنن ابی داود،بیروت، داراحیاء التراث العربیه،1405 ه.ق.
شیخ طوسی، الخلاف، دارالکتب الاسلامیه، بی تا، بی جا.
شیرازی، مکارم، تفسیر نمونه، دارالکتب الاسلامیه، تهران، بی تا.
صادقی، محمد، الفرقان فی تفسیرالقرآن، نشر و فرهنگ اسلامی، چاپ دوم، 1406، ق.
عاملی ابراهیم، تفسیر عاملی، کتابخانه صدوق، تهران، چاپ اول، 1363.
فیض کاشانی، ملامحسن، تفسیر صافی، منشورات مؤسسه الاعلمی للمطبوعات، بیروت، چاپ دوم، 1402 ق.
کـلینی رازی، ابـوجعفر مـحمد بن یعـقوب بن اسحاق، الاصول من الکافی، دارالکتب الاسلامیه، 1363.
قاسمی، جماالدین، تفسیر قاسمی، دارالفکر، بیروت، بی تا.
قمی،عباس،سفینه البحار فی شرح الحکم و الاثار،قم،نشر کوثرالادب،1362.
مجلسی، محمدباقر، بحارالانوار، مؤسسه الوفاء، بیروت، چاپ دوم، 1411 ق.
متقی،علی بن حسام،کنزالعمال،بیروت،موسسه الرساله،1413 ه.ق.
مجلسی،محمدباقر،روضه المتقین فی شرح من لایحضره الفقیه،قم،بنیاد فرهنگ اسلامی،1364.
مصطفوی، حسن تفسیر روشن انتشارات سروش، تهران، چاپ اول، 1371.
معلوف و جمعی از نویسندگان، المنجد فی اللغه، منشورات دارالمشرق، بیروت، چاپ سی و سوم، 1992 م.
نجفی محمد حسن، جواهرالکلام، دارالکتب الاسلامیه، بی تا.
هیثمی، علی بن ابوبکر، مجمع الزوائد و منبع الفوائد، بیروت، دارالکتب العلمیه، 1422. ه.ق.
Abstract:
Article 1105 of the civil law following immami jurisprudence knows the male as head of family. And of course its range is set by law, and lawyers call I a social duty, not a personal privilege. This research first has examined the position of women in Islamic thought and after proving the absence of value difference from being human between men and woman in the field of law and social relations, lets us examine headed by the wife of the man, and verses and hadith and justs and commentators ideas about this subject and other related topics such as incompatible woman law, alimony, deference, housing and … in Immamy jurisprudence and civil law to be detailed. The main verse disputed and jurists citations is verse 34 of Sura Nisa that therein adoption decree and punishment of incompatible woman is expressed and men are considered as the guardian and caretaker of women, of course in view of the honors in holy Quran, but commentators with verses and hadiths are presented, superiority of men over women in social roles, high intellectual power of men, a plurality of wit and physical power in the men, the other group with continued reference to the verse, considered these interpretations only about alimony payments.
Continue of holy verse tries to sentence dealing with incompatible woman that studied extensively. And in final chapter of research, examples of male headed by men over women in civil law were expressed and also lawyers comment about this subject.
Key words: headed by man, couples duties, woman right, immamy jurisprudence, statute book
– سوره یونس، آیه ی 44. ↑

– سوره ی فصلت، آیه ی 46. ↑
– این آیه ها عبارت است از: الف ـ سوره بقره، آیه 38-30.ب ـ سوره ص، آیه 83-71.ج ـ سوره حجر، آیه 42-26.دـ سوره قیامت، آیه 39-.هـ ـ سوره طه. آیه 133-115. و ـ سوره روم، آیه ز ـ سوره اعراف، آیه 27-10 و 189. ↑
– ‌ سوره حجر، آیه 29-28، سوره ص، آیه 72-71، سوره سجده، آیه 9-7. ↑
– سوره انفطار، آیه .67 ↑
– سوره نمل، آیه 78، سوره مؤمن، آیه 30. ↑
↑
– سوره شمس، آیه 8-7. ↑
– سوره احزاب، آیه 72. ↑
– سوره حج، آیه 65و2؛ سوره ابراهیم، آیه 23-32، سوره جائیه، آیه 13، سوره نحل، آیه 14؛ سوره بقره، آیه 29. ↑
– سوره بقره، آیه 239، سوره انعام، آیه 91، سوره رحمن، آیه 3-1؛ سوره علق، آیه 5-4. ↑
– سوره مائده، آیه 30؛ سوره جمعه، آیه 1. ↑
– سوره بقره، آیه 185؛ سوره ابراهیم، آیه 1. ↑
– سوره ذاریات، آیه 56. ↑

امنیت به معنی آسودگی خاطر از نطر خطر و ریسک ، ایمنی فیزیکی ، امنیت مالی و رازداری است.

درک مشتری به معنی تلاش برای درک نیازمندیهای خاص مشتری و توجه به آنها می باشد.
برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت fotka.ir مراجعه نمایید.

جنبه های ملموس که ظاهر فیزیکی خدمات ارائه شده ، تسهیلات فیزیکی ، ظاهر کارکنان ، ابزار و تجهیزات مورد استفاده برای ارائه خدمات می باشد.

شاخص رضایت مشتری آمریکا ، معیار ملی برای رضایت مستری از کیفیت کالاها و خدمات عرضه شده در ایلات متحده می باشد.این شاخص هم به عنوان معیار روند و هم به عنوان معیار ترازیابی برای صنایع و بخش های مختلف اقتصادی اعم از دولتی با خصوصی قابل استفاده است.شاخص رضایت مشتری آمریکا نوعی سیستم اندازه گیری رضایت مشتری محسوب می گردد که از قابلیت تشریح روابط علی بین محرک ها و پیامدهای رضایت مشتری برخوردار است و از سال ۱۹۹۵ تاکنون هر سه ماه یک بار نتایج شاخص رضایت مشتری به صورت منظم منتشر می شود.
عکس مرتبط با اقتصاد
این مدل مدلی ساخت یافته است و شامل متغیرهای پنهان و روابط علی مابین آنها می باشد. مدل رضایت مشتری آمریکا ، سه عامل عمده را به عنوان علل رضایت مشتری در مدل جای داده است. این متغیرها عبارتند از :
الف . استنباط مشتری از کیفیت
ب. ارزش دریافت شده
ج. انتظارات مشتری (رضایی و همکاران ،۱۳۸۵)
مدل شاخص رضایت مشتری اروپا رضایت مشتری را به همراه عوامل اصلی و نتیجه آن ؛ یعنی ، وفاداری مشتری نشان می دهد محرک های رضایت مشتری در این مدل ، تصویر درک شده سازمان (برداشت) ، انتظارات مشتری ، کیفیت درک شده و ارزش درک شده می باشند. این مدل هفت متغیر پنهان زیر را مد نظر قرار می دهد :

تصویر سازمانی عرضه کننده

انتظارات مشتری

برداشت مشتری از کیفیت محصول

برداشت مشتری از کیفیت خدمات

ارزش درک شده

رضایت مشتری

وفاداری مشتری (رستمی و همکاران،۱۳۸۴)

مدل سروکوال[۳۶] در زمینه سنجش و ارزیابی کیفیت خدمات نیز کاربرد دارد که به مدل تحلیل شکاف معروف است. ایده اولیه در مدل های تحلیل شکاف این است که کیفیت خدمات تابعی از تفاوت امتیازهای میان انتظارات و ادراکات است. مدل های تحلیل شکاف مدل هایی تک معیاری نبوده است؛ بلکه در ماهیت بر مفاهیمی چند بعدی طراحی شده است. پنج معیار اساسی کیفیت خدمات در مدل های تحلیل شکاف عبارتند از :

قابلیت اطمینان مشتریان به سازمان

قدرت و توان پاسخگویی سازمان به مشتریان

تضمین و اطمنیان به عملکرد سازمان

همدردی و نزدیکی سازمان به مشتریان

معیار مرتبط با امکانات ملموس سازمان جهت ارائه خدمات

الگوی نوین تحلیل شکاف کیفیت خدمات، میزان شکاف میان دیدگاه ارائه دهندگان خدمات و مشتریان در خصوص کیفیت خدمات را می توان به یکی از موارد ذیل منتسب کرد :
شکاف اول : میزان عدم تطابق میان خدمات مورد انتظار مشتریان و درک سازمان از انتظارات مشتریان
شکاف دوم : میزان عدم تطابق میان درک سازمان از انتظارات مشتریان و ادراکات تبدیل شده به مشخصه های کیفیت خدمات ؛
شکاف سوم : میزان عدم تطابق میان اداراکات تبدیل شده به مشخصه های کیفیت خدمات و خدمات ارائه شده از سوی سازمان به مشتریان
شکاف چهارم : میزان عدم تطابق میان میزان ارتباط با مشتریان و خدمات ارائه شده از سوی سازمانها به آنها
شکاف پنجم : میزان عدم تطابق میان خدمات مورد انتظار مشتریان و خدمات درک شده بوسیله آنها
شکاف ششم : میزان عدم تطابق میان خدمات درک شده به وسیله مشتریان و خدمات ارائه شده از سوی سازمانها
شکاف هفتم : میزان عدم تطابق میان درک سازمان از انتظارات مشتریان و خدمات ارائه شده از سوی سازمان .
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری[۳۷]
ضرورت بهره گیری گسترده از فناوری اطلاعات ، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی ، مهارتها و تخصص های لازم مجهز شوند. از همین رو فرایندهای تعاملی مدیریت مشتری بر فناوری اطلاعات که در ارتباط با مشتری است ، مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت که امروزه « مدیریت ارتباط با مشتری » نامیده می شود. هدف مدیریت ارتباط با مشتری ، توامندسازی سازمان به منظور ارائه خدمات بهتر به مشتریان از طریق معرفی فرایندهای خودکار قابل اطمینان خدمات ، جمع آوری و پردازش اطلاعات شخصی و سلف سرویس است و سعی دارد تا فرایندهای متعدد خدمات به مشتری را در درون شرکت یکپارچه و خودکار سازد. بخش خدمات به مشتری برخی از درخواستهای خدمت ، شکایات ، بازگشت محصول و درخواست اطلاعات را خودکار می سازد. بسیاری از مراکز تماس از نرم افزار CRM برای ذخیره سازی اطلاعات مشتری استفاده می کنند. هنگامی که مشتری تماس می گیرد ، سیستم برای بازیابی و ذخیره اطلاعات مربوط به مشتری به کار گرفته می شود. سازمان با خدمت رسانی سریع تر و کارامد تر به مشتری و همچنین نگهداری اطلاعات وی در یک مکان ، سعی می کند تا در هزینه ها ، صرفه جویی و مشتریان جدیدی را جذب کند. راه کارهای CRM به مشتریان امکان می دهند تا خدمت مورد نظرشان را از طریق کانال های متعدد ارتباطی دریافت نمایند. این نوع مدیریت مدعی است که خدمت رسانی به مشتری را بهبود می بخشد. این راه کار ارتباطات را به طرق ذیل تسهیل می سازد :
نتیجه تصویری درباره فناوری اطلاعات
۱٫فراهم آوردن مکانیسمی کاربرپسند برای ثبت شکایات مشتری (شکایاتی که ثبت نشوند ، باطبع رسیدگی نخواهند شد و این امر یکی از دلایل نارضایتی مشتری خواهد بود)
۲٫فراهم آوردن مکانیسمی سریع برای رسیدگی به مشکلات و شکایات ( رسیدگی سریع به شکایات ، رضایت مشتری را افزایش می دهد )
۳٫فراهم آوردن مکانیسم سریعی برای رفع مشکلات خدمت رسانی(رفع مشکل پیش از این که سایر مشتریان نیز نارضایتی خود را ابراز نمایند)
۴٫شناسایی نحوه تعریف کیفیت از دیدگاه مشتری و طراحی استراتژی خدمت رسانی برای هر مشتری بر اساس نیازمندی‌ها و انتظارات وی.(قره باغی ، ۱۳۸۴)
جایزه ملی دمینگ[۳۸]
در سال ۱۹۵۱ به پاس زحماتی که دکتر دمینگ پس از جنگ جهانی دوم برای ارتقاء صنعت و کیفیت ژاپن نمود، اتحادیه دانشمندان و مهندسان ژاپن تحت عنوان جی یو اس ای [۳۹] جایزه دمینگ را بنیان نهاد. این جایزه بین المللی بوده و قابل ارائه به کلیه کشورهای جهان می باشد.
جایزه دمینگ به شرکت هایی اعطاء می شود که با بهره گرفتن از روش های آماری و کنترل کیفیت توانسته اند در عملکرد خود بهبود ایجاد نمایند. معیارهای اصلی این جایزه که بر اساس اصول چرخه مدیریتی[۴۰] )برنامه ریزی، اجرا، بررسی و اصلاح) و نتایج تجربیات دستی که دمینگ در زمینه های کنترل کیفیت، مباحث آماری و غیره که منجر به تحول و انقلاب صنعت ژاپن شده بود، استوار است.
معیارهای جایزه دمینگ:
خط مشی (هوشین)[۴۱]: چگونه خط مشی سازمان تدوین شده و در سطح آن جاری می گردد؟
مدیریت هوشین در دهه دوم سال ۱۹۶۰ توسط تعدادی از شرکت های ژاپنی به کار رفته شد و در اوایل دهه ۱۹۷۰ به شکل رسمی و گسترده ای مطرح گردید. این روش به مسئله همسو سازی و همراستا کردن فعالیتهای تمام کارکنان در سطح سازمان می پردازد به نحوی که نه تنها به اهداف کلیدی دست یابند بلکه از قابلیت واکنش پذیری سریعی نیز در محیط کسب وکار برخوردار شوند. علاوه بر آن کلیه مدیران و رهبران را بصورت مشارکت فراگیر در برنامه ریزی درگیر می نماید. بنابراین مدیریت هوشین روشی است که برای تدوین استراتژی سازمان استفاده می شود.
سازمان [۴۲]: چگونگی سازمان دهی در واحدهای مختلف شرکت انجام می گیرد، مسئولیت ها و اختیارات چیست و چگونه عملکرد سازمان مدیریت می شود.
منابع انسانی [۴۳] : به منابع انسانی چگونه توجه می شود و برای رشد و توسعه آنها چگونه آموزشهای لازم انجام می گیرد مخصوصاً در زمینه هایی که بر کیفیت تأثیر گذار می باشد.
اطلاعات[۴۴] : چگونگی این نتایج گردآوری شده مورد استفاده قرار می گیرد و در سطح سازمان توزیع می‌شوند .
تجزیه و تحلیل[۴۵] : چگونگی مسائل و مشکلات مهم کیفیتی شناسایی شده مورد تجزیه و تحلیل قرار می گیرند و نتایج حاصله باعث بازنگری سیستم می شود.
استاندارد سازی فعالیت ها [۴۶] : چگونگی فعالیت ها و عملکرد مناسب سازمان بر اساس روش های اجرایی مناسبی، استاندارد می شود.
کنترل [۴۷]:روش های اجرایی مربوط به کیفیت چگونه باعث حفظ و نگهداری و بهبود سیستم مدیریت کیفیت سازمان می شوند. (مخصوصاً روش های کنترل آماری)
تضمین کیفیت[۴۸] :بررسی کلیه مراحل تکوین و شکل دهی محصول از طراحی ،تأمین مواد، تولید، تحویل و ارائه خدمات پس از فروش و پشتیبانی ها چگونه انجام می گیرد.
نتایج[۴۹] : چگونگی اثر بخشی فعالیتها و عملکرد سازمان تعیین می شود. چگونه شاخصهای بهبود، کنترل هزینه، ایجاد انگیزه های کاری، بهره وری و کارایی تعیین و اندازه گیری می شوند.
طرح های آینده [۵۰]: چگونگی نقاط قوت و ضعف ارزیابی می شود، فرصتها و تهدیدها شناسایی شده و چگونگی برنامه ریزی آتی برای ارائه محصول یا خدماتی با کیفیت انجام می گیرد.
همانطور که ملاحظه می شود کانون توجه جایزه دمینگ بر برنامه ریزی، اجرا و بررسی به گونه ای که معایب و مشکلات بصورت گروهی شناسایی و نهایتاً نسبت به حذف آنها اقدامات اصلاحی مناسب انجام گیرد.
این جایزه برای نخستین بار به فرایند خود ارزیابی می پردازد و پس از آن جوایز دیگر این فرایند را بسط داده به گونه ای که در مدل EFQM از روش و منطق رادار [۵۱] برای خود ارزیابی استفاده می شود. (سایت اینترنتی موسسه مالی ، اعتباری مهر ، ۱۳۹۲)
جایزه مالکوم بالدریج[۵۲]
تقریباً پس از گذشت سی و پنج سال از اجرای جایزه دمینگ در سال ۱۹۸۷ دولت امریکا به منظور ترغیب سازمان های امریکایی برای موفقیت در بازارهای رقابتی جایزه ملی مالکوم بالدریج را بنیان نهاد. اهدافی که این جایزه دنبال می کند عبارتست از:
۲-۱- شناسایی افراد و سازمان هایی که در زمینه اعتلای سطح کیفیت اقدام به نوآوری و خلاقیت نموده و موفقیتهای قابل توجهی نیز کسب کرده اند.
۲-۲- انتشار و ترویج اطلاعات مربوط به خلاقیت ها و نوآوری های انجام شده برای سایر سازمانها به عنوان الگوهای تعالی یافته
۲-۳- افزایش آگاهی ها درباره روش های بکار رفته در زمینه تحقق کیفیت
۲-۴- ترویج فرهنگ بهبود و افزایش بهره وری
معیارهای اصلی این مدل عبارتند از:
۱- رهبری [۵۳]
۲- برنامه ریزی استراتژیک [۵۴]
۳- تمرکز بر مشتری و بازار [۵۵]
۴- اطلاعات و تجزیه وتحلیل [۵۶]
۵- منابع انسانی
۶- مدیریت فرایند [۵۷]