اخبار اقتصادی و علمی، آموزش های کاربردی

خانهموضوعاتآرشیوهاآخرین نظرات
بررسی موانع مسئولیت کیفری در قانون مجازات اسلامی جدید- قسمت ۱۰
ارسال شده در 25 فروردین 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

این شرط از عبارت «و لا عاد» در آیات شریفه ی پیش گفته قابل احراز است؛ اگرچه این عبارت می تواند بر تناسب رفتار با خطر نیز دلالت نماید. حضرت امام (ره) در عبارتی که ناظر به این موضوع و همچنین شرط تناسب رفتار است، می فرمایند:
«اگر برای کسی در مورد حرامی، ضرورتی پیدا شود، باید به مقدار ضرورت اکتفا کند و تجاوز از آن جایز نیست» (امام خمینی، ۱۴۰۳ ه ق، ج ۲،ص ۱۷۰)
بند سوم : ماهیت اضطرار
حقوق دانان با توجه به اعتقاد به عوامل رافع مسئولیت کیفری در کنار علل موجه جرم بحث های مفصلی در این باب نمموده اند که اضطرار جزء علل موجه است یا عوامل رافع مسئولیت کیفری. بر همین اساس ابتدا استدلالات هر دو گروه مطرح و سپس نظر نهایی نگارنده طرح خواهد گردید.

پایان نامه

۳-۱ : اضطرار به عنوان عامل موجه
معتقدین به علت موجه جرم بودن اضطرار، استدلالاتی را در تبیین نظر خویش مطرح نموده اند که به شرح ذیل می باشد.
اول: آیه ی شریفه ی ۱۱۹ سوره ی مبارکه ی انعام می فرماید: «… به تحقیق آنچه را حرام است، [خداوند] برای شما بیان کرده است مگر اینکه ناچار باشید…»[۱۳]
در این آیه، استثناء موجود دلالت بر ان دارد که گزاره های مذکور در ایه ی شریفه در حالت اختیار حرام و در حالت اضطرار مباح است. پس آیه ی شریفه ی اصل حرام بودن این رفتار را مد نظر داشته و این یعنی اباحه ی اصل عمل و قرار گرفتن اضطرار در میان علل موجه یا اباحه ی جرم.
دوم: قاعده ی «الضرورت تبیح المحظورات» که به قاعده ی ضرورت شهرت دارد و همچنین عبارت «ما من شیء الا و قد احله اللّه للمضطر» حاکی از آن است که آنچه حرام و ممنوع بوده و به واسطه ی عروض اضطرار، مجاز و مباح می شود و بحثی از رفع مسئولیت در این عبارات نیست. (عامری، ۱۳۸۸،ص ۲۲)
سوم: برخی فقها در مورد اضطرار نه تنها قائل به اباحه بلکه قائل به وجوب انجام حرام در حالت اضطرار هستند؛ مثلاً حضرت امام (ره) معتقدند در هر موردی که حفظ نفس بر ارتکاب حرام متوقف باشد، ارتکاب آن واجب است و اجتناب از آن جایز نیست. (امام خمینی ۱۴۰۳ ه ق، ج ۲: ۱۶۹) صاحب جواهر (ره) نیز در این مورد اعتقاد دارد که خوردن مردار برای حفظ نفس واجب است. در صورتی که فرد مضطر بخواهد برای پاکیزه ماندن از محرمات از خوردن امتناع کند، چنانچه خوف تلف نفس موجود باشد، امتناع وی جایز نیست، زیرا منتهی شدن به هلاکت نفس به دست خویش است. (نجفی ۱۳۶۷ ه ق، ج ۳۶،ص ۴۳۲)
در اینجا عمل حرام نه تنها از حرمت خارج شده بلکه به مرحله ی وجوب رسیده است که این امر حاکی از آن است که اضطرار جزء علل موجه جرم می باشد و رفع مسئولیت کیفری در اینجا صدق نمی کند. (جعفرپور و حسن زاده ،۱۳۸۵،ص ۵۶)
۳-۲: اضطرار به عنوان عامل رافع مسئولیت
قائلان به عامل رافع مسئولیت بودن اضطرار نیز، دلایلی برای اثبات نظر خویش به شرح ذیل ارائه می دهند.
اول: تحریم اشیاء محرمه به واسطه ی خبث و ضرری است که در آن ها وجود دارد و علت تعلق حکم تحریم به آن ها وجود صفاتی مث پلیدی و خبث و زیان اور بودن است و اینطور نیست که در حالت اضطرار صفات مزبور از بین رفته و اشیاء محرمه مورد بحث فاقد وصف پلیدی و زیان آوری شوند تا گفته شود عمل مباح گردیده است و لذا تا علت حکم باقی است، خود حکم نیز به قوتش باقی است و احتساب اضطرار به عنوان علت اباحه یا موجه جرم قابل پذیرش نیست. (محقق داماد، ۱۳۸۷،ص ۱۴۲)
دوم: قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۷۰ در ماده ی ۵۵ خود قید «مجازات نخواهد شد» را در مورد مضطر به کار برده است و این اصطلاح در جایی کاربرد دارد که بحث از رفع مسئولیت کیفری است. در حالی که هنگام بحث از علل موجه جرم، غالباً عبارت «جرم محسوب نمی شود» به ار می رود تا نشان دهد عمل از اول مباح بوده است. (زراعت، ۱۳۸۱،ص ۲۵)
سوم: تبصره ی ماده ی ۵۵ همان قانون با برقرار دانستن مسئولیت مدنی مضطر، صراحتاً اضطرار را از شمار علل موجه جرم خارج ساخته، زیرا در علل موجه فرد نه مسئولیت کیفری دارد نه مسئولیت مدنی، ولی در عوامل رافع مسئولیت کیفری مسئولیت مدنی فرد به قوت خود باقی ا ست. (عامری، ۱۳۸۸،ص ۲۳)
چهارم: مسئول ندانستن مضطر در مباحث مدنی، خلاف قاعده ی «من اتلف مال الغیر فهو له ضامن» می باشد و در اینجا فرقی نمی کند که مرتکب رفتاری که باعث تلف شده، تقصیر کرده باشد یا خیر، و در هر حال ضامن خسارت ناشی از فعل خویش است و این با علت موجه بودن اضطرار قابل جمع نیست. (محقق داماد، ۱۳۸۷،ص ۱۴۱)
به نظر می رسد استدلالالت هر دو گروه قابل خدشه می باشد. ا ستدلال اول قائلان به علت موجه بودن اضطرار کامل نیست زیرا در آیه ی شریفه ۱۷۳ سوره ی مبارکه ی بقره پس از بیان جواز استفاده ی مضطر از محرمات، می گوید: «ان اللّه غفور رحیم» و علامه ی طباطبایی (ره) در ذیل این آیه، قید غفور و رحیم را حاکی از آن می داند که نهی و حرمت همچنان باقی است و اذن شارع از باب تخفیف و رخصت است. یا در استدلال سوم می توان گفت که در هنگام بروز تزاحم، باید مطابق قاعده ی اهم و مهم عمل کرد و طبیعتاً مهم را فدای اهم کرد و ممکن است گاهی این مهم یک فعل حرام باشد که به خاطر امر مهم تری ارتکابش واجب می شود و این به معنای خروج ان فعل از حرمت نمی باشد.
استدلال اول قائلان به علت رافع بودن اضطرار پاسخی همانند استدلال سوم گروه قبل دارد. استدلال دوم و سوم این گروه که استدلال به قانون است، قابل قبول نیست؛ چون قانون ممکن است با نظر مقنن تغییر کند و خود نمی تواند مبنای استدلال باشد.
بنابراین باید گفت که اضطرار از میان ویژگی های علل موجه جرم و عوامل رافع مسئولیت، حائز ویژگی هایی از هر دو گروه می باشد و از جهاتی به هر دو دسته شباهت دارد، اما اگر اعتقاد به عوامل مانع و نه رافع مسئولیت پذیرفته شود، آن گاه منع مسئولیت مضطر تا حدود زیادی وجه اشتراک نظرات خواهد بود و با توجه به اجماع فقها و حقوق دانان بر بقاء مسئولیت مدنی مضطر می توان گفت نظر به محوریت بحث مسئولیت در این موضوع و بقاء مسئولیت مدنی مضطر بر خلاف سایر علل موجه جرم، اضطرار قرابت بیشتری با عوامل مانع مسئولیت کیفری دارد تا علل جرم موجه.
گفتار دوم :رابطه ی ضرورت و اضطرار
در مورد رابطه ی ضرورت و اضطرار باید گفت که نوشته های علمای حقوق و فقها حاکی از آن است که غالب آن ها این دو واژه را به یک معنی به کار برده اند و اگرچه واژه ی ضرورت در ماده ی ۵ ق.م.ا به کار رفته است، ولی بیشتر کتب حقوقی، بحث را ذیل واژه ی اضطرار مطرح نموده اند و فقهاء نیز انس بیشتری با واژه ی اضطرار دارند. ب این حال در مورد رابطه ی این دو واژه سه نظر مطرح است که به آن ها پرداخته می شود. (زراعت ۱۳۸۹۱،ص ۲۹)
بند اول : ترادف ضرورت و اضطرار
این قول که در اغلب نوشته های فقها و حقوق دانان قابل مشاهده است، اگرچه همراه با استدلال بر ترادف این دو مفهوم نیست ولی نفس استعمال همراه این دو واژه و عدم اشاره به تفاوت بین آن ها، نشان دهنده ی اعتقاد این نویسندگان به ترادف این دو واژه می باشد.
محقق حلی (ره) کسی را مضطر می داند که نخوردن او باعث بروز نشانه های خستگی و نداشتن قدرت نشستن در وی گردد و به گونه ای باشد که در خود ترس هلاک و بیماری یا دور افتادن از همسفرانش را داشته باشد. در چنین وضعیتی برای وی جایز است که به مقدار رفع آن ضرورت، چیزی بخورد. (حلی ۱۴۰۸ ه ق، ج ۳،ص ۱۸۷)
یکی از حقوق دانان معاصر اهل سنت نیز که قائل به یکسانی ضرورت و اضطرار است، می نویسد: «حالت اضطرار یا ضرورت به نظر علمای اصل حالتی است که شخص برای صیانت دین یا جان یا مال یا عقل و یا اولاد خود به آن پناه می برد.» (محمصانی ۱۳۸۵،ص ۳۰۳)
در کتب حقوقی گاهی موضوع مورد نظر تحت و ذیل عنوان اضطرار مطرح می گردد (باهری ۱۳۴۷،ص ۲۶۲) و گاهی نیز عنوان ضرورت مورد استفاده قرار می گیرد. (صانعی ۱۳۷۴، ج ۱،ص ۲۲۰) در عین اینکه برخی حقوق دانان صراحتاً اشاره می کنند که با توجه به معنای لغوی ضرورت و اضطرار، این دو واژه مترادف هستند. (اردبیلی ۱۳۷۹، ج ۱،ص ۱۷۴) و بر همین اساس است که قانون مجازات اسلامی و سایر قوانین موضوعه ی کیفری تمایزی میان این دو مفهوم قائل نشده اند.
بند دوم : تفاوت ضرورت و اضطرار
معتقدان به تفاوت ضرورت و اضطرار، تعاریف متفاوتی از این دو واژه ارائه می نمایند. یکی از حقوق دانان می نویسد:«مفهوم اضطرار با حالت ضرورت موضوع ماده ی ۵۵ قانون مجازات اسلامی به رغم وجوه اشتراک زیاد به جهت درونی بودن عوامل بروز خطر مناشی از پدیده های طبیعی و حوادث بیرون از وجود انسان که منشأ حالت ضرورت است، متمایز می باشد؛ زیرا منشأ اضطرار امری درونی است». (گلدوزیان ۱۳۷۴، ج ۲،ص ۱۸۷)
در نقد این نظر باید گفت که انچه در ماده ی ۵۵ ق.م.ا مصوب ۱۳۷۰به عنوان عوامل موجه ضرورت نام برده شده است، تمثیلی است نه حصری و به ه مین دلیل عبارت «از قبیل» در ماده به کار رفته است و اضافه نمودن قید «بیماری» در قانون جدید مجازات اسلامی این نظر را تأیید می سازد که ضرورت نیز می تواند ریشه ی درونی داشته باشد.برخی گفته اند ضرورت اعم از اضطرار است و ممکن است با وجود ضرورت، اضطرار واقع نگردد. (حبیب زاده ۱۳۷۵،ص ۵۸) به عبارتی ضرورت حالتی عام تصور شده است که اضطرار یکی از مصادیق آن می باشد در پاسخ به این نظر باید گفت که توسعه ی مفهوم ضرورت به نوعی ناچاری باعث خواهد شد که مفاهیم دیگری چون اجبار و اکراه و … نیز داخل در مفهوم ناچاری که طبیعتاً فقها و حقوق دانان چنین نظری ندارند و هر یک از این نهاد های حقوقی را نهادی مستقل از دیگران می دانند.
بعضی معتقدند ضرورت حالت وضعیتی است که قانونگذار به خاطر حفظ مصلحت جامعه، ارتکاب اعمالی را که در شرایط عادی جرم محسوب می شود، در برخی شرایط استثنایی و فوری جرم تلقی نمی کنند؛ اما اضطرار حالت درونی شخص است که وی را در یک حالت استثنایی قرار می دهد به گونه ای که حفظ نفع برتر و با ارزش تر به جز با ایجاد یک ضرر کم ارزش تر که جنبه ی جزایی دارد، امکان پذیر نیست و بنابراین قانونگذار دفع ضرر بزرگ تر را در مقابل ضرر کوچک تر می پذیرد. (سلیمی ۱۳۷۶: ۴- ۶۳) در نقد این دیدگاه باید گفت اولاض ضرورت هم می تواند حالت درونی شخص باشد که ذکر بیماری در قانون جدید مجازات اسلامی نمونه ی این موضوع است، ثانیادر همین تعریف نیز تلقی نشدن جرم در هر دو حالت ضرورت و اضطرار به صورت مشابه مورد پذیرش واقع شده است.
بند سوم : ضرورت مقدمه ی اضطرار
نظر سوم حاکی از آن است که ضرورت مقدمه و مرحله ای قبل از اضطرار است که متعاقب پیدایش آن، حالت اضطرار نیز به وجود می آید. (زراعت ۱۳۸۱،ص ۳۱) به عبارتی شخص در حالاتی مثل سیل و گرسنگی و … قرار می گیرد که مصادیق حالت ضرورت هستند و به دنبال آن، یک حالت روانی در شخص ایجاد می شود که وی را وادار به ارتکاب جرم می سازد که این حالت، اضطرار نام دارد.
در این تفاوت و تفکیک که به نوعی ریشه در معنای لغوی اضطرار و ضرورت دارد، ضرورت ممکن است یک سبب فیزیکی مثل زلزله داشته باشد، عامل خارجی است و باعث ایجاد یک وضعیت روانی می شود که عامل درونی است و اضطرار نام دارد.
به نظر می رسد که با توجه به امکان وجود ریشه ی درونی برای ضرورت، این تفکیک نیز چندان قابل قبول نباشد و از سوی دیگر وجود ریشه های بیرونی برای اضطرار سبب تضعیف مضاعف این نظریه می گردد.
برخی معتقدند اضطرار حقوق کیفری که بیشتر با عنوان ضرورت استعمال می شود، همان اضطرار فقهی است با این تفاوت که فقها دامنه ی اضطرار را به امور عبادی و غیر حقوقی هم تسری داده اند اما در بحث سلب مجازات نظر هر دو گروه یکسان است. (زراعت ۱۳۸۱،ص ۳۱) اما گروهی دیگر نظری متفاوت دارند و می گویند:
«به نظر می رسد تفاوت عمده میان اضطرار در نظر فقهای اسلامی و ضرورت مورد نظر حقوق دانان، و ماهیت اقدام مضطر ظاهر شود … برخی از فقهای اسلامی در عین حکم به جواز اقدام مضطر، قائل به بقای حرمت اصلی و اولی فعل می باشند و گروهی اعتقاد بر رفع حرمت و اباحه ی عمل دارند. گروهی نیز در مواردی اقدام مضطر را نه تنها مباح بلکه واجب می دانند. اما در حقوق عرفی، ماهیت اصل عمل چندان مورد مداقه و اختلاف نظر واقع نشده است و گویا زوال عنصر قانونی و رفع ممنوعیت از اصل فعل و اباحه ی آن، قولی است که جملگی بر انند.» (محقق داماد ۱۳۸۷،ص ۱۵۱)
در مجموع به نظر می رسد قول به یکسانی ضرورت و ا ضطرار و عدم وجود وجه ممیز خاص میان این دو، قول راجح باشد و بتوان با توجه به عدم تفکیک اثر فقها و حقوق دانان بین این دو واژه، آن ها را مترادف و هم معنی دانست.
گفتار سوم :سیر تاریخی اضطرار در قوانین
مسئله اضطرار که اکنون در قالب قوانین کیفری و مدنی کشور های مختلف مورد اشاره و بحث قرار گرفته است، دارای سابقه ای طولانی و به نوعی به درازای عمر بشر است و از زمانی که حیات بشر معنی یافته، ایجاد حالت اضطرار و ا رتکاب رفتار های غیر قابل قبول و ممنوع برای خروج از حالات خاصی همچون خطرات طبیعی و … مبسوق به سابقه است.
در حقوق روم این ضرب المثل مشهور است که: «ضرورت، قانونی نمی شناسد.» و رومیان معتقد بودند کسی که در اثر حوادث قهری مرتکب جرم می گردد، مستحق تعقیب و مجازات نیست.» (زراعت ۱۳۸۱،ص ۴۵)
در ماده ی ۱۳۴ قانون حمورابی، مسئولیت کیفری شخص مضطر منتفی دانسته شده است و علاوه بر اسلام که هم در قرآن و هم روایات اشارات متعددی به عدم مسئولیت کیفری مضطر دارد، تورات و انجیل نیز شخص مضطر را غیر مسئول می شمردند. (زراعت ۱۳۸۱،ص ۴۵)
در قرون وسطی و نظام های حقوقی حاکم در آن برهه، مصونیت از مجازات در جرایم ضروری قابل مشاهده است؛ مثلاً در حقوق ژرمن ها به مسافر خسته اجازه داده شده است که برای تهیه ی خوراک اسب کوفته و وامانده ی خود علوفه و خوراک تهیه نماید. (محسنی ۱۳۷۶،ص ۲۷۵)
در ایران نیز بحث عدم مسئولیت کیفری مضطر، فارغ از آنکه قرن ها تحت تأثیر آموزه های اسلام مورد قبول بوده است، در قوانین موضوعه ی کیفری منعکس و قبول شده است. این روند از اولین قانون جزای ایران که مصوب ۱۳۰۴ است تا قانون جدید مجازات اسلامی که در ادامه به آن پرداخته می شود.
بند اول : اضطرار در قوانین پیش از انقلاب اسلامی
در قوانین قبل از انقلاب، اضطرار را باید در قانون مجازات عمومی ۱۳۰۴ و ۱۳۵۲ مورد بررسی قرار داد.
۱-۱ : قانون مجازات عمومی مصوب ۱۳۰۴
این قانون اگرچه واژه ی اضطرار را استفاده ننموده ولی در سه ماده به این بحث عنایت کرده است. در ماده ی ۴۱ مقرر گردیده است: نهرکسی که به موجب ضرورت برای دفاع و حفظ نفس یا ناموس خود مرتکب جرمی شود، مجازات نخواهد شد …» در ماده ی ۱۸۳ آمده است: «طبیب یا قابله یا جراح یا دوافروش و اشخاصی که به عنوان طبابت یا قابلگی یا جراحی و یا دوافروشی، وسایل سقط حمل را فراهم آورند، از سه تا ده سال حبس با اعمال شاقه محکوم خواهند شد مگر اینکه ثابت شود که این اقدام طبیب یا قابله یا جراح برای حفظ حیات مادر می باشد.» ماده ی ۲۵۵ نیز می گوید: «هر کس عمداً و بدون ضرورت، دواب و مواشی دیگری را مسمو یا تلف کند، یا ماهی های موجود در نهر یا غدیر یا حوض یا غیر آن ها را که مال دیگری است مسموم کند، محکوم به حبس تأدیبی از ده روز الی شش ماه یا به تأدیه ی غرامت از شش الی پنجاه تومان خواهد بود.»
در این قانون واژه ی اضطرار به کار نرفته و فقط از عبارت ضرورت استفاده شده است و ماده ی ۴۱ به حکم کلی ضرورت اختصاص یافته و دو ماده دیگر به دو مصداق خاص اشاره می کند. در ماده ی ۱۸۳، حفظ حیات مادر به عنوان عامل اضطرار مد نظر است، اگرچه از لفظ ضرورت و اضطرار خبری نیست و در ماده ی ۲۵۵ نیز عبارت «بدون ضرورت» حاکی از آن است که اعمال مذکور در صورت وجود ضرورت عنوان کیفری نخواهد داشت.
۲-۲: قانون مجازات عمومی مصوب ۱۳۵۲
در ماده ی ۴۰ این قانون حکم کلی اضطرار بیان شده است: «هرکس هنگام بروز خطر شدید از قبیل سیل و طوفان به منظور حفظ جان یا مال خود یا دیگری مرتکب جرمی شود، مجازات نخواهد شد مشروط بر اینکه خطر را عمداً ایجاد نکرده و عمل ارتکابی نیز با خطر موجود متناسب بوده و برای رفع آن ضرورت داشته باشد.
تبصره- کسانی که حسب وظیفه یا قانون مکلف به مقابله با خطر هستند، مشمول مقررات این ماده نیستند مگر در موارد جرایم نسبت به اموال در صورتی که ارتکاب آن جرایم ملازمه با انجام وظایف آنان داشته باشد.»
در این قانون، مواد ۱۸۳ و ۲۵۵ قانون مجازات عمومی ۱۳۰۴ به قوت خویش باقی می ماند ولی ماده ی ۴۱ آن قانون به ماده ی ۴۰ قانون جدید تبدیل شد که اگرچه در آن از عبارت اضطرار خبری نبود ولی علاوه بر تعیین مصادیق مورد حمایت اضطرار، اقدام به تعیین شرایط آن نمود و در عین حال موارد استثناء استفاده از اضطرار به عنوان عامل منع مسئولیت را تعیین نمود که پیشرفت قابل ملاحظه ای نسبت به قانون سابق به شمار می رفت.
بند دوم : اضطرار در قوانین پس از انقلاب اسلامی
در قوانین پس از انقلاب، موضوع اضطرار در قانون را جع به مجازات اسلامی ۱۳۶۱، قانون مجازات سالامی ۱۳۷۰ و قانون جدید مجازات اسلامی قابل بررسی می باشد.
۲-۱: قانون راجع به مجازات اسلامی مصوب ۱۳۶۱
در ا ین قانون، ماده ی ۳۰ به بحث اضطرار اختصاص دارد. «هر کس هنگام بروز خطر شدید از قبیل سیل و طوفان به منظور حفظ جان یا مال خود یا دیگری مرتکب جرمی شود، مجازات نخواهد شد مشروط بر اینکه خطر را عمداً ایجاد نکرده و عمل ا رتکابی نیز با خطر موجود متناسب بوده و برای رفع آن ضرورت داشته باشد.
تبصره- دیه و ضمان مالی از حکم این ماده مستثنی است.»
ماده ی ۳۰ اگرچه عیناً تکرار ماده ی ۴۰ قانون مجازات عموومی ۱۳۵۲ است، ولی با خذف تبصره ی آن، تبصرهی جدیدی را جایگزین نمود. این تبصره به جای ذکر مصادیق مکورد استثنای حکم ضرورت و ا ستثنائات این استثناء، تصریح نمود که دیه و ضمان مالی از ضمول اضطرار خارج بوده و فرد مضطر در صورت مشمول شدن به پرداخت دیه یا ضمانت مالی، باید نسبت به تحمل آن اقدام نماید.
قوانین مربوط به حدود، قصاص، دیات و تعزیرات که در سال های ۱۳۶۱ و ۱۳۶۲ در تکمیل این قانون تصویب شد، حاوی مصادیق خاص اضطرار است که جهت جلوگیری از اطاله ی نوشتار از ذکر آن خودداری می شود.
۲-۲ : قانون مجازات اسلامی مصوب ۱۳۷۰
در قانون مجازات اسلامی، ماده ی ۵۵ مقر رمی کند: «هرکس هنگام بروز خطر شدید از قبیل آتاش سوزی، سیل و طوفان به منظور حفظ جان یا مال خود یا دیگری مرتکب جرمی شود، مجازات نخواهد شد مشروط بر اینکه خطر را عمداً ایجاد نکرده و عمل ارتکابی نیز با خطر موجود متناسب بوده و برای رفع آن ضرورت داشته باشد.
تبصره- دیه و ضمان مالی از حکم این ماده مستثنی است.»
این ماده بیانگر حکم کلی اضطرار و تکرار ماده ی ۳۰ قانون راجع به مجازات اسلامی است، با این تفاوت که آتش سوزی به عنوان یکی از مصادیق تمثیلی ایجاد اضطرار به ماده افزوده شده است.
در قانون مجازات اسلامی مواد متعددی به موارد خاص اضطرار اشاره دارد که برخی از آن ها عبارتند از: ماده ی ۸۶ در مورد اضطرار در زنا، ماده ی ۱۲۳ درباره ی خوابیدن دو مرد برهنه زیر یک پوشش بدون ضرورت، ماده ۱۳۴ در مورد دو زن با اوصاف ماده ی قبل، ماده ی ۱۶۷ در ضرورت شرب مسکر برای درکمان بیماری سخت، ماده ی ۱۹۸ در باب اضطرار در سرقت که مسقط حد است، مواد ۵۹۱ و ۵۹۲ در اضطرار در ارتشاء، تبیصره ی ۲ ماده ی ۵۹۵ در ضرورت در ربا، ماده ی ۶۲۳ درباره ی ضرورت در دادن ادویه برای سقط جنین جهت حفظ حیات مادر، ماده ی ۶۷۹ در مورد ضرورت کشتن حیوان حلال گوشت دیگری و …
گفتار چهارم : اضطرار در قانون جدید مجازات اسلامی مصوب ۱۳۹۲
در ماده ی ۱۵۲[۱۴] قانون به اضطرار پرداخته شده است که طی آن می توان گفت که :

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت zusa.ir مراجعه نمایید.

 

نظر دهید »
ارزیابی میزان مس، روی و منگنز در سرم، کبد و استخوان موشهای صحرایی نر تغذیه شده با نان غنی شده با آهن و بررسی ارتباط آنها با شاخص های استرس اکسیداتیو- قسمت ۸- قسمت 2
ارسال شده در 25 فروردین 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

این آنزیم در سیتوزول بیشتر بافت­های بدن وجود دارد و با عملکرد دستگاه ایمنی همکاری تنگاتنگی دارد (کوراتا و همکاران، ۱۹۹۳).
۲-۵-۵-۱-نقش سوپراکسید دیسموتاز در گلبول­های قرمز و هموگلوبین
کاهش فعالیت آنزیم سوپراکسید دیسموتاز در غشاء گلبول­های قرمز منجر به افزایش احتمال مواجهه با محصولات ناشی از استرس­های اکسیداتیو می­گردد. نتیجه این برخورد، از بین رفتن ساختمان متقارن لیپیدهای غشای سلول، کاهش قدرت انعطاف پذیری، اختلال در تبادل آب، یون­ها و نهایتاً تورم سلولی است (جین، ۱۹۸۶)، همچنین گلبول­های قرمز مواجهه یافته با اکسیدان­ها، سریع­تر از روند طبیعی به مرحله پیری رسیده و ضریب شکنندگی در آنها افزایش می­یابد. این پدیده منجر به حذف زود هنگام گلبول­های قرمز دستگاه گردش خون توسط سلول­های ریزه خوار می­ شود. علاوه بر این تاثیر، کاهش آنزیم در ساختمان هموگلوبین به صورت تغییر آهن دو ظرفیتی به سه ظرفیتی و به دنبال آن کاهش قدرت انتقال دهندگی اکسیژن است. عموماً به دنبال این اختلالات، کم­خونی همراه با تشکیل هینز بادی ایجاد می­ شود (واکا، ۱۹۸۳).
فرضیه­ای مبتنی بر ارتباط منفی بین استرس­های اکسیداتیو و چرخه زندگی اریتروسیت­ها بیان شده است (سیک و همکاران، ۱۹۸۲). همچنین گزارش­های متعددی در مورد ایجاد کم­خونی همولیتیک به واسطه هینزبادی به دلیل کاهش آنزیم و اختلال در مسیرپنتوز فسفات[۹۶] وجود دارد (ادواردز و فولر، ۱۹۹۶).
اگر چه سوپر اکسید دیسموتاز یک عامل محافظت کننده سلولی است اما چنانچه شرایط کاتابولیسم پراکسید هیدروژن تولید شده توسط این آنزیم به خوبی فراهم نشود تخریب سلولی به وجود می ­آید (میلن، ۱۹۹۴).
۲-۵-۵-۲-عوامل موثر بر میزان فعالیت سوپراکسید دیسموتاز
۱- سن: در گذشته تصور می­شد که فعالیت آنزیم سوپراکسید دیسموتاز در گلبول­های قرمز تحت تاثیر سن نمی ­باشد (سیک و همکاران، ۱۹۸۲ و فیشر و همکاران، ۱۹۹۰). اما تحقیقات اخیر نشان می­دهد که فعالیت آنزیم در رتیکولوسیت­های افراد مسن کاهش یافته و این امر موجب کاهش عمر گلبول­های قرمز به میزان ۶۰-۴۰ درصد می­ شود (آندره وارتا و کیپل، ۱۹۸۰ و گلاس و گرشون، ۱۹۸۴). نتیجه مشابهی از این تحقیق در سگ­های نژاد گری هوند[۹۷] گزارش شده است (نووینگر و همکاران، ۱۹۹۶).
ایشیدا[۹۸] و همکاران (۱۹۹۷) با اندازه ­گیری سطح سرمی آنزیم از کره اسب­ها دریافت که میزان فعالیت آنزیم در کره اسب­های تازه متولد شده بسیار بالاست. وی نشان داد که این آنزیم سه روز پس از تولد کاهش ناگهانی نشان می­دهد و سپس تا ۷ روز پس از تولد به تدریج افزایش می­یابد. کوراتا[۹۹] و همکاران (۱۹۹۳)، دریافتند که کاهش طول عمر گلبول­های قرمز PESTAN(به خاطر محدودیت سایت در درج بعضی کلمات ، این کلمه به صورت فینگیلیش درج شده ولی در فایل اصلی پایان نامه کلمه به صورت فارسی نوشته شده است)داران مورد مطالعه، ناشی از کاهش سطح آنزیم سوپراکسید دیسموتاز سیتوزولی به علت افزایش سن می­باشد.
۲- جنس : با این که غلظت این آنزیم مستقل از تاثیر جنس عنوان شده (گلاس و همکاران، ۱۹۸۳). اما برخی از گزارش­ها حاکی از افزایش سطح آن در جنس ماده می­باشد (مامااف و ژامالودیناوا، ۱۹۷۴).
۳- آبستنی : در زمان ۱۲ هفتگی آبستنی گوسفند، میزان فعالیت این آنزیم نسبت به ۴ هفتگی دو برابر می­ شود و در هفته ۲۰ آبستنی در حدود ۷۰ درصد از فعالیت آنزیم کم می­ شود (کونستانتینووا و راشانوف، ۱۹۹۸).
۴- گونه حیوان : عموماً در PESTAN(به خاطر محدودیت سایت در درج بعضی کلمات ، این کلمه به صورت فینگیلیش درج شده ولی در فایل اصلی پایان نامه کلمه به صورت فارسی نوشته شده است)دارن به جز سگ­ها، سطح بالایی از فعالیت کاتالیزکنندگی سوپراکسید دیسموتاز گزارش شده است (واکا،۱۹۸۳). در گونه­ های کوچکتر به علت برخورداری از سرعت متابولیسمی بالاتر، خطر مواجهه با آسیب های اکسیداتیو بیشتر است (آسانو و هوکاری، ۱۹۸۶).
۵- فعالیت بدنی : فیشر[۱۰۰] عنوان کرد که همگام با فعالیت شدید بدنی و افزایش مصرف اکسیژن، فعالیت آنزیم سوپراکسید دیسموتاز افزایش می­یابد فیشر و همکاران (۱۹۹۰)، ولی جی[۱۰۱] و همکاران (۱۹۹۰)، با مطالعه ای بر روی گلبول­های قرمز اسب­های ۱۱- ۵ ساله گزارش کردند که تغییر زیادی در سطح آنزیم به هنگام فعالیت شدید بدنی رخ نمی­دهد.
۶- عوامل القاء کننده رادیکال های آزاد : عواملی که منجر به تولید رادیکال­های آزاد در سطح بافت می­شوند، فعالیت بدنی آنزیم را افزایش می­ دهند (گلاس و گرشون، ۱۹۸۴). در مطالعه­ ای در همین زمینه مشاهده شده که قرار گرفتن در معرض نور ماوراء بنفش سبب القاء سرطان سلول­های خاردار چشم در گوسفندان نژاد هرفورد می­ شود. اما تفاوت چندانی میان میزان فعالیت آنزیم سوپراکسید دیسموتاز در نژاد مستعد و غیر مستعد به سرطان مشاهده نگردیده است (هملت و لاوین، ۱۹۸۷). در تحقیق دیگر در نشخوارکنندگان مستعد به عفونت مکرر، سطح سلولی آنزیم پایین گزارش شده است (آسانو و هوکاری، ۱۹۸۶).
۷- جیره غذایی : هامفری[۱۰۲] (۱۹۸۳)، در گوساله­های با جیره انتخابی (فقیر از نظر مس و دارای مقدار زیادی آهن و مولیبدن) دریافت که در وضعیت کمبود مس در کبد و پلاسما، میزان سوپراکسید دیسموتاز اریتروسیتی و سرولوپلاسمین کاهش می­یابد. با طبیعی شدن سطح مس دریافتی در گوسفندان مبتلا به کمبود مس، فعالیت آنزیم به سرعت به حالت طبیعی بر­می­گردد (خلیلی و همکاران، ۱۹۹۳). در زمان­های کمبود این آنزیم، مصرف آن به صورت تزریقی یا قرص­های پوشش­دار توصیه شده است (یویویی و همکاران، ۱۹۸۵).
۲-۵-۶-آنزیم گلوتاتیون پراکسیداز (GPX)
گلوتاتیون پراکسیداز اولین بار به وسیله میلز[۱۰۳] در سال ۱۹۵۷ در گلبول­های قرمز گزارش شد و سپس در کبد بسیاری از گونه­ ها شناسایی گردید. این آنزیم تبدیل پراکسید هیدروژن به آب را کاتالیز می­ کند، همچنین بر روی پراکسیدهای آلی اثر می­گذارد. این توانائی گلوتاتیون پراکسیداز نشان دهنده نقش مهم این آنزیم در حفاظت ساختارهای حیاتی سلول، مثل غشاء سلولی و ماکرومولکول های دیگر از آسیب اکسیداتیو می­باشد (میلز و همکاران،۱۹۹۸).
بر اساس نوع سوبسترای این آنزیم، دو گونه GPX وجود دارد :

 

 

وابسته به سلنیوم (Se – GPX)

غیر وابسته به سلنیوم

نوع وابسته به سلنیوم قادر است که هیدروژن پراکسید و طیف وسیعی از هیدروپراکسیدهای آلی را احیا نماید. نوع غیر وابسته به سلنیوم ایزوآنزیمی از گلوتاتیون s- ترانسفراز می­باشد، به خصوص نوع گلوتاتیون s- ترانسفراز B که بر روی هیدروپراکسیدهای آلی اثر می گذارد ولی روی پراکسید هیدروژن اثری ندارد (پونچارد و کلی، ۱۹۹۶).
سلنیوم کوفاکتور ضروری برای گلوتاتیون پراکسیداز موجود در گلبول های قرمز است و به شکل ترکیب شده با این آنزیم وجود دارد. بنابراین کمبود سلنیوم می ­تواند به کمبود این آنزیم منجر شود که این باعث می­ شود حساسیت گلبول­های قرمز به آسیب ناشی از عوامل اکسیدان افزایش یابد. در نتیجه گلبول­های قرمز سریع­تر به مرحله پیری رسیده و ضریب شکنندگی در آنها افزایش می­یابد (کانکو، ۱۹۹۷ و برنارد و همکاران، ۲۰۰۰).
۲-۵-۷-کاتالاز
کاتالاز یک آنزیم حاوی هِم[۱۰۴] است که را تخریب و آن را تبدیل به و می‌کند. در دفاع گلبول‌های قرمز بر علیه واکنش‌هایی که ترکیب تولید می‌کنند اهمیت کاتالاز همانند یا حتی بیشتر از گلوتاتیون پراکسیداز است. بنابراین کاتالاز نقش مهمی در بقای گلبول‌های قرمز در مقابل عواملی دارد که تولید می‌کنند. بجز سگ، میزان فعالیت کاتالاز گلبول­های قرمز PESTAN(به خاطر محدودیت سایت در درج بعضی کلمات ، این کلمه به صورت فینگیلیش درج شده ولی در فایل اصلی پایان نامه کلمه به صورت فارسی نوشته شده است)داران عموماً بالاست. حضور کاتالاز در گلبول­های قرمز ممکن است به محافظت سلول­های سوماتیک در مقابل مقادیر زیاد کمک کند، مانند آنچه در محل­های التهاب فعال رخ می‌دهد (کانکو ۱۹۹۷).
۲-۵-۸-مالات دهیدروژناز (MDA)
پراکسیداسیون چربی‌ها شاخص استرس اکسیداتیو در سلول­ها و بافت­های بدن است. پراکسیدهای چربی حاصل از اسیدهای چرب غیراشباع چندگانه ناپایدار هستند و به یک سری ترکیبات مختلف تجزیه می‌شوند. یکی از این ترکیبات MDA است. اندازه‌گیری MDA به عنوان شاخص پراکسیداسیون چربی‌ها به شمار می‌آید. افزایش میزان پراکسیداسیون چربی­ها منجر به تولید محصولاتی نظیر MDA می‌شود که در بیماری­های مختلف دامی گزارش شده است (کانکو، ۱۹۹۷).
۲-۶-سرولوپلاسمین
سرولوپلاسمین یک گلیکو پروتئین با وزن مولکولی ۱۰۰ تا ۱۵۰ کیلو دالتون است که در بردارنده­ی ۹۵% از کل مس موجود در گردش خون بوده و آبی رنگ می­ شود، به جز در سگ که سرولوپلاسمین حاوی ۴۰% مس پلاسماست. هنگامی که سطح آن به طور قابل توجهی بالا رود مانند آبستنی، سرولوپلاسمین سبز رنگ به نظر می­رسد. این ماده توسط سلول­های پارانشیم کبد ساخته می­ شود. مس توسط ATPase به زنجیره­ی پپتیدی وصل می­ شود و برای ایجاد فرم نرمال زنجیره پلی­پپتیدی سرولوپلاسمین نقش اساسی دارد. آپوسرولوپلاسمین در شرایطی که ATPase و مس وجود ندارد نیز ساخته می­ شود به مقدار کم درون سلول و به میزان متوسط در جریان خون وجود دارد. علاوه بر نقش انتقال مس، همچنین دارای فعالیت آنزیم ferroxidase است که اکسیداسیون فرو (fe+2 ) به فریک (fe+3) را تسهیل می­ کند و بدین گونه سبب اتصال آهن با ترانسفرین شده، مانع از تولید آهن به صورت سمی می­ شود. سرولوپلاسمین همچنین به عنوان یک آنتی­اکسیدانت در پلاسما عمل می­ کند. سرولوپلاسمین یک پروتئین فاز حاد تاخیری خفیف تا ملایم است که در التهابات در بیشتر گونه­ ها مانند اسب، سگ، گربه و گاو و در شرایط بالا بودن استروژن مانند آبستنی و شرایط ممانعت از آبستنی افزایش می­یابد.کمبود اولیه سرولوپلاسمین در ارتباط با ناتوانی آهن در اتصال به ترانسفرین می­باشد. کمبود ثانویه آن که رایج­تر از نوع اولیه است به دلیل کاهش سطح مس جیره یا سوء جذب یا کاهش عبور مس از سلول­های اپیتلیال روده به جریان خون ایجاد می­ شود. این کاهش در کم­خونی­ها و کاهش پروتئین در دستگاه گوارش و کلیه رخ می­دهد. در الکتروفورز پروتئین­های خون و سرولوپلاسمین در ناحیه­ی آلفا۲ انسان و آلفا۱ اسب قرار می­گیرد. سرولوپلاسمین که قابلیت اتصال با اسید چرب را ندارد، باعث کاهش اثر همولیتیک اسیدهای چرب می­ شود که احتمالا از راه واکنش با غشای سلول است.

 

برای

نظر دهید »
تاثیر بازاریابی حسی بر جذب مشتری در صنعت هتل و رستوران- قسمت ۴
ارسال شده در 25 فروردین 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

جدول ۴-۵- نتایج آزمون نرمال بودن متغیر های تحقیق………………………………………………….۱۱۶
جدول ۴-۶- شاخص های نیکویی برازش…………………………………………………………………….۱۱۷
جدول ۴-۷- نتایج آزمون نسبت مربوط به فرضیه اول………………………………………………….۱۱۹
جدول ۴-۸- نتایج آزمون نسبت مربوط به فرضیه دوم………………………………………………..۱۲۰
جدول ۴-۹- نتایج آزمون نسبت مربوط به فرضیه سوم ……………………………………………….۱۲۱
جدول ۴- ۱۰- نتایج آزمون نسبت مربوط به فرضیه چهارم…………………………………………..۱۲۲
جدول ۴-۱۱- نتایج آزمون نسبت مربوط به فرضیه پنجم………………………………………………۱۲۳
جدول ۴-۱۲-نتایج آزمون یومن ویتنی برای مقایسه فرضیه های مورد بررسی با توجه به جنسیت مشتریان ………………………………………………………………………………………………………………….۱۲۴
جدول۴-۱۳-نتایج آزمون کروسکال والیس برای مقایسه فرضیه های مورد بررسی با توجه به سطح تحصیلات مشتریان…………………………………………………………………………………………………..۱۲۵
جدول۴-۱۴-نتایج آزمون کروسکال والیس برای مقایسه فرضیه های مورد بررسی با توجه به سن مشتریان…………………………………………………………………………………………………………………..۱۲۶
جدول۴-۱۵-آزمون فریدمن جهت رتبه بندی حواس پنجگانه………………………………………..۱۲۷
جدول۴-۱۶-آزمون فریدمن جهت رتبه بندی شاخص های حس بینایی………………………….۱۲۸
جدول۴-۱۷-آزمون فریدمن جهت رتبه بندی شاخص های حس شنوایی……………………….۱۲۹
جدول۴-۱۸-آزمون فریدمن جهت رتبه بندی شاخص های حس بویایی………………………..۱۳۰
جدول۴-۱۹-آزمون فریدمن جهت رتبه بندی شاخص های حس چشایی……………………….۱۳۱
جدول۴–۲۰آزمون فریدمن جهت رتبه بندی شاخص های حس لامسه………………………….۱۳۲
جدول۴-۲۱- رتبه بندی شاخص های تاکتیک های حسی……………………………………………..۱۳۲
فصل اول :
کلیات تحقیق
مقدمه:
بازاریابی حسی که در حوزه ارتباطات بازاریابی مورد توجه محافل مرتبط قرار می گیرد پاسخی به نیاز بازاریاب ها برای برقراری ارتباطی دوطرفه ،هماهگ با زندگی عادی مخاطب می باشد تا با بهره گیری از حواس پنجگانه مشتری به نحوی مثبت به ماندگاری برند در حافظه وی منجر شود. هدف کلی این پژوهش تاثیر بازاریابی حسی بر جذب مشتری در صنعت هتل و رستوران است . در این فصل به منظور مشخص نمودن روند پژوهش ضمن تعریف موضوع پژوهش و بیان مسئله ،اهمیت و ضرورت تحقیق ،اهداف پژوهش، چارچوب نظری تحقیق و مدل مفهومی آن بیان می گرددو با اشاره به فرضیات تحقیق ،روش شناسی انجام پژوهش مورد بررسی قرار می گیرد.
۱-۱- شرح و بیان مسئله:
بازاریابی[۱] و تبلیغات برای همه ی شرکت ها و سازمان ها لازم است اما هرنوع بازاریابی و تبلیغاتی مفید و موثر نیست .لذا باید توجه نمود که امروزه تبلیغات ناموفق بیشتر از تبلیغات اثرگذار است و برنامه های بازاریابی کمتر می توانند هدف های ارتباطی و فروش را تحقق بخشند و علاوه بر اینکه مصرف کننده را به سوی نتایج مورد انتظار سوق نمی دهند بلکه گاهی باعث دفع مصرف کننده نیز می شوند.(فشمی ۱۳۸۸). از این رو بدلیل فشارهای رقابتی بسیار شدید شرکت ها و سازمان ها از روش های مختلف ترویج فروش و بازاریابی استفاده می کنند تا بتوانند مصرف کنندگان را قانع یا حتی وادار نمایند که از بین مارک های مختلف ،کالای مورد نظر آنان را خریداری کنند .این شرکت ها با توجه به نوع فعالیت خود ،از روش های متفاوتی مانند کیفیت عالی،قیمت مناسب،خدمات خوب و برخورد مناسب با مشتری استفاده می کنند تا رضایت مشتریان را جلب کنند.(رنجبریان،۱۳۸۷).اما از نظر یک مصرف کننده ،برندهایی که فقط یکطرفه با مردم صحبت می کند و حرف آن ها را نمی شنوند ، قادر به ایجاد روابط بلند مدتی با مصرف کنندگان خود نیستند تا بدین وسیله آن ها را به وفاداری برند هدایت کنند. در این جا برای مصرف کننده حسی وجود دارد که این برند به من اهمیت نمی دهد(اسمیلانسکی[۲] ، ۲۰۰۹ :۳۷) .برخی پژوهشگران ادعا می کنند که اهمیت حواس انسان مدت های مدیدی است که نادیده گرفته شده است.این در حالی است که حواس انسان برای شفاف سازی هویت برند و تصویر ذهنی برند بسیار حائز اهمیت بوده و این حقیقت از لحاظ علمی کاملا مستند و مبرهن است که حواس پنج گانه انسان روی رفتارش تاثیر می گذارد (هولتن و همکارانش ،۲۰۰۹ :۱).در این محیط بیش از حد رقابتی جنبه های عاطفی و احساسی محصولات و خدمات است که مصرف کنندگان را به سوی خرید کردن سوق می دهد.برای تحقق این امر باید محصولات و برندها ،مصرف کنندگان را در سطحی از حواس و عواطف درگیر سازند که یک ارتباط عمیق و بلند مدت و پایدار با مصرف کنندگان برقرار سازد.(مورای[۳]،۲۰۱۱)
حواس بخش حیاتی از تجربه بشر است .تقریبا تمام درک و فهم ما از جهان از طریق حواس تجربه می شود .تحقیقات نشان میدهد که وجود حواس بیشتر در محصولات ،تجربه بهتری از برند را سبب می شود . این در حالی است که ارتباطات و تبلیغات بطور عمده ای بر بینایی و شنوایی تمرکز دارند.یکپارچه سازی و ادغام حواس بویایی ،لامسه و چشایی ،پیام قوی تری را به مصرف کنندگان انتقال می دهد و ارتباط و نقاط تماس را چندین برابر می سازد و از طریق این حواس می توانند مصرف کنندگان را جذب نمایند و آن ها را متقاعد سازند و به برند پیوند دهند(دیجرویک[۴] ،۲۰۰۸) .
بازاریابی حسی که در حوزه ارتباطات بازاریابی مورد توجه محافل مختلف قرار می گیرد از دل این چالش ها سر برآورده است و پاسخی به نیاز بازاریاب ها برای برقراری ارتباطی دوطرفه ،هماهنگ با زندگی عادی مخاطب و بدون ایجاد مزاحمت ، می باشد تا با بهره گیری از حواس پنجگانه مشتری، به نحوی مثبت به ماندگاری برند در حافظه وی منجر شود . بازاریابی حسی خاطره ای به یاد ماندنی و جذاب ایجاذ می کند که طی آن مشتری با لمس کردن،چشیدن،بوییدن، شنیدن و دیدن محصول (غوطه وری در برند)فرصت تجربه برند را داشته باشد.(درگی، ۱۳۹۱) . برای مصرف کنندگان امروزی ،ایجاد تجربه ایجاد و حفظ رابطه بلند مدت با آن ها از اهمیت زیادی برخوردار است. بسیاری از کسب و کارها به اهمیت این موضوع واقفند. در صنعت رستوران داری نیز ارتقا کیفیت خدمات ،افزایش آگاهی و انتظارات مشتریان رقابت را بطور فزاینده ای در این عرصه تشدید نموده است .مشتریان رستوران ها علاوه بر توجه به کیفیت و قیمت خدمات ارائه شده،به عوامل دیگری هم چون طراحی فضای داخلی نیز توجه نموده و بر تصمیم گیری آنان تاثیر گذار است .این امر از آن جا ناشی می شود که علاوه بر جنبه های کارکردی خدمات ،جنبه های هیجانی و احساسی ناشی از آن ،مانند ارائه یک تجربه خوشایند صرف غذا نیز برای مشتریان رستوران ها حائز اهمیت است. (مخدومی قره بلاغ،۱۳۹۱). بنابراین ما در این پژوهش بدنبال پیدا کردن عناصر حیاتی موفقیت در هتل ها و رستوران ها و جذب مشتریان بیشتری از طریق بازاریابی حسی [۵]هستیم و از صنایع خدماتی مانند هتل ها و رستوران ها ،به عنوان مکان های که می توان فضا [۶] را به عنوان یک ویژگی مهم در نظر گرفت ؛استفاده شده است.
۱-۲- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:
مصرف کنندگان به طور مداوم در معرض سیل آسای پیام های سنتی و مکرر تبلیغاتی قرار دارند .پیام هایی که آن ها به صورت روزمره بمباران می کند و دیدن برنامه های تلویزیونی آنان را قطع می کند یا در فعالیت های روزانه بر سر راه آن ها قرار می گیرد. این حقیقت را نمی توان نادیده گرفت که اگر یک آگهی تبلیغاتی را به دفعات کافی ببینید ،احتمال به یاد آمدن آن جایی و زمانی در هنگام خرید ،زیاد است و این بدان معنی نیست که مصرف کنندگان خرید می کنند زیرا دارای یک ارتباط هیجانی واقعی با برند هستند ،بلکه معمولا “فقط به این علت می خرند چون توجه آن ها به برندی جلب شده که بلندتر فریاد زده است ” اما این رویکرد قدیمی ارتباطات بازاریابی به سرعت در حال مردن است . ارتباطات بین برندها و مشتریان هدف آن ها در حال دگرگونی شدید است . اغلب در کانال های رسانه های سنتی (نظیر تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردها ) یک رویکرد یک سویه مورد استفاده قرار می گیرد ،که این رویکرد به “گفتن “با مشتریان هدف مربوط می شود نه “گفتگو” با آنها . بازاریاب ها با وجود تحقیقات فراوان به نیکی دریافته اند که کانال های رسانه ای سنتی و ارتباطات یک طرفه ،در حال از دست دادن اثربخشی خود هستند . ما به عنوان بازاریاب می بایست تفکری خلاقانه داشته و مصرف کنندگان را به خوبی درگیر کنیم که آن ها خود خواستار ارتباطات برند باشند ما از آن ها می خواهیم که نه تنها پیام های ما را دریافت کنند ؛بلکه در مورد آن ها با دیگر افراد نیز صحبت کنند . (درگی و سالاری ۱۳۸۹) بازاریابی حسی ،بر خلاف نظریات بازاریابی رابطه مند و انبوه ،کانون توجهش را به دستیابی به تجربه حسی متعالی معطوف می نماید.(هولتن و همکارانش، ۲۰۰۹ :۱)
در سبز فایل بازاریابی یعنی عصر بازاریابی حسی ،مبتنی بر ارائه یک تجربه افسانه ای مرتبط با برند، برای مشتری هدف است تا در زندگی او به ارزشی افزوده بیانجامد نهایتا به یادآوری برند از سوی مصرف کننده منجر شود آن هم نه به این علت که برند بلندتر فریاد زده بلکه به دلیل آنکه تجربه فراموش نشدنی را برای مشتری فراهم کرده است .در واقع بازاریابی حسی ،فرایند شناسایی و ارضای نیاز ها و الگوهای مشتری به روشی سودآور و درگیرکننده است و برای مشتری هدف از طریق ارتباطات دو سویه ای که شخصیت برند را به زندگی می آورد و ارزش افزوده ایجاد می کند(اسمیلانسکی،۲۰۰۹ :۱۱).
در حال حاضر ۸۳% تمام ارتباطات تجاری ،تنها یک حس را بکار می برند .که آن ها مربوط به چشمان ماست. آن ها بطور بسیار جزئی ۱۷% را برای چهار حس دیگر اختصاص می دهند.(هادج[۷]،۲۰۰۶)
حواس پنجگانه انسان نقش بسیار مهمی را رد زندگی بشر بازی می کنند و امروزه با افزایش روزافزون محصولات با برندهای مختلف ،بکارگیری حواس بیشتر در ایجاد برند اهمیت بسیاری پیدا کرده است . بازاریابی حسی می تواند به شکستن تنگناهای تبلیغاتی کمک کند و سبب می شود برند یک ارتباط احساسی و عاطفی قوی با مشتریان برقرار نماید . بازاریابی حسی تاثیر بسیار مطلوبی در ارتباطات موثر بازاریابی برای آینده خواهد داشت.بیان این موارد تاکیدی است بر اهمیت بازاریابی حسی.از طرفی در دنیای امروز که رقابت شدیدی بین عرضه کنندگان کالا و خدمات وجود دارد توجه به برنامه ی بازاریابی اثربخش در جهت دستیابی به اهداف شرکت ها نظیر جذب مشتریان، وفاداری مشتریان ، سهم بازار بیشتر،افزایش فروش بیشتر؛ضرورت دارد و بازاریابی حسی یکی از روندهای در حال گسترش است که دارای مزایای قابل توجهی در مقایسه با دیگر رویکردها است که در به ثمر رساندن هدف هایی نظیر ایجاد وفاداری به برند ،تشویق به بازاریابی دهان به دهان و به زندگی آوردن شخصیت برند؛ بسیار مناسب است ،که دیگر رویکردها برای انجام آنها از کارایی چندانی برخوردار نیستند.بازاریابی حسی می تواند اثرات قابل توجهی در کسب و کار به ویژه در زمینه خدمات[۸] به ارمغان بیاورد،ازین رو ما متوجه شدیم که مطالعه بر روی اثر و فرایند بازاریابی حسی در بخش خدمات می تواند مزایای با ارزشی را برای کل صنعت به ارمغان بیاورد.به منظور تجزیه و تحلیل این اثر کارامد ما صنعت خدمات را به دو دسته تقسیم کردیم:که شامل رستوران و هتل داری می باشد.لذا بنده لازم دانستم که این تحقیق را در جهت شناساندن و بکارگیری بیشتر بازاریابی حسی در جهت افزایش جذب مشتریان انجام دهم.
۱-۳- اهداف پژوهش:
بیان های حسی مختلف یقینا در شکل گیری تصویر یا برداشت ذهنی فرد از شرکت یا برند تاثیر قابل توجهی دارند بنابراین کنجکاو شدیم تا از نقش حواس پنج گانه انسان بیشتر بدانیم و بازاریابی حسی را در عمل بیشتر مورد کاوش قرار دهیم.،(هولتن و همکارانش ،۲۰۰۹ :مقدمه مولفین)
هدف کلی: هدف کلی از انجام این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر جذب مشتریان در صنعت هتل داری و رستوران ها
هدف فرعی: هدف فرعی این تحقیق ؛رتبه بندی تاکتیک های بازاریابی حسی بر جذب مشتریان می باشد.
۱-۴- فرضیات پژوهش:
۱-۴-۱- فرضیه اصلی پژوهش:
استفاده از بازاریابی حسی بر جذب مشتریان در صنعت هتل داری و رستوران تاثیر دارد.
۱-۴-۲- فرضیه های فرعی پژوهش:
۱)استفاده از حس بینایی در بازاریابی بر جذب مشتریان تاثیر دارد.
۲)استفاده از حس شنوایی در بازاریابی بر جذب مشتریان تاثیر دارد.
۳)استفاده از حس بویایی در بازاریابی بر جذب مشتریان تاثیر دارد.
۴)استفاده از حس لامسه در بازاریابی بر جذب مشتریان تاثیر دارد.
۵)استفاده از حس چشایی در بازاریابی بر جذب مشتریان تاثیر دارد.
۱-۵-مدل و چارچوب مفهومی پژوهش:
چارچوب نظری الگویی مفهومی و بنیادین است که تمام پژوهش بر روی آن بنا می شود و با آن پژوهشگر بین عواملی که در ایجاد مسئله پژوهش مهم هستند ارتباط برقرار کرده و فرضیه های قابل آزمون خود را ایجاد می کند (خاکی ۱۳۹۰).مدل نظری این پژوهش به شکل زیر می باشد:
شکل ۱-۱-مدل مفهومی تحقیق
۱-۶- قلمرو تحقیق:
برای هر پژوهشگری تعیین وتبیین مرزهای مشکل یا مسئله ضروری است .جهت شناخت دقیق و صحیح مسئله مورد پژوهش قابل کاربردی کردن پژوهش ،ژرفانگری و رسیدن به راه حل های قطعی ،سازندهو دقیق تر ،مرتبط با موضوع پژوهش و از طرف دیگر توجه به محدودیت های زمانی ،مالی و اهداف فردی پژوهشگر ،مشخص کردن ابعاد و قلمرو موضوعی ،مکانی،زمانی لازم و ضروری می باشد.قلمرو تحقیق از جهات زیر قابل بررسی می باشد:
۱-۶-۱- قلمرو زمانی تحقیق:
قلمرو زمانی انجام تحقیق از پاییز ۹۲ تا بهار ۹۴بوده است.
۱-۶-۲- قلمرو مکانی تحقیق:
قلمرو مکانی تحقیق هتل و رستوران مارینا کیش –هتل داریوش کیش-هتل های جهانگردی شاهرود و بسطام و هتل پارامیدا شاهرود می باشد.که در پیوست ها راجع به آن ها مفصل توضیح داده شده است.
۱-۶-۳- قلمرو موضوعی تحقیق:
قلمرو موضوعی تحقیق شامل بررسی تاثیر بازاریابی حسی بر جذب مشتری می باشد.
۱-۷- روش شناسی تحقیق:
در این قسمت ابعاد پژوهش و مباحثی از قبیل روش تحقیق،جامعه آماری،تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری ،روش و ابزار گردآوری اطلاعات،روش تجزیه و تحلیل داده ها به طور خلاصه ذکر گردیده و در فصل سوم بطور مفصل توضیح داده شده است.
۱-۷-۱- روش تحقیق:
پژوهش حاضر از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است و از نظر هدف انجام
،کاربردی می باشد. هدف تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه ی خاص است . (حافظ نیا۱۳۷۷)
روش بکار گرفته شده در این پژوهش ،ترکیبی از روش های کتابخانه ای و پیمایشی است . ویژگی پژوهش پیمایشی [۹]دستیابی به مجموعه منظمی از داده ها است..پژوهش های پیمایشی مبتنی بر نگرش سنجی هستند در واقع تمرکز اصلی آن ها بر داده هایی است که از طریق طیف (مقیاس )ها حاصل می شوند.باید دانست نگرش ها عین واقعیت را نشان نمی دهند.(خاکی ۱۳۹۰)
در این پژوهش از پرسشنامه به عنوان ابزار اصلی جهت جمع آوری اطلاعات اولیه از گروه هدف و نمونه تحقیق استفاده شده است؛پرسشنامه یکی از متداول ترین ابزار گردآوری اطلاعات در پژوهش های پیمایشی است .هر پرسشنامه معمولا عبارت است از :مجموعه ای از پرسش های هدف دار که با بهره گیری از مقیاس های گوناگون ؛نظر،دیدگاه،وبینش یک فرد پاسخگو را مورد سنجش قرار می دهد .و هم چنین در این پژوهش از روش کتابخانه ای جهت مطالعه ادبیات موضوع و بررسی سابقه تحقیق وآشنایی با تجربیات صورت گرفته و شناخت رفتار مصرف کننده و تاثیر بازاریابی حسی در گرایش رفتاری مصرف کننده استفاده شده است برای پربار نمودن نتیجه، بنده به جمع آوری اطلاعات از هر منبعی از جمله کتب ،مقالات علمی، مجلات و … که مرتبط با این موضوع انجام شده بود به عنوان داده های ثانویه استفاده نمودم تا در جهت به انجام رساندن فرایند پژوهش به حمایت از اطلاعات اولیه بپردازند.
۱-۷-۲- جامعه آماری:
جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه مشتریان زن و مردهتل و رستوران مارینا پارک هتل در جزیره کیش -هتل داریوش کیش-هتل های جهانگردی شاهرود و بسطام و هتل پارامیدا شاهرود می باشد که تعداد آن ها نامحدود تعیین گردیده است. تمامی این هتل ها رستوران نیز دارند و حتی در برخی از آن ها چندین رستوران وجود دارد که مورد تحقیق واقع شده اند.
۱-۷-۳- حجم نمونه:
با توجه به اینکه هنگام انجام پژوهش ممکن نیست که برای جمع آوری اطلاعات از تمام عضای جامعه آماری استفاده نماییم چون بسیار بزرگ می باشد بنابراین انتخاب یک نمونه مناسب که نماینده همه افراد جامعه باشد یک راه مناسب جهت جمع آوری داده ها است . در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی ساده [۱۰]استفاده می شودکه در این روش همه نمونه های ممکن برای انتخاب شدن احتمال یکسان دارند.برای تخمین حجم نمونه آماری از بین مشتریان مرد و زن هتل های مذکور مورد انتخاب قرار گرفته اند.با بهره گرفتن از فرمول کوکران (که در فصل سوم توضیح داده شده است) حجم نمونه۳۸۰ نفر گردیده که در نهایت پس از توزیع۳۸۰ پرسشنامه ؛۲۳۷پرسشنامه قابل استفاده بوده و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
۱-۷-۴- مقیاس مورد مطالعه:
در این تحقیق از مقیاس پنج بخشی لیکرت جهت پاسخ به سوالات پرسشنامه استفاده شده است.
۱-۷-۵- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:
فرضیات تحقیق بوسیله آزمون های کولموگروف و اسمیرنف ، آزمون کروسکال والیس، آزمون فریدمن، آزمون دو جمله ای ، آزمون مان ویتنی و آزمون تحلیل عاملی مورد سنجش قرار گرفتند.

 

جهت دانلود متن کامل این پایان نامه به سایت abisho.ir مراجعه نمایید.

 

نظر دهید »
سیستم¬های اطلاعاتی مدیریت صنعتی- قسمت ۹
ارسال شده در 25 فروردین 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

گزارش دهی و عملکرد مالی

سیستم اطلاعاتی حسابداری به عنوان بخشی از سیستم اطلاعاتی مدیریت بیشترین اطلاعات را به مدیریت جهت اجرای وظایف ارائه میدهد. به کارگیری اطلاعات صحیح، دقیق و به هنگام در تصمیم گیری ها، برنامه ریزیها و دیگر مسایل مدیریت میتواند در نوع عملکرد سازمان و در نهایت کارایی آن بسیار مؤثر باشد. آگاهی از میزان تطابق توانمندی سیستم اطلاعاتی حسابداری با نیازهای اطلاعاتی شرکت باعث شناسایی نقاط قوت و ضعف سیستم خواهد شد(قائمی و همکاران،۱۳۹۱).
حسابداری

 

 

کنترل هزینه

پیشرفت سریع و شگرف تکنولوژی همراه با افزایش روز افزون رقابت در بازارهای جهانی، مدیران واحدهای اقتصادی از جمله بانکها را ناگزیر به ارائه خدماتی مطلوب به مشتریان و در عین حال با کمترین بهای تمام شده نموده است. این انتظارات، الزامات بیشتری را از لحاظ تأمین اطلاعات موردنیاز مدیران، برای سیستم ایجاب می کند. فراهم نمودن این اطلاعات مستلزم داشتن سیستمی کارآمد با نگاه به شرایط رقابتی و اوضاع اقتصادی، ممکن است. بسیاری از واحدهای انتفاعی، سیستم های سنتی هزینه یابی خود را با “سیستم های مدیریت هزینه” جایگزین می کنند. در سیستم مدیریت هزینه، هزینه هر یک از فعالیت ها، اندازه گیری شده و هزینه های بدون ارزش افزوده، مشخص و زمینه تقلیل و حذف آنها فراهم می گردد. تأکید بر سیستم مدیریت هزینه موجب می شود تا محصولات و خدماتی با کیفیت برتر و کمترین بهای تمام شده ممکن تولید و ارائه گردد، در این صورت توان رقابت واحدهای انتفاعی افزایش خواهد یافت.
عکس مرتبط با اقتصاد

 

برای دانلود متن کامل پایان نامه به سایت 40y.ir مراجعه نمایید.

 

کنترل یکپارچه

سیستم اطلاعاتی یکپارچه شامل اجزای دستی و رایانه ای یکپارچه است که برای جمع آوری، پردازش و کنترل و ذخیره اطلاعات و حصول اطمینان از صحت جریان اطلاعات در سازمان، سهولت در کارکردهای عملیاتی و به منظور پشتیبانی اطلاعات مدیریت در تصمیم گیری ها طرح و استقرار مییابد(قائمی و همکاران،۱۳۹۱).

 

۲-۲-۱-۱۰) نقش سیستم اطلاعات مدیریت

سیستم اطلاعات مدیریت از طریق سیستم های مختلفی چون سیستم های جستجو، سیستم های تحلیلی، سیستم های مدل سازی و سیستم های پشتیبانی کننده نیازهای اطلاعاتی را برآورده میسازد و در برنامه ریزی راهبردی به کنترل مدیریت، کنترل عملیات و پردازش عملیات کمک میکند.
سیستم اطلاعات مدیریت به کارکنان اداری در پردازش اطلاعات کمک میکند و به پرسش های آنها درباره داده های مربوط به کارها، وضعیت اطلاعات کمک میکند و به پرسش های آنها درباره داده های مربوط به کارها، وضعیت اطلاعات خاص ثبت شده و ارجاع به اسناد متعدد پاسخ میدهد. همچنین به کارکنان رده پایین مدیریت با ارائه داده های عملیاتی در برنامه ریزی، زمانبندی و کنترل داده ها یاری میدهد و در زمان تصمیم گیری در سطح عملیاتی و در اصلاح وضعیت خارج از کنترل به آنها کمک میکند.
سیستم اطلاعات مدیریت به مدیریت میانی در برنامه ریزی کوتاه مدت، تعیین هدف و کنترل کارها کمک میکند و از ابزارهای مدیریتی برنامه ریزی و کنترل سیستم اطلاعات مدیریت پشتیبانی مینماید.
سیستم اطلاعات مدیریت مدیران را در برنامه ریزی راهبردی، تعیین اهداف، ایجاد برنامه های کاری و موارد بسیار دیگر یاری میدهد.
سیستم اطلاعات مدیریت نقش تولید اطلاعات، برقراری ارتباط و شناسایی مشکلات را برعهده دارد و با اتخاذ تصمیم ها یا کمک به تصمیم گیری در حل مشکلات یاری میرساند. از این رو سیستم اطلاعات مدیریت در مدیریت، اداره و عملیات سازمان نقش اساسی دارد(مولوی و خنیفر،۱۳۹۳).

 

۲-۲-۱-۱۱) اثر سیستم اطلاعات مدیریت

با توجه به نقش مهم سیستم اطلاعات مدیریت در سازمان، این سیستم بر کارکردها، عملکرد و بهره وری یک سازمان نیز تأثیر میگذارد. تأثیر سیستم اطلاعات مدیریت بر وظایف به مدیریت سازمان بر میگردد.
سیستم اطلاعات مدیریت در پیش بینی و برنامه ریزی درازمدت مدیران را یاری میدهد. تحت تأثیر این سیستم توجه مدیران به مسئله ای جلب میشود که ماهیت استثنایی دارد و مدیر را وا میدارد تا در آن مورد اقدام کند و تصمیم صحیح بگیرد.
سیستم اطلاعات مدیریت برای طراحی اثر بخش سیستم به عملیات کاری نظام مند نیاز دارد. این امر باعث میشود تا کارایی عملیاتی بالا رود که آن نیز به نوبه خود طراحی سیستم را دشوار میکند.
استفاده از سیستم اطلاعات مدیریت به طور غیر مستقیم کل سازمان را در مسیری قرار میدهد که به آرمان ها و هدف های کلان دست یابد. از آنجا که سیستم اطلاعات مدیریت با سیستم های اصلی چون پردازش عملیات و پایگاه داده ها کار میکند، کار پرزحمت اداری به سیستم کامپیوتری منتقل میشود و ذهن انسان را برای انجام کارهای بهتر آزاد میگذارد. این سیستم همچنین به نحو قابل ملاحظه ای توان تصمیم گیری را بهبود میبخشد(مولوی و خنیفر،۱۳۹۳).

 

۲-۲-۱-۱۲) اثرپذیری سیستم اطلاعات مدیریت

سیستم اطلاعات مدیریت از طریق تحلیل داده ها بر بسیاری از علوم دیگر نیز تکیه دارد، این علوم عبارتند از:

 

 

مدیریت

حسابداری مدیریت

پژوهش عملیاتی

رفتارسازمانی

مهندسی

کامپیوتر

روان شناسی

رفتار انسانی

آمار و احتمالات

ریاضیات کاربردی

تحلیل تکنیکی(نمودار و چارتینگ)[۲۴]

تحلیل بنیادین[۲۵]

اساس این سیستم اصول و روش های مدیریت است و در طراحی از مفهوم کنترل مدیریت استفاده میکند و به طور عمده بر این واقعیت استوار است که تصمیم گیرنده یا مدیر، انسان است و در زمان طراحی این عامل انسانی را در نظر میگیرد.
همچنین در این سیستم، اطلاعات باید در محیط تولید شده و در اداره مؤسسه و یا سازمان کارآمد باشد. این امر تنها زمانی ممکن است که آن را به مثابه یک سیستم تصور کنیم که از طراحی مناسبی نیز برخوردار است. از این رو سیستم اطلاعات مدیریت به نظریه سیستم ها بسیار متکی است (درودی،۱۳۹۲).

 

۲-۲-۲) زنجیره تأمین

طراحی زنجیره تأمین بطور کلی دارای یک پیکربندی شبکه بندی است. که شامل مشخصات بازار ، انتخاب تولیدکننده و روش های توزیع و تخصیص خانواده های محصول به بازارهای گوناگون می باشد. تحقیقات وسیعی در این رابطه انجام گرفته است. به گفته فاین، طراحی زنجیره تأمین متوجه اولویت بندی قابلیت‌هایی است که بتوان از آن طریق در یک شبکه تأمین روابط بین عناصر را توسعه و تقویت نموده و با بهره گرفتن از فرایندهای پویا این قابلیت ها را به صورت زنجیره ای به همدیگر متصل نمود. از طرف دیگر، به محض اینکه طراحی یک زنجیره تأمین به اتمام می رسد، مدیریت زنجیره تأمین متوجه هماهنگی های مربوط به تهیه جریان مواد و موجودی، اطلاعات و جریان مالی، می باشد. استراتژی های مؤثر زنجیره تأمین رویکردهای گوناگونی را با همدیگر ترکیب می نمایند. این استراتژیها می توانند شامل مواردی همچون انعطاف پذیری عملیاتی (مونتاژ به سفارش، ساخت به سفارش و کاهش زمان تأخیر)، ترتیب قرادادها، مدیریت موجودی و پاسخ مؤثر به مشتری باشند.

 

۲-۲-۲-۱) تاریخچه زنجیره تأمین

در دو دهه ۶۰ و ۷۰ میلادی، سازمانها برای افزایش توان رقابتی خود تلاش میکردند تا با استاندارد سازی و بهبود فرایندهای داخلی خود محصولی با کیفیت بهتر و هزینه کمتر تولید کنند. در آن زمان تفکر غالب این بود که مهندسی و طراحی قوی و نیر عملیات تولید منسجم و هماهنگ پیش نیاز دستیابی به خواسته های بازار و در نتیجه کسب سهم بازار بیشتری است. به همین دلیل سازمانها تمام تلاش خود را برای افزایش کارآیی معطوف میکردند.
در دهه ۸۰ میلادی با افزایش تنوع درالگوهای مور انتظار مشتریان ، سازمانها به طور فزایندهای به افزایش انعطاف پذیرش در خطوط تولید و توسعه محصولات جدید برای ارضای نیازهای مشتریان علاقه مند شدند. در دهه۹۰ میلادی، به همراه بهبود در فرایندهای تولید و به کارگیری الگوهای مهندسی مجدد، مدیران بسیاری از صنایع دریافتند که برای ادامه حضور در بازار تنها بهبود فرایندهای داخلی و انعطاف پذیری در توانایی های شرکت کافی نیست، بلکه تأمین کنندگان قطعات و مواد نیز باید موادی با بهترین کیفیت و کمترین هزینه تولید کنند و توزیع کنندگان محصولات نیز باید ارتباط نزدیکی با سیاستهای توسعه بازار تولید کننده داشته باشند. با چنین نگرشی، رویکردهای زنجیره تأمین و مدیریت آن پا به عرضه وجود نهاد. از طرف دیگر با توسعه سریع فناوری اطلاعات در سالهای اخیر و کاربرد وسیع آن در مدیریت زنجیره تأمین، بسیاری از فعالیتهای اساسی مدیریت زنجیره با روش های جدید در حال انجام است (مهرمنش،۱۳۹۱).
نتیجه تصویری درباره فناوری اطلاعات

 

۲-۲-۲-۲) مراحل شکلگیری مدیریت زنجیره تأمین

 

 

مرحله اول- تمرکز زدایی تدارکات

این مرحله در یک دوره ای از اواخر قرن نوزدهم تا اوایل دهه ۱۹۶۰ شکل گرفت. در طول این دوره، حوزه لجستیک به عنوان یک منبع مهم مزیت رقابتی شناخته نشده بود. اساساً لجستیک به عنوان یک وظیفه واسطه با مدیریت موجودی و تحویل شناخته میشد و بنگاه ها احساس میکردند که لجستیک نمیتواند باعث سودآوری شود و بنابراین، سرمایهگذاری بالا در آن ارزشمند نیست (نقادی،صناعی مقدم،۲۰۱۲).

 

 

مرحله دوم- مدیریت هزینه

در اواسط دهه ۱۹۶۰ مشخص گردید که وجود ساختار و هدف در لجستیک و مدیریت تمرکز بر ان میتواند مزیت رقابتی را برای شرکت به همراه داشته باشد. مرحله دوم در مدیریت زنجیره تأمین در راستای تأمل و بررسی روی دو نقطه بحرانی و اصلی شکل گرفت کانون اول را میتوان تلاش زیاد شرکتها برای متمرکز کردن فعالیتهای لجستیک در یک سیستم مدیریتی مستقل توصیف کرد. از طریق ترکیب آنچه که قبلاً یک سری فعالیتهای پراکنده بود در یک بخش مستقل ، هزینه های جداگانه مرتبط با حمل و نقل، موجودی و توزیع فیزیکی کاهش مییابد و به طور همزمان بهره وری سیستم لجستیک به عنوان یک کل افزایش مییابد. نقطه بحرانی دوم را میتوان امیدواری برای تمرکز بنگاه ها برای به کارگیری مفهوم هزینه کامل درلجستیک دانست. هدف این استراتژی تلاشی جهت حداقل کردن هزینه کل لجستیک به واسطه تمرکز بر کاهش هزینه های یک یا دو کارکرد خاص لجستیک از قبیل حمل و نقل و یا انبار داری است (نقادی،صناعی مقدم،۲۰۱۲).

 

 

مرحله سوم- یکپارچگی کارکردها

در طول دهه ۱۹۸۰، مدیران اجرایی شرکتها پی بردند که تمرکز بر هزینه کل لجستیک یک شیوه مثبت برای مدیریت کانال توزیع است. تا این دوره، اغلب مدیران اجرایی به لجستیک به عنوان یک فعالیت تاکتیکی نگاه میکردند و در برنامه ریزی استراتژیک شرکت تأثیر خیلی کمی داشت. در اواسط دهه ۱۹۸۰، شرکتها پی بردند که به واسطه بهبود پیوسته فرایند و یکپارچگی بیشتر یا شرکاء لجستیک میتواند ارزشها استراتژیک زیادی را ایجاد کند (نقادی،صناعی مقدم،۲۰۱۲).

 

 

مرحله چهارم- مدیریت زنجیره تأمین

در طول دهه۱۹۹۰، شرکتها مفاهیم لجستیک یکپارچه و مدیریت کانال تأمین را برای به کارگیری واقعیات جدی بازار توسعه دادند.
زنجیره تأمین فراتر از لجستیک بوده و علاوه برآن فعالیتهای دیگری را نیز از جمله نحوه برخورد با شرکتهایی متعدد سازنده، هدفگذاری و تعیین استراتژیهای خرید داخلی و خارجی، ارتقای کیفیت شرکتهای سازنده ، بازاریابی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان متعدد شامل میشود (نقادی،۲۰۱۲).

 

 

مرحله پنجم- مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک

به کمک فناوری اطلاعات حوزه عملکرد مدیریت زنجیره تأمین گسترش یافته است. هدف از ایجاد مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک کاهش هزینه های نقل و انتقال اطلاعات و نهایتاً محصولات از یک طرف و گسترش و فرصتهای تجاری و دامنه همکاری بین شرکتها از طرف دیگر بوده است (نقادی،۲۰۱۲).

 

۲-۲-۲-۳)مدیریت زنجیره تأمین

 

نظر دهید »
تاثیر مولفه های برند سازی درایجاد اعتماد به برند- قسمت ۳- قسمت 2
ارسال شده در 25 فروردین 1400 توسط نجفی زهرا در بدون موضوع

۱-۱۳-تعاریف مفهومی واژگان

در ادامه به تعریفی از واژگان تخصصی که به درک بهتر مفاهیم کمک می کنند می پردازیم که این واژگان عبارتند از: « برند سازی- اعتماد به برند- وفاداری به برند، ارتباطات برند، کیفیت خدمات ».

 

 

برندسازی [۳]

می توان برندسازی را اینگونه تعریف نمود؛ فرایندی منظم است که برای ایجاد آگاهی و افزایش وفاداری مشتری استفاده می­ شود. هدف اصلی از یک محصول، خدمت یا سازمان ایجاد ذهنیت و چشم انداز نسبت به تجارت خود در مشتریان است، تا جاییکه رفع نیازهای خود را در گرو مراجعه به شما بدانند. این کار مستلزم دستورهای سطوح بالا و آمادگی لازم برای سرمایه­ گذاری در آینده است. (دیواندری و اخلاصی، ۱۳۹۱)

 

 

اعتماد به برند[۴]

عبارت است از درجه توانایی و ظرفیت برند در برآوردن وعده ها و قول های داده شده. مشتریان مایل به درک هویت برندهایی می باشند که توانایی بیش تری در برآوردن وعده ها و ایجاد اطمینان در آن ها دارند. اعتماد به برند از دیدگاه مشتری متغیری روان شناختی است که به نسبت دادن مجموعه ای از مفروضات یا گمان ها در رابطه با ستایش پذیری، کمال و کرامت به برند از جانب مشتریان منجر می شود. (دونی و کنون[۵]، ۱۹۹۷؛ گورویز و کورچیا[۶]، ۲۰۰۲)

 

 

وفاداری به برند [۷]

وفاداری به نام تجاری به معنی تکرار خرید است که دلیل این رفتار فرایندی روانی است. به عبارت دیگر تکرار صرفاً یک واکنش اختیاری نیست بلکه نتیجه عوامل روانی، احساسی و هنجاری می باشد. (میلر و هانسن[۸]، ۲۰۰۶)
انجمن بازاریابی آمریکا (AMA[9])؛ وفاداری به برند را چنین تعریف می کند: مزیتی که در در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول از چندین عرضه کننده آن را به طور مکرر از یک عرضه کننده خریداری نمایند.

 

 

ارتباطات برند[۱۰]

شولتز(۱۹۹۸) [۱۱] استدلال کرده است که برند برای بازارهای یکپارچه بسیار مهم است. برند به طور فزاینده هسته مرکزی چیزی است که مشتریان می خواهند، نیاز دارند و برای آن ارزش قائلند. هدف از ارتباطات برند قراردادن افراد در معرض برند است که به این وسیله تاثیر آن برحسب افزایش آگاهی و یادآوری بیشترمی تواند افزایش یابد ، بنابراین نتیجه این می شود که مشتری برندی را خریداری می کند که یادآوری بیشتری دارد؛ و درجه مطلوب مشتری را برآورده می کند. هرگونه در معرض ارتباطات برند قرار گرفتن بر واکنش مصرف کننده تاثیر میگذارد، که می توان آن را با آنالیز متغیرهایی مانند آگاهی برند برحسب یادآوری و تشخیص، میزان علاقه، قدرت و منحصر به فرد بودن ارتباطات برند در ذهن مصرف کننده اندازه گیری کرد. این ابعاد بر دیگر ویژگی های تجانس برند و رابطه های بین ارتباطات برند در ذهن مصرف کننده برای ایجاد تصویری مثبت نیز تاثیر می گذارد.(پاند[۱۲]ا، ۲۰۰۴)
ارتباطات برند عنصر اصلی یکی کردن در مدیریت روابط برند با مشتریان، کارکنان، تهیه کننده ها ، اعضای زنجیره، رسانه ها، تعدیل کننده های دولت ، و جامعه است. هدف ارتباطات برند می بایست افزایش وفاداری برند توسط پیوند دادن هر چه بیشتر مصرف کننده به برند به منظور قوی تر کردن رابطه برند با مشتری در طول زمان باشد(پیرسون ،۱۹۹۶؛ دانکن و موریارتی[۱۳] ،۱۹۹۸). ارتباطات برند مهمترین عامل برای معرفی یک خدمت جدید است. نکته مهم “ملموس کردن” مفهوم خدمت است ، در عمل چیزهایی که برای جهان جدید است(تریل[۱۴]، ۱۹۹۲). گرایش های به برند که به صورت “ارزیابی کلی مصرف کننده از برند خواه خوب یا بد” تعریف شده این معنی را در خود دارد که مصرف کننده ها به برندها متصلند و این موضوع بر رفتار خرید آنها تاثیر گذار است (لو و لمب[۱۵] ،۲۰۰۰).گرایش های مثبت به برند از قبیل اعتماد و وفاداری برای موفقیت در بلند مدت و مستحکم کردن برندها بسیار حیاتی هستند. از این جهت بازاریابان با هوش تمام تلاش خود را در ایجاد و حفظ گرایش های مثبت نسبت به برندهایشان می کنند که این امر معمولا بوسیله ارتباطات برند محقق میشود. ارتباطات برند بدون شک نقش مهمی در ایجاد گرایش های مثبت به برند ایفا می کند. توانایی نامهای برند درایجاد و بیرون آوردن احساساتی همچون اعتماد ، اطمینان و دوست داشتن نشان می دهد که از تاثیر نام های برند به عنوان راهی مفید و معتبردر ارتباطات برای ایجاد گرایش به برند نباید چشم پوشی کرد (گریس و اکاس[۱۶] ،۲۰۰۵).

 

 

کیفیت خدمات[۱۷]

کیفیت خدمات یک ارزیابی متمرکز شده است که احساس مشتری را از عناصر خدمت ازقبیل کیفیت متقابل، کیفیت محیط فیزیکی ، و کیفیت نتیجه را بازتاب میکند. این عناصر یکی بعد از دیگری براساس ابعاد کیفیت خدمات خاصی ارزیابی شده است؛ قابلیت اعتماد،بیمه، میزان پاسخگویی،همدلی،و ملموسات. کیفیت خدمات به عنوان قضاوت کلی یا رابطه گرایشی به مزیت یا برتری کلی خدمت تعریف میشود(پاراسورامان و همکاران[۱۸] ،۱۹۸۸). کیفیت خدمات اینگونه نیز تعریف می شود ” میزان تفاوت بین انتظارات معمول مشتری برای دریافت این خدمت و انتظارات آنها از عملکرد خدمت.” گرونروس[۱۹] (۱۹۸۴) کیفیت خدمات را اینگونه تعریف کرد قضاوت درک شده حاصل از فرایند ارزیابی درجایی که مشتریان توقعات خود را با خدمتی که دریافت می کنند مقایسه میکنند.او بعلاوه کیفیت خدمات را به دو دسته ی کیفیت اجرایی ( چه چیز انجام شده) و کیفیت کارکرد (چگونه انجام شده) تقسیم کرد.
تحقیق تجربی کوچکی صریحا بر روی رابطه بین کیفیت خدمات، اعتماد به برندو وفاداری تمرکز کرده است. زیتامل[۲۰] با توجه به مقاصد رفتاری در زمینه خدمات ، چارچوبی جامع و چند جانبی از مقاصد رفتاری مشتری را درخدمات بیان کرده است. این چارچوب در ابتدا با این چهار بعد اصلی تعریف شده بود : ارتباطات دهان به دهان ، قصد خرید، حساسیت به قیمت و رفتار شکایت آمیز.

 

فصل دوم

 

۲- ادبیات و پیشینه تحقیق

 

۲-۱- مقدمه

جهانی سازی در دهه ی اخیر مورد توجه زیادی بوده است. در این راستا پژوهش های فراوانی در این خصوص صورت گرفته است. برای دستیابی به مزیت رقابتی در طول فرایند بین المللی سازی در بازارهای جهانی، شرکت ها اقدام به برندسازی در مقیاس جهانی کرده اند. برندسازی پتانسیل فوق العاده ای در بازاریابی بین المللی دارد که هنوز بالفعل نشده است. همچنین در بازارهای پر رقابت امروزی یکی از مهمترین مطلوبیت های مشتری در انتخاب یک محصول، نام تجاری یک محصول، نام تجاری معتبر است. در بسیاری از بازارها، نام تجاری هویت ویژه ای برای یک محصول می آفریند و کالاها را به گروه خاصی از جامعه پیوند می دهد. لذا یکی از موضوعات اساسی که در زمینه ی برند و برندسازی و همچنین مدیریت برند طی سال های اخیر در پژوهش های بازاریابی، بسیارمدنظر است تاثیر برندسازی بر اعتماد برند در صنعت پوشاک است. ادبیات موجود دیدگاه های متفاوتی در این زمینه بیان می کنند. به طور معمول این مطالعات ساختارهای مهم و متفاوتی را برای وفاداری به برند ارائه می دهند که شامل اعتماد، رضایت مشتری و قبل از همه ی این بحث ها رفتار مصرف کننده است که تعیین کننده تصمیمات و خرید وی می شوند. که در ادامه این فصل ابتدا به مبانی نظری پژوهش که در چندین سرفصل ارائه می شود می پردازیم و در بخش دوم به مطالعات داخلی و خارجی مرتبط با موضوع پرداخته می شود.

 

۲-۲- مبانی نظری

در این بخش ابتدا به مفهوم رفتار مصرف کننده و الگوهای ان می پردازیم و سپس به برند و شناسایی ارزش برند پرداخته می شود و در ادامه به مقوله برند سازی از ابعاد مختلف و در نهایت اعتماد برند را معرفی کرده و آن را از دیدگاه های مختلف مورد بررسی قرار می دهیم.

 

 

نظر دهید »
  • 1
  • ...
  • 264
  • 265
  • 266
  • ...
  • 267
  • ...
  • 268
  • 269
  • 270
  • ...
  • 271
  • ...
  • 272
  • 273
  • 274
  • ...
  • 346
بهمن 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
        1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30  

اخبار اقتصادی و علمی، آموزش های کاربردی

 بهبود سئو تکنیکال
 درآمد فریلنسری طراحی
 گروه شکاری Hound
 لوازم عروس هلندی
 رازهای سئو فنی
 کرم قلب سگ
 سگ پاکوتاه آپارتمانی
 بی حالی گربه
 غذای خانگی سگ پامرانین
 افزایش فروش گیفت کارت
 آموزش چت جی پی تی
 بیان احساسات در رابطه
 ویژگی های زن مناسب
 درآمد از محصولات فیزیکی
 ویژگی های دختر خوب
 تغذیه بچه خرگوش
 کمپین های تخفیف موفق
 افزایش فروش اشتراک
 گربه ببری و مراقبت
 فروش تم گرافیکی
 درآمد نویسندگی
 برنج مناسب سگ
 تولید محتوای اسپین
 فروش محصولات دست ساز
 درآمد از اپلیکیشن ها
 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

  • رابطه خلاقیت سازمانی و ویژگی¬های جمعیت¬شناختی با بهره¬وری وظایف سازمانی کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان فارس۹۳- قسمت ۴
  • تبیین جنبه های آموزشی و تربیتی امید و نقش آن در سلامت روان انسان از دیدگاه اسلام- قسمت 7
  • راهنمای نگارش مقاله درباره الگوی تجدید حیات بافت- فایل ۲
  • اثر تمرینات یوگا و ثبات مرکزی بر تعادل و ناهنجاری ...
  • بررسی ابعاد حقوقی استخراج گاز از میادین مشترک با تاکید بر میادین مشترک ایران- قسمت ۷
  • بررسی اثر اندرکنش خاک و سازه بر روی باز توزیع نیروها در المان های سازه های فولادی- قسمت ۲۱
  • دانلود پایان نامه مدیریت با موضوع دیدگاه های مربوط به عدالت سازمان
  • جایگاه تبلیغ دینی در سیاست ها و برنامه ریزی های فرهنگی کشور- قسمت ۶
  • پایان نامه تدلیس نهایی (Repaired)- قسمت ۷
  • حدود و آثار ریاست مرد بر همسر در فقه امامیه و حقوق ایران- قسمت 11
  • پایان نامه جهت دریافت درجه کارشناسی ارشد در رشته مهندسی کشاورزی – زراعت۹۱ (M.Sc) اثر اعمال تیمارهای مختلف در شکستن خواب و جوانه زنی بذور علف های هرز یولاف وحشی و بارهنگ- قسمت ۶
  • بررسی تاثیر انتصاب های مبتنی بر شایستگی مدیران بر بهره وری نیروی انسانی بانک ملت استان اردبیل- قسمت ۱۶
  • بررسی و مقایسه موجودات وهمی- خیالی در «داستان های هزار و یک شب و هری پاتر»- قسمت ۲
  • پایان نامه نهایی ۴- قسمت ۵
  • تبیین سیره سیاسی و راهبردهای پیامبر اعظم(ص) در تشکیل حکومت- قسمت ۱۲
  • تبیین اصول و مفاد موافقتنامه‌های سازمان جهانی تجارت، گات، گاتس، تريپس و …- قسمت 12
  • دستور العمل های ناظر بر شرکت های چند ملیتی و آثار احتمالی آن بر حقوق ایران، با تاکید بر دستور العمل۹۳ OECD 2011- قسمت ۳
  • دانلود پایان نامه مدیریت با موضوع ریشه های فرهنگ سازمانی
  • بررسی عوامل اجتماعی – جمعیتی و اقتصادی موثر برسلامت سالمندان در شهرستان خرم آباد- قسمت ۹- قسمت 2
  • -بتوان واژه های انگلیسی را که به زبان فارسی وارد شده اند ، نقد و تحلیل نمود . «کاربردی» -بطور کُل بتوان واژه های بیگانه ای که به زبان و ادبّیات فارسی هجوم آورده اند را شناسایی نموده ، نقد و تحلیل کرد . .«کاربردی» فرضیه های تحقیق به نظر می رسد واژه های بیگ
  • فروش پایان نامه : وفاداری به برند (Brand Loyalty)
  • علل و عوامل مؤثر بر تخلفات انتظامی قضات در نظام قضایی ایران- قسمت ۱۰

جستجو

موضوعات

  • همه
  • بدون موضوع

فیدهای XML

  • RSS 2.0: مطالب, نظرات
  • Atom: مطالب, نظرات
  • RDF: مطالب, نظرات
  • RSS 0.92: مطالب, نظرات
  • _sitemap: مطالب, نظرات
RSS چیست؟
کوثربلاگ سرویس وبلاگ نویسی بانوان